ทำงานที่บ้าน Call Center - คำถามที่พบบ่อย

01 บริษัท ทำงานประเภทใดให้ตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าที่บ้าน

ก่อนอื่นให้ดูว่า บริษัท ที่คุณกำลังพิจารณาจะทำสัญญากับลูกค้าในการให้บริการคอลล์เซ็นเตอร์หรือหาก บริษัท ใช้บริการเหล่านี้เอง จากนั้นงานของคอลเซ็นเตอร์ที่ให้บริการคืออะไร? ประเภทที่พบมากที่สุดคือ:

• การขายหรือการตลาดทางโทรศัพท์
• บริการลูกค้า
• การตรวจสอบ
• การสนับสนุนทางเทคนิค
• การสำรวจ
• รับประกันคุณภาพ
• การจอง

02 บริษัท จ้างที่ฉันอาศัยอยู่หรือไม่?

แม้ว่าดูเหมือนว่าการทำงานของศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์สามารถทำได้จากทุกที่ แต่หลาย บริษัท ก็จ้างจากที่ตั้งบางแห่งเท่านั้น ดูรายการงานของคอลเซ็นเตอร์ที่บ้านตามที่ตั้งเพื่อค้นหา บริษัท ที่จ้างงานในพื้นที่ของคุณ: คอลเซ็นเตอร์ในแคนาดาและคอลเซนเตอร์ของสหรัฐอเมริกา

03 ต้องใช้อุปกรณ์โฮมออฟฟิศประเภทใด?

ข้อกำหนดโฮมออฟฟิศของคอลเซ็นเตอร์นั้นแตกต่างกันไปในแต่ละ บริษัท แต่อย่างน้อยคุณจะต้องมีคอมพิวเตอร์ที่ทันสมัยและโทรศัพท์สายที่ดิน ส่วนใหญ่คุณไม่ควรซื้ออุปกรณ์พิเศษสำหรับนายจ้างรายใดรายหนึ่ง อุปกรณ์และซอฟต์แวร์ควรเป็นอุปกรณ์พื้นฐานที่สามารถใช้กับนายจ้างคนละคนได้ บริษัท บางแห่งต้องการให้คุณทำงานในห้องที่มีประตูเพื่อลดสิ่งรบกวน แต่ถึงแม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องใช้ประตูก็ตามคุณจะต้องวางแผนการดูแลเด็กถ้าลูกของคุณอายุน้อยก็ต้องการความสนใจจากคุณ

04 บริษัท คิดค่าธรรมเนียมสำหรับผู้สมัครหรือไม่?

ตามกฎทั่วไปนายจ้างจ่ายค่าแรง - ไม่ใช่วิธีอื่น การหลอกลวงที่ทำงานที่บ้านพยายามเก็บค่าธรรมเนียมปลอมดังนั้นระวัง บริษัท ที่คิดค่าใช้จ่าย ที่กล่าวว่า บริษัท ที่ถูกต้องตามกฎหมายไม่กี่คนต้องมีพนักงานที่มีศักยภาพที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวสำหรับการตรวจสอบประวัติและเครดิต นี่มักจะอยู่ที่ประมาณ $ 50 แต่คุณไม่ควรต้องจ่ายเงินจนกว่าจะได้รับตำแหน่ง (มีเงื่อนไขในการตรวจสอบประวัติที่น่าพอใจ)

ค่าธรรมเนียมที่ต้องระวัง:

• ค่าธรรมเนียมการสมัคร
• ค่าใช้จ่ายในการทดสอบ
• เชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์และซอฟต์แวร์
• การอบรม
• ค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกิดขึ้นอีก

05 ทักษะใดที่จำเป็นสำหรับการทำงานที่ Home Call Center Agent

ทักษะแตกต่างกันไปตามประเภทของงาน ส่วนใหญ่ต้องการแรงงานอายุ 18 ปีที่มีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือ GED และมีประสบการณ์การบริการลูกค้าก่อนหน้านี้ แม้ว่าจะต้องการประสบการณ์การบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ แต่บางคนก็ยอมรับประสบการณ์ในตำแหน่งค้าปลีกหรือตำแหน่งอื่น ๆ ที่ไม่ใช่โทรศัพท์ นายจ้างที่มีคุณภาพกำลังมองหา:

• ความน่าเชื่อถือ
• ตัวกระตุ้น
• สถานะโทรศัพท์มืออาชีพ (ไวยากรณ์ที่ดี)
• รายละเอียดที่มุ่งเน้น
• คณิตศาสตร์ขั้นพื้นฐานและทักษะการเขียน
• ความรู้เกี่ยวกับระบบประมวลผลคำ

นอกจากนี้ยังมีโอกาสมากมายสำหรับตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลสองภาษา

เกี่ยวกับคุณสมบัติตัวแทนศูนย์บริการ

06 ฉันจะได้รับเงินพื้นฐานอะไรบ้าง

ตัวแทนศูนย์บริการที่ทำงานที่บ้านมักจะได้รับค่าจ้างต่อนาทีต่อการโทรหรืออัตราต่อชั่วโมง ตัวแทนที่ได้รับค่าตอบแทนต่อการโทรหรือต่อนาทีจะจ่ายเฉพาะเวลาที่ใช้กับโทรศัพท์เท่านั้นไม่ใช่เวลาที่จะรอการโทรเข้ามาสำหรับผู้ที่ชำระเงินต่อการโทรเห็นได้ชัดว่าการย้ายอย่างรวดเร็วผ่านการโทรหมายถึงเงินมากขึ้น

หากงานเป็นตำแหน่งการขายต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจรายละเอียดทั้งหมดของแผนการจ่ายผลตอบแทนการขาย ค่าคอมมิชชั่นคืออะไร? มีการจ่ายฐานขั้นต่ำหรือไม่? บริษัท จะเป็นผู้นำการขายหรือไม่? สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงินเดือนดูบทความนี้ในโครงสร้างการชำระเงินของ Call Center

07 ตัวแทนพนักงานคอลเซ็นเตอร์หรือผู้รับจ้างอิสระหรือไม่?

บริษัท จ้างตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั้งในฐานะพนักงานและในฐานะผู้รับเหมาอิสระ

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้รับเหมาอิสระหรือพนักงานสร้างความแตกต่างในภาษีของคุณ โดยทั่วไปแล้วสำหรับผู้รับเหมาอิสระ บริษัท จะไม่หักภาษีจากเงินเดือน อย่างไรก็ตามพวกเขาจะรายงานรายได้ให้กับ IRS ซึ่งจะคาดหวังให้คุณจ่ายภาษี

ผู้รับเหมาอิสระมีแนวโน้มที่จะได้รับค่าจ้างรายชั่วโมงน้อยกว่าพนักงานถึงแม้ว่าพนักงานจะไม่ได้รับค่าจ้างเป็นรายชั่วโมงเสมอไป โปรดทราบว่านายจ้างควรรับประกันค่าแรงขั้นต่ำ ตัวอย่างเช่นหากพนักงานได้รับค่าจ้างในอัตราต่อการโทรและไม่มีการโทรเข้ามาอย่างน้อยพนักงานควรได้รับค่าแรงขั้นต่ำ ผู้รับเหมาอิสระไม่ได้รับค่าแรงขั้นต่ำหรือกฎหมายการทำงานล่วงเวลา

08 ฉันจะได้รับค่าตอบแทนเท่าไร

ฟังดูเหมือนคำถามง่าย ๆ แต่ไม่ใช่ ค่าตอบแทนสำหรับตัวแทนทำงานที่บ้านมักจะค่อนข้างซับซ้อน แม้ว่า บริษัท จ่ายต่อชั่วโมง แต่อาจมีอัตรารายชั่วโมงที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละรายของ บริษัท และหากคุณได้รับการจ่ายต่อการโทรหรือต่อนาทีให้ดูว่ามีจำนวนขั้นต่ำที่คุณสามารถคาดหวังได้หรือไม่ถ้ามีการโทรเข้าหรือออกน้อย

ไม่ว่าคุณจะได้รับค่าจ้างเป็นรายชั่วโมงหรือไม่ก็ตามลองพิจารณาการจ่ายเงินรายชั่วโมงเฉลี่ยของคุณเพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบงานหนึ่งกับงานอื่น อย่าลืมคำนึงถึงค่าใช้จ่ายในสำนักงานที่บ้านเช่นสายโทรศัพท์เพิ่มเติมหรือการสมัครรับการป้องกันไวรัส และเมื่อเปรียบเทียบงานจากที่บ้านกับงานนอกบ้านคุณอาจต้องการคำนึงถึงการประหยัดค่าใช้จ่ายในการดูแลเด็กและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

09 ต้องใช้เวลากี่ชั่วโมง / จำเป็น?

นี่เป็นเรื่องที่ซับซ้อนพอ ๆ กับการหาจำนวนเงินที่คุณจะได้รับ บาง บริษัท ต้องการเวลาขั้นต่ำในขณะที่ บริษัท อื่น ๆ ไม่ต้องการจำนวนชั่วโมงขั้นต่ำหรือสัญญาใด ๆ บางคนอาจต้องการให้คุณทำงานวันหยุดสุดสัปดาห์หรือกลางคืนในขณะที่คนอื่นอาจไม่เสนอชั่วโมงในเวลานั้น

ผู้ที่จ้างผู้รับเหมาอิสระอาจเสนองานตามโครงการสำหรับลูกค้ารายบุคคล ดังนั้นเมื่อความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะคุณอาจต้องสมัครใหม่สำหรับงานใหม่ของลูกค้า ถ้าคุณชอบงานพาร์ทไทม์ตรวจสอบรายชื่อของงานคอลเซ็นเตอร์เสมือนแบบพาร์ทไทม์นี้

10 ต้องการการฝึกอบรมประเภทใด

งานคอลเซ็นเตอร์ที่ทำงานทั้งหมดจะต้องได้รับการฝึกอบรมบ้าง แต่จะแตกต่างกันไปตามประเภทของงานและ บริษัท บริษัท ที่จ้างตัวแทนให้ทำงานกับลูกค้าอาจต้องทำการฝึกอบรมตัวแทนใหม่เมื่อพวกเขาย้ายไปยังลูกค้าใหม่

บริษัท ที่มีชื่อเสียงที่สุดจะจ่ายเงินให้คุณสำหรับการฝึกอบรม แต่บาง บริษัท ก็ไม่ทำเช่นนั้น ไม่กี่คนที่จะเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการฝึกอบรม แต่หลีกเลี่ยง บริษัท เหล่านี้

11 คำถามอื่น ๆ ที่จะถาม:

• ขั้นตอนการสมัครคืออะไร? ใช้เวลานานแค่ไหน?
• ใช้งานได้ในรัฐของฉันหรือไม่ ถ้าฉันย้ายฉันสามารถทำงานกับฉันได้ไหม
• ฉันต้องเป็นพลเมืองของสหรัฐอเมริกาหรือไม่
• สำหรับ บริษัท ที่จ้างตัวแทนในฐานะพนักงานคุณเสนอสิทธิประโยชน์หรือไม่?