การวางแผนสำหรับการสนทนาในที่ทำงานยาก

ผู้นำและผู้จัดการทุกคนในทุกระดับมีความลับเล็ก ๆ น้อย ๆ สกปรกที่พวกเขาซ่อนตัวอยู่

ใช่ความจริงที่ไม่ได้ขัดสนคือพวกเขาทั้งหมดหลีกเลี่ยงการดำเนินการสนทนาที่ยากลำบาก โอกาสนี้รวมถึงคุณ เราเรียนรู้วิธีที่ยากลำบากที่ไม่มีใครชนะเมื่อผู้นำเลื่อนการเผชิญหน้าในหัวข้อที่ยากลำบาก

ไม่ว่าคุณจะเป็นหัวหน้างานคนแรกที่ได้รับการร้องเรียน (ที่คุณได้รับการตรวจสอบ) ว่าบ๊อบอาจต้องการเปลี่ยนหรือใช้ยาดับกลิ่นหรือคุณเป็นซีอีโอที่ชะลอการเผชิญหน้ากับความจริงที่ว่าจ้างดาวของเธอกำลังลุกไหม้ มีบทสนทนาที่ยากลำบากในการให้เช่าพื้นที่ในใจของคุณ ถึงเวลาที่จะเพิ่มพื้นที่ว่างและลดความวิตกกังวลก่อนการสนทนาด้วยการเตรียมการที่เหมาะสม

เคล็ดลับในการวางแผนสำหรับการสนทนาที่ยากลำบากอย่างมีประสิทธิผล

เริ่มวางแผนของคุณโดยมุ่งเน้นที่ประโยชน์ของการดำเนินการสนทนาเกินกำหนดนี้

ในสถานการณ์ที่ร้ายแรงที่สุดสุขภาพของทีมของคุณ บริษัท ของคุณและแม้กระทั่งชื่อเสียงของคุณจะได้รับผลกระทบจากความพยายามของคุณ ด้วยการเผชิญหน้าและดำเนินการสนทนาคุณจะสามารถขจัดอุปสรรคได้อย่างมีประสิทธิภาพแก้ปัญหาที่ยาวนานและ / หรือทำให้บางคนหรือบางกลุ่มสามารถเสริมกำลังในการแสวงหาความสำเร็จ และใช่คุณจะเพิ่มพื้นที่ว่างสำหรับเหตุการณ์ในอนาคตที่ก่อให้เกิดความวิตกกังวลนี้ในจิตใจของคุณ

ประเมินสถานการณ์และทิศทางที่ต้องการสำหรับการอภิปราย

ถามตัวเองว่า: เรากำลังเผชิญสถานการณ์ประเภทใดอยู่ที่นี่ คิดทบทวนสถานการณ์และมุ่งเน้นไปที่การระบุแนวทางหรือผลลัพธ์ที่เป็นไปได้มากที่สุด เป็นประโยชน์สำหรับผู้จัดการบางคนจัดประเภทสถานการณ์ก่อนดำเนินการอภิปราย แม้ว่าจะไม่มีการจัดหมวดหมู่ที่เป็นสากล แต่กรอบของโค้ชการฝึกอบรมการให้คำปรึกษาหรือการให้อำนาจเป็นจุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์

ในบางสถานการณ์คุณจะได้รับการฝึกสอนที่ซึ่งคุณให้กำลังใจเสนอความคิดเห็นและท้าทายบุคคลเพื่อปรับหรือปรับผ่านการฝึกปฏิบัติ

สถานการณ์อื่น ๆ เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าทักษะอยู่ตรงไหน ในกรณีนี้การฝึกอบรมเป็นวิธีที่ปฏิบัติได้ตามด้วยการสังเกตและการฝึกสอน

ในบางสถานการณ์การปรับพฤติกรรมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความปลอดภัยประสิทธิภาพที่ยอมรับได้หรือผลผลิตที่กว้างขึ้น พนักงานที่ล่าช้าเรื้อรังส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของกลุ่ม พนักงานกัดกร่อนเป็นอันตรายต่อสุขภาพของทีม สถานการณ์เหล่านี้ต้องมาพร้อมกับความหมาย ฉันอ้างอิงสิ่งเหล่านี้อย่างไพเราะว่า“ การสนทนาการให้คำปรึกษา”

ในสถานการณ์ที่แต่ละบุคคลแสดงความสามารถหรือความชำนาญสถานการณ์จะเรียกร้องให้เพิ่มขีดความสามารถให้พวกเขาทำมากขึ้น ในขณะที่สถานการณ์ในเชิงบวกบุคคลจำนวนมากรู้สึกสบายใจและคุณจะถูกท้าทายให้นำพวกเขาไปสู่พื้นที่และความท้าทายใหม่ ๆ

มุ่งเน้นไปที่การระบุปัญหาพฤติกรรมหลัก

วัตถุประสงค์ของการติชมหรือการฝึกสอนเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหรือเสริมสร้างความเข้มแข็ง ทัศนคติไม่ใช่พฤติกรรม อะไรคือพฤติกรรมหลักที่คุณและคนอื่น ๆ สังเกตเห็นว่าส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน เฉพาะเจาะจง.

เชื่อมโยงพฤติกรรมกับธุรกิจไม่ใช่บุคคล ต่อต้านระบุคนที่มาสายเรื้อรังว่าขี้เกียจหรือไม่รับผิดชอบ มุ่งเน้นไปที่ความเชื่องช้าของผลกระทบต่อความสามารถของทีมงานหรือบุคคลหรือบุคคลที่จะทำให้งานของเขา / เธอสำเร็จ ในทำนองเดียวกันการจ้างงานผู้บริหารระดับสูงของ CEO อาจไม่แน่ใจในความสามารถหลักหรือประเด็นยุทธศาสตร์ มุ่งเน้นไปที่ผลกระทบการขาดการตัดสินใจที่ทันเวลามีผลต่อการดำเนินธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น:

จอห์นคุณมาสายสำหรับการเปลี่ยน 3 ครั้งในสองสัปดาห์ เมื่อคุณสายสมาชิกในทีมของคุณจะต้องครอบคลุมพื้นที่ของคุณและของตัวเองในเวลาเดียวกัน มันเพิ่มความเครียดให้กับกลุ่มเพิ่มความผิดพลาดและเสี่ยงต่อคุณภาพการบริการของเราให้กับลูกค้าของเรา

Cheryl คุณได้ทำการตัดสินใจครั้งสำคัญสองครั้งในเดือนที่ผ่านมา การขาดการตัดสินใจในประเด็นเหล่านี้กำลังผลักดันตารางเวลาของเรา ดังที่คุณทราบเรากำลังติดต่อกับคู่แข่งของเราในพื้นที่เหล่านี้และความล่าช้าในส่วนของเราจะส่งผลโดยตรงต่อผลประกอบการด้านบนและด้านล่างของเราในปีหน้า

วางแผนและฝึกฝนประโยคเปิดของคุณ

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการหลายสิบครั้งที่ช่วยให้ผู้เรียนได้เรียนรู้วิธีการสนทนาที่ยากลำบากประสบความสำเร็จกิจกรรมการประดิษฐ์และการฝึกฝนประโยคเปิดถูกระบุอย่างสม่ำเสมอว่าเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดเพียงครั้งเดียวในกระบวนการที่ประสบความสำเร็จ ใช้เวลาในการเขียนปัญหาและพฤติกรรมและรูปแบบและกรอบแล้วฝึกประโยคเปิดของคุณ การมีความสัมพันธ์ในระดับสูงระหว่างการตอกเครื่องมือเปิดการสนทนาและการสนทนาที่มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์

วางแผนและฝึกประโยคเปิดของคุณจนกว่าจะรู้สึกสบาย

วางแผนสำหรับปลายทางสุดท้ายของการสนทนาเริ่มต้นนี้

คุณได้ประเมินสถานการณ์แล้ว (การฝึกสอนการฝึกอบรมการให้คำปรึกษาการเสริมพลัง) วัตถุประสงค์ของคุณคือการได้รับข้อตกลง (อุดมคติ) หรือการปฏิบัติตาม (ในสถานการณ์การให้คำปรึกษา) เพื่อสนับสนุนการเสริมสร้างพฤติกรรมหรือการเปลี่ยนแปลง ในขณะที่ทำการสนทนาเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์และหัวข้อสำหรับโพสต์ถัดไปคุณควรวางแผนว่าคุณจะแนะนำขั้นตอนถัดไปที่ต้องการได้อย่างไร ในบางกรณีมันจะเป็นกล่องโต้ตอบและในกรณีอื่น ๆ จะเป็นเอกสาร

รู้ว่าคุณต้องการให้การสนทนาสิ้นสุดที่ใดก่อนที่จะเริ่มการสนทนา

วางแผนสำหรับช่วงเวลาที่เหมาะสมและเหมาะสม

รู้และเตรียมพร้อมที่จะแสดงให้เห็นว่าจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมทันทีหรือไม่ว่าจะต้องมีการสังเกตเมื่อเวลาผ่านไปและผ่านการฝึกสอนและข้อเสนอแนะปกติ บทสนทนาไม่ได้สิ้นสุดกระบวนการและผู้ที่เชี่ยวชาญในการสนทนาที่ยากลำบากมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับระยะเวลาสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้อง

บรรทัดล่างสำหรับตอนนี้

ผู้นำที่มีประสิทธิภาพและผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมเข้าใจถึงความสำคัญและความเร่งด่วนของการสนทนาที่ยากลำบาก และในขณะที่แนวโน้มของเราอาจหยุดหรือหลีกเลี่ยงพวกเขาทั้งหมดวิธีการนี้เป็นอันตรายต่อทุกคนที่เกี่ยวข้อง ขั้นตอนแรกในการจัดการกับการสนทนาที่ยากเกินกำหนดของคุณจะถูกใช้เป็นช่วงการวางแผนที่ดีที่สุด วัดสองครั้งตัดครั้งเดียว และใช่เราทุกคนรู้ว่าการวางแผนก่อนหน้านี้ช่วยป้องกันประสิทธิภาพที่ไม่ดีโดยเฉพาะ