รายการทักษะการสื่อสารสำหรับพนักงานขาย

การรู้วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นข้อกำหนดขั้นต่ำในการขาย หากคุณไม่สามารถพูดคุยกับผู้คนและให้พวกเขาเปิดเผยและแบ่งปันข้อมูลกับคุณคุณจะต้องพยายามขายพวกเขาให้ได้ทุกอย่างประเมินทักษะการสื่อสารของคุณในพื้นที่ต่อไปนี้เพื่อดูว่าคุณเก่งและที่คุณต้องการทำงานเพิ่มอีกเล็กน้อย

01 ให้คำพูดที่เตรียมไว้

ในสถานการณ์ส่วนใหญ่คุณจะมีการนำเสนอการขายพร้อมที่จะไป แต่ถ้าคุณพบโอกาสที่ไม่คาดคิดและเขาต้องการที่จะพูดในขณะนี้? คุณสามารถให้รูปแบบที่สอดคล้องกันของสนามของคุณโดยไม่ต้องเตรียมวัสดุของคุณ? ที่เครือข่ายหรือกิจกรรมอุตสาหกรรมคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำในลักษณะที่น่าสนใจ? คุณจะต้องโพล่งออกมาและทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถรับข้อความของคุณได้อย่างตรงจุด

03 การพูดอย่างมีประสิทธิภาพกับคนแปลกหน้า

เมื่อคุณโทรหาหรือพบลูกค้าใหม่คุณต้องสร้างการเชื่อมต่อระหว่างคุณกับคนแปลกหน้าที่ปลายอีกด้านของโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง คุณสนใจใครบางคนภายในไม่กี่วินาทีและทำให้พวกเขาขออะไรอีก คุณสามารถเริ่มสร้างสายสัมพันธ์ได้ทันทีเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเชื่อใจคุณมากพอที่จะทำการนัดหมายได้หรือไม่? คุณสามารถผ่านการคาดหมายทางโทรศัพท์ได้อย่างราบรื่นหรือไม่? คุณสามารถปิดการนัดหมายได้หรือไม่?

04 การพูดคุยเล็ก

การนำเสนอการขายส่วนใหญ่และการจัดงานแสดงสินค้าและกิจกรรมทั้งหมดจะมีการพูดคุยเล็กน้อยก่อนที่คุณจะลงมือปฏิบัติจริง คุณสามารถแชทกับคนแปลกหน้าได้อย่างสะดวกสบายหรือไม่? คุณสามารถทำให้ตัวเองเป็นที่ชื่นชอบ คุณสามารถใช้การสนทนาทั่วไปเพื่อเริ่มการคัดเลือกและสร้างสายสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายได้หรือไม่?

05 การจัดการลูกค้าที่ไม่มีความสุข

ในโลกอุดมคติลูกค้าที่ไม่มีความสุขมักจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา แต่ในโลกนี้ลูกค้าจำนวนมากต้องการเรียกพนักงานขายของพวกเขา - เขาเป็นคนที่พวกเขารู้ดีที่สุดและคนที่พวกเขาไว้วางใจในการแก้ไขปัญหา คุณสามารถกลบเกลื่อนลูกค้าโกรธ คุณสามารถอธิบายปัญหาที่ยุ่งยากโดยไม่ทำให้ลูกค้ายุ่งยากขึ้นได้อีกหรือไม่? คุณสามารถขออภัยในความผิดพลาดได้ดี (ของคุณหรือของคนอื่น)?

06 ดึงดูดผู้คนออก

การรวบรวมข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของการคัดเลือกโอกาสและค้นหาประโยชน์ที่จะทำให้ตาของพวกเขาสว่างขึ้น คุณสามารถกระตุ้นให้คนพูด คุณสามารถถามคำถามโดยไม่ดูเหมือนเป็นผู้ถามหรือไม่? คุณช่วยให้คนแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวกับคุณได้อย่างสะดวกสบายหรือไม่?

07 เป็นผู้นำการประชุม

หากคุณทำการขายที่ซับซ้อนกับผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายรายคุณอาจต้องพูดกับพวกเขาทั้งหมดในครั้งเดียว การขาย B2B มักจะมีกลุ่มที่เกี่ยวข้องในกระบวนการซื้อแม้ว่าจะมีหัวหน้าผู้ตัดสินใจเพียงคนเดียวก็ตาม คุณสามารถพูดกับกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? คุณสามารถติดตามการประชุมได้โดยไม่ทำให้ใครสนใจ? คุณทำให้ผู้ชมรู้สึกว่าคุณให้ความสนใจกับแต่ละคนหรือไม่

08 การเจรจาต่อรอง

การเจรจาต่อรองเป็นส่วนสำคัญของการขาย ลูกค้าทุกคนต้องการข้อตกลงที่ดีที่สุดและคุณต้องหาวิธีในการทำข้อตกลงที่ทำให้ทุกคนมีความสุข คุณสามารถประนีประนอมได้ดีหรือไม่? คุณสามารถบอกได้เมื่อไหร่ถึงจะมั่นคงและเมื่อไหร่ที่จะยอมแพ้? คุณสามารถเดินออกไปจากการเจรจาต่อรองได้หรือไม่เมื่อมีโอกาสที่จะไม่มีเหตุผล?

09 การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน

ในฐานะพนักงานขายคุณต้องทำงานร่วมกับพนักงานขายเพื่อนผู้จัดการฝ่ายขายของคุณและกับพนักงานในแผนกอื่น ๆ คุณสามารถเข้ากับคนที่มีบุคลิกที่หลากหลายแตกต่างกันไปได้หรือไม่? คุณสามารถสื่อสารกับหน่วยงานอื่นได้อย่างเปิดโล่งหรือไม่? คุณสามารถจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานและนำพวกเขาไปสู่การแก้ปัญหาอย่างสันติหรือไม่?