ตัวอย่างของทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งเป็นข้อกำหนดของงานสำหรับตำแหน่งที่แตกต่างกันหลายประเภท นั่นเป็นเพราะความขัดแย้งภายในองค์กรสามารถลดประสิทธิภาพการทำงานและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยากลำบากซึ่งนำไปสู่การหมุนเวียนพนักงานที่ไม่พึงประสงค์และลดขวัญกำลังใจ

เมื่อคุณเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์สำหรับตำแหน่งที่การแก้ปัญหาความขัดแย้งอาจเป็นปัจจัยได้เตรียมที่จะแบ่งปันตัวอย่างของเวลาที่คุณช่วยแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงาน อธิบายถึงปัญหาที่คุณจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นการกระทำที่คุณทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์และวิธีที่คุณช่วยไกล่เกลี่ยหรือจัดการวิธีแก้ปัญหา นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับความขัดแย้งของสถานที่ทำงานวิธีแก้ไขและตัวอย่างของสถานการณ์ที่จำเป็นต้องมีการแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อแก้ไขปัญหาสถานที่ทำงาน

ความขัดแย้งในที่ทำงาน

ความขัดแย้งในที่ทำงานมักเกี่ยวข้องกับความคิดเห็นสไตล์หรือแนวทางที่ไม่สามารถแก้ไขได้ง่าย สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปสู่การทำร้ายความรู้สึกและการทะเลาะวิวาทระหว่างพนักงาน

ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือระหว่างหัวหน้างานและผู้ใต้บังคับบัญชาหรือระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้าหรือลูกค้า ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างกลุ่มเช่นการจัดการและแรงงานหรือระหว่างหน่วยงานทั้งหมด

ความขัดแย้งบางอย่างเกิดขึ้นโดยพลการซึ่งหมายความว่ามันไม่สำคัญว่าใคร "ชนะ" เท่านั้นที่ปัญหาได้รับการแก้ไขเพื่อให้ทุกคนสามารถกลับมาทำงานได้ แต่ความขัดแย้งบางอย่างสะท้อนให้เห็นถึงความขัดแย้งที่แท้จริงเกี่ยวกับวิธีการที่องค์กรควรทำงาน

หากผู้ชนะของความขัดแย้งเกิดขึ้นผิดองค์กรโดยรวมอาจประสบ ความขัดแย้งบางอย่างเกี่ยวข้องกับการกลั่นแกล้งหรือล่วงละเมิดในบางประเภทซึ่งในกรณีนี้การแก้ไขที่เป็นธรรมจะต้องเกี่ยวข้องกับความยุติธรรม และหากฝ่ายหนึ่งจัดอันดับฝ่ายอื่นความไม่เท่าเทียมกันทางอำนาจอาจทำให้การแก้ไขมีความซับซ้อนแม้ว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องจะมีความหมายที่ดี

กระบวนการแก้ไขปัญหา

การแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานมักเกี่ยวข้องกับกระบวนการต่อไปนี้บางส่วนหรือทั้งหมด:

1. ได้รับการยอมรับจากฝ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้องว่ามีปัญหาอยู่
2. ข้อตกลงเพื่อแก้ไขปัญหาและค้นหาวิธีแก้ปัญหา
3. ความพยายามที่จะเข้าใจมุมมองและข้อกังวลของบุคคลหรือกลุ่มศัตรู
4. ระบุการเปลี่ยนแปลงทัศนคติพฤติกรรมและแนวทางการทำงานของทั้งสองฝ่ายซึ่งจะช่วยลดความรู้สึกด้านลบ
5. การรู้จักทริกเกอร์ไปยังตอนแห่งความขัดแย้ง
6. การแทรกแซงโดยบุคคลที่สามเช่นตัวแทนฝ่ายทรัพยากรมนุษย์หรือผู้จัดการระดับสูงขึ้นเพื่อเป็นสื่อกลาง
7. ความเต็มใจโดยหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายเพื่อประนีประนอม

1. ข้อตกลงเกี่ยวกับแผนการแก้ไขข้อแตกต่าง
2. ตรวจสอบผลกระทบของข้อตกลงเพื่อการเปลี่ยนแปลง
3. การลงโทษหรือเลิกจ้างพนักงานที่ต่อต้านความพยายามในการขจัดความขัดแย้ง

ตัวอย่างทักษะ

ทักษะต่อไปนี้มักมีความสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่ละตัวอย่างจะถูกนำเสนอที่นี่พร้อมตัวอย่างสมมุติฐานว่าทักษะนี้จะใช้ในสถานที่ทำงานได้อย่างไร รายการไม่ครบถ้วนสมบูรณ์และแน่นอนว่าสามารถใช้งานทักษะแต่ละอย่างได้อีกมาก

อหังการ

หัวหน้างานอาจใช้ความคิดริเริ่มในการจัดประชุมระหว่างพนักงานสองคนที่มีส่วนร่วมในข้อพิพาทสาธารณะ พนักงานอาจค้นหาบุคคลที่พวกเขามีข้อขัดแย้งเพื่อแนะนำการทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาวิธีที่จะอยู่ร่วมกันอย่างสงบสุขยิ่งขึ้น

ทักษะการสัมภาษณ์และการฟังอย่างกระตือรือร้น

ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจต้องถามคำถามและรับฟังอย่างรอบคอบเพื่อกำหนดลักษณะของความขัดแย้งระหว่างหัวหน้างานและผู้ใต้บังคับบัญชา

การเอาใจใส่

ผู้ไกล่เกลี่ยอาจกระตุ้นให้เกิดการเห็นอกเห็นใจโดยขอให้พนักงานที่ขัดแย้งกันอธิบายถึงวิธีการที่คนอื่นอาจรู้สึกและคิดและวิธีสถานการณ์อาจมองไปที่บุคคลอื่น การเอาใจใส่ก็เป็นทักษะที่สำคัญสำหรับผู้ไกล่เกลี่ยซึ่งจะต้องสามารถเข้าใจมุมมองของแต่ละฝ่ายได้โดยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเช่นกัน

การอำนวยความสะดวก

ผู้จัดการของแผนกคู่แข่งอาจช่วยให้การประชุมระดมสมองร่วมกับทีมของพวกเขาเพื่อสร้างวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังสามารถใช้เทคนิคการอำนวยความสะดวกกลุ่มเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในระหว่างการตัดสินใจกลุ่มเริ่มต้นด้วย

ทักษะการไกล่เกลี่ย

หัวหน้างานอาจแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีความขัดแย้งผ่านกระบวนการเพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงที่เห็นด้วยซึ่งกันและกันในพฤติกรรม

การแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์

หัวหน้างานอาจกำหนดบทบาทของพนักงานที่มีแนวโน้มว่าจะเกิดความขัดแย้งขึ้นอีกครั้งเพื่อกำจัดจุดเสียดทาน ความคิดสร้างสรรค์ยังอาจหมายถึงการค้นหาโซลูชั่นที่ชนะ / ชนะใหม่

การรับผิดชอบ

หัวหน้างานอาจจัดทำเอกสารพฤติกรรมการเริ่มต้นขัดแย้งซึ่งจัดแสดงโดยผู้ร้องเรียนเรื้อรังเพื่อเตรียมการประเมินผลการปฏิบัติงาน ด้วยวิธีนี้หัวหน้างานจะช่วยสร้างความรับผิดชอบเนื่องจากพนักงานไม่สามารถแสร้งทำปัญหาได้อีกต่อไป