Help Desk Support Resume ตัวอย่าง

คุณชอบผลิตภัณฑ์ไอทีหรือไม่ คุณเป็นนักสู้ปัญหาและผู้สื่อสารที่เป็นธรรมชาติซึ่งเป็นคนที่สามารถอธิบายคุณสมบัติทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้กับผู้ใช้คอมพิวเตอร์ที่ไม่รู้ไฟร์วอลล์จากแฟลชไดรฟ์หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณอาจต้องการพิจารณาส่งแอปพลิเคชั่นและดำเนินการต่อเพื่อรับการช่วยเหลือในส่วนช่วยเหลือ

ตามคู่มือ Outlook ของสำนักงานสถิติแรงงานรายงานว่าความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์ที่มีความสามารถคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 11% ในปี 2569 - เร็วกว่าอัตราการเติบโตโดยเฉลี่ยสำหรับงานส่วนใหญ่ ค่ามัธยฐานของปี 2560 สำหรับงานเหล่านี้คือ $ 52,810 ต่อปี (ประมาณ $ 25.39 ต่อชั่วโมง)

ฝ่ายให้ความช่วยเหลือเป็นหนึ่งในสาขาอาชีพที่คุณไม่จำเป็นต้องได้รับปริญญาตรี นายจ้างหลายคนจะจ้างผู้สมัครที่มีวุฒิการศึกษาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาได้พิสูจน์ทักษะการบริการลูกค้าทักษะการฟังที่เอาใจใส่ทักษะการพูดและการเขียนที่แข็งแกร่งและความสามารถในการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ที่เรียบง่ายและซับซ้อน

นี่คือตัวอย่างของเรซูเม่ที่ออกแบบมาสำหรับบทบาทสนับสนุนแผนกช่วยเหลือ ประวัติย่อรวมถึงส่วนของคุณสมบัติคุณวุฒิ เมื่อสร้างเรซูเม่ของคุณสำหรับงานสนับสนุนคอมพิวเตอร์คุณควรพิจารณารวมถึงส่วนทักษะทางเทคนิคที่แสดงรายการซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์และฮาร์ดแวร์ที่คุณมีความรู้ด้วย

Help Desk Support Resume ตัวอย่าง

แพตเตอร์สัน STACY

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

สรุปคุณสมบัติ

ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีประสบการณ์และมีความรู้กำลังมองหาที่จะมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมและทักษะที่ได้รับภายในบทบาทสนับสนุนโต๊ะช่วยเหลือ รอบรู้ใน SAP และ Windows Active Directory

ทำงานได้ดีอย่างอิสระหรือในการตั้งค่ากลุ่มให้การสนับสนุนทุกด้านของแผนกช่วยเหลือคอมพิวเตอร์เช่นการแก้ไขปัญหาการติดตั้งและการบำรุงรักษา ความรู้และความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับแพคเกจซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการจำนวนมาก มีทักษะในการให้การสนับสนุนลูกค้าและแผนกผู้ใช้ปลายทาง ระบุและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและข้อกังวลได้อย่างง่ายดาย การสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการนำเสนอ

การศึกษาและฝึกอบรม

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

หลักสูตรใน Intranetware 4.11 การบริหารและ 4.1a การบริหารขั้นสูง

มหาวิทยาลัย Shippensburg แห่งเพนซิลเวเนีย, Shippensburg, PA, John L. Grove วิทยาลัยธุรกิจ

วิทยาศาสตรบัณฑิต ในเทคโนโลยีสารสนเทศ

วิทยาลัยชุมชนพื้นที่แฮร์ริสเบิร์กแฮร์ริสเบิร์กเพนซิลเวเนีย

เอเอ (เกียรตินิยม)

โรงเรียนมัธยมบริเวณตะวันออกของเพนซิลเวเนียโบโร่

ทักษะทางเทคนิค

แพลตฟอร์ม: Windows 7/10, Mac OS X, Android

ซอฟต์แวร์: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, โปรแกรมอรรถประโยชน์ของ Norton, Intranetware 4.11, SAP SE

ฮาร์ดแวร์: โปรโตคอล TCP / IP, DHCP และ DNS, LAN / WAN, เราเตอร์, อีเธอร์เน็ต, SAN, VPN

ประสบการณ์ระดับมืออาชีพ

สำนักงานผู้ตรวจการทั่วไปของรัฐเพนซิลเวเนีย, Harrisburg, PA (01/2017 - ปัจจุบัน)

ช่วยเหลือช่างเทคนิค

ให้บริการช่วยเหลือด้านคอมพิวเตอร์ผ่านการสื่อสารทางโทรศัพท์กับผู้ใช้ปลายทาง ดำเนินการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาของระบบตั๋วช่วยเหลือ / แก้ไขปัญหาและดูแลรายการสินค้าคงคลังของอุปกรณ์

• คู่มือการใช้งานขั้นตอนมาตรฐาน (SOP) ขององค์กรที่ได้รับการอนุญาตเป็นครั้งแรก
• ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องซึ่งช่วยลดเวลาในการตอบปัญหาตั๋วได้ถึง 45%
• บรรลุเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

สมาคมไตรมณฑลเพื่อคนตาบอด, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

ผู้ช่วยฝ่ายผลิต

ปฏิบัติหน้าที่ด้านธุรการต่าง ๆ เช่นการส่งจดหมายจำนวนมากเพื่อสนับสนุนการระดมทุนสำหรับคนตาบอดและองค์กรอื่น ๆ สำหรับคนพิการ

• รวบรวมวรรณกรรมฉลากและซองจดหมายที่เตรียมไว้และจ่ายเงินผ่านบริการไปรษณีย์
• รับผิดชอบและตรวจสอบชิ้นส่วนอุปกรณ์ของ IBM ประกอบเครื่องใช้สำนักงานและบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม

คณะกรรมาธิการเพนซิลเวเนียด้านอาชญากรรมและการกระทำผิดกฎหมาย, Harrisburg, PA (09 / 2013– 11/2015)

ช่างเทคโนโลยีสารสนเทศ

ให้บริการช่วยเหลือด้านคอมพิวเตอร์และการฝึกอบรมด้านเทคนิคเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ / ซอฟต์แวร์แก่ผู้ใช้ปลายทาง

• เอกสารเกี่ยวกับตั๋ว / วิธีแก้ปัญหาที่โต๊ะรวมถึงการให้ความช่วยเหลือโดยรวมในการบริหารรายวันของ SAP Community Network (SCN)
• ดำเนินการตั้งค่าการแยกย่อยและการขนส่งอุปกรณ์เอเจนซี่ตามความจำเป็น

เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการช่วยเหลือผู้หางาน

ในขณะที่คุณร่างเรซูเม่ของคุณสำหรับบทบาทช่างเทคนิคสนับสนุนคอมพิวเตอร์ให้ลองรวมคำหลักเฉพาะอุตสาหกรรมไว้ในเอกสารของคุณมากที่สุด ปัจจุบันนายจ้างจำนวนมากใช้ระบบติดตามผู้สมัครอัตโนมัติเพื่อจัดอันดับเรซูเม่ที่พวกเขาได้รับ หากประวัติย่อของคุณไม่มีคำหลักระบบเหล่านี้ถูกตั้งโปรแกรมให้ระบุมันอาจไม่ถึงตาของผู้จัดการการจ้างงานคน

คำแนะนำที่ดีที่สุดของคุณสำหรับคำหลักที่คุณควรใช้คือข้อความของรายละเอียดงานที่คุณสมัคร ค้นหาคำศัพท์ที่ใช้ในส่วน "คุณสมบัติขั้นต่ำ" และ "คุณสมบัติที่ต้องการ" ดูทักษะการสนับสนุนทางเทคนิคเหล่านี้โดยทั่วไปซึ่งนายจ้างมักจะมองหาผู้สมัครงาน

ทันทีที่คุณได้รับการตอบกลับจากนายจ้างว่าพวกเขาสนใจที่จะพบคุณก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องซักถามบทสัมภาษณ์ของคุณเพื่อที่คุณจะได้สร้างความประทับใจในตัวคุณอย่างที่คุณทำในประวัติย่อ ต่อไปนี้เป็นคำถามสัมภาษณ์ที่โต๊ะช่วยในการทบทวนเมื่อคุณเตรียม