ฝ่ายบริการลูกค้ามีความหมายต่อคุณอย่างไร คำตอบที่ดีที่สุด

หากคุณสมัครเป็นร้านค้าปลีกฝ่ายบริการลูกค้าหรือตำแหน่งอื่นใดที่คุณมีการติดต่อส่วนตัวกับผู้บริโภคหรือธุรกิจผู้สัมภาษณ์ของคุณจะกระตือรือร้นที่จะค้นหาว่าคุณจะโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไรและให้ความช่วยเหลือพวกเขา

คำถามสัมภาษณ์งานทั่วไปสำหรับตำแหน่งที่เน้นลูกค้าประเภทนี้คือ "การบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร" คำถามที่เกี่ยวข้องคือ "การบริการลูกค้ามีความหมายต่อคุณอย่างไร"

การบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร?

คำจำกัดความของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคืออะไร? เวอร์ชั่นสั้นทำให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุข เวอร์ชันที่ยาวขึ้นคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าหรือลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้และการขายการส่งมอบการติดตั้งและส่วนประกอบอื่น ๆ ของกระบวนการจัดซื้อ

วิธีตอบคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดี

ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบว่าคุณคิดว่าการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นอย่างไรคุณกำหนดบริการลูกค้าที่ดีอย่างไรและคุณยินดีให้บริการกับลูกค้าอย่างไร เป้าหมายคือเพื่อตรวจสอบว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดตามที่นายจ้างกำหนดหรือไม่

วิธีที่ดีที่สุดในการตอบคือแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีจัดการกับปัญหาของลูกค้าเมื่อเกิดขึ้นในที่ทำงาน ในคำตอบของคุณเตรียมพร้อมที่จะให้ตัวอย่างเฉพาะของการบริการลูกค้าที่ดีไม่ว่าจะจากประสบการณ์การทำงานของคุณหรือจากประสบการณ์ส่วนตัวของคุณในฐานะผู้บริโภค

องค์ประกอบของการบริการลูกค้าที่ดี

การรับรู้ผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าคุณจะพูดถึงหนังสือโฆษณาในเว็บไซต์หรือวิดเจ็ตการมีความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท นั้นมีความสำคัญต่อการให้บริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง ใช้เวลาในการวิจัย บริษัท ก่อนการสัมภาษณ์ของคุณดังนั้นคุณชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แบรนด์และภารกิจของ บริษัท ตรวจสอบเว็บไซต์ของ บริษัท หน้าโซเชียลมีเดียและ Google ชื่อ บริษัท เพื่อรับข้อมูลที่มีประโยชน์มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

ท่าที ทัศนคติคือทุกสิ่งหรือเกือบทุกอย่าง การทักทายผู้คนด้วยรอยยิ้มหรือการทักทายเป็นมิตรสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในร้านค้าปลีกและสำหรับตำแหน่งการบริการลูกค้าใด ๆ ทัศนคติที่เป็นมิตรและผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญ แสดงให้ทุกคนที่คุณพบเจอในระหว่างการสัมภาษณ์ทัศนคติที่ดีและมีส่วนร่วมที่คุณมี หากคุณไม่รู้สึกเช่นนั้นให้อ่านเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อรักษาทัศนคติที่ดีระหว่างการสัมภาษณ์งาน

อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าให้ความสำคัญกับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว พร้อมที่จะแบ่งปันความสำเร็จของคุณกับผู้สัมภาษณ์ คุณเอาชนะเป้าหมายการผลิตลดเวลาในการตอบสนองหรือลดความจำเป็นในการโทรติดตามผลหรือไม่? สิ่งที่คุณทำเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในงานของคุณคือการแบ่งปันกับผู้สัมภาษณ์ของคุณ

การแก้ปัญหา ตั้งแต่ต้องการเสื้อใหม่สำหรับงานแต่งงานไปจนถึงการเปลี่ยนชิ้นส่วนลูกค้ากำลังมองหาความช่วยเหลือและส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าที่ดีคือการแก้ไขปัญหาและตอบคำถาม พูดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณแก้ไขในที่ทำงานวิธีที่คุณใช้ในการแก้ปัญหาและวิธีแก้ไขสถานการณ์

ตัวอย่างคำตอบที่ดีที่สุด

คุณสามารถตอบคำถามนี้ได้สองวิธี หากคุณเพิ่งเริ่มใช้สนามใหม่จะมีประสิทธิภาพในการใช้ตัวอย่างของเวลาที่มีคนสร้างผลกระทบต่อคุณผ่านทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เราทุกคนมีประสบการณ์ที่ดีเช่นกัน

บริการลูกค้าไม่ดี

หากคุณเป็นผู้สมัครที่มีประสบการณ์ให้แบ่งปันตัวอย่างจากงานในอดีตของคุณกับผู้สัมภาษณ์ จงจริงใจและซื่อสัตย์เมื่อคุณตอบสนอง สิ่งสำคัญคือเป้าหมายของคุณและของผู้ว่าจ้าง หากคำจำกัดความของการบริการลูกค้าที่ดีของคุณไม่ตรงกับสิ่งที่ผู้จัดการการจ้างงานกำลังพูดถึงอยู่งานนี้อาจไม่เหมาะสมที่สุด

สำหรับคุณ.

หากคุณเคยทำงานในอุตสาหกรรมบริการคุณควรนับโอกาสที่คุณจะสามารถให้บริการได้เหนือกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้เป็นการส่วนตัว

นี่คือตัวอย่างคำตอบที่คุณสามารถเลือกเพื่อให้คุณใช้เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดี

• การบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงการมีความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของคุณมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณและสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา เมื่อฉันทำงานที่ XYZ ฉันเคยใช้เวลาสองสามนาทีในแต่ละเดือนเพื่อดูผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดเพื่อให้แน่ใจว่าฉันตระหนักถึงประโยชน์คุณสมบัติและประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาอย่างเต็มที่และสามารถให้คำแนะนำที่มีความรู้กับลูกค้า
• เมื่อลูกพี่ลูกน้องของฉันแต่งงานเมื่อปีที่แล้วฉันเพิ่งจบการศึกษาและเงินก็แน่นสำหรับฉัน ฉันต้องการชุดใหม่และพนักงานที่ร้านขายเสื้อผ้าก็ยอดเยี่ยมอย่างแน่นอน เธอทำให้ฉันรู้สึกว่าฉันใช้จ่ายเงินหนึ่งล้านเหรียญไปกับชุดที่ฉันเลือก (แม้ว่าจะเป็นหนึ่งในชั้นวางขายของฤดูกาลที่แล้ว) และฉันก็ดูเหมือนนางแบบในรันเวย์ เธอใช้เวลาในการเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธี accessorize มันและบอกฉันว่าจะไปที่ไหนเพื่อรับข้อเสนอที่ดีที่สุด มันส่งผลกระทบต่อฉันและเปลี่ยนการรับรู้ของฉันอย่างสมบูรณ์ว่าการบริการลูกค้าคืออะไร มันทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกเหมือนเป็นคนที่สำคัญที่สุดที่คุณเห็นมาตลอดทั้งปี

• การบริการลูกค้าที่ดีคือการรักษาลูกค้าด้วยทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ ผู้คนจำได้ว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไรและฉันพบว่าการยิ้มและความสนใจในการช่วยเหลือพวกเขาแก้ปัญหาส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของพวกเขา
• การบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงการช่วยเหลือลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในลักษณะที่เป็นมิตร จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสามารถจัดการกับปัญหาสำหรับลูกค้าและทำให้ดีที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะพึงพอใจ การให้บริการที่ดีเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่สามารถสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจของคุณจากคู่แข่ง
• จากประสบการณ์ของฉันการบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงการเป็นบวกและเต็มใจที่จะช่วยเหลือลูกค้าของคุณอย่างเต็มความสามารถ ฉันจำลูกค้าได้หนึ่งรายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงต้นอาชีพของฉันซึ่งฉันใช้เวลาไปกับการช่วยแต่งตัวสำนักงานที่บ้านของเธอด้วยอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เธอทำงานด้วยงบประมาณที่ จำกัด แต่ต้องการเริ่มต้นด้วยสินค้าคุณภาพที่เธอสามารถเพิ่มได้เมื่อธุรกิจของเธอเติบโต เธอขอบคุณฉันและใช้เวลาในการส่งข้อความถึงหัวหน้างานของฉันในวันถัดไป ฉันไม่คิดว่าฉันจะรู้จนกว่าจะถึงจุดที่ผู้คนชื่นชมการบริการลูกค้าที่ดี
• การบริการลูกค้าที่ดีเกี่ยวข้องกับการให้ลูกค้าได้รับความประทับใจครั้งแรกของธุรกิจด้วยคำทักทายที่เป็นมิตรและทัศนคติที่เป็นประโยชน์รวมถึงความประทับใจที่ยั่งยืน การกำหนดความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ส่งคืน

นอกจากนี้คุณควรตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่คุณจะได้รับระหว่างการสัมภาษณ์ตำแหน่งค้าปลีกเพื่อให้คุณมีแนวคิดในการตอบคำถาม

ดูทักษะสิบประการระหว่างบุคคลที่ทำให้ผู้คนในตำแหน่งงานบริการลูกค้าเปล่งประกายและทบทวนการค้าปลีกทั่วไปมากขึ้น

และคำถามสัมภาษณ์การบริการลูกค้าและคำตอบตัวอย่าง

ท้ายที่สุดคุณควรตระหนักถึงคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่คุณจะถูกถามเมื่อสัมภาษณ์วิธีการเตรียมคำตอบสำหรับคำถามสัมภาษณ์พร้อมคำตอบตัวอย่างสำหรับคำถามสัมภาษณ์งานทั่วไปเหล่านี้