ช่วยเหลือคำถามสัมภาษณ์ที่โต๊ะ

หากคุณกำลังสัมภาษณ์บทบาทฝ่ายช่วยเหลือมันจะช่วยให้คุณรู้ว่าจะต้องทำอะไร ด้วยวิธีนี้คุณสามารถฝึกฝนการตอบคำถามสัมภาษณ์ทั่วไปของแผนกช่วยเหลือดังนั้นคุณจะรู้สึกมั่นใจและมั่นใจในการแสดงออกในระหว่างการสัมภาษณ์จริง

สิ่งที่นายจ้างต้องการทราบ

ในระหว่างการสัมภาษณ์ที่โต๊ะช่วยเหลือผู้สมัครจะได้รับการประเมินเบื้องต้นตามความรู้ด้านเทคนิคความสามารถในการแก้ปัญหาและทักษะการสื่อสาร นอกจากนี้เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญในแผนกให้ความช่วยเหลือได้รับคำถามที่หลากหลายผ่านทางอีเมลโปรแกรมแชทและโทรศัพท์ผู้สัมภาษณ์จะมองหาคนที่มีความยืดหยุ่นและพร้อมที่จะรับมือกับปัญหาที่หลากหลาย พนักงานให้ความช่วยเหลือที่แข็งแกร่งมีความสะดวกสบายในการตอบคำถามทางโทรศัพท์เช่นเดียวกับในโปรแกรมแชท

ในที่สุดเนื่องจากปัญหาแผนกช่วยเหลือคำถามและคำขออาจอยู่ในรูปแบบตั้งแต่สุภาพไปถึงหยาบคายและสงบจากความวิตกกังวลผู้สัมภาษณ์จะกระตือรือร้นสำหรับผู้สมัครที่ไม่หวั่นไหวและสามารถรักษาความเย็นได้แม้ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด ดังนั้นคาดว่าคำถามสัมภาษณ์ที่อยู่ (และแม้แต่ทดสอบ) ทักษะเหล่านี้บางส่วน

ประเภทของคำถามสัมภาษณ์

ผู้สัมภาษณ์จะถามคำถามหลาย ๆ แบบเพื่อเรียนรู้ว่าคุณมีทักษะและประสบการณ์ในการทำงานหรือไม่ บางคำถามจะเป็นคำถามสัมภาษณ์ทั่วไปที่คุณอาจถูกถามในงานใด ๆ รวมถึงคำถามเกี่ยวกับประวัติการทำงานจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณและทักษะของคุณ คนอื่นจะเป็นคำถามส่วนตัวเกี่ยวกับคุณสมบัติของคุณเมื่อพวกเขาเกี่ยวข้องกับงาน ตัวอย่างเช่นคุณอาจถูกถามว่าคุณรับมือกับแรงกดดันได้อย่างไรทำไมคุณต้องการทำงานที่แผนกช่วยเหลือและอื่น ๆ

คุณอาจได้รับคำถามทางเทคนิคคล้ายกับคำถามที่คุณอาจต้องตอบในงาน

นอกจากนี้คุณยังอาจถูกถามคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมจำนวนหนึ่ง นี่คือคำถามเกี่ยวกับวิธีที่คุณจัดการกับสถานการณ์การทำงานบางอย่างในอดีต คำถามอื่น ๆ อาจเป็นคำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ เหล่านี้คล้ายกับคำถามสัมภาษณ์พฤติกรรม แต่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ในอนาคตมากกว่าประสบการณ์ที่ผ่านมา

เคล็ดลับสำหรับการเตรียม

เมื่อตอบคำถามในระหว่างการสัมภาษณ์ตำแหน่งเจ้าหน้าที่ช่วยเหลืออาจเป็นประโยชน์ในการให้ตัวอย่างว่าคุณจัดการกับสถานการณ์ที่คล้ายกันอย่างไรในงานที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่นหากคุณถูกถามว่าคุณจะจัดการกับผู้โทรที่ไม่สามารถถ่ายทอดปัญหาทางเทคนิคได้อย่างไรคุณสามารถเล่าเรื่องราวของวิธีการจัดการกับปัญหาที่คล้ายกัน การอ้างอิงในอดีตเหล่านี้สามารถช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ของคุณให้กับผู้สัมภาษณ์

เมื่อตอบคำถามโดยใช้ตัวอย่างเฉพาะให้ใช้เทคนิคการสัมภาษณ์ STAR อธิบายสถานการณ์ที่คุณอยู่อธิบายงานที่คุณต้องทำและรายละเอียดการกระทำที่คุณทำเพื่อให้งานนั้นสำเร็จ (หรือแก้ไขปัญหานั้น) จากนั้นอธิบายผลลัพธ์ของการกระทำของคุณ

คำถามสัมภาษณ์

ฝึกตอบคำถามการสัมภาษณ์ที่โต๊ะช่วยเหลือเหล่านี้ เมื่อเป็นไปได้ให้ยกตัวอย่างจากประสบการณ์การทำงาน

คำถามส่วนตัว

• การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีความหมายต่อคุณอย่างไร คำตอบที่ดีที่สุด
• จุดแข็งที่สุดของคุณคืออะไร? จุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร? เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ
• สิ่งใดที่คุณเห็นว่าคุ้มค่ามากที่สุดเกี่ยวกับการทำงานที่แผนกช่วยเหลือ

เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ: มันจะมีประโยชน์ในการเน้นว่าคุณสนุกกับการช่วยเหลือผู้คนหรือแก้ไขปัญหา หลีกเลี่ยงคำตอบที่อาจดูเหมือนเห็นแก่ตัวหรือไม่เป็นมืออาชีพเช่นเพลิดเพลินกับช่วงเวลาหยุดทำงานที่ยาวนาน

คำถามไอที

• คุณทำให้ความรู้และทักษะด้านไอทีของคุณเป็นปัจจุบันได้อย่างไร

เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ: คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับทรัพยากรออนไลน์หรือบัญชีโซเชียลมีเดียที่คุณติดตามรวมถึงชั้นเรียนใด ๆ ที่คุณทำ (หรือวางแผนที่จะทำ)

• คุณคิดว่าตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านใด เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ: เป็นกลยุทธ์! หากคุณรู้ว่าแผนกช่วยเหลือของ บริษัท ได้รับคำถามมากมายรอบ ๆ พื้นที่โปรดอย่าลืมระบุไว้ในคำตอบของคุณ
• ITIL คืออะไร คุณจะใช้ ITIL กับตำแหน่งของคุณได้อย่างไรที่โต๊ะช่วยเหลือ
• คุณใช้โปรแกรมอะไรในการบันทึกและโทรออก?

  เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ: แสดงรายการโปรแกรมเฉพาะ มันจะมีประโยชน์ในการเน้นความตั้งใจและความสามารถของคุณในการเลือกตัวเลือกใหม่เช่นกัน

คำถามเชิงพฤติกรรม

• บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่ผู้โทรยากที่จะอธิบายปัญหาให้คุณโดยเฉพาะ คุณเข้าใจปัญหานี้ได้อย่างไร

เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ: การใช้เทคนิค STAR สามารถช่วยให้คุณตอบสนองรวบรัดได้

• ยกตัวอย่างเวลาที่คุณต้องลดความซับซ้อนของข้อมูลที่ซับซ้อนเพื่ออธิบายให้ผู้โทรทราบ
• บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณต้องติดต่อกับลูกค้าหรือผู้โทรที่ไม่เป็นมิตร คุณจัดการปัญหานี้อย่างไร มีอะไรที่คุณจะต้องทำแตกต่างออกไปไหม

เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับ: อย่าพยายามหลบคำถามด้วยการบอกว่าคุณไม่เคยจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก ดูเหมือนจะไม่ตรงไปตรงมา ให้เน้นไปที่วิธีที่คุณสร้างการเชื่อมต่อหรือเอาชนะความเป็นศัตรูด้วยการแก้ปัญหาหรืออธิบายปัญหา

• บอกฉันเกี่ยวกับปัญหาที่คุณต้องแก้ที่ทดสอบความสามารถในการวิเคราะห์ของคุณ คุณใช้ทรัพยากรอะไร
• คุณเคยตอบอย่างไรเมื่อคุณได้รับคำติชมเชิงลบจากลูกค้าหรือผู้โทรเกี่ยวกับคุณเป็นการส่วนตัว?

คำถามเชิงสถานการณ์

• ลองนึกภาพใครบางคนโทรด้วยปัญหาทางเทคนิคที่คุณไม่คุ้นเคยอย่างสมบูรณ์ คุณจะรับมือกับสถานการณ์อย่างไร
• ลองนึกภาพผู้โทรมีปัญหาในการเข้าใจสิ่งที่คุณพยายามอธิบายให้เขาฟัง คุณทำอะไรเพื่อช่วยให้เขาเข้าใจคุณ
• หากลูกค้าโทรมาโดยบอกว่าคอมพิวเตอร์ของเขาจะไม่บูตคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร
• หากมีคนพบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของพวกเขาไม่ทำงานคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร

นอกเหนือจากคำถามสัมภาษณ์เฉพาะงานคุณจะถูกถามคำถามทั่วไปเพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติการทำงานการศึกษาจุดแข็งจุดอ่อนความสำเร็จเป้าหมายและแผนของคุณ