ผู้จัดการสามารถจัดการกับพนักงานที่จะไม่เข้ากันได้อย่างไร

ผู้จัดการต้องเผชิญกับปัญหาเหนียวเมื่อเผชิญหน้ากับผู้ใหญ่สองคนในสำนักงานเดียวกันที่จะไม่เข้ากัน ความตึงเครียดระหว่างพนักงานทั้งสองส่งผลกระทบต่อการทำงานรวมถึงผลงานของผู้อื่นในบริเวณใกล้เคียงกับความขัดแย้ง พนักงานเครียดเพราะเพิ่งเข้ามาในสำนักงานรู้สึกอึดอัด พนักงานเครียดเพราะเพิ่งเข้ามาในสำนักงานรู้สึกอึดอัด

สำหรับผู้จัดการมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะแทรกแซงก่อน ในตัวอย่างที่รุนแรงความขัดแย้งอาจเกิดจากพนักงานคนหนึ่งที่กำลังสร้างปัญหา แต่ส่วนใหญ่มักจะเป็นเรื่องของการมีบุคลิกสองบุคลิกที่ไม่สอดคล้องกัน เมื่อถึงวิธีแก้ปัญหาที่เร็วขึ้นพนักงานทั้งสองคนก็ยินดีที่จะสามารถเดินหน้าต่อไปได้เร็วขึ้นและเพื่อนร่วมงานของพวกเขาก็จะโล่งใจยิ่งขึ้นเมื่อรู้สึกผ่อนคลายจากความตึงเครียดในสำนักงาน

ผู้จัดการสามารถทำอะไรได้บ้าง

การระบุปัญหาอาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด ในการทำเช่นนั้นหัวหน้างานจำเป็นต้องมีส่วนร่วมและติดต่อกับกิจกรรมประจำวันในที่ทำงานและเมื่อมีข้อบ่งชี้ว่าปัญหาอาจเกิดขึ้นพวกเขาจำเป็นต้องก้าวเข้ามาและแก้ไขปัญหา การปล่อยให้ปัญหาแย่ลงโดยหวังว่าพวกเขาจะผ่านไปได้ก็จะทำให้เรื่องแย่ลง

สาเหตุสำคัญที่อาจทำให้เกิดข้อขัดแย้งอาจ ได้แก่:

• พนักงานไม่ดึงน้ำหนักของเธอ
• พนักงานคนหนึ่งนินทาเกี่ยวกับพนักงานคนอื่น
• โครงสร้างการจ่ายเงินที่ไม่ยุติธรรมที่พนักงานรู้
• ความหึงหวง
• การปะทะกันของบุคลิกภาพ
• ระดับความเครียดสูงในที่ทำงาน
• ความชื่นชอบของอีกคนหนึ่งโดยเจ้านาย
• การรับรู้ความไม่เท่าเทียมกันในตำแหน่งงาน

การระบุปัญหาบางครั้งอาจต้องการความช่วยเหลือจากภายนอก ในฐานะผู้จัดการคุณควรนำคนจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลเข้ามาช่วยในเรื่องนี้ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมักจะมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองจากภายนอกและมองเห็นสิ่งที่คุณมองไม่เห็น

เมื่อคุณมีความคิดที่ดีว่าปัญหาคืออะไรให้นั่งกับที่มาหรือที่มาของความขัดแย้ง มันไม่ค่อยขาวดำและมากกว่าหนึ่งคนมักจะเกี่ยวข้อง ในตอนแรกมันเป็นความคิดที่ดีที่จะพบกับพนักงานแบบหนึ่งต่อหนึ่งและควรมีคนจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการประชุมเพื่อช่วยลดความตึงเครียด

วิธีการแก้ไขปัญหากับพนักงานที่จะไม่ได้รับพร้อม

ลองพิจารณาตัวอย่างที่พนักงาน Jane และ Heidi ไม่เข้าใจ นี่คือวิธีการสนทนาของคุณกับเจน:

ผู้จัดการ: เจนฉันสังเกตเห็นว่ามีความตึงเครียดระหว่างคุณกับไฮดี้ คุณบอกฉันได้ไหมว่าเกิดอะไรขึ้นที่นั่น?

เจน: ไฮดี้วิจารณ์อยู่เสมอและกระโดดเข้าหาลูกค้าของฉัน

ผู้จัดการ: ฉันจะคุยกับไฮดีเกี่ยวกับเรื่องนั้น ฉันยังสังเกตเห็นว่าคุณออกจากงานไปจนถึงนาทีสุดท้ายซึ่งอาจอธิบายได้ว่าทำไมไฮดี้กระโดดบ่อย ฉันจะหยุดไฮดี้ไม่ให้เวลากับคุณลำบากและคุณสามารถชนไทม์ไลน์ของคุณได้ดังนั้นจึงไม่มีความเสี่ยงที่จะพลาดกำหนดเวลา คุณต้องการความช่วยเหลือในการพัฒนากำหนดเวลาที่แก้ไขหรือไม่

และนี่คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มการสนทนาที่จำเป็นกับ Heidi:

ผู้จัดการ: ไฮดี้ฉันสังเกตเห็นว่ามีความตึงเครียดระหว่างคุณกับเจน คุณบอกฉันได้ไหมว่าเกิดอะไรขึ้นที่นั่น

ไฮดี้: เจนเป็นคนขี้เกียจ ฉันมักจะต้องทำงานของเธอ

ผู้จัดการ: ทำไม?

ไฮดี้: เพราะถ้าฉันไม่ทำงานผลงานก็จะไม่เสร็จ

ผู้จัดการ: เป็นหน้าที่ของฉันที่จะต้องทำให้แน่ใจว่างานของเจนจะสำเร็จลุล่วงไม่ใช่ของคุณ ฉันขอผ่อนผันให้คุณกังวลเกี่ยวกับภาระงานของเจน ถ้าฉันรู้สึกว่าเจนต้องการความช่วยเหลือจากคุณฉันจะติดต่อคุณ มิฉะนั้นให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณเองและให้เจนมุ่งความสนใจไปที่เธอ หากคุณเห็นซากรถไฟเกิดขึ้นมาหาฉันก่อนไปเจนแล้วฉันจะจัดการกับมัน

ติดตามผลกับพนักงานที่จะไม่ทำตาม

หลังจากระบุปัญหาแล้วจัดการกับพนักงานและค้นหาวิธีแก้ไขคุณต้องติดตามผ่าน บางครั้งนี่เป็นส่วนที่ยากที่สุด

หากคุณไม่ได้ติดตามเจนเพื่อให้แน่ใจว่าเธอยังคงอยู่ในไทม์ไลน์ใหม่และคุณไม่แก้ไข Heidi ทุกครั้งที่เธอพยายามจะกระโดดคุณจะไม่แก้ปัญหา พวกเขายังคงเกลียดชังซึ่งกันและกันและพวกเขาจะเกลียดคุณเช่นกันเพราะพวกเขาจะเห็นว่าการแทรกแซงของคุณไร้ค่า หากคุณกำลังจะแก้ปัญหาคุณต้องทำงานเพื่อดำเนินการให้สำเร็จ

ผู้จัดการมักต่อสู้กับการหาวิธีแก้ไขปัญหาของพนักงานที่ทะเลาะวิวาท แต่ถ้าพวกเขาเพียงระบุปัญหาพฤติกรรมพื้นฐานแล้วจัดการกับมันแล้วติดตามเพื่อแก้ไขปัญหาพวกเขาก็สามารถประสบความสำเร็จได้

พนักงานส่วนใหญ่ปล่อยให้อารมณ์ของพวกเขาเอาชนะความเป็นมืออาชีพของพวกเขา การแทรกแซงของคุณในฐานะโค้ชและมัคคุเทศก์สามารถช่วยให้พวกเขาก้าวผ่านแง่มุมทางอารมณ์ไปสู่การแก้ปัญหาที่แท้จริงและที่มีอยู่ จากนั้นพนักงานของคุณจะเข้ากันได้และคุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่กลมกลืนในที่ทำงานที่คุณต้องการได้เช่นกัน

------------

Suzanne Lucas เป็นนักข่าวอิสระที่เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ ผลงานของ Suzanne ได้รับการตีพิมพ์ลงในสื่อสิ่งพิมพ์รวมถึง Forbes, CBS, Business Inside R และ Yahoo