พื้นฐานของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) คือค่าที่ใช้ในการตรวจสอบและวัดประสิทธิภาพ แม้ว่าบางส่วนเช่นอัตรากำไรสุทธินั้นเกือบจะเป็นสากลในธุรกิจ แต่อุตสาหกรรมส่วนใหญ่ก็มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเช่นกัน

ตัวอย่างบางส่วนของ KPI

ตัวชี้วัด KPI นั้นเชื่อมโยงกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท ผู้จัดการใช้ตัวชี้วัดเพื่อประเมินว่าพวกเขาอยู่ในเป้าหมายหรือไม่เมื่อพวกเขาทำงานไปสู่เป้าหมายเหล่านั้น

• ทีมขายอาจติดตามรายได้ใหม่รายได้รวมการดึงดูดลูกค้าใหม่ขนาดดีลเฉลี่ยและขนาดท่อส่งเพื่อประเมินความคืบหน้าสู่เป้าหมายรายได้ของ บริษัท
• ทีมสนับสนุนลูกค้าอาจวัดเวลารอสายโดยเฉลี่ยสำหรับลูกค้าและเปอร์เซ็นต์การโทรที่ส่งผลให้คะแนนการสำรวจหลังการโทรเป็นค่าบวก
• กลุ่มการตลาดมองที่การมีส่วนร่วมของยอดขายที่สร้างการตลาดนำไปสู่รายได้ทั้งหมดเมื่อเวลาผ่านไป
• พื้นที่การผลิตของธุรกิจวัดประสิทธิภาพของกระบวนการและตัวชี้วัดคุณภาพต่างๆ

• แผนกทรัพยากรมนุษย์วัดการหมุนเวียนของพนักงานท่ามกลางตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

ผู้จัดการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไปและปรับแผนและโปรแกรมเพื่อปรับปรุง KPI เพื่อสนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท

ดัชนีชี้วัดชั้นนำและปกคลุมด้วยวัตถุฉนวน

การพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ โดยมีวัตถุประสงค์คือการระบุมาตรการที่สามารถสื่อสารความสำเร็จของเป้าหมายที่สำคัญ

• ตัวบ่งชี้ปกคลุมด้วยวัตถุฉนวน วัดประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่ผ่านมา ตัวชี้วัดทางการเงินเป็นตัวอย่างคลาสสิก ตามข้อจำกัดความรับผิดชอบมาตรฐานเตือนประสิทธิภาพที่ผ่านมาไม่รับประกันผลตอบแทนในอนาคต
• ตัวชี้วัดชั้นนำ มีคำแนะนำเกี่ยวกับผลลัพธ์ในอนาคต ตัวอย่างเช่นคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นสำหรับชิ้นส่วนยานยนต์แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของการผลิตรถยนต์ใหม่และยอดขายในอนาคตอันใกล้

ในธุรกิจส่วนใหญ่เป้าหมายคือการมีสมดุลที่เหมาะสมของตัวชี้วัดผลการดำเนินงานชั้นนำและความล่าช้า

ความท้าทายทั้งสี่

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะพัฒนาชุดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพคุณภาพสูง ผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานทำงานร่วมกันเพื่ออภิปรายและพิจารณาชุดมาตรการที่เหมาะสมและความสำคัญเชิงสัมพันธ์ของพวกเขา - และมีข้อผิดพลาด

1. หากกลยุทธ์และวัตถุประสงค์หลักของ บริษัท ไม่ชัดเจนตัวชี้วัดมักจะมุ่งเน้นเฉพาะผลลัพธ์ทางการเงินเท่านั้น การใช้ตัวชี้วัดทางการเงินมากเกินไปจะทำให้ภาพรวมของธุรกิจดูไม่สมดุลและไม่สมบูรณ์
2. มาตรการที่ถือว่าสำคัญโดยพื้นที่หนึ่งของธุรกิจอาจไม่ถูกมองว่ามีความสำคัญโดยผู้อื่น
3. หากการชดเชยเชื่อมโยงกับเป้าหมายหลักของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพความขัดแย้งทางผลประโยชน์และอคติจำนวนมากจะถูกสร้างขึ้นในกระบวนการ
4. ตัวบ่งชี้การวัดและการรายงานที่แม่นยำอาจเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้หากระบบการรายงานภายในไม่สามารถใช้งานได้

กระบวนการที่มีสุขภาพดีสำหรับการระบุและการใช้งานตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักรวมถึงข้อกำหนดที่ผู้จัดการและผู้มีส่วนร่วมคนอื่น ๆ ทบทวนและแก้ไขเป็นประจำ กระบวนการปรับแต่งนี้ต้องใช้เวลาและความขยันของทุกฝ่าย

การออกแบบตัวชี้วัด

เมื่อเลือก KPIs ที่จะเสนอข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีค่ามากที่สุดให้ถามคำถามสองสามข้อเพื่อมุ่งเน้น:

• KPI เหล่านี้ได้มาจากกลยุทธ์ที่ถูกต้องหรือไม่?
• พวกเขาเข้าใจง่ายหรือไม่
• พวกเขามีความเกี่ยวข้องไม่ใช่แค่ตอนนี้ แต่เมื่อเวลาผ่านไปเช่นกัน?
• พวกเขาชัดเจนหรือไม่
• พวกเขาสะท้อนกระบวนการทางธุรกิจอย่างถูกต้องหรือไม่?
• พวกเขาเกี่ยวข้องกับปัจจัยหรือปริมาณที่ธุรกิจสามารถควบคุมหรือมีอิทธิพลอย่างเต็มที่หรือไม่?
• พวกเขามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงหรือไม่
• พวกเขาให้ข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว?

ตัวชี้วัดมีประโยชน์มากขึ้นเมื่อพวกเขาเปิดเผยแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไปแทนที่จะแยกตัวชี้วัดหนึ่งตัว การทำให้พวกเขาแม่นยำแม่นยำและมีความเกี่ยวข้องสามารถให้รางวัลธุรกิจด้วยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์

การใช้ KPI อย่างเหมาะสม

โปรแกรม KPI ที่ได้รับการพัฒนาและนำไปใช้อย่างเหมาะสมนั้นรวมกระบวนการตรวจสอบเป็นประจำในระหว่างที่ผู้จัดการและผู้มีส่วนได้เสียอื่นประเมินความหมายของผลลัพธ์ ไม่ว่าตัวบ่งชี้ที่เป็นบวกจะต้องมีการวิเคราะห์และประเมินเพื่อทำซ้ำหรือเสริมสร้างประสิทธิภาพ

ไม่มีหมายเลข KPI เดียวที่ยืนอยู่คนเดียวอธิบายว่ามันเกิดขึ้นหรือจะปรับปรุงอย่างไร อย่างไรก็ตามชุด KPI ที่กำหนดไว้อย่างดีสามารถรวมตัวเลขที่ชี้ไปยังที่ที่สภาพทรุดโทรมและวิธีปรับปรุงให้ดีขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สมาชิกในทีมสามารถดำเนินการเพื่อเสริมความแข็งแกร่งของตัวชี้วัดชั้นนำและผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในอนาคต

วิธีง่ายๆในการตรวจสอบว่า KPI สามารถใช้งานได้อย่างถูกต้องหรือนำเสนอข้อมูลที่มีความหมายเพื่อนำไปใช้ ฉลาด กรอง. KPI แต่ละตัวควรมี:

• โดยเฉพาะ วัตถุประสงค์
• วิธีการ วัด ความคืบหน้าของเป้าหมาย
• สำเร็จได้เป้าหมายที่สมจริง
• ความสัมพันธ์กัน เพื่อธุรกิจ
• กรอบเวลา ที่เหมาะสมสำหรับ บริษัท

บรรทัดล่าง

KPI นั้นเหมือนเครื่องมือที่ใช้วัดอุณหภูมิและความดันบรรยากาศ การรู้ว่าอุณหภูมิที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงอาจน่าสนใจ แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือการรู้ว่าพายุกำลังใกล้เข้ามาหรือไม่ KPIs ทำงานร่วมกันเพื่อให้ภาพที่สมบูรณ์มากขึ้น