ทำงานเป็นที่ปรึกษาของ Apple At Home

ฮาร์ดแวร์ Apple ส่วนใหญ่มาพร้อมกับการรับประกันแบบ จำกัด หนึ่งปีและการสนับสนุนด้านเทคนิคทางโทรศัพท์ฟรีสูงสุด 90 วันซึ่งจัดหาโดย AppleCare เป้าหมายมีไว้สำหรับผู้เชี่ยวชาญของ Apple เพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้าด้วยโทรศัพท์เพียงหนึ่งสายไปยัง AppleCare

งานบริการลูกค้าตามบ้านส่วนใหญ่ของ AppleCare เรียกว่า Apple At Home Advisors เป็นตำแหน่งคอลเซ็นเตอร์เสมือน (ซึ่งรวมถึงการแชทด้วย)

งาน Apple At Home Advisor นั้นเป็นงานจ้างงานเต็มเวลาหรือแบบพาร์ทไทม์ในคอลล์เซ็นเตอร์ไม่ใช่ผู้รับเหมาอิสระ ในฐานะที่เป็นจุดติดต่อแรกของลูกค้า Apple At Home Advisors จะประเมินปัญหาและแก้ไขปัญหา Apple ว่าจ้างพนักงานทั้งที่ทำงานประจำและประจำที่บ้าน

บริษัท ยังว่าจ้างผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์ตามบ้านเพื่อดูแลที่ปรึกษาที่บ้าน

ชั่วโมงและการฝึกอบรมสำหรับ Apple At Home Advisors

ตำแหน่งนักเรียนเป็นแบบนอกเวลาระหว่างภาคเรียน (อย่างน้อย 16 ชั่วโมงต่อสัปดาห์) และเต็มเวลาในช่วงพักและฤดูร้อน ผู้ที่ไม่ได้เป็นนักเรียนจะต้องให้เวลา 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์โดยมีความเป็นไปได้ที่จะมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับความต้องการ

เนื่องจากความต้องการของลูกค้าสูงในช่วงวันหยุด (โดยเฉพาะคริสต์มาส) ตัวแทนศูนย์บริการ AppleCare จึงต้องพร้อมให้ทำงานในวันหยุด อาจารย์ที่ปรึกษาทำงานกะหลากหลายในตารางเจ็ดวันรวมถึงคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์

การฝึกอบรมสามารถอยู่ได้ระหว่างห้าถึงเจ็ดสัปดาห์ตามเว็บไซต์ของ Apple อาจารย์ที่ปรึกษาฝึกฝนจากที่บ้านเข้าถึงอาจารย์ผ่านสภาพแวดล้อมเสมือนจริง พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Apple การแก้ไขปัญหาการสนับสนุนลูกค้าและเครื่องมือและกระบวนการของงาน

มีคุณสมบัติเป็นที่ปรึกษาของ Apple At Home

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เป็นนักเรียนสมัครตำแหน่งเหล่านี้จำเป็นต้องมีประสบการณ์สองปีในการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิค (ด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์) ทั้งนักเรียนและผู้ที่ไม่ใช่นักเรียนต้องการประสบการณ์กับ iOS สมาร์ทโฟนแท็บเล็ตพีซีหรือ Mac

ตามที่ Apple ที่ปรึกษาที่บ้านควร "หลงใหลเกี่ยวกับเทคโนโลยีและประสบการณ์กับคอมพิวเตอร์" มีทักษะคนดีและสามารถทำงานอย่างอิสระ

นักศึกษาผู้สมัครจะต้องลงทะเบียนในมหาวิทยาลัยที่ Apple กำลังสรรหาและมีเกรดเฉลี่ยสะสม 2.7

จำเป็นต้องมีการตรวจสอบประวัติอาชญากรสำหรับผู้สมัครทุกคนและสำหรับผู้สมัครตำแหน่งแชทต้องพิมพ์ 40 คำต่อนาที

ข้อกำหนดของโฮมออฟฟิศสำหรับ Apple At Home Advisors

ข้อกำหนดสำนักงานของ Apple นั้นแตกต่างจากข้อกำหนดสำนักงานบ้านกลางทั่วไปเพราะไม่เพียง แต่มอบคอมพิวเตอร์ให้กับตัวแทนศูนย์บริการเท่านั้น แต่ยังมีชุดหูฟังอีกด้วย อย่างไรก็ตามมันต้องการห้องที่มีประตูเพื่อกันเสียง, โต๊ะทำงาน, เก้าอี้ปรับระดับได้ตามหลักสรีรศาสตร์, สายโทรศัพท์เฉพาะและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ตอบสนองความต้องการบางอย่าง

การจ้างที่ตั้งสำหรับ Apple At Home

ในขณะที่จุดสนใจหลักของโปรแกรม Apple At Home คือสหรัฐอเมริกา (จ้างงานในกว่า 30 รัฐ) แต่ Apple ก็รับสมัครเข้าร่วมโครงการนี้เป็นครั้งคราวในโตรอนโตประเทศแคนาดา Cork ไอร์แลนด์ และซิดนีย์ออสเตรเลีย

ครั้งหนึ่งที่สำนักงานที่บ้านของ Apple At Home Advisor ต้องอยู่ในระยะทาง 100 ไมล์จากเมืองที่กำหนดไว้ในรายละเอียดของงาน แต่ตอนนี้มันจะจ้างตำแหน่งเหล่านี้จากที่ใดก็ได้ในสหรัฐอเมริกา

อย่างไรก็ตามโปรแกรมของวิทยาลัยสำหรับที่ปรึกษาที่บ้านยังคงได้รับการว่าจ้างจากวิทยาเขตวิทยาลัยที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น

การสมัครเป็นที่ปรึกษาของ Apple At Home

หากต้องการค้นหางาน Apple At Home Advisor ให้ไปที่หน้าเว็บ Apple At Home Advisor หรือค้นหาฐานข้อมูลงานของ บริษัท Apple เว็บเพจของ Apple At Home ให้ลิงก์เพื่อเข้าถึงตำแหน่งที่ไม่ใช่นักเรียนในสหรัฐอเมริกาในขณะที่ไซต์งานขององค์กรจะแสดงรายการทั้งหมด ใช้ "home" เป็นคำสำคัญเพื่อค้นหาฐานข้อมูลหรือเรียงลำดับหมวดหมู่งานเป็น "ฝ่ายบริการและสนับสนุนลูกค้า"

ในการสมัครงานที่ Apple คุณต้องมีหรือสร้าง AppleID นี่คือเหมือนกับ MobileMe ID หรือสิ่งที่คุณจะใช้ในการเข้าถึง iTunes Store, Apple Online Store หรือ iChat

คุณจะทำอะไรในงานนี้ Apple ไม่เปิดเผยเงินเดือนหรือค่าจ้างรายชั่วโมงบนเว็บไซต์ของตนนอกเหนือจากที่ระบุว่า "เงินเดือนทั้งหมดแข่งขันได้" และ "กล่าวถึงในระหว่างกระบวนการสรรหา" ในเดือนพฤศจิกายน 2018 Glassdoor.com รายงานว่า "เงินเดือนเฉลี่ยของชาติสำหรับ Apple At Home Advisor คือ $ 30,540 ในสหรัฐอเมริกา" คนอื่นได้รายงานค่าจ้างรายชั่วโมงของทุกที่ระหว่าง $ 13 ถึง $ 16 ต่อชั่วโมง