วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายว่าคุณจัดการปัญหาพนักงานได้อย่างไร

หากคุณเป็นผู้สมัครรับตำแหน่งหัวหน้างานและขอให้คุณอธิบายว่าคุณจัดการพนักงานที่มีปัญหาได้อย่างไรคุณจะต้องแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถจัดการคนทุกประเภทได้ ทุกคนสามารถจัดการพนักงานที่มีแรงบันดาลใจและประสบความสำเร็จได้ แต่ผู้จัดการที่นำเอาสิ่งที่ดีที่สุดในการดิ้นรนของคนงานมาใช้นั้นมีคุณค่าอย่างมากสำหรับความสามารถในการสร้างผลผลิตที่มากขึ้นสำหรับ บริษัท ของพวกเขา

เมื่อตอบคำถามประเภทนี้คุณต้องการแสดงตัวอย่างเฉพาะที่เน้นว่ารูปแบบการจัดการของคุณช่วยให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้นอย่างไร

เคล็ดลับสำหรับการตอบรับ

เตรียมล่วงหน้า เตรียมความพร้อมสำหรับคำถามประเภทนี้โดยสะท้อนผู้ใต้บังคับบัญชาที่ท้าทายที่สุดของคุณ ใช้เวลาในการเขียนความคิดของคุณลงบนกระดาษ ระบุสองหรือสามกรณีที่คุณจัดการกับพนักงานที่มีปัญหา พิจารณาสิ่งที่เป็นปัญหาวิธีที่คุณทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาและผลลัพธ์คืออะไร

ใช้เทคนิคการตอบกลับสัมภาษณ์ STARระหว่างการสัมภาษณ์ใช้เทคนิค STAR เพื่อตอบคำถาม STAR ย่อมาจากSituation,Tถาม,ction,Result

• อธิบายสถานการณ์: พนักงานมีปัญหาอะไรเป็นพิเศษ จากนั้นอธิบายงานของคุณ: เป้าหมายของคุณคืออะไร ตัวอย่างเช่นคุณพยายามเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานหรือแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างพนักงานสองคนหรือไม่
• อธิบายการกระทำของคุณ: คุณมีการสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับพนักงานหรือไม่ คุณสร้างแผนปฏิบัติการหรือไม่?
• อธิบายผลลัพธ์: การแทรกแซงของคุณทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกอย่างไร ตัวอย่างเช่นคำวิจารณ์หรือคำแนะนำของคุณอาจทำให้ทัศนคติดีขึ้นหรือเพิ่มผลผลิต

เทคนิค STAR จะช่วยให้คุณมีรายละเอียดและข้อมูลที่เพียงพอสำหรับผู้สัมภาษณ์และจะช่วยให้คุณเน้นบทบาทของคุณในการช่วยให้พนักงานประสบความสำเร็จ

เฉพาะเจาะจง.มีรายละเอียดเมื่ออธิบายวิธีจัดการกับปัญหาของพนักงาน ตัวอย่างเช่นคุณอาจอธิบายสถานการณ์เมื่อคุณต้องสนทนาหลายครั้งกับพนักงานและเห็นการปรับปรุงที่เพิ่มขึ้นในประสิทธิภาพของพวกเขา คุณควรอธิบายขั้นตอนเหล่านี้ทั้งหมดโดยย่อ

ความเฉพาะเจาะจงแบบนี้จะช่วยให้ผู้สัมภาษณ์เข้าใจสถานการณ์และดูขั้นตอนเฉพาะที่คุณใช้เพื่อแก้ไขปัญหา

ยังคงเป็นบวก อย่าดูถูกหรือลบเมื่ออธิบายพนักงาน สิ่งนี้จะทำให้คุณดูเหมือนว่าคุณไม่ใช่คนเห็นอกเห็นใจหรืออดทนหรือคุณดูถูกพนักงานของคุณ วิธีหนึ่งที่จะหลีกเลี่ยงการทำให้เกิดเสียงด้านลบคือการมุ่งเน้นที่พฤติกรรมของพนักงานมากกว่าตัวพนักงานเอง นอกจากนี้อย่าลืมเน้นว่าคุณทำงานเพื่อแก้ไขปัญหากับพนักงานซึ่งจะทำให้คำตอบของคุณเป็นบวกมากขึ้น

ไม่เป็นไรที่จะพูดถึงพนักงานที่ไม่สามารถจัดการได้หากคุณเคยมีประสบการณ์ในอดีตกับพนักงานที่ยากลำบากซึ่งไม่ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของคุณอย่างชัดเจนให้อธิบายว่าคุณสรุปแผนที่เหมาะสมสำหรับการปรับปรุงอย่างไรและจากนั้นแบ่งปันวิธีที่คุณจัดการกับการไม่ปฏิบัติตามอย่างต่อเนื่อง โดยทั่วไปแล้วสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการร่วมมือกับทรัพยากรมนุษย์และจัดทำแผนประสิทธิภาพพร้อมชุดคำเตือนหากพนักงานไม่ปรับปรุง จำไว้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่ปรับเปลี่ยนได้

เน้นความคิดสร้างสรรค์ของคุณคุณอาจบอกเล่าเรื่องราวของเวลาที่คุณสอนให้พนักงานหันไปหางานที่เหมาะสมกับภูมิหลังทักษะและบุคลิกภาพของพวกเขา ผู้จัดการที่ใช้กลยุทธ์นี้มักจะสามารถช่วย บริษัท ของพวกเขาจากกระบวนการทางการเงินและการบริหารภาษีที่เกี่ยวข้องกับการยิง ไม่ใช่หน้าที่ของคุณที่จะเป็นนักจิตวิทยา แต่ในฐานะผู้จัดการคุณอยู่ในตำแหน่งที่ต้องรับมือกับบุคลิกที่แตกต่าง หากคุณสามารถแก้ไขปัญหาส่วนหัวและดำเนินการที่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงคุณจะได้รับการเคารพในการเลือกของคุณที่จะไม่กวาดไปที่ใต้โต๊ะ

ตัวอย่างคำตอบ

• ที่งานก่อนหน้าของฉันฉันมีพนักงานที่ทำงานสายการแข่งขันอย่างต่อเนื่องซึ่งทำให้แผนกทั้งหมดช้าลง ฉันพูดกับเธอเป็นการส่วนตัวโดยให้คำเตือนแก่เธอรวมถึงกำหนดเวลาสำหรับการปรับปรุง เมื่อฉันไม่เห็นการพัฒนาฉันพูดกับเจนอีกครั้งและแจ้งให้เธอทราบว่าฉันจะรายงานให้เธอทราบถึงทรัพยากรมนุษย์และให้เวลากับเธอในการปรับปรุง นี่เป็นวันสุดท้ายและสุดท้ายของพนักงาน อย่างมีความสุขหลังจากผ่านไปสามสัปดาห์เธอก็ทำภารกิจเสร็จทันเวลา ไม่เพียงแก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่การเพิ่มผลิตภาพของเธอช่วยให้โครงการเสร็จสมบูรณ์ก่อนกำหนด

• ปีที่ผ่านมาฉันมีพนักงานคนหนึ่งที่ต่อสู้กับองค์ประกอบการบริการลูกค้าของงานของเขา เขาได้รับคะแนนต่ำจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องสำหรับความสามารถในการรับฟังความกังวลของพวกเขา ฉันมีการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับพนักงานซึ่งเขาและฉันตรวจสอบการประเมินลูกค้าของเขา เมื่อมองไปที่การประเมินผลด้านลบของเขาพนักงานก็สามารถระบุปัญหาด้วยตนเองได้ ฉันต้องการให้เขาเข้าร่วมการอบรมเชิงปฏิบัติการการบริการลูกค้าและฉันให้ข้อเสนอแนะแบบตัวต่อตัวเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของเขาเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ หลังจากการสนทนาการฝึกอบรมและความคิดเห็นส่วนตัวคะแนนการประเมินลูกค้าของเขาดีขึ้นอย่างมาก ตอนนี้เขาได้รับคะแนนสูงอย่างสม่ำเสมอในแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้า

• ฉันเป็นผู้จัดการโครงการ Afterschool สำหรับเด็ก K-12 และฉันมีพนักงานใหม่ที่ดิ้นรนตั้งแต่วันแรกของเธอ ครูร่วมของเธอบอกว่าเธอมีพลังงานต่ำในห้องเรียนและดูเหมือนไม่มีความสุขที่ได้อยู่ที่นั่น ฉันนั่งลงกับเธอและตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลของเรา เราได้สนทนากันว่าสองสามสัปดาห์แรกของเธอเป็นอย่างไรและเธออธิบายว่าเธอพยายามต่อสู้กับนักเรียนที่มีอายุมากกว่า หลังจากการสนทนาที่ยาวนานเรารู้ว่าเธอสนใจการทำงานกับนักเรียนที่อายุน้อยกว่ามาก เราเปลี่ยนบทบาทของเธอไปสู่ตำแหน่งที่ทำงานในชั้นเรียนหลังเลิกเรียนสำหรับนักเรียนชั้นอนุบาลและเธอก็มี แต่จะรุ่งเรืองเฟื่องฟู เธอได้รับคะแนนสูงสุดจากนักเรียนและครูร่วมของเธอ