ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า - คำอธิบายงาน

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใช้เวลาในการตอบคำถามของผู้บริโภคแก้ไขข้อร้องเรียนรับคำสั่งซื้อและสมัครใช้บริการใหม่ เขาหรือเธอเป็น "ใบหน้า" สาธารณะของ บริษัท แม้ว่าบ่อยกว่าไม่ปฏิสัมพันธ์คือทางโทรศัพท์อีเมลหรือแชทสดมากกว่าในคน

ข้อเท็จจริงด่วน

• ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะได้รับเงินเดือนเฉลี่ย $ 32,890 ต่อปีหรือ $ 15.81 ต่อชั่วโมง (2017)
• มีพนักงานประมาณ 2,785,000 คนในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (2016)
• พวกเขาทำงานในทุกอุตสาหกรรม นายจ้างรวมถึงผู้ค้าปลีก บริษัท ประกันภัยศูนย์โทรศัพท์และธนาคาร
• ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีมุมมองงานที่ยอดเยี่ยม สำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ (BLS) คาดการณ์ว่าการจ้างงานจะเพิ่มขึ้นเร็วกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับอาชีพทั้งหมดระหว่างปี 2559 ถึงปี 2569

หนึ่งวันในชีวิตของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

นายจ้างแสดงหน้าที่ดังต่อไปนี้ในประกาศงานใน Indeed.com:

• "ติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการสั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนหรือรับรายละเอียดการร้องเรียน"
• "ประมวลผลคำสั่งซื้อที่ได้รับผ่านอีเมลแฟกซ์เว็บ EDI หรือพอร์ทัลลูกค้า"
• "ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า"
• "รับรองความลับและความปลอดภัยของข้อมูลผู้บริโภคในการทำธุรกรรมการขาย"
• "รักษาความรู้ผลิตภัณฑ์ในระดับสูง"
• "ระบุข้อมูลราคาสินค้าการจัดส่งและการรับประกัน"

การศึกษาและการฝึกอบรม

คุณสามารถเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีมัธยมปลายหรือประกาศนียบัตรเทียบเท่า นายจ้างส่วนใหญ่จัดให้มีการฝึกอบรมภาคปฏิบัติซึ่งอาจมีตั้งแต่สองสามสัปดาห์จนถึงหลายเดือนขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม

การฝึกอบรมในอุตสาหกรรมการเงินและการประกันภัยมักจะครอบคลุมมากขึ้นและเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบของรัฐบาล ในบางรัฐงานที่เกี่ยวข้องกับการขายหรือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะเช่นเครื่องมือทางการเงินและการประกันภัยอาจต้องมีใบอนุญาต

คุณต้องการทักษะที่อ่อนนุ่มเพื่อประสบความสำเร็จในอาชีพนี้หรือไม่?

หากปราศจากทักษะที่อ่อนนุ่มคุณสมบัติที่คุณเกิดมาหรือได้รับจากประสบการณ์ชีวิตมันจะยากถ้าหากเป็นไปไม่ได้ที่จะทำงานของคุณ:

• การฟังอย่างคล่องแคล่ว: เพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าคุณจำเป็นต้องเข้าใจว่าพวกเขาคืออะไร สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้โดยการฟังสิ่งที่พวกเขาพูดอย่างระมัดระวัง
• การสื่อสารด้วยวาจา: ความสามารถในการสื่อสารข้อมูลอย่างถูกต้องกับผู้อื่นจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด
• ฝ่ายบริการลูกค้า: เป้าหมายของคุณคือความพึงพอใจของลูกค้า การปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างดีจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะได้รับการทำซ้ำ
• การคิดอย่างมีวิจารณญาณและการแก้ปัญหา: เมื่อทำงานกับลูกค้าคุณจะต้องสามารถระบุปัญหาและแนวทางแก้ไขที่อาจเกิดขึ้น จากนั้นคุณจะต้องตัดสินใจว่าทางออกใดดีที่สุดและนำไปใช้งาน

• ทักษะระหว่างบุคคล: ในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคุณต้องการมากกว่าความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน ความสามารถในการเข้าใจความต้องการและแรงจูงใจเจรจาต่อรองกับพวกเขาและชักชวนพวกเขาก็เป็นสิ่งจำเป็น

ด้านลบของการเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

• คาดว่าจะใช้เวลามากบนโทรศัพท์โดยเฉพาะถ้าคุณทำงานในศูนย์บริการ
• ลูกค้ามักจะอารมณ์เสียและนำมันออกมาในฐานะตัวแทนของ บริษัท สิ่งนี้อาจทำให้เครียดมาก
• ศูนย์บริการมักหนาแน่นและมีเสียงดัง
• นายจ้างของคุณอาจต้องการให้คุณรับสายจำนวนหนึ่งต่อการเปลี่ยนงานหนึ่งครั้ง
• มีโอกาสที่ดีที่ตารางของคุณจะรวมถึงช่วงเย็น, กลางคืน, วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด

นายจ้างจะคาดหวังอะไรจากคุณ

นี่คือความต้องการบางส่วนจากการประกาศงานจริงบน Indeed.com:

• "ต้องมีความสะดวกสบายในการทำงานในคอลเซ็นเตอร์ที่มีปริมาณมาก"
• "แก้ปัญหาที่ไม่มีโครงสร้างและต้องใช้ทักษะการคิดอย่างกว้างขวาง"
• "ออกนอกเส้นทางของคุณเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญและมีคุณค่าให้ความสนใจกับลูกค้า 100%"
• "รายละเอียดผู้เล่นทีมที่รวดเร็วและยืดหยุ่น"
• "ทัศนคติเชิงบวกและความคิดสร้างสรรค์ความเป็นมืออาชีพและความสุภาพ"
• "มารยาททางโทรศัพท์ที่เหนือกว่า"

อาชีพนี้เหมาะสมกับคุณหรือไม่?

ความน่าจะเป็นที่อาชีพจะพึงพอใจนั้นเพิ่มขึ้นอย่างมากหากตรงกับความสนใจประเภทบุคลิกภาพและค่านิยมที่เกี่ยวข้องกับงานของคุณ ทำการประเมินตนเองเพื่อดูว่าคุณมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้หรือไม่ซึ่งจะทำให้อาชีพนี้เหมาะสม

• ความสนใจ(รหัสฮอลแลนด์): ECS (กล้าได้กล้าเสียธรรมดาสังคม)
• ประเภทบุคลิกภาพ(ประเภทบุคลิกภาพ MBTI): ESFJ, ISTJ, INFJ หรือ INFP
• ค่าที่เกี่ยวข้องกับงาน: ความสัมพันธ์การสนับสนุนความเป็นอิสระ

อาชีพที่เกี่ยวข้อง

	ลักษณะ	ค่าจ้างประจำปีเฉลี่ย (2017)	การศึกษาขั้นต่ำที่จำเป็น / การฝึกอบรม
เสมียนสั่งซื้อ	รับและประมวลผลคำสั่งผลิตภัณฑ์และบริการ	$33,510	ประกาศนียบัตร HS หรือ Equivalency
ผู้ช่วยห้องสมุด	ทักทายผู้อุปถัมภ์สินเชื่อและรับวัสดุและออกบัตรห้องสมุด	$25,810	ประกาศนียบัตร HS หรือ Equivalency
ผู้บอก	ประมวลผลการฝากและถอนเงินและดำเนินธุรกรรมตามปกติอื่น ๆ ในธนาคาร	$28,110	ประกาศนียบัตร HS หรือ Equivalency
พนักงานขายขายปลีก	ขายผลิตภัณฑ์โดยตรงให้กับลูกค้าในสถานประกอบการค้าปลีก	$23,210	ประกาศนียบัตร HS หรือ Equivalency
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผู้ใช้คอมพิวเตอร์	ช่วยให้ผู้ใช้คอมพิวเตอร์มีปัญหากับซอฟต์แวร์ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ต่อพ่วง	$50,210	ความต้องการด้านการศึกษาแตกต่างกันไป แต่ประสบการณ์คอมพิวเตอร์เป็นสิ่งจำเป็น

แหล่งที่มา: สำนักสถิติแรงงาน, สหรัฐอเมริกากรมแรงงาน, คู่มือแนวโน้มอาชีพ; การบริหารการจ้างงานและการฝึกอบรม, สหรัฐอเมริกากรมแรงงาน, O * NET ออนไลน์ (เข้าเยี่ยมชม 20 สิงหาคม 2018)