วิธีแก้ไขความขัดแย้งในโครงการ

ความขัดแย้งในโครงการเป็นเรื่องปกติ คุณควรคาดหวังให้คนไม่เห็นด้วย เราต่างกันและมันเป็นความแตกต่างที่ทำให้ทีมของเรามีประสิทธิภาพสูง

การอภิปรายที่เกิดขึ้นเมื่อผู้คนไม่เห็นด้วยอาจส่งผลให้เกิดการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์และสร้างแรงบันดาลใจ ข้อพิพาทช่วยให้ผู้คนแก้ปัญหาที่แท้จริงและขุดลงไปในรากของสิ่งที่เกิดขึ้นขณะที่พวกเขาพยายามที่จะวางกรอบข้อโต้แย้งส่วนตัวของพวกเขาเอง

กล่าวอีกอย่างหนึ่งคืออย่าเริ่มจากการคิดว่าเราควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง มันอาจเป็นประโยชน์อย่างมากในบางสถานการณ์ แต่ไม่จำเป็นต้องมีการจัดการอย่างแข็งขัน ข้อพิพาทสามารถทำลายทีมเมื่อพวกเขาถูกปล่อยให้เปื่อยเน่า เคล็ดลับเหล่านี้อธิบายการจัดการความขัดแย้งและวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือผู้ที่แตกต่างเพื่อให้ได้ตำแหน่งความเข้าใจร่วมกันแม้ว่าคุณจะยอมรับว่าพวกเขาจะไม่เห็นด้วยจริงๆ

การจัดการความขัดแย้งคืออะไร?

มาเริ่มด้วยคำจำกัดความกันบ้าง การจัดการความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นสิ่งที่เราทุกคนทำไม่ว่าเราจะตระหนักถึงมันอย่างมีสติ ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อบุคคลสองคนหรือมากกว่านั้น (หรือกลุ่ม) มีวัตถุประสงค์ทัศนคติหรือความคิดเห็นที่ต่างกันเกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน

"การจัดการความขัดแย้ง" เป็นคำที่เราให้กับวิธีที่เราจัดการกับสิ่งนั้น สิ่งที่เราทำคือการระบุปัญหาเพื่อเปิดเผยความแตกต่างและหาวิธีที่เราสามารถจัดการกับสิ่งที่เกิดขึ้นได้

ความขัดแย้งจำนวนมากสามารถแก้ไขได้ด้วยการอภิปรายโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพิจารณาถึงความต้องการและเป้าหมายของโครงการหรือธุรกิจ แต่บางครั้งก็มีปัจจัยอื่น ๆ เข้ามาเกี่ยวข้อง

ทำไมเราต้องจัดการความขัดแย้ง

ในสถานที่ทำงานหลายแห่งในทุกวันนี้และในทีมงานโครงการจำนวนมากการตั้งค่าเป็นโครงสร้างเมทริกซ์ ซึ่งหมายความว่าผู้คนในทีมไม่ได้ทำงานให้คุณโดยตรง นี่อาจเป็นสถานการณ์ที่สมบูรณ์แบบในหลาย ๆ วิธี: คุณจัดการงานของพวกเขา แต่คุณไม่ต้องจัดการกับทรัพยากรมนุษย์อื่น ๆ ทั้งหมดเช่นเงินเดือนผลประโยชน์เวลาพักผ่อนและอื่น ๆ ที่ให้เวลากับคุณมากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การเคลื่อนย้ายโครงการของคุณไปสู่เป้าหมายสูงสุด

ต้องบอกว่าโครงสร้างของเมทริกซ์นั้นเต็มไปด้วยความขัดแย้งของความภักดีเวลาลำดับความสำคัญหรือทีม การรู้วิธีถอดออกสิ่งเหล่านี้เป็นทักษะที่มีประโยชน์

การจัดการโครงการเป็นงานที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง:

• เราไปหาสิ่งที่ยังไม่ได้ทำไล่คนและเลือกผ่านความผิดพลาดของพวกเขา
• เรากำกับงานของคนที่รายงานไปยังผู้อื่น
• เราไล่ล่าคำตอบและการตัดสินใจและมักจะเกี่ยวข้องกับปัญหาที่เพิ่มขึ้นซึ่งอาจทำให้คนอื่นดูไม่ดีต่อผู้สนับสนุนโครงการของคุณ

บรรทัดล่างคือถ้าคุณไม่รู้วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานทีมของคุณจะประสบกับความขัดแย้งมากกว่าที่จะเป็นประโยชน์ การโต้วาทีจะไม่ถูกตรวจสอบ กลุ่มเกิดขึ้น ความขัดแย้งหยุดงานไม่ให้เสร็จสมบูรณ์เมื่อข้อโต้แย้งไม่ได้รับการแก้ไข การจัดการกับผู้มีส่วนได้เสียที่ยากจะกลายเป็นงานประจำวันของคุณ หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในที่สุดจะส่งผลต่อความสามารถในการส่งมอบตามวัตถุประสงค์ของคุณ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุดนั่นอาจหมายถึงว่าคนที่ดีที่สุดของคุณลาออกและทีมของคุณก็ล้วน แต่พัวพัน

ความขัดแย้งหลายอย่างต้องการเพียงแค่คุณนั่งลงและอำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างผู้ที่มีความคิดเห็นต่างกัน ในบางครั้งคุณอาจต้องรับรู้เมื่อความขัดแย้งจะมีผลกระทบอย่างมากต่อโครงการและดำเนินการตามนั้นบางทีอาจทำให้เกิดปัญหากับบอร์ดโครงการของคุณ

การแก้ไขข้อขัดแย้งในสถานที่ทำงาน

อุปกรณ์ในโหมดความขัดแย้ง Thomas-Kilmann (TKI) เป็นวิธีการทำงานในสไตล์ที่คุณต้องการสำหรับจัดการกับความขัดแย้งในทุกสถานการณ์ไม่เพียง แต่ในที่ทำงาน มักใช้ในการตั้งค่าสถานที่ทำงาน ในฐานะเครื่องมือมันมีประโยชน์มากสำหรับการทำความเข้าใจว่ามีตัวเลือกใดบ้างที่คุณสามารถใช้ได้เมื่อคุณมีปัญหาที่ต้องจัดการ

TKI เป็นแบบสอบถามที่ถามว่าคุณตอบสนองตามธรรมชาติอย่างไรเมื่อคุณต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ความคิดเห็นหรือข้อกังวลของคนสองคนไม่สอดคล้องกัน มันช่วยให้คุณอธิบายปฏิกิริยาและการตอบสนองของคุณเองเมื่อคุณเผชิญหน้ากับคนที่ไม่แบ่งปันมุมมองของคุณ

ความกล้าแสดงออกและความร่วมมือ

TKI พิจารณาวิธีการจัดการความขัดแย้งสองด้านที่แตกต่างกัน:

• การกล้าแสดงออกอย่างเหมาะสม: คุณใช้ความกังวลของคุณเองไปไกลแค่ไหนในค่าใช้จ่ายของผู้อื่น?
• การทำงานร่วมกัน: คุณไปไกลแค่ไหนเพื่อสนองความกังวลของบุคคลอื่น

สิ่งเหล่านี้เป็นสองส่วนที่สำคัญในการพิจารณา คุณต้องเข้าใจว่าคุณพร้อมที่จะออกไปปกป้องและเอาชนะตำแหน่งของตัวเองมากแค่ไหนและมันสำคัญแค่ไหนสำหรับคุณที่จะช่วยให้อีกฝ่ายบรรลุสิ่งที่เขาต้องการ ถามทีม HR ของคุณว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงการประเมิน Thomas-Kilmann เพื่อให้คุณสามารถนำไปใช้ ค้นหาสไตล์ส่วนตัวของคุณเอง

หลังจากที่คุณระบุสไตล์ของคุณแล้วคุณสามารถนึกถึงส่วนถัดไปของ TKI: ห้าโหมดที่แตกต่างกันสำหรับการตอบสนองต่อความขัดแย้ง:

• การแข่งขัน
• อารี
• การหลีกเลี่ยง
• การทำงานร่วมกัน
• ประนีประนอม

โหมดความขัดแย้งในการแข่งขัน

โหมดการแข่งขันบางครั้งเรียกว่า "การบังคับ" มันเป็นสไตล์ที่แน่วแน่มากซึ่งก็ไม่ให้ความร่วมมือด้วย เป็นสิ่งที่คุณคาดหวัง: คุณกำหนดความคิดเห็นของคุณต่อบุคคลอื่น เขาสูญเสีย."

การแข่งขันเป็นสิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้เมื่อคุณมีอำนาจตามกฎหมายในสถานการณ์:

• คุณอยู่ในบทบาทการจัดการและอาวุโสกว่าบุคคลอื่น
• คุณสามารถควบคุมบางสิ่งได้ในสถานการณ์เช่นงบประมาณหรือทรัพยากร
• คุณมีความรู้จากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสถานการณ์ที่บุคคลอื่นไม่แชร์

พิจารณาปัญหาสุขภาพและความปลอดภัยที่คุณต้องบังคับให้สวมใส่อุปกรณ์ความปลอดภัยแม้ว่าบางคนในทีมไม่ต้องการปฏิบัติตาม เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งในโหมดนี้จะเกี่ยวข้องกับ:

• บอกคนอื่นว่าจะทำอย่างไร
• การออกคำสั่งหรือคำสั่ง

แทนที่จะ "แก้ไข" ความขัดแย้งคุณได้บีบและเปิดใช้งานโครงการเพื่อก้าวไปข้างหน้า คุณมีการตัดสินใจ แต่คุณอาจสูญเสียเพื่อนบางคนไปด้วย ใช้ด้วยความระมัดระวังหรือเมื่อสถานการณ์จำเป็นต้องใช้ด้วยเหตุผลทางกฎหมายหรือเพื่อความปลอดภัย อย่าไปรังแกในที่ทำงาน

โหมดรองรับความขัดแย้ง

การรองรับเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการแข่งขัน เป็นเรื่องที่ไม่กล้าแสดงออกและให้ความร่วมมือในการมองข้ามความสนใจของคุณและคุณจะปฏิบัติตามเจตจำนงของบุคคลอื่น

คุณไม่ควรเห็นสิ่งนี้ว่า "สูญเสีย" หรือเสียสละ บางครั้งการโต้แย้งไม่คุ้มค่ากับเวลาหรือความสนใจของคุณ ระวังถ้าคุณใช้สิ่งนี้บ่อยเกินไปเพราะอาจเห็นว่าคุณ "อ่อนเกินไป" ถ้าคุณยอมจำนนบ่อยเกินไป

โหมดหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

ที่นี่คุณไม่ได้มีส่วนร่วมในความขัดแย้งเลย มันไม่กล้าแสดงออกเพราะคุณไม่ได้มีส่วนร่วมในการอภิปรายและมันเป็นการไม่ร่วมมือเพราะคุณไม่ได้ช่วยเหลือคนอื่นเช่นกัน จริงๆแล้วคุณไม่ได้ทำอะไรเลย สิ่งนี้อาจฟังดูแย่ แต่จริงๆแล้วจะมีประสิทธิภาพเมื่อใช้ในการกลั่นกรองและภายใต้สถานการณ์ที่เหมาะสม

คุณไม่ได้จัดการปัญหาจริง ๆ เพียงแค่การแสดงเริ่มต้นของความขัดแย้ง คุณยังคงต้องใช้เวลาในการแก้ไขปัญหา มีความเสี่ยงที่ปัญหาจะใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ หากคุณรอนานเกินไป

ลองนึกภาพว่าเพื่อนร่วมงานสองคนเถียงกันดังและมันรบกวนการทำงานของคนอื่นในออฟฟิศ คุณแทรกแซงและบอกพวกเขาว่าคุณจะช่วยให้พวกเขาได้รับการแก้ไขเมื่อทั้งคู่สงบลง คุณเสนอหนึ่งในนั้นให้พวกเขามีโอกาสคลายร้อนในออฟฟิศของคุณจนกว่าจะถึงเวลานั้น

เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งในโหมดนี้:

• เลื่อนการอภิปรายจนกว่าจะถึงเวลาหรือสถานการณ์ที่ดีขึ้น
• ย้ายออกจากสถานการณ์ที่คุกคาม

โหมดความขัดแย้งการทำงานร่วมกัน

การทำงานร่วมกันเป็นวิธีการที่แน่วแน่ในการแก้ไขปัญหาและเป็นความร่วมมือสูง คุณจะไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง - ดำดิ่งเข้าหากันทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาและเพื่อไปยังจุดที่ตรงกับความต้องการของคุณ การเข้าใกล้สถานการณ์อย่างจริงจังสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจกับทีมของคุณ

สมมติว่าฝ่ายการตลาดต้องการให้ผลิตภัณฑ์เปิดตัวในเดือนมีนาคม ฝ่ายไอทีต้องการผู้เริ่มต้นใหม่เพื่อเข้าร่วมทีมก่อนที่พวกเขาจะเริ่มทำงานในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ พวกเขาไปที่แผนภูมิแกนต์ด้วยกันและใช้เทคนิคการตั้งเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เริ่มต้นใหม่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของทีมได้อย่างเต็มที่และยังคงเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตรงเวลา เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งในโหมดนี้รวมถึงการสนทนาและการไกล่เกลี่ย

โหมดความขัดแย้งประนีประนอม

การประนีประนอมมีความมั่นใจในระดับปานกลางและให้ความร่วมมือในระดับปานกลาง เป็นตำแหน่งกึ่งกลางที่ใช้กันทั่วไปและแน่นอนว่าคุณเคยตกอยู่ในสถานการณ์ในอดีต คุณจะไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างแน่นอนและคนอื่นจะไม่ทำเช่นนั้น คุณกลับมาหาทางแก้ปัญหาที่เป็นมิตรซึ่งคุณสามารถเห็นด้วย

ทีมบอกว่าการวิ่งแบบเปรียวควรจะยาวสองสัปดาห์ คุณต้องการให้เป็นสี่สัปดาห์ คุณประนีประนอมและยอมรับว่าการวิ่งจะใช้เวลาสามสัปดาห์ เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งในโหมดนี้ ได้แก่:

• การสนทนา
• การเจรจาต่อรอง
• การแลกเปลี่ยนสัมปทาน - คุณทั้งคู่ยอมแพ้

สไตล์การแก้ไขข้อขัดแย้งของคุณคืออะไร

สิ่งที่ดีเกี่ยวกับการทำความเข้าใจที่คุณนั่งอยู่บน TKI คือคุณเข้าใจการตั้งค่าของคุณสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงาน - และในที่อื่น ๆ เช่นกัน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นในการระบุสิ่งที่อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะใช้สำหรับสถานการณ์เฉพาะที่คุณพบว่าตัวเองคุณมีความชอบส่วนตัว แต่คุณไม่ได้ตอบสนองแบบเดียวกันในทุกสถานการณ์ การเดินออกไปอาจเป็นวิธีการที่เหมาะสมที่สุดในบางกรณีดังนั้นคุณจะเลือกที่จะหลีกเลี่ยง

ในคนอื่นการประนีประนอมอาจเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในเส้นทางที่ยอมรับได้รอบ ๆ ทางตัน คุณอาจเลือกใช้เทคนิคอื่นในเวลาอื่น

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้ก็คือความขัดแย้งในสถานที่ทำงานจะเกิดขึ้นดังนั้นการมีเทคนิคเล็กน้อยในการวาดภาพจะช่วยให้คุณมีทางเลือกเมื่อคุณต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก การรู้จักตัวเลือกของคุณจะช่วยให้คุณมั่นใจและสามารถช่วยคุณจัดการกับข้อพิพาทเพื่อให้ทุกคนสามารถกลับไปทำงานได้