การทำความเข้าใจปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญในธุรกิจ

โลกธุรกิจเต็มไปด้วยคำศัพท์วลีและคำย่อที่อาจทำให้สับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อกำหนด: ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ตัวชี้วัดวิกฤตหรือตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ (KSI) และตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ (CSF) มักใช้แทนกันและผิดพลาด บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายความหมายของวลี: ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญและตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ / และเพื่ออธิบายความสำคัญและการใช้งานของพวกเขาในธุรกิจ

ความหมายและตัวอย่างของปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSFs)

ปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญคือตัวแปรหรือสถานการณ์ที่จำเป็นต่อการสร้างผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับโปรแกรมหรือกลยุทธ์ทางธุรกิจ CSFs เป็นตัวแปรเชิงสาเหตุที่คาดหวังของผลลัพธ์ที่ต้องการโดยเฉพาะ ตัวอย่างรวมถึง:

• ทีมงานโครงการระบุความต้องการที่จะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการ Agile เพื่อแทนที่การพึ่งพาแนวทางแบบโครงการเส้นทางที่สำคัญเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญด้วยการริเริ่มพัฒนาซอฟต์แวร์ใหม่ที่ซับซ้อน
• ผู้จัดการทั่วไปสนับสนุนคำแนะนำของทีมสำหรับการลงทุนในระบบซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ใหม่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า ซอฟต์แวร์ใหม่ถูกระบุว่าเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญอย่างหนึ่งสำหรับการเพิ่มความสามารถในการติดตามและตอบคำถามจากลูกค้าของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

• ทีมผู้บริหารระดับสูงระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสามประการในการเปิดใช้กลยุทธ์ใหม่ของพวกเขาในตลาด: การระบุและจ้างทักษะที่เหมาะสม; การกำหนดและการดำเนินการตามกลยุทธ์การดำเนินการที่จับบทเรียนที่ได้เรียนรู้ในตลาด และความสามารถในการทำการตลาดเพื่อให้ได้รับความสนใจจากกลุ่มผู้เริ่มใช้งานที่สำคัญในตลาดเป้าหมาย
• ผู้จัดการฝ่ายขายเข้าใจว่าการฝึกอบรมการติดตามและการใช้กระบวนการขายที่กำหนดล้วนมีส่วนทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น เธอวัดและตรวจสอบชุดของตัวบ่งชี้ที่บอกเธอว่าตัวแทนของเธอมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ทำให้ยอดขายเติบโตขึ้นหรือไม่

การระบุปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญ

ทีมการจัดการและโครงการทำงานอย่างหนักเพื่อแยกแยะระหว่างตัวแปรที่สัมพันธ์กับผลลัพธ์และสิ่งที่มีผลเชิงสาเหตุ ในหลาย ๆ สถานการณ์การระบุ CSF เป็นผลมาจากการวิจัยและการสำรวจการสร้างแบบจำลองทางการเงินหรือสถิติและการอภิปรายและการอภิปรายอย่างมีข้อมูล เมื่อสถานการณ์ไม่เอื้ออำนวยต่อการวิเคราะห์เชิงสถิติที่เข้มงวดการระบุ CSF จะกลายเป็นแบบฝึกหัดในการระบุและกำหนดสมมติฐาน

ปัญหาที่ต้องพิจารณาเมื่อพยายามระบุ CSF รวมถึง:

• มีตัวแปรหรือปัจจัยอะไรบ้างที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ที่เราต้องการ
• เราสามารถทำการวิเคราะห์ทางสถิติโดยใช้ข้อมูลที่ผ่านมาได้หรือไม่?
• การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมจะต้องเกิดขึ้นเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ?
• เงื่อนไขใดที่ต้องมีอยู่หรือเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ?
• เราจำเป็นต้องมีทักษะใดในการเพิ่มหรือได้มาซึ่งความสำเร็จ?
• เราต้องใช้เครื่องมืออะไรเพิ่มหรือต้นแบบเพื่อให้เราบรรลุเป้าหมาย

ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญหรือ (CSIs)

ในขณะที่ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญเป็นสาเหตุในความสัมพันธ์ของสาเหตุและผลกระทบ CSIs เป็นมาตรการที่เชื่อมโยงการกระทำหรือสาเหตุไปยังผลลัพธ์ ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญนั้นคล้ายคลึงกับการอ่านการจับเวลาของนักวิ่งมาราธอนหรือการอ่านการประหยัดน้ำมันเชื้อเพลิงในรถยนต์ พิจารณา:

นักวิ่งมาราธอนเข้าใจดีว่าเธอจะต้องรักษาจังหวะการวิ่งให้จบด้วยเวลาที่จะทำให้เธอติดอันดับหนึ่งในสิบนักวิ่งในประเภทของเธอ การอ่านไม่ส่งผลกระทบต่อความสำเร็จของเธอโดยตรง อย่างไรก็ตามพวกเขาให้คำแนะนำว่าเธออาจเพิ่มความเร็วในการแข่งขันหรือชะลอความเร็วเพื่อประหยัดพลังงานสำหรับการแข่งขันรอบสุดท้าย ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับความสำเร็จในการวิ่งของเธอนั้นรวมถึงระบบการฝึกอบรมการควบคุมอาหารและการเตรียมจิตใจ การอ่านเป็นเพียงตัวบ่งชี้ความก้าวหน้าของเธอที่มีต่อเป้าหมายของเธอ

ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญสามารถพัฒนาได้สำหรับ CSF แต่ละแห่ง

ผู้ขับขี่ที่มุ่งเน้นการประหยัดน้ำมันเชื้อเพลิงให้มากที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับการอ่านจากคอมพิวเตอร์ของรถยนต์เพื่อทำความเข้าใจว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้เชื้อเพลิงรวมถึงปัจจัยต่างๆเช่นความเร็วเฉลี่ยและความเร็วในการสตาร์ทรวมถึงความถี่ในการหยุดรถ การอ่านข้อมูลทางเศรษฐกิจเป็นเพียงตัวบ่งชี้ว่าการกระทำของเขานั้นให้ผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่

เวลาหรือการอ่านของตัวเองไม่ได้ส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์หรือความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม CSI ให้คำแนะนำว่าการกระทำนั้นให้ผลลัพธ์ที่ช่วยเพิ่มยอดขายหรือไม่

การพัฒนาตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ (CSIs)

หลังจากการระบุอย่างรอบคอบของ CSF ผู้จัดการหรือมืออาชีพจะระบุมาตรการที่แปลการกระทำเป็นมาตรการที่มีความหมายหรือผู้รับมอบฉันทะของ CSF หากคุณอ้างอิงตัวอย่าง CSI ข้างต้นคุณสามารถจินตนาการถึงตัวบ่งชี้ที่นักวิ่งมาราธอนต้องติดตามรวมถึงเวลาการฝึกอบรมและประสิทธิผลการจัดการอาหารและการนอนหลับ

ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพจะทำการวัดและตรวจสอบและพยายามเชื่อมโยงมาตรการของพวกเขากับ CSF เมื่อเวลาผ่านไป กระบวนการพัฒนาตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญหรือ CSIs เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องทำซ้ำซึ่งต้องมีการปรับเปลี่ยนและปรับแต่งบ่อยครั้งตามประสบการณ์จริง

บรรทัดล่าง

การระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญและการสนับสนุนตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่สำคัญเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงความน่าจะเป็นของความสำเร็จสำหรับโครงการหรือโปรแกรม อย่างไรก็ตามระวังภาษิตของ: "สิ่งที่ได้รับการวัดได้ทำไปแล้ว" ผู้จัดการที่ชาญฉลาดดูอย่างระมัดระวังเพื่อเชื่อมโยงตัวบ่งชี้กับ CSF และเพื่อระบุและยืนยันว่า CSF มีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุกับผลลัพธ์ที่ต้องการ มันเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์

อัพเดทโดย Art Petty