คำตอบสำหรับคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการปริมาณการโทรที่สูง

เมื่อคุณสมัครงานตำแหน่งผู้บริหารหรือสำนักงานคำถามสัมภาษณ์งานทั่วไปจะเป็น "คุณพอใจกับการใช้ระบบโทรศัพท์ที่มีหลายสายและจัดการสายโทรศัพท์จำนวนมากหรือไม่"

เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการแสดงว่าคุณพอใจกับสายโทรศัพท์หลายสาย จะง่ายกว่าถ้าคุณเคยจัดการกับปริมาณการโทรที่สูงในอดีต แต่แม้ว่าคุณจะไม่เคยมีประสบการณ์แบบนั้นมาก่อนคุณก็ยังสามารถตอบคำถามได้อย่างมั่นใจ

ตัวอย่างคำตอบที่ดีที่สุด

นี่คือตัวอย่างคำตอบสัมภาษณ์ที่คุณสามารถแก้ไขให้เหมาะสมกับประสบการณ์ส่วนตัวและพื้นหลังของคุณ:

• ใช่ฉันรู้สึกสะดวกสบายที่จะใช้สายโทรศัพท์หลายคู่สายในปริมาณที่สูงและเคยทำมาแล้วในอดีต ฉันสามารถแยกการสนทนาและจัดการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ฉันไม่ได้จัดการสายโทรศัพท์โดยตรงหลายสาย แต่ฉันเข้าใจความสำคัญของการมีความสุภาพและมีประสิทธิภาพและฉันเป็นผู้เรียนรู้อย่างรวดเร็ว
• ฉันเข้าใจว่าการติดต่อทางโทรศัพท์มักเป็นการโต้ตอบครั้งแรกที่ลูกค้ามีกับ บริษัท และความประทับใจแรกนั้นสำคัญมาก เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรักษาความเป็นมิตรอย่างมืออาชีพไว้ในโทรศัพท์ตลอดเวลา

เขียนคำตอบของคุณเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบรายละเอียดงานของตำแหน่งที่คุณสมัครและจับคู่คุณสมบัติของคุณกับงาน ความสามารถในการส่งมอบปริมาณสูงเรียกหนึ่งถ้าข้อกำหนด? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้สัมภาษณ์จะถามเกี่ยวกับความสามารถของคุณในการจัดการกับการโทรทั้งหมด แม้ว่าข้อกำหนดจะไม่ได้ระบุความสามารถในการจัดการการโทรจำนวนมากอย่างชัดเจนคุณสามารถเดิมพันได้ว่าจะเกิดขึ้นในระหว่างการสัมภาษณ์อย่างไรก็ตาม

ดูงานปัจจุบันและก่อนหน้าของคุณแล้วทำรายการระบบโทรศัพท์ที่คุณใช้ คิดเกี่ยวกับงานที่ยังไม่ได้รับค่าจ้างหรืองานอาสาสมัครงานนักเรียนและงานฝึกอบรมที่คุณมีเมื่อคุณรับโทรศัพท์ คุณอาจต้องการทำบันทึกเกี่ยวกับโทรศัพท์สำหรับแต่ละรายการในเรซูเม่ของคุณเพื่อช่วยแนะนำคำตอบในการสัมภาษณ์ของคุณ

ระบบโทรศัพท์รุ่นใดที่ใช้งานได้?

คุณอาจต้องการทำวิจัยเล็กน้อยก่อนการสัมภาษณ์เพื่อดูว่าระบบโทรศัพท์ใดที่ใช้ในสำนักงาน ที่สามารถช่วยคุณเตรียมคำตอบสำหรับคำถาม หากคุณไม่ได้ใช้ระบบนั้นความจริงที่ว่าคุณสำรวจว่ามันทำงานยังไงก็ควรสร้างความประทับใจให้กับผู้สัมภาษณ์

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาใช้ระบบอะไร คุณสามารถถามคนที่นัดสัมภาษณ์กับคุณ คุณควรทราบว่ามีการใช้โทรศัพท์รุ่นใดเมื่อมาถึงการสัมภาษณ์ (ถ้าคุณเห็นพวกเขา) ให้ความสนใจกับคำตอบของโทรศัพท์หากคุณโทรออกเพื่อยืนยันเวลาและสถานที่สัมภาษณ์ซึ่งจะทำให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวัง

นี่คือรายการคำถามที่คุณคาดว่าจะได้รับการถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับระบบโทรศัพท์:

คุณใช้ระบบโทรศัพท์รุ่นใด

มีหลายระบบและคุณอาจจำไม่ได้ว่าคุณใช้ระบบไหน คุณสามารถติดต่อนายจ้างหรือเพื่อนร่วมงานคนก่อนหน้าของคุณแล้วถาม คาดว่าจะถูกถามคำถามใด ๆ ต่อไปนี้:

• ยี่ห้อใดบ้าง
• คุณใช้โทรศัพท์รุ่นใด
• คุณใช้สายโทรศัพท์กี่เส้นในแต่ละสาย
• ปริมาณการโทรปกติในแต่ละวันเป็นเท่าไหร่?
• คุณมีผู้โทรมากกว่าหนึ่งคนพร้อมกันบ่อยแค่ไหน?
• คุณใช้ชุดหูฟังหรือไม่?
• คุณใช้สปีกเกอร์โฟนหรือไม่?
• คุณใช้ระบบโทรศัพท์การประชุมหรือไม่?
• คุณใช้ระบบโทรศัพท์วิดีโอหรือไม่?

คุณใช้ทักษะทางโทรศัพท์ใด

คุณอาจต้องการที่จะสัมผัสประวัติส่วนตัวของคุณเพื่อรวมทักษะใด ๆ เหล่านี้ถ้าคุณมีพวกเขา นอกจากนี้ผู้สัมภาษณ์ของคุณอาจถามเกี่ยวกับทักษะเหล่านี้:

• พักสายไว้
• คัดกรองสายสำหรับหัวหน้างาน
• การโทรติดต่อหัวหน้างาน
• โอนและโอนสาย
• การประชุมสาย - ตั้งค่าวางจัดการจัดการเข้าร่วม
• การจัดการวอยซ์เมล
• รับข้อความ

ทักษะการบริการลูกค้าที่คุณใช้

การจัดการสายที่มีปริมาณมากรวมถึงการกดปุ่มขวามากกว่า คุณจะต้องแสดงว่าคุณจัดการกับผู้โทรได้ดีเพียงใด คิดถึงทักษะการบริการลูกค้าเหล่านี้ก่อนที่คุณจะไปสัมภาษณ์:

• การจัดการกับผู้โทรที่โกรธหรือหงุดหงิด
• โทรศัพท์แนวหน้าตอบรับสำหรับสำนักงานขนาดใหญ่โอนสายไปยังผู้ติดต่อที่ต้องการ
• การใช้มารยาททางธุรกิจและภาษาที่เหมาะสมบนโทรศัพท์
• การจัดการการโทรอย่างสุภาพและเคารพจากผู้บริหารและลูกค้าระดับสูงขึ้นไป