4 เคล็ดลับในการรับประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอจากพนักงาน

บางวันก็น่ากลัวและบางวันก็น่ากลัว พนักงานบางคนเคาะลูกบอลออกจากสวนเป็นประจำและคนอื่น ๆ กำลังตกต่ำตลอดเวลา สิ่งที่คุณต้องการในฐานะผู้จัดการคือพนักงานที่มอบประสิทธิภาพที่มีคุณภาพและสม่ำเสมอซึ่งคุณสามารถไว้วางใจได้ทุกวัน

สิ่งนี้จะไม่ทำให้วันทำงานของคุณยิ่งใหญ่ใช่ไหม มันเป็นความคิดที่ยอดเยี่ยมและไม่น่าจะเกิดขึ้นเว้นแต่คุณจะโชคดีทุกครั้ง

ในขณะที่คุณไม่ค่อยสามารถออกกำลังกายได้ทุกวันอย่างสมบูรณ์แบบ (หลังจากนั้นคุณกำลังติดต่อกับมนุษย์ที่เป็นหวัดและผู้ที่ต่อสู้กับสมาชิกในครอบครัว) คุณจะได้รับประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอมากขึ้นถ้าคุณวางแผนและเตรียมความพร้อม

อันที่จริงแล้วจิตใจและจิตวิญญาณของการได้รับการปฏิบัติงานที่สม่ำเสมอจากพนักงานของคุณคือ:

• ขั้นตอนการจัดตั้ง
• ให้การฝึกอบรม
• ให้สิทธิ์ในการตัดสินใจและ
• ให้รางวัลแก่พนักงานที่ปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ

นี่คือวิธีการรับประสิทธิภาพที่สอดคล้องกันจากพนักงาน

เลียนแบบเภสัชกรด้วยขั้นตอนและวิธีปฏิบัติที่สอดคล้องกัน

เภสัชกรมีชื่อเสียงด้านการให้การดูแลที่มีคุณภาพแก่ทุกคน หากคุณเข้ามาในวันอังคารและพูดคุยกับเภสัชกรเจนแล้วกลับมาในวันพฤหัสบดีและพูดคุยกับเภสัชกรจอห์นทั้งคู่จะรู้สภาพของคุณซึ่งคุณกำลังใช้ยาและแพทย์ของคุณคือใคร ทำไม? เพราะพวกเขาทำเอกสารเรื่อง heck จากทุกสิ่ง

ร้านขายยาสามารถให้การดูแลอย่างต่อเนื่องเพราะมีการเก็บบันทึกอย่างสม่ำเสมอและเภสัชกรทุกคนสามารถเข้าถึงงานของคนอื่นได้ (ภายใน บริษัท แน่นอนเภสัชกร CVS ของคุณไม่สามารถค้นหาสิ่งที่เภสัชกรของ Walgreen เขียน)

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้จัดการกับชีวิตและความตายในแบบที่ร้านขายยาทำ แต่พวกเขาสามารถได้รับประโยชน์จากแนวคิดนี้อย่างแน่นอน เอกสารและมีขั้นตอนที่สอดคล้องกัน คุณจะขอความช่วยเหลือเมื่อใด เมื่อไหร่ที่คุณตอบว่าใช่ เมื่อไหร่ที่คุณปฏิเสธ มาตรฐานการดูแลสำหรับแต่ละโครงการหรือขั้นตอนคืออะไร? เมื่อทุกคนในทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นคุณจะพบประสิทธิภาพที่สอดคล้องกันมากขึ้นจากพนักงาน

ฝึกอบรมและติดตามพนักงานใหม่เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพที่สอดคล้องกัน

ผู้จัดการหลายคนมีงานล้นมืออย่างสมบูรณ์ ดังนั้นเมื่อพวกเขาจ้างพนักงานใหม่การฝึกอบรมประกอบด้วย“ โต๊ะทำงานของคุณอยู่ที่นี่การลงชื่อเข้าใช้คอมพิวเตอร์ของคุณเป็นแบบนี้และอย่าให้ทุกคนในแผนกออกไปทานอาหารกลางวันในเวลาเดียวกัน หากคุณมีคำถามใด ๆ แจ้งให้เราทราบ "และคนใหม่ก็จะถูกทิ้งให้ไปคิดหางานทำเองทั้งหมด

บางครั้งพนักงานใหม่กระโดดเข้ามาและทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยม แต่ส่วนใหญ่แล้วคนเราต้องการการฝึกฝนมากขึ้นแม้ว่าการจ้างงานใหม่ของคุณนั้นยอดเยี่ยมและทำผลงานได้อย่างน่าทึ่งพร้อมการสนับสนุนน้อยที่สุดวิธีการทำงานของเธอจะแตกต่างจากการที่พนักงานคนก่อนปฏิบัติงาน เธอจะทำงานต่างไปจากคนอื่นอีกสามคนในแผนก

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการฝึกอบรมไม่เพียงพอ? ลูกค้าหรือลูกค้า (ภายในหรือภายนอก) รับคำตอบที่แตกต่างกันและดูการแสดงที่แตกต่างจากคนอื่น พวกเขาจะชอบมากกว่าคนอื่น ซึ่งจะส่งผลให้ปริมาณงานที่ไม่สมดุลสำหรับพนักงานและลูกค้าที่ไม่มีความสุขเมื่อพวกเขาไม่ได้รับการวิเคราะห์ที่ต้องการ

ให้ลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ของคุณแทน นี่ไม่ได้หมายถึงการจัดการไมโคร ความสอดคล้องไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำทุกอย่างเหมือนกัน มันหมายถึงว่าประสิทธิภาพนั้นสอดคล้องกัน ลูกค้าไม่สามารถบอกได้อย่างง่ายดายว่าใครทำงาน

หลังจากคุณฝึกพนักงานใหม่แล้วให้ติดตาม หากพนักงานใหม่ของคุณมีความคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานแตกต่างจากนั้นฟังและถ้าดีกว่าอย่างแท้จริงให้คนใหม่ฝึกเพื่อนร่วมงานของเธอเกี่ยวกับวิธีการทำวิธีการใหม่

การฝึกอบรมนี้ไม่สิ้นสุดจริงๆ ถึงแม้ว่ามันจะไม่เสียเวลามากนัก มันเป็นเพียงการติดตามอย่างสม่ำเสมอกับพนักงาน tweaking กระบวนการเมื่อจำเป็นและเปลี่ยนกระบวนการเมื่อพนักงานพัฒนาวิธีที่ดีกว่าในการปฏิบัติงาน

มอบอำนาจการตัดสินใจให้กับพนักงานเพื่อประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอ

สิ่งนี้อาจดูขัดแย้งกับแนวคิดเรื่องประสิทธิภาพที่สอดคล้องกัน หากคุณต้องการความมั่นคงพนักงานสายงานทุกคนควรทำสิ่งเดียวกันด้วยวิธีเดียวกันและข้อยกเว้นใด ๆ ที่จำเป็นต้องผ่านผู้จัดการ คุณเห็นวิธีการใช้งานจำนวนมากในศูนย์ค้าปลีกหรือศูนย์บริการ

พนักงานเก็บเงินไม่สามารถคืนเงินได้ คุณต้องไปที่แผนกบริการ ผู้ที่รับสายโทรศัพท์ที่ บริษัท เคเบิลของคุณจะไม่สามารถลดค่าใช้จ่ายลงได้ แต่ผู้จัดการของเธอสามารถทำได้

แม้ว่านี่จะเป็นมาตรฐาน แต่ก็สามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ไม่สอดคล้องและลูกค้าที่ไม่มีความสุข ทำไม? เพราะลูกค้าเห็นพนักงานแนวหน้าเป็นศัตรูที่พวกเขาต้องผ่านเพื่อพูดคุยกับคนที่มีอำนาจในการแก้ปัญหาของพวกเขา

ผู้ที่ก้าวร้าวได้รับการรักษาที่ดีกว่าคนที่ดี (ซึ่งสนับสนุนพฤติกรรมที่ไม่ดี) และทุกคนต้องรอเข้าแถวหรือรอขณะที่คุณรอให้ผู้จัดการคนหนึ่งตัดสินใจ

ให้อำนาจพนักงานของคุณในการทำเกือบทุกอย่างแทน คุณสามารถกำหนดกฎสำหรับการส่งคืนและขอให้พนักงานบังคับใช้ หากพนักงานบอกลูกค้าไม่ได้ผู้จัดการควรสำรองพนักงานไว้ตราบใดที่การตัดสินใจอยู่ในแนวทางที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ผลลัพธ์คือลูกค้าที่ได้รับประสิทธิภาพและการรักษาที่สม่ำเสมอโดยไม่ต้องรอ การทำหน้าที่เหมือนกระตุกไม่ได้ช่วยเพิ่มโอกาสของลูกค้าในการหาทางของตัวเองและพนักงานรู้สึกมีพลัง มันเป็นสถานการณ์ที่ชนะ

การให้รางวัลไม่ใช่บุคลิกภาพ

หากคุณต้องการประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอให้สรรเสริญอย่างสม่ำเสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้มอบหมายโครงการและยกย่องตามจำนวนพนักงานที่คุณชอบ แต่เป็นการทำงานของพวกเขา หากเจนได้รับการยกย่องมากพอ ๆ กับที่ปรากฏตัวขึ้นและจอห์นก็แค่ตบหลังเพื่อทำงานที่โดดเด่นคุณสามารถเดิมพันได้ว่าคุณจะไม่ได้รับผลการปฏิบัติงานที่สม่ำเสมอจากแผนก

สิ่งที่คุณต้องการสำหรับทุกคนในการทำผลงานยอดเยี่ยมตลอดเวลาดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ชมการแสดงที่แท้จริง คุณอาจชอบเจนมากกว่า แต่ถ้าการแสดงของเธอนั้นยอดเยี่ยมอย่าสรรเสริญเธอ ถือพนักงานให้ได้มาตรฐานที่สอดคล้องกันและคุณจะได้รับผลตอบแทนที่สอดคล้องกัน

ข้อสรุป

หากคุณทำกิจกรรมสี่อย่างนี้อย่างดีคุณจะเห็นประสิทธิภาพที่สอดคล้องกันมากขึ้นจากพนักงานของคุณ ประสิทธิภาพที่สอดคล้องกันเป็นชัยชนะสำหรับลูกค้าพนักงานและธุรกิจของคุณ

-----------------------------------

Suzanne Lucas เป็นนักข่าวอิสระที่เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ ผลงานของ Suzanne ได้รับการตีพิมพ์ลงในสื่อสิ่งพิมพ์รวมถึง Forbes, CBS, Business Inside R และ Yahoo