เรียนรู้เกี่ยวกับพนักงานข้ามการฝึกอบรม

การฝึกอบรมข้ามสายงานคือการฝึกอบรมพนักงานให้ทำงานในส่วนอื่นขององค์กร การฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงาน A เพื่อทำงานที่ผู้ปฏิบัติงานขทำและฝึกอบรมการปฏิบัติงานขเพื่อปฏิบัติงาน A เป็นการฝึกอบรมข้ามสายงาน การฝึกอบรมข้ามสายงานเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้จัดการเพราะให้ความยืดหยุ่นในการจัดการพนักงานเพื่อให้งานสำเร็จและเป็นประโยชน์สำหรับพนักงานเพราะช่วยให้พวกเขาเรียนรู้ทักษะใหม่เพิ่มมูลค่าให้กับ บริษัท

การฝึกอบรมข้าม

การฝึกอบรมข้ามสายงานสามารถนำไปใช้ได้เกือบทุกตำแหน่งในเกือบทุกอุตสาหกรรม องค์กรที่ตัวแทนมีการติดต่อกับลูกค้าสูงมักจะฝึกอบรมตัวแทนบริการของพวกเขาเกี่ยวกับบทบาทที่หลากหลายเพื่อช่วยให้มั่นใจในการเอาใจใส่ลูกค้า องค์กรค้าปลีกพนักงานเก็บเงินข้ามสายงานและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในด้านต่างๆของการดำเนินงานร้านค้า บริษัท ที่มุ่งเน้นด้านเทคโนโลยีมักจะต้องการให้พนักงาน "รับรอง" ในพอร์ตโฟลิโอทั้งหมดของข้อเสนอและเสนอโบนัสและผลประโยชน์อื่น ๆ สำหรับบุคคลเหล่านั้นที่ลงทุนเวลาและพลังงานเพื่อขยายความรู้

ประโยชน์ที่ได้รับ

เมื่อคุณเตรียมแผนการฝึกอบรมข้ามสายงานคุณต้องพิจารณาทั้งผลประโยชน์ของ บริษัท และผลประโยชน์ของพนักงาน การฝึกอบรม Cross พนักงานให้โอกาสพวกเขาในการเรียนรู้ทักษะใหม่ ทักษะใหม่นั้นสามารถทำให้พวกเขามีค่ามากขึ้นทั้งในงานปัจจุบันหรือในงานที่แตกต่าง การเรียนรู้งานใหม่สามารถกระตุ้นให้พวกเขาและลดความเบื่อหน่ายของคนงาน ประโยชน์ที่สำคัญของการฝึกอบรมข้ามรวมถึง:

• ปรับปรุงการรับรู้ของพนักงานเกี่ยวกับบทบาทและหน้าที่ขององค์กร
• ความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นสำหรับการตั้งเวลา
• โอกาสที่เพิ่มขึ้นสำหรับความก้าวหน้าของพนักงาน
• โอกาสในการเสริมสร้างการสนับสนุนลูกค้าด้วยพนักงานที่มีความรู้มากขึ้น
• ความสามารถในการทำให้พนักงานมีแรงจูงใจและ "สด" ผ่านการหมุนเวียนที่ได้รับมอบหมาย
• ลดการขาดงานที่อาจเกิดขึ้นและการหมุนเวียนของพนักงาน
• เพิ่มความสามารถสำหรับผู้จัดการในการประเมินพนักงานทั่วทั้งบทบาท

การขยายงานและการเพิ่มงาน

พยายามจัดโครงสร้างการฝึกอบรมข้ามสายเพื่อเพิ่มคุณค่าของงานหากเป็นไปได้ บางครั้งคุณอาจประสบความสำเร็จในการขยายงาน แต่ก็สามารถสร้างประโยชน์ให้กับพนักงานได้เช่นกัน

การขยายงานคือการขยายในแนวนอนของ มันรวมถึงการเพิ่ม งานที่อยู่ในระดับเดียวกันของทักษะและความรับผิดชอบ ตัวอย่างเช่นหากคุณฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ของคุณเพื่อจัดการกับลูกค้าในระดับร้านค้าหรือลูกค้าที่เดินเข้ามานี่เป็นตัวอย่างของการขยายการฝึกอบรมข้ามงาน ผู้คนผ่านการฝึกอบรมเพื่อจัดการกับลูกค้าที่เดินเข้ามาจะต้องได้รับการฝึกฝนในงานใหม่บางอย่าง แต่ระดับความรับผิดชอบยังคงเหมือนเดิม

การเพิ่มคุณค่าของงานทำให้เกิดการขยายตัวในแนวตั้งของงาน ซึ่งรวมถึงการเพิ่มงานที่ให้พนักงานควบคุมหรือรับผิดชอบมากขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัท อาจตัดสินใจที่จะฝึกอบรมผู้ชำนาญการด้านทรัพยากรบุคคลเพื่อสนับสนุนกิจกรรมเพิ่มเติมนอกเหนือจากการบริหารผลประโยชน์หรือการจ่ายเงินเดือน บริษัท หนึ่งมุ่งเน้นไปที่การสรรหาผู้มีความสามารถใหม่ผ่านการฝึกอบรมทีมทรัพยากรมนุษย์ในวงกว้างเกี่ยวกับการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมและท้าทายให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นในการสนับสนุนผู้จัดการการจ้างงานในระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์

ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ทำงานร่วมกับผู้จัดการการว่าจ้างเพื่อกำหนดแผนการสัมภาษณ์และประสานงานการดำเนินการตามแผนแทนการฉายอย่างง่าย

การหมุนงานและการฝึกอบรมข้ามสายงาน

กูรูผู้มีคุณภาพที่ยอดเยี่ยม W. Edwards Deming มักจะอธิบายถึงความเชื่อของเขาว่าผู้จัดการไม่สามารถเข้าใจธุรกิจได้อย่างถูกต้องเว้นแต่พวกเขาจะได้สัมผัสกับการทำงานในทุกด้านขององค์กร เขาอธิบาย บริษัท บรรจุเนื้อญี่ปุ่นที่ต้องการให้ผู้จัดการในอนาคตทำงานทุกด้านของการดำเนินงานเป็นเวลาหนึ่งปีรวมถึงงานแปรรูปที่ยุ่งเหยิงและงานจัดส่งในตอนเช้า มันเป็นความเชื่อของเขาที่ว่าเพียงแค่ผ่านการแช่ในหลาย ๆ ด้านของธุรกิจก็สามารถหวังเป็นรายบุคคลในการจัดการธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

วันนี้ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพและองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดพร้อมใช้ความคิดของ Deming กับงานปลูกฝังผู้จัดการในอนาคต ผู้เชี่ยวชาญที่มีศักยภาพสูงจะได้รับมอบหมายในหน้าที่ต่าง ๆ และในสถานที่ต่าง ๆ ทั่วโลกเพื่อพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของธุรกิจของ บริษัท และตลาดและลูกค้าทั่วโลก

พัฒนาโปรแกรม Cross-Training ของคุณเอง

การฝึกอบรมข้ามสายงานอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเสริมสร้างองค์กรของคุณและปรับปรุงประสิทธิภาพ แนวคิดที่จะช่วยคุณสร้างหรือสนับสนุนโครงการของคุณเอง ได้แก่:

• ดูในฟังก์ชั่นของคุณเองเพื่อหาโอกาสในการฝึกอบรมข้ามสายงาน ให้บุคคลสามารถระบุบทบาทและภารกิจที่พวกเขาสนใจและประสานงานการฝึกอบรมข้ามสายงานอย่างไม่เป็นทางการกับสมาชิกในทีม
• ท้าทายให้พนักงานระบุโอกาสในการเพิ่มคุณค่าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการฝึกอบรมข้ามสายงาน
• พูดคุยกับผู้จัดการหน่วยหรือผู้บริหารเกี่ยวกับการสร้างโปรแกรมการหมุนเวียนงานอย่างเป็นทางการทั่วทั้งองค์กรของคุณ
• รับการสนับสนุนจากทรัพยากรมนุษย์เพื่อประสานงานการฝึกอบรมข้ามสายงานและการหมุนเวียนงาน

• เสนอสิ่งจูงใจสำหรับการรับรองในตำแหน่งหน้าที่ระบบหรือผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย
• วัดความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับความสนใจและความพึงพอใจต่องานการฝึกอบรมข้ามสายงาน ขอแนวคิดในการปรับปรุงความคิดริเริ่ม
• ทำตัวแบบพฤติกรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ค้นหาการขยายงานและโปรแกรมเสริมสร้างงานด้วยตัวคุณเอง

บรรทัดล่าง

การฝึกอบรมข้ามสายงานช่วยลดความเสี่ยงปรับปรุงความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงานและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและประสิทธิภาพโดยรวมของ บริษัท คิดอย่างสร้างสรรค์และก้าวร้าวเกี่ยวกับการฝึกอบรมข้ามสายงานในองค์กรของคุณ

- อัพเดทโดย Art Petty