รายการทักษะการจัดการความขัดแย้งและตัวอย่าง

เป็นการยากที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทั้งในที่ทำงานและที่อื่น ๆ ในชีวิต เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่ไม่เห็นด้วย ในความเป็นจริงการขจัดความขัดแย้งทั้งหมดจะทำให้เกิดปัญหาของตนเอง: จะไม่มีความคิดเห็นที่หลากหลายและไม่มีทางที่เราจะสามารถจับและแก้ไขแผนและนโยบายที่มีข้อบกพร่อง

แต่การสื่อสารที่ไม่ดีหรือความตึงเครียดระหว่างบุคคลสามารถทำให้เกิดความขัดแย้งง่าย ๆ ลุกเป็นไฟไม่พอใจหรือแย่ลง ความขัดแย้งที่ได้รับอนุญาตให้เปื่อยเน่าและเติบโตจะลดลงในที่สุดผลผลิตและทำลายขวัญกำลังใจของพนักงาน นี่คือเหตุผลที่นายจ้างต้องการพนักงานที่มีทักษะในการจัดการและกระจายความขัดแย้ง

ประเภทของความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน

ไม่ใช่ความขัดแย้งทั้งหมดที่เหมือนกันและพวกเขาไม่สามารถจัดการราวกับว่าพวกเขาเหมือนกัน การเผชิญหน้ากับลูกค้าที่โกรธแค้นนั้นแตกต่างจากความขัดแย้งส่วนตัวระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือการเสียดสีกับหัวหน้างานของตนเอง ในทำนองเดียวกันความขัดแย้งบางอย่างเกิดขึ้นเมื่อผู้คนไม่เห็นด้วยกับการทำสิ่งที่ถูกต้องในขณะที่คนอื่น ๆ เกี่ยวข้องกับการปองร้าย คำถามสำคัญคือผู้มีอำนาจภายใน บริษัท มากขึ้นและไม่ว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะมีอำนาจโดยตรงเหนืออีกฝ่ายหรือไม่

ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้โดยตรงจากฝ่ายที่เกี่ยวข้องหรือด้วยการแทรกแซงของหัวหน้างานเจ้าหน้าที่ทรัพยากรมนุษย์เจ้าหน้าที่สหภาพหรือผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพ กระบวนการนี้อาจเกี่ยวข้องกับการสนทนาทั่วไปหรือการร้องทุกข์อย่างเป็นทางการ ในทุกกรณีการจัดการความขัดแย้งและการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับทักษะหลักที่เหมือนกัน

ได้เตรียมที่จะแบ่งปันตัวอย่าง

ทักษะการจัดการความขัดแย้งที่แข็งแกร่งเป็นข้อได้เปรียบในหลายตำแหน่ง อย่างน้อยที่สุดพนักงานที่มีทักษะดังกล่าวจะทำให้เกิดความขัดแย้งน้อยกว่าสำหรับผู้อื่นในการจัดการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ราบรื่นโดยรวม ผู้จัดการการจ้างงานอาจหรือไม่อาจค้นหาทักษะการจัดการความขัดแย้งอย่างชัดเจน อย่างไรก็ตามความสามารถเดียวกันจำนวนมากเหล่านี้อาจตกอยู่ภายใต้หัวข้ออื่น ๆ เช่นการทำงานเป็นทีมหรือความเป็นผู้นำ ตรวจสอบรายละเอียดงานเพื่อดูว่าคุณควรกำหนดกรอบสิ่งที่คุณสามารถทำได้อย่างไรเมื่อคุณไปเขียนประวัติย่อและจดหมายสมัครงาน

ตัวอย่างทักษะการจัดการความขัดแย้ง

หากประกาศงานระบุ“ การจัดการความขัดแย้ง” ในคำอธิบายให้เตรียมตัวอย่างของวิธีจัดการข้อขัดแย้งในที่ทำงานระหว่างการสัมภาษณ์งาน ทบทวนทักษะการจัดการความขัดแย้งหลักทั้งสี่พร้อมตัวอย่างประกอบเพื่อหาแนวคิดในการพูดถึง

ความสามารถในการสื่อสาร

ความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นจำนวนมากสามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายๆด้วยการสื่อสารที่ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา อีเมลที่หายไปเพียงอันเดียวอาจทำให้แผนล้มเหลวและใช้นิ้วชี้ได้ ข้อสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นรู้คิดหรือตั้งใจแล้วอาจทำให้เกิดความไม่พอใจหรือแย่ลง หลายคนโต้แย้งเพียงเพราะต้องการได้ยิน การเป็นผู้ฟังที่ดีก็เพียงพอที่จะสร้างแรงบันดาลใจและแก้ไขความรู้สึกเจ็บปวด ตัวอย่างทักษะการสื่อสารที่ดี ได้แก่:

• แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วก่อนที่จะถึงช่วงวิกฤต
• วาดมุมมองและความรู้สึกของผู้เข้าร่วมที่ไม่เต็มใจ
• ทำข้อตกลงระหว่างคู่ต่อสู้ให้เป็นทางการ (ทำเป็นหนังสือเมื่อทำได้)
• การฟังโดยไม่ขัดจังหวะในขณะที่ฝ่ายต่างๆแบ่งปันมุมมองของพวกเขา
• ไกล่เกลี่ย
• การประชุมกับแต่ละฝ่ายเพื่อระบุความคับข้องใจ
• การสร้างแบบจำลองการสนทนาที่เหมาะสม
• การเจรจาต่อรอง
• สะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมที่กระตุ้นความขัดแย้งที่สำคัญในการประเมินประสิทธิภาพ
• การสอนพฤติกรรมทางเลือกเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ก่อให้เกิด

ความฉลาดทางอารมณ์

ความฉลาดทางอารมณ์คือความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของตัวเองและของผู้อื่นและจัดการกับความรู้สึกเหล่านั้นได้ดี ผู้ที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงสามารถระบุและตอบสนองความต้องการของผู้อื่นได้ดีในขณะที่รับผิดชอบต่อความต้องการและความรู้สึกของตนเอง สองสามวิธีที่พวกเขาทำคือ:

• ยืนยันความรู้สึกโดยไม่ตำหนิ
• ประนีประนอมเพื่อรองรับผู้อื่น
• การให้อภัยการละเมิด
• การระบุทริกเกอร์ไปสู่ความขัดแย้ง
• ตระหนักถึงการปรับปรุงในส่วนของคู่อริ
• การตั้งค่ากฎพื้นสำหรับการเจรจาการผลิต
• แสดงความเคารพ
• ความเต็มใจที่จะปรับเปลี่ยนพฤติกรรม

การเอาใจใส่

การเอาใจใส่หมายถึงการรู้สึกในสิ่งที่คนอื่นรู้สึก ความสามารถในการมองสถานการณ์จากมุมมองของคนอื่นเพื่อทำความเข้าใจความต้องการแรงจูงใจและความเข้าใจผิดที่เป็นไปได้มีความสำคัญต่อการจัดการความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ บางคนมีความเอาใจใส่มากกว่าคนอื่นโดยธรรมชาติ แต่สามารถพัฒนาความเห็นอกเห็นใจได้

สิ่งที่มีประโยชน์ที่สุดคือความเห็นอกเห็นใจถูกเสริมด้วยความเข้าใจทางปัญญาของสถานการณ์อื่นเนื่องจากความเห็นอกเห็นใจทางอารมณ์เพียงอย่างเดียวบางครั้งสามารถสร้างสิ่งที่ซับซ้อน Empathy ถูกนำไปใช้ที่ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมการทำงานเมื่อจับคู่กับการคิดเชิงวิพากษ์ความฉลาดทางอารมณ์และการแยกแยะประเภทอื่น ๆ จุดเด่นของการเอาใจใส่รวมถึง:

• มุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหา
• แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจเกี่ยวกับความรู้สึกและความต้องการของฝ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้อง
• การระบุตัวชี้นำที่ไม่ใช่ทางวาจาบ่งบอกถึงความคับข้องใจและความโกรธ
• ตระหนักถึงการมีอยู่ของปัญหา

การแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์

ความเข้าใจและการสื่อสารล้วน แต่ดีและดี แต่อย่าช่วยมากถ้าคุณไม่มีทางออกสำหรับปัญหาพื้นฐานไม่ว่าปัญหานั้นจะเป็นอะไร ความขัดแย้งมักจะเกิดขึ้นเพราะไม่มีใครสามารถคิดวิธีแก้ปัญหาที่ใช้การได้ดังนั้นการแก้ไขข้อขัดแย้งขึ้นอยู่กับการสร้างวิธีแก้ปัญหา นั่นทำให้การแก้ปัญหาทักษะในความต้องการสำหรับนายจ้าง ตัวอย่างของความขัดแย้งในการแก้ไขปัญหาในที่ทำงานรวมถึง:

• โซลูชั่นการระดมสมองที่รองรับทั้งสองฝ่าย
• จัดให้มีการประชุมของฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้ง
• ความคิดสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหา
• การกำหนดบทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อตกลง
• การรวมเป้าหมายสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืนในแผนประสิทธิภาพ
• ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อตกลง
• กำหนดค่าความสัมพันธ์และบทบาทใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงการโต้ตอบที่อาจเกิดความขัดแย้ง

เป้าหมายของการจัดการความขัดแย้ง

ทักษะการจัดการความขัดแย้งหมุนรอบตัวเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนรู้สึกว่าได้รับการยอมรับและเคารพนับถือในขณะที่เจรจาหาทางออกที่เป็นประโยชน์ร่วมกันซึ่งทุกคนที่เกี่ยวข้องสามารถยอมรับได้ มันไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับทุกคนที่ชื่นชอบหรือลบความขัดแย้งใด ๆ และทั้งหมด ความขัดแย้งอาจจำเป็นและดีและเป้าหมายของการจัดการความขัดแย้งคือเพื่อให้แน่ใจว่าความขัดแย้งใด ๆ ยังคงมีประสิทธิผลและเป็นมืออาชีพ