ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณทำกำไรได้หรือไม่

คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณมีพนักงานฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ที่สามารถปรับปรุงผลกำไรของ บริษัท บวกผลกระทบต่อต้นทุนของสินค้าที่ขายลดยอดขายของวันที่ค้างชำระและเพิ่มอัตราส่วนราคา / รายได้ในขณะที่การชำระต้นทุนค่าใช้จ่ายให้กับธุรกิจ ส่งมอบบริการทรัพยากรบุคคลและการทำธุรกรรมแบบดั้งเดิมที่ไร้ที่ติ?

CEO ส่วนใหญ่จะตอบสนองสองวิธี:

• เหตุใดบุคคลนี้จึงเสียเวลาทำงานในแผนกทรัพยากรบุคคล
• เหตุใดฉันจึงไม่ต้องการประสิทธิภาพแผนกทรัพยากรบุคคลระดับนี้เมื่อห้าปีก่อน

แนวคิดของแผนกทรัพยากรบุคคลในฐานะผู้ทำกำไรคือการได้รับสกุลเงินอย่างรวดเร็วในธุรกิจในสหรัฐอเมริกาและตรวจสอบอย่างใกล้ชิด ศาสตราจารย์เดวิดอูลริชแห่งมหาวิทยาลัยมิชิแกนผู้เชี่ยวชาญชั้นนำเกี่ยวกับรูปแบบความสามารถด้านทรัพยากรบุคคลมองว่าโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงเป็นข้อเสนอที่ 20-20-60

จากผู้บริหารที่สำรวจในปัจจุบัน 20% ใช้แผนกทรัพยากรบุคคลเป็นหุ้นส่วนโซลูชันทางธุรกิจที่ใช้งานและสร้างสรรค์และอีก 20% เชื่อว่าแผนกทรัพยากรบุคคลควรจะยังคงเป็นค่าใช้จ่ายในการบริหารและทำงานด้านธุรกรรมเท่านั้น อย่างไรก็ตามผู้บริหาร 60% เริ่มคาดหวังว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะร่วมมือกับแผนกอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงความสามารถหลักของ บริษัท และความได้เปรียบในการแข่งขันและผู้บริหารทรัพยากรบุคคลจำนวนมากกำลังก้าวเข้าสู่จานและส่งมอบสินค้า

แรงกดดันในการแข่งขัน

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นเนื่องจากความกดดันในการแข่งขันในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว - แรงกดดันจากการขายความสามารถและผลกำไร ซีอีโอส่วนใหญ่ (และ CFO ของพวกเขา) รับผิดชอบต่อผลลัพธ์ทั่วไปสามประการ แต่มีประสิทธิภาพ: เพิ่มรายได้สร้างเงินสดและลดต้นทุน เพื่อมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบทั้งสามนี้ผู้บริหารกำลังทิ้งกระบวนทัศน์ที่ไม่ทำงานอีกต่อไปเมื่อ บริษัท พยายามที่จะอยู่ต่อไปและขยายธุรกิจของพวกเขา

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลในฐานะผู้บริหารทรัพยากรและผู้บริโภคทรัพยากรเป็นหนึ่งในกระบวนทัศน์ภายใต้การโจมตีที่สมเหตุสมผล กิจกรรมแผนกทรัพยากรบุคคลของทรานแซคชันเช่นเงินเดือนการบริหารผลประโยชน์และการบันทึกได้อย่างง่ายดายจากแหล่งภายนอกหรือดิจิทัลด้วยการประหยัดต้นทุนที่สำคัญ

เราได้ทำงานกับ บริษัท ที่ได้แปลงฐานข้อมูลพนักงานในอดีตและปัจจุบันเป็นดิจิทัล ใน บริษัท แห่งหนึ่งพวกเขาได้กำจัดตู้เก็บแฟ้มห้าลิ้นชัก 35 ตู้ (และสองห้อง) และรวมเข้าไปในซีดีที่พอดีกับกล่องรองเท้า ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีแม้กระทั่งกล่องเก็บรองเท้าก็ตกอยู่ในอันตรายเหมือนอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล

HR ในฐานะตัวเสริมรายได้

สำหรับซีอีโอและซีอีโอหลายคนแผนกทรัพยากรบุคคลในฐานะที่เป็นผู้เพิ่มรายได้จะคุ้นเคยกับ นั่นไม่ใช่วิธีการสอน

พวกเขาสนใจผลตอบแทนมากกว่าและถามคำถามที่เหมาะสม: มีอะไรใน บริษัท บ้าง การปรับปรุงรายได้อยู่ที่ไหน สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าปัจจุบันของเราได้อย่างไร หลักฐานการวัดการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรอยู่ที่ไหน

เมื่อพวกเขาได้รับคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามเหล่านี้จากผู้นำทรัพยากรบุคคลที่มีความสามารถ CEO จะเปลี่ยนความคิดได้อย่างรวดเร็ว ในการตอบคำถามผลตอบแทนให้ตระหนักว่าการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าทั่วทั้ง บริษัท อย่างต่อเนื่องมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรใด ๆ

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาซีอีโอเริ่มเรียกร้องให้แผนกทรัพยากรบุคคลส่งมอบงานที่ไร้ที่ติและกลายเป็นหุ้นส่วนที่มีความรู้กับสาขาอื่น ๆ ทั้งหมดเพื่อพัฒนาแผนธุรกิจของ บริษัท ให้ก้าวหน้า

ไซโลมืออาชีพส่วนบุคคลกำลังพังทลาย สาขาวิชาเช่นการเงินการขายการตลาดการปฏิบัติการและทรัพยากรบุคคลไม่มีอยู่ในสถานะเป็นกิจการเดี่ยว มันขึ้นอยู่กับการพึ่งพาซึ่งกันและกัน จุดอ่อนของลิงค์ใดลิงก์หนึ่งยับยั้งการเชื่อมโยงอื่น ๆ จากการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ความคาดหวังมีการเปลี่ยนแปลง

สามแนวคิดที่เกิดขึ้นใหม่ในการปฏิบัติงานของการตรวจสอบทรัพยากรมนุษย์หมี

แผนกทรัพยากรบุคคลมีคุณค่าต่อองค์กรอย่างไร ทีม HR หลายคนขาดวิสัยทัศน์ที่รวมถึงคุณค่าของพวกเขาให้กับองค์กร กิจกรรมแผนกทรัพยากรบุคคลช่วยให้ บริษัท บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจในวงกว้างหรือไม่?

ข้อโต้แย้งของทีม HR สำหรับหรือต่อต้านกลยุทธ์ทางธุรกิจที่น่าเชื่อถือกับหัวหน้าแผนกอื่น ๆ ที่ตารางการตัดสินใจหรือไม่? กลยุทธ์แผนกทรัพยากรบุคคลมีประโยชน์อย่างไรต่อพนักงานผู้ถือหุ้นลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ทั้งหมดในองค์กรการคัดเลือกและดำเนินการ

แผนกทรัพยากรบุคคลสร้างมูลค่าให้ลูกค้าได้อย่างไร - ผู้ใช้ปลายทางของผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท การขายและคุณภาพไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ทีมขายและประกันคุณภาพอีกต่อไป

W. Edwards Deming สอนองค์กรว่าต้องสร้างคุณภาพและคุณค่าในทุกขั้นตอนของกระบวนการ แผนกทรัพยากรบุคคลไม่เพียง แต่จ้างพนักงานขายตามคำขอของผู้จัดการ ผลลัพธ์ที่ได้จากการสรรหาและว่าจ้างพนักงานของ HR คือลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายใหม่ได้รับบริการระดับโลกอย่างต่อเนื่องจาก บริษัท

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลแบ่งปันคุณภาพของการจ้างงานใหม่กับไซโลแผนกอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท เป็นหรือกลายเป็นผู้ขายที่ได้รับเลือกสำหรับลูกค้ารายนั้น

ความสามารถทางธุรกิจหลักใดที่ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องมีเพื่อที่จะเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่น่าเชื่อถือกับทีมผู้บริหารที่เหลือ? แต่ละ บริษัท และแต่ละอุตสาหกรรมสามารถสร้างรายการทักษะทางธุรกิจหลักของตนเองได้ทีมของพวกเขาต้องมีทักษะที่เหนือกว่าความสามารถเฉพาะตัวของพวกเขา ปัญหานี้ได้กลายเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ในหลักสูตรธุรกิจระดับบัณฑิตศึกษาและปริญญาตรีหนังสือรุ่นใหม่ของการพัฒนาองค์กรรวมถึงบทเกี่ยวกับการคำนวณทางการเงินและอัตราส่วนทางการเงินความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรโลกาภิวัตน์และความท้าทายด้านแรงงานที่หลากหลาย

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการทำกำไรคือความไม่รู้ - หลายคนไม่รู้ว่า บริษัท ทำเงินได้อย่างไรและบรรลุเป้าหมายอย่างไรและไซโลของแผนกทั้งหมดนั้นพึ่งพาซึ่งกันและกัน ตำนานที่ว่าคนการเงินเท่านั้นที่ต้องรู้เกี่ยวกับการเงินหรือว่าคนการตลาดเป็นคนเดียวที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดจะหายไปอย่างรวดเร็ว ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันองค์กรที่ทำกำไรต้องใช้พนักงานที่มีทักษะสูงซึ่งสามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้โดยใช้ทีมสหวิชาชีพ

การทำกำไร

HR สามารถเชื่อมโยงกับการวัดความสามารถในการทำกำไรได้หรือไม่? ใช่. นี่คือสามตัวอย่าง:

บริษัท ระดับโลกที่รู้จักกันดีก่อตั้งกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ผู้พัฒนากระบวนการและโปรแกรมการฝึกอบรมในการขายการบริการลูกค้าการออกกำลังกายการจัดการโครงการการปรับปรุงกระบวนการและการพัฒนาความเป็นผู้นำที่มุ่งเน้นประเด็นด้านประสิทธิภาพที่สำคัญสำหรับลูกค้าภายในและภายนอก

ด้วยการร่วมมือกับฝ่ายปฏิบัติการฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าพวกเขาทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาเพื่อสร้างพันธมิตรพันธมิตรและข้อตกลง หลายความพยายามของพวกเขาส่งผลให้มีการปรับปรุงความสัมพันธ์ที่แปลเป็น“ สถานะผู้ให้บริการที่ต้องการ” ซึ่งเพิ่มยอดขายและลดต้นทุน ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของพวกเขาถูกชำระโดยการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการบริการในขณะที่สร้างรายได้สุทธิ

หลังจากสองปีที่ผ่านมากลุ่มทรัพยากรบุคคลนี้มียอดขาย 4 ล้านเหรียญสหรัฐและมีอัตรากำไรเกิน 30% ซึ่งถูกส่งกลับไปที่งบประมาณแผนกเมื่อสิ้นปีงบประมาณแต่ละปี

ประการที่สองทีมทรัพยากรบุคคลร่วมมือกับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ ค้นพบว่าการหมุนเวียนของลูกหนี้เปลี่ยนจาก 30 วันเป็น 45 วันในช่วงสองปีที่ผ่านมา พวกเขาตัดสินใจปล่อยหัวหน้าเจ้าหน้าที่สินเชื่อไป

เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลกำหนดเกณฑ์ในการระบุผู้สมัครที่มีความสามารถในการลดอัตราส่วนจาก 45 วันกลับเป็น 30 วัน เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลแนะนำผู้สมัครคนหนึ่งให้เช่า ภายในหกเดือนอัตราส่วน DSO (ยอดขายดีเด่น) ลดลงเหลือ 35 วัน

ในกรณีที่สามในขณะที่การออกแบบและการเจรจาต่อรองการดูแลสุขภาพใหม่และแผน 401 (k)ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้ร่วมมือกับทีมขายและการตลาดเพื่อพิจารณาว่าต้นทุนของโปรแกรมจะกัดกร่อนส่วนแบ่งการตลาดและกลยุทธ์การกำหนดราคาที่แข่งขันได้ของ บริษัท หรือไม่

การออกแบบโปรแกรมประโยชน์ที่ได้รับนั้นบรรลุวัตถุประสงค์ด้านต้นทุน / ผลประโยชน์โดยไม่กระทบต่อส่วนแบ่งการตลาดและการวัดราคาของ บริษัท

การเปลี่ยนทรัพยากรมนุษย์เป็นปัจจัยในการทำกำไร

ผู้นำและซีอีโอของฝ่ายทรัพยากรบุคคลทำการเปลี่ยนแปลงอย่างไร นี่คือข้อเสนอแนะตามความเชื่อที่ว่ายิ่งพนักงานมีความรู้ในการทำธุรกิจมากเท่าไหร่พนักงานก็จะยิ่งสามารถเป็นสินทรัพย์ที่มีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น

• พัฒนาโปรแกรมการพัฒนาความเป็นผู้นำซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมภาคปฏิบัติในทุกสาขาวิชา ตัวอย่างเช่นในแผนกผลิตระบุอุปสรรคที่ป้องกันไม่ให้ผู้จัดการบรรลุประสิทธิภาพและประหยัด
• ยืนยันว่าพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้รับการฝึกอบรมทางการเงินเพื่อให้พวกเขาเข้าใจถึงผลกระทบของกระแสเงินสดลูกหนี้รอบการเรียกเก็บเงินและอื่น ๆ หากคุณเป็น บริษัท มหาชนให้สอนวิธีการอ่านและทำความเข้าใจรายงานประจำปีของ บริษัท หรือ 10-k การอ่านคำสั่งพร็อกซี่นั้นเป็นข้อมูลเสมอ - แม้ว่าข้อมูลที่อยู่ในนั้นจะถูกเปิดเผยอย่างไม่เต็มใจและบางครั้งก็ถูกหลอกลวงด้วยศัพท์แสงทางบัญชีที่เป็นความลับ;
• ให้พนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การขายการเยี่ยมชมลูกค้าและการตรวจสอบเทคโนโลยี กระตุ้นให้พวกเขาเรียนรู้วิธีการที่มีคุณภาพเทคนิคการปรับปรุงกระบวนการข้อตกลงและเงื่อนไขและการเจรจาสัญญากับซัพพลายเออร์และลูกค้า ชักชวนพวกเขาให้เป็นที่ปรึกษาด้านกระบวนการ (ให้พวกเขาได้รับการฝึกอบรมหากจำเป็น) เพื่อช่วยพวกเขาในการริเริ่มการเติบโต
• สิ่งสำคัญที่สุดคือให้พนักงานทุกคนมีความรับผิดชอบต่อการบรรลุ“ จำนวนวิกฤต” ที่กำหนดขึ้นสำหรับ บริษัท ของคุณ แผนกทรัพยากรบุคคลที่ยอดเยี่ยมจะไม่เกี่ยวข้องหาก บริษัท กำลังจะล้มละลาย คุณค่าอันทรงพลังของแผนกทรัพยากรบุคคลมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมในการพลิกกลับสไลด์

รวมพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณไว้เป็นพันธมิตรทางธุรกิจเต็มรูปแบบ พวกเขาจะเพิ่มโอกาสและสร้างความประหลาดใจให้คุณด้วยการสร้างผลกำไรและกลายเป็นผู้มีส่วนร่วมในศูนย์กำไรรวมถึงรักษาความรับผิดชอบแบบดั้งเดิม - และพวกเขาจะดีขึ้นทั้งคู่