บทบาทความท้าทายและคำจำกัดความของผู้จัดการสายงาน

ผู้จัดการสายงานคือบุคคลที่จัดการพนักงานคนอื่น ๆ โดยตรงและการดำเนินงานของธุรกิจในขณะที่รายงานไปยังผู้จัดการอันดับที่สูงขึ้น คำของผู้จัดการสายมักใช้แทนกันได้กับ "ผู้จัดการโดยตรง"

ความรับผิดชอบ

ผู้จัดการสายงาน (หรือโดยตรง) มีบทบาทสำคัญในการดำเนินงานของธุรกิจจำนวนมาก บุคคลมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการพนักงานและทรัพยากรในการบรรลุเป้าหมายการทำงานหรือองค์กรที่เฉพาะเจาะจง ความรับผิดชอบบางประการของผู้จัดการสายงานทั่วไป ได้แก่:

• การสรรหาและการจ้างคนที่มีความสามารถเพื่อเติมเต็มตำแหน่งของทีม
• ให้บริการฝึกอบรมและสนับสนุนพนักงานใหม่
• การฝึกอบรมพนักงานข้ามสายงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการหมุนเวียนงานและลดช่องว่างการมอบหมาย
• ให้การฝึกสอนและข้อเสนอแนะด้านประสิทธิภาพให้กับสมาชิกทุกคนในทีม
• การสื่อสารและสร้างความมั่นใจในความเข้าใจในเป้าหมายการทำงานหรือแผนก
• การตรวจสอบตัวชี้วัดส่วนบุคคลและทีมงานและประสิทธิภาพเทียบกับเป้าหมาย
• ระบุความจำเป็นในการดำเนินการแก้ไข
• รับรองมาตรฐานคุณภาพสำหรับกระบวนการทั้งหมด
• การประเมินทีมโดยรวมและประสิทธิภาพส่วนบุคคลและนำเสนอรีวิวการปฏิบัติงาน

• มีส่วนร่วมกับผู้จัดการสายงานอื่น ๆ ทั่วทั้งองค์กร
• จัดทำรายงานเกี่ยวกับผลผลิตและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอื่น ๆ เพื่อการจัดการ

ความสำคัญ

จากรายการความรับผิดชอบข้างต้นเป็นที่ชัดเจนว่าผู้จัดการสายงานมีบทบาทสำคัญในประสิทธิภาพขององค์กรโดยรวม ผู้จัดการที่ดีมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับสมาชิกในทีมของเขา / เธอให้การสนับสนุนเสนอการสนับสนุนและส่งข้อเสนอแนะในเชิงบวกและสร้างสรรค์ในชีวิตประจำวัน ผู้จัดการสายงานมีอิทธิพลโดยตรงต่อความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงานและเป็นผลให้ประสิทธิผลขององค์กรและความพึงพอใจของลูกค้า

ในขณะที่ผู้บริหารระดับสูงมีส่วนร่วมในการพัฒนาและอนุมัติกลยุทธ์ของ บริษัท การทำงานอย่างหนักของการดำเนินการตามกลยุทธ์เกิดขึ้นในระดับที่ต่ำกว่าขององค์กร ผู้จัดการสายงานเป็นฟันเฟืองที่สำคัญในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้งานโปรแกรมใหม่ในเวลาที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการระบุปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมการดำเนินกลยุทธ์และการป้อนข้อมูลของผู้จัดการสายงานเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเรียนรู้ขององค์กร

การพัฒนาความสามารถเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรและผู้จัดการสายงานจะควบคุมการระบุตัวตนการพัฒนาและการส่งเสริมมืออาชีพที่มีความสามารถในทีมของพวกเขา บ่อยครั้งที่ผู้จัดการสายงานรุ่นใหม่ออกมาจากทีมเหล่านี้

ความท้าทาย

มีจุดความเครียดและความท้าทายที่หลากหลายสำหรับผู้จัดการสายงานทั่วไป เหล่านี้รวมถึง:

• ความรับผิดชอบที่สำคัญสำหรับการดำเนินงานโดยรวมมักมีทรัพยากร จำกัด
• งานที่ต้องใช้เวลานาน
• แนวโน้มที่จะเพิ่มช่วงการควบคุมของผู้จัดการสายงาน แทนที่จะรายงานโดยตรงหกถึงแปดตัวผู้จัดการสายงานมักจะมีทีมที่ใหญ่กว่ามาก ยิ่งทีมใหญ่มากเท่าไหร่ก็ยากที่จะให้การสนับสนุนการฝึกสอนและการพัฒนาที่ตรงเวลาและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ความต้องการในการนำทางการหมุนเวียนของพนักงานบ่อยครั้ง ผู้จัดการสายงานหลายคนกำลังอยู่ในโหมดการจ้างงานและการฝึกอบรมแบบไม่ต่อเนื่องทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาในการปรับปรุงการปฏิบัติงานหรือเพิ่มประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับเป้าหมายการผลิต

• แรงดันคงที่เพื่อลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มผลผลิตสูงสุด

เส้นทางอาชีพ

เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้จัดการสายงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อเพิ่มขึ้นผ่านการจัดอันดับการจัดการหรือขยายความรับผิดชอบของพวกเขาเพื่อรวมพื้นที่อื่น ๆ ของการดำเนินงานของ บริษัท ความรู้โดยละเอียดของผู้จัดการสายงานเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและวิธีการทำงานขององค์กรทำให้เขา / เธอเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบทบาทการจัดการทั่วไปที่กว้างขึ้น

อย่าสับสนระหว่าง Project และ Line Manager

ผู้จัดการบางคนเช่นผู้จัดการโครงการมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำกับดูแลการทำงานของพนักงานคนอื่น ๆ แต่จะไม่รับผิดชอบต่อการบริหารจัดการของบุคคลเหล่านั้น พวกเขาไม่ลงโทษพนักงานส่งเสริม / ลดระดับพวกเขาปรับเงินเดือน ฯลฯ

ในโครงสร้างการจัดการเมทริกซ์ทั่วไปผู้จัดการโครงการให้ทิศทางการทำงานกับสมาชิกในทีมโครงการโดยไม่คำนึงถึงแผนกหรือกลุ่มการทำงานที่มาจาก คนที่บริหารแผนกและกลุ่มเหล่านั้นที่จัดการบุคคลทั้งหมดในพวกเขาเป็นผู้จัดการสายงาน นอกจากนี้บางคนมี "ผู้จัดการ" ในชื่อเรื่องของพวกเขา แต่ไม่ได้จัดการใครเลย บุคคลเหล่านี้ไม่ใช่ผู้จัดการสายงาน

อัปเดตโดย Art Petty