6 วิธีในการปกป้องลูกค้าของคุณจากคู่แข่ง

01 ไม่พลาดการติดต่อ

คุณรับโทรศัพท์และโทรหาลูกค้าที่มีอยู่ของคุณบ่อยแค่ไหน? แทบจะไม่บ่อยเท่าที่ควร ใช่ต้องใช้เวลาในการทำกิจกรรมการขายอื่น ๆ แต่คิดว่าคุณใช้เวลาห้านาทีในการพูดคุยกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณในฐานะ "การประกันลูกค้า"

ตามกฎแล้วยิ่งลูกค้าของคุณสำคัญมากเท่าไหร่เช็คอินของคุณก็จะยิ่งบ่อยขึ้นเท่านั้น แต่อย่าละเลยลูกค้ารายใดเลย คุณไม่เพียง แต่ จำกัด การใช้โทรศัพท์เท่านั้น อีเมลและแม้กระทั่งจดหมายหอยทากอาจเป็นวิธีที่ดีในการรักษาการติดต่อ

02 เพิ่มคุณค่า

เมื่อคุณโทรหาลูกค้าเหล่านั้นอย่าเพิ่งทักทาย พยายามหาวิธีเสนอสิ่งที่มีคุณค่าเสมอ อาจเป็นความจริงที่คุณค้นพบว่าเกี่ยวข้องกับธุรกิจของลูกค้าอาจเป็นบทความข่าวที่ปรากฏเมื่อไม่นานมานี้ว่าเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณหรือคำแนะนำที่คุณได้รับเกี่ยวกับวิธีเพิ่มผลตอบแทนที่พวกเขาได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อจากคุณไปแล้ว

หากลูกค้าเริ่มคิดว่าคุณเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าซ้ำแล้วซ้ำอีกสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณทำเพื่อเขาเขามีโอกาสน้อยที่จะทำให้คุณเป็นคู่แข่ง

03 สร้างปัญญา

ขอให้ลูกค้าของคุณแจ้งให้คุณทราบหลังจากที่พวกเขาได้รับการติดต่อจากคู่แข่ง หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอยู่แล้วคุณสามารถขอได้ตามความพอใจ สำหรับลูกค้าใหม่หรือลูกค้ารายใหญ่คุณอาจต้องการเสนอโบนัสบางประเภทเช่นส่วนลดจากการซื้อครั้งต่อไปหรือฟรีแมนบางประเภท

เมื่อลูกค้าของคุณได้รับการฝึกฝนให้บอกคุณเกี่ยวกับความพยายามรุกล้ำไม่เพียง แต่คุณจะมีโอกาสที่ดีกว่าในการกอบกู้ความสัมพันธ์ แต่คุณจะมีโอกาสที่ดีในการสอดแนมกลยุทธ์ของคู่แข่ง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณคาดการณ์และเอาชนะความพยายามในอนาคต

04 เป็นทรัพยากร

ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมหรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องของคุณมากเท่าใดคุณก็จะมีค่ามากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาถามคำถามและถ้าคุณไม่รู้คำตอบให้ค้นหา สิ่งนี้จะทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาเหนียวแน่นมากขึ้นแม้ว่าพวกเขาจะถูกชักจูงให้ทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณพวกเขาก็จะลังเลที่จะสูญเสียคุณเป็นแหล่งข้อมูล

สร้างฐานความรู้ของคุณโดยการอ่านหนังสือและนิตยสารที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและโดยการขุดข้อมูลจากเพื่อนร่วมงานในแผนกวิศวกรรมและฝ่ายบริการลูกค้า

05 การโต้กลับ

หากคู่แข่งรายใดรายหนึ่งกำลังเข้าใกล้หรือขโมยลูกค้าของคุณก็ถึงเวลาเปิดตารางให้เขาแล้ว ไปตามลูกค้าของคู่แข่งและคุณมีแนวโน้มที่จะหันเหความสนใจของเขาจากการลักลอบล่าเขาและทำให้เขาแทนที่จะปกป้องบัญชีของเขาเอง เมื่อคุณสร้างเครือข่ายข่าวกรองกับลูกค้าของคุณเองคุณจะสามารถโจมตีคู่แข่งที่สัญญาณแรกของการรุกล้ำ วิธีที่ดีในการหยุดพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะเริ่มต้นจริง ๆ

06 เตรียมพร้อมสำหรับ Price Wars

เมื่อคู่แข่งจริงจังกับการสร้างธุรกิจใหม่เขามักจะเริ่มต้นด้วยการลดราคาลงไปสู่ระดับที่ต่ำอย่างน่าขัน คุณจะต้องพร้อมที่จะตอบสนองต่อการตัดราคาแบบเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ การให้คุณค่าเพิ่มเติมจะช่วยให้คุณวางรากฐานและอย่างน้อยก็ทำให้ลูกค้าของคุณคิดสองครั้งก่อนที่จะกระโดดลงเรือ

เมื่อสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เกิดขึ้นและลูกค้าเรียกร้องให้ บริษัท X เสนอราคาสุดยอดคุณต้องมีรายการเหตุผลในมือว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณจึงยังดีกว่า