วิธีจัดการกับคำถามของพนักงานที่ไม่เป็นมิตร

มันสามารถเกิดขึ้นได้ในการประชุมทางธุรกิจใด ๆ: พนักงานที่ไม่มีความสุขบางคนถามคำถามที่อยู่นอกหัวข้อเกี่ยวข้องเฉพาะกับสถานการณ์ของตนเองหรือเพื่อผลักดันวาระอื่น วิธีที่คุณตอบสนองต่อพนักงานที่ไม่พอใจและคำถามที่ท้าทายนั้นมีความสำคัญเพราะมันจะส่งข้อความถึงพนักงานคนอื่น ๆ เกี่ยวกับทัศนคติและปรัชญาที่ผู้บริหารถือแม้ว่าทัศนคติเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องเป็นของ บริษัท เองก็ตาม

กลยุทธ์ต่อไปนี้สามารถช่วยคุณตอบสนองอย่างเหมาะสมกับพนักงานที่พยายามแก้ไขปัญหาในการประชุมทางธุรกิจ

การลดค่าพนักงานคนหนึ่ง

หากคุณลดคุณค่าพนักงานคนหนึ่งเพื่อนร่วมงานของพวกเขาอาจรู้สึกลดคุณค่า ตัวอย่างเช่นถ้าคุณดูถูกคนงานในสายการประกอบคุณจะดูถูกพวกเขาทั้งหมด หากคุณวิพากษ์วิจารณ์เลขานุการคนหนึ่งคนอื่น ๆ ก็อาจรู้สึกว่าถูกวิพากษ์วิจารณ์ แม้ว่าคุณจะทำงบตามสั่ง "การสนับสนุนด้านเทคนิคล้มเหลวในการทำงาน แต่เรากำลังเร่งให้ทำงานได้เร็วขึ้น" คุณลดคุณค่าของเพื่อนพนักงานเพื่อนร่วมงานและส่งข้อความเงียบ ๆ หากผู้บริหารจะทำให้คนหรือแผนกหนึ่งล้มเหลว อีกด้วย

ระบุทิศทาง แต่ไม่ใช่เวลาประชุม

หากมีคนถามคำถามที่ไม่เป็นมิตรไม่เกี่ยวข้องหรือไม่เหมาะสมให้นำบุคคลที่ถามคำถามนั้นด้วยคำสั่งหรือคำสั่งที่เฉพาะเจาะจงเช่นเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรถึงฝ่ายบริหารเพื่อให้คุณมีเวลาพิจารณาปัญหาหรือความคิดอย่างรอบคอบในภายหลัง

คุณอาจสามารถแพร่กระจายคำถามที่ระเหยได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยการรวมถึงผู้โพสต์คำถามแทนที่จะแยกพวกเขาออก ตัวอย่างเช่นคุณอาจแนะนำให้พวกเขาคิดวาระการประชุมสั้น ๆ ในหัวข้อนั้นหรือรายการข้อกังวล ให้แน่ใจว่าได้ให้บุคคลที่เฉพาะเจาะจงแก่พวกเขาเพื่อส่งเป็นลายลักษณ์อักษรถึง หากคุณไม่มีชุดคำสั่งที่ชัดเจนแสดงว่าคุณไม่ไยดี หากคุณไม่แน่ใจว่าใครเป็นจุดติดต่อที่ถูกต้องให้พูดเช่นนั้นและขอให้พนักงานโทรหรือส่งอีเมลถึงคุณในภายหลังหลังจากที่คุณมีเวลาพอที่จะค้นหาว่าใครควรถามคำถามของเขาจริงๆ

ในสถานการณ์ส่วนใหญ่เป็นสิ่งสำคัญที่คุณไม่ต้องตอบคำถามที่ไม่เป็นมิตรโดยตรงเพราะ:

• มันให้ความน่าเชื่อถือกับคำถาม (ต้องเป็นปัญหาถ้าคุณใช้เวลามากในการตอบ);
• มันสามารถทำให้คุณดูเป็นฝ่ายรับ (โดยเฉพาะถ้าคุณถูกจับได้ว่าไม่อยู่) และ
• ทันทีที่คุณให้การประชุม "เวลาออกอากาศ" ถึงหรือใช้เวลามากเกินไปในการตอบคำถามผู้โกรธเคืองคนหนึ่งคุณอาจจบลงด้วยการกระโดดขึ้นเครื่องบินคนอื่นเนื่องจาก "ปรากฏการณ์ฝูงชน"

ปรากฏการณ์ฝูงชนอธิบายเมื่อบุคคลที่ไม่อาจทำหรือพูดอะไรบางอย่างด้วยตนเองรู้สึกได้รับอำนาจเมื่อผู้อื่นกำลังทำอะไรบางอย่างเข้าร่วมกับสิ่งที่คนอื่น ๆ ในกลุ่มหรือฝูงชนกำลังทำ ในการประชุมหากมีใครสักคนสละเวลาคนอื่น ๆ มักจะพยายามเข้าร่วมกับวาระการประชุมข้อกังวลหรือคำถามของตนเอง

อย่าสร้างข้อความที่ทำให้คุณค่าของบุคคลโดยตรงหรือโดยอ้อม หากคุณพูดว่าคำถามไม่มีมูลความจริงและไม่ควรตอบกลับข้อความที่ผู้ชมอาจได้ยินคือคุณกำลังเพิกเฉยต่อข้อกังวลที่พวกเขามี

ตรวจสอบโดยไม่เห็นด้วย

คุณสามารถตรวจสอบคำถามของบุคคลโดยไม่ให้ความสำคัญกับความรู้สึกของบุคคลอื่น การตรวจสอบความถูกต้องเป็นเพียงการยอมรับว่าบางสิ่งบางอย่างมีความสำคัญหรือมีคุณค่าต่อผู้อื่น - แม้ว่ามันจะไม่ทำให้ผู้อื่น

ด้วยการรวมข้อความเช่น "ฉันเข้าใจว่าทำไมคุณคิดว่านั่นสำคัญ" หรือ "เห็นได้ชัดว่าสถานการณ์กำลังทำให้คุณขุ่นเคือง" ไม่ใช่สิ่งเดียวกับการยอมรับว่าคุณเห็นด้วย