รีวิว Light In The Box ร้านค้าออนไลน์

เว็บไซต์ของผู้ผลิต

12.05.2012 การปรับปรุงที่สำคัญ: ตามคำขอเฉพาะของ Light In The Box ความคิดเห็นถูกปิดใช้งานและลบออกจากบทความนี้เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ความกังวลของพวกเขาขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าส่วนใหญ่ของร้อยความคิดเห็นที่โพสต์เดิมเกือบทั้งหมดลบความคิดเห็นจากลูกค้าที่ไม่มีความสุข กล่าวหา ร้องเรียนกับ บริษัท ความคิดเห็นและข้อควรระวังของฉันยังคงอยู่และสะท้อนถึงประสบการณ์ของฉันเอง

เกี่ยวกับ บริษัท

Light in The Box เป็นร้านค้าส่วนลดออนไลน์ที่อำนวยความสะดวกในการจัดส่งสินค้าหลากหลายจากจีนไปยังประเทศต่างๆทั่วโลก Light In The Box เสนอผลิตภัณฑ์หลายพันรายการในราคาต่อรองและราคาส่ง

ก่อนสั่งซื้ออ่านคำถามที่พบบ่อยและนโยบายการคืนสินค้าเพื่อให้คุณเข้าใจว่ารายการใด ๆ ที่คุณต้องการแลกเปลี่ยนหรือส่งคืนจะต้องถูกส่งกลับไปยังประเทศจีน คุณอาจมีกรอบเวลา จำกัด ในการดำเนินการเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อการส่งคืนและการแลกเปลี่ยน - และนโยบายของพวกเขาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณสั่งซื้อ

เว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย

เว็บไซต์ของ Light In The Box นั้นง่ายต่อการสำรวจและใช้งานง่ายเมื่อทำการสั่งซื้อ อย่างไรก็ตามอย่าสับสนกับราคาต่อรองที่คุณลืมอ่านนโยบายการคืนสินค้า หากคุณได้รับรายการที่ไม่ถูกต้องรายการที่เสียหายหรือมีการร้องเรียนของผู้บริโภคอื่น ๆ คาดว่าคนขายดีมากที่จะให้คุณแก้ปัญหาน้อยมาก

แนวทางปฏิบัติและนโยบายการยกเลิกคำสั่งที่ไม่เป็นธรรม

ลูกค้ามีกรอบเวลาที่ จำกัด (หลังจากได้รับการยืนยันการชำระเงินในการสั่งซื้อ) เพื่อยกเลิกโดยไม่ต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก (สูงถึง 75% ของการชำระเงินทั้งหมดของคุณ) แต่ Lightinthebox.com ไม่ส่งการยืนยันการชำระเงินตรงเวลาเสมอ ความแตกต่างของเวลาระหว่างจีนและสหรัฐอเมริกา) ดังนั้นเมื่อถึงเวลาที่คุณได้รับการยืนยันการชำระเงินคุณอาจผ่านขั้นตอนการยกเลิกเริ่มต้นไปแล้ว

การบริการลูกค้าที่รวดเร็ว - ประเภทของ

ฝ่ายบริการลูกค้าของพวกเขาตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงและมีความร่าเริงและสุภาพอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตามฝ่ายบริการลูกค้าจะชะลอการแก้ไขโดยไม่เคารพคำขอ (เช่นยกเลิกคำสั่งซื้อทันที) โดยตอบคำถามเพิ่มเติมแทนที่จะดำเนินการจนกว่าจะถึงกำหนดส่งการยกเลิกคำสั่งซื้อและส่งคืน

ตัวอย่างเช่นฉันได้รับแจ้งหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่ฉันสั่งซื้อจะมีความล่าช้าที่ไม่คาดคิด ฉันขอให้ยกเลิกคำสั่งซื้อ ฉันได้รับอีเมลติดตามสองฉบับขอให้ฉันถ้าฉันต้องการยกเลิกจริงๆ ทุกครั้งที่ฉันตอบว่าใช่ อีเมลฉบับที่สามจากฝ่ายบริการลูกค้าแจ้งให้ฉันทราบว่าตอนนี้ฉันได้ยกเลิกเวลาเผื่อเวลา 24 ชั่วโมงแล้วและจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการใส่ 75% (ในกรณีนี้คือเกือบ $ 400.00)

กลยุทธ์การบริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบผลตอบแทน

หนึ่งในคำสั่งที่ฉันทดสอบวางไว้คือชุดที่ทำขึ้นเอง ชุดมาถึงสองสัปดาห์สาย (สายเกินไปที่จะสวมใส่ไปยังเหตุการณ์ที่ตั้งใจไว้) คุณภาพของการตัดเย็บเป็นอัตราแรก แต่ชุดที่ถูกเย็บด้วยผ้าโพลีเอสเตอร์ราคาถูกแทนวัสดุโฆษณา และหนึ่งชุดมีขนาด 4 แทนที่จะเป็น 8

แทนที่จะปล่อยให้ฉันแลกเปลี่ยนชุดขนาดผิดพวกเขาเสนอให้คืนเงินให้ฉันเมื่อมีช่างตัดเสื้อท้องถิ่นปล่อยให้ชุดออกไป หลังจากเสียเวลาแลกเปลี่ยนอีเมลอีกสี่วันเพื่ออธิบายการแต่งกายที่ไม่สามารถปล่อยออกมาได้สองขนาดพวกเขาบอกว่าฉันจะส่งคืนให้จีน - แต่ก็ยังไม่ส่งแบบฟอร์มส่งคืน หลังจากอีเมลร้องเรียนอีกฉบับหนึ่งในที่สุดพวกเขาก็ส่งแบบฟอร์มส่งคืนพร้อมกับการปฏิเสธความรับผิดชอบมันจะต้องอยู่ในมือของพวกเขาในประเทศจีนภายในสิบวันปฏิทินเพราะนั่นคือตลอดเวลาที่ฉันต้องจากไป

ในท้ายที่สุดการจัดส่งและค่าธรรมเนียมศุลกากรที่จำเป็นในการรับสินค้าที่ส่งคืนจะต้องจ่ายเกือบสำหรับชุด แม้ว่าแบบฟอร์มการคืนสินค้าจะระบุว่าพวกเขาอาจคืนเงินให้คุณสำหรับการขนส่ง แต่ถ้อยคำนั้นคลุมเครือและให้เหตุผลหลายประการแก่พวกเขาที่จะไม่คืนเงินให้คุณ

ค่าธรรมเนียมการใส่สต็อกสำหรับรายการที่ไม่มีในสต็อก

ฉันได้รับความล่าช้าในการใช้คำสั่งสองคำสั่ง: หนึ่งคำสั่งสำหรับเครื่องประดับและอีกอันสำหรับอุปกรณ์ขนาดเล็ก ในหนึ่งคำสั่งซื้อฉันสอบถามเกี่ยวกับสถานะสองครั้งและมั่นใจได้ว่าคำสั่งนั้นตรงต่อเวลาเท่านั้นที่จะได้รับการปรับปรุงในสัปดาห์ต่อมามีความล่าช้าในการจัดส่งสามสัปดาห์ - แต่มันสายเกินไปที่จะยกเลิกโดยไม่ต้องจ่ายค่าปรับ 75%

หลังจากหนึ่งเดือนของการรอคำสั่งซื้อยังไม่มาถึงฉันก็มั่นใจ: "พวกเขาเสนอราคาเพื่อหาคนที่จะทำตามคำสั่งของฉัน" เมื่อฉันประท้วงว่ามันไม่ยุติธรรมที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการใส่ 75% สำหรับรายการที่พวกเขายังไม่ได้มีผู้ขายสำหรับการตอบสนองก็คือ "ขอโทษสำหรับปัญหา"

ข้อสรุป

เมื่อคุณซื้อสินค้าบริการออนไลน์ใด ๆ ให้ใช้บัตรเครดิตที่อนุญาตให้คุณโต้แย้งการเรียกเก็บเงินสำหรับรายการที่ไม่ได้รับ หากคุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อจากประเทศจีนคุณอาจสามารถยกเลิกการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตได้ ใช้เวลาสำรวจเว็บไซต์ให้เต็มที่ - อ่านงานพิมพ์อย่างละเอียด

บางทีมันเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้ว่าเมื่อคุณทำธุรกิจกับต่างประเทศคุณไม่สามารถเดินเข้าไปในร้านค้าในท้องถิ่นและแลกเปลี่ยนรายการหรือระดับที่เหมาะสมเมื่อทุกคนล้มเหลว

และการขู่ว่าจะฟ้องจะถูกเอาจริงเอาจังเท่ากับการขู่จะโยนลูกฝ้าย: มันจะไม่ติดและจะไม่ทำร้ายพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง คุณจะไม่สามารถฟ้องร้อง Light In The Box ในประเทศจีนจากประเทศอื่นโดยอ้างสิทธิ์เพียงเล็กน้อยเนื่องจากไม่มีศาลเรียกร้องสิทธิระดับนานาชาติขนาดเล็ก

เว็บไซต์ของผู้ผลิต