เรียนรู้เกี่ยวกับ ITIL - ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ

ไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) เป็นชุดของแนวคิดและเทคนิคสำหรับการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศการพัฒนาและการดำเนินงาน ITIL®เป็นวิธีการที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในการจัดการบริการไอทีในโลก ITIL มีชุดของแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เหนียวแน่นมาจากภาครัฐและเอกชนในระดับสากล ปรัชญา ITIL ทั้งหมดมีวิวัฒนาการมาจากคำแนะนำที่มีอยู่ในหนังสือ ITIL และแผนการรับรองวิชาชีพ ITIL

ITIL ประกอบด้วยชุดหนังสือที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการให้บริการด้านไอทีที่มีคุณภาพและในที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสิ่งแวดล้อมที่จำเป็นสำหรับการสนับสนุนด้านไอที ITIL ได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงการเติบโตขององค์กรที่พึ่งพาไอทีและเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการบริการไอที

ประโยชน์ของ ITIL: ด้วยการให้วิธีการอย่างเป็นระบบในการจัดการบริการไอที ITIL สามารถช่วยองค์กรในรูปแบบต่อไปนี้:

• ลดต้นทุน
• ปรับปรุงบริการไอทีผ่านการใช้กระบวนการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่พิสูจน์แล้ว
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยวิธีการแบบมืออาชีพในการให้บริการจัดส่ง
• มาตรฐานและแนวทาง
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต
• ปรับปรุงการใช้ทักษะและประสบการณ์
• ปรับปรุงการส่งมอบบริการของบุคคลที่สามผ่านข้อกำหนดของ ITIL หรือ ISO 20000 เป็นมาตรฐานสำหรับการส่งมอบบริการในการจัดหาบริการ

การรับรอง ITIL เป็นสิ่งที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในอุตสาหกรรมไอที โดยทั่วไปการรับรอง ITIL หลายตัวจะทำให้อยู่ในรายการการรับรองทางเทคนิคที่จ่ายสูงสุด การรับรอง ITIL ได้รับการจัดการโดย ITIL Certification Management Board (ICMB) ซึ่งประกอบด้วย OGC, IT Service Management Forum International และสถาบันการสอบสองแห่ง: EXIN (ในเนเธอร์แลนด์) และ ISEB (ในสหราชอาณาจักร) The EXIN และ ISEB ดูแลการสอบและคุณสมบัติของรางวัลในระดับรากฐานผู้ปฏิบัติงานและผู้จัดการ / ผู้เชี่ยวชาญระดับปัจจุบันใน 'การจัดการบริการ ITIL', 'การจัดการแอปพลิเคชัน ITIL' และ 'การจัดการโครงสร้างพื้นฐานไอซีที' ตามลำดับ

The Five ITIL เล่มที่

ห้า ITIL เล่มมีดังนี้:

• กลยุทธ์การบริการ: หนังสือ Service Strategy ให้มุมมองของ ITIL ที่สอดคล้องกับธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ มันระบุว่าแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตการบริการจะต้องมุ่งเน้นไปที่กรณีธุรกิจด้วยเป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้ความต้องการและหลักการจัดการบริการ
• การออกแบบบริการ: หนังสือ Service Design ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการผลิต / การบำรุงรักษานโยบายเทคโนโลยีสารสนเทศสถาปัตยกรรมและเอกสาร
• การเปลี่ยนบริการ: หนังสือ Service Transition มุ่งเน้นไปที่บทบาทการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการปฏิบัติที่เป็นอิสระให้คำแนะนำและกิจกรรมกระบวนการสำหรับการเปลี่ยนแปลงของการบริการในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

• การบริการ: หนังสือเล่มนี้มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมการจัดส่งและการควบคุมตามการเลือกบริการสนับสนุนและจุดควบคุมการส่งมอบบริการ
• การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง: หนังสือเล่มนี้มุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบของกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการระบุและแนะนำการปรับปรุงการจัดการบริการเช่นเดียวกับปัญหาโดยรอบการเกษียณอายุบริการ

ITIL เวอร์ชัน 2

รุ่นก่อนหน้าของ ITIL มุ่งเน้นไปที่วงจรชีวิตน้อยลงและกระบวนการเพิ่มเติม ITIL V2 แบ่งออกเป็นสองส่วนหลัก: การสนับสนุนการบริการและการส่งมอบบริการ

บริการสนับสนุนตอบข้อกังวล: ศูนย์ข้อมูลสร้างความมั่นใจได้อย่างไรว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการที่เหมาะสมได้ มันรวมถึงสาขาวิชาที่ช่วยให้บริการด้านไอทีสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสนับสนุนบริการแบ่งออกเป็นพื้นที่ต่อไปนี้:

• การบริหารการเปลี่ยนแปลง
• การจัดการการปล่อย
• การจัดการปัญหา
• การจัดการเหตุการณ์
• การจัดการการตั้งค่า

Service Delivery คือการจัดการบริการไอทีด้วยตนเองและเกี่ยวข้องกับแนวทางการจัดการหลายประการเพื่อให้แน่ใจว่าบริการไอทีนั้นได้รับการจัดทำขึ้นตามที่ตกลงกันระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า ผู้ให้บริการจำเป็นต้องให้การสนับสนุนผู้ใช้ทางธุรกิจอย่างเพียงพอ บริการจัดส่งครอบคลุมถึงปัญหาเหล่านั้นซึ่งจะต้องนำมาพิจารณาเพื่อให้แน่ใจว่านี้ บริการจัดส่งแบ่งออกเป็น:

• การจัดการการเงินไอที
• การจัดการความต่อเนื่องทาง IT
• การจัดการความจุ
• การจัดการความพร้อมใช้งาน
• การจัดการระดับการบริการ
• เคาน์เตอร์บริการ

รับรอง ITIL

ITIL แต่ละเวอร์ชันมีสามโปรแกรมการรับรองที่สอดคล้องกัน พวกเขาเป็น:

• ใบรับรองมูลนิธิ: ช่วยให้ผู้คนเข้าใจคำศัพท์ที่ใช้ใน ITIL โดยมุ่งเน้นที่ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับชุดบริการสนับสนุนและการส่งมอบบริการ ITIL รวมถึงปรัชญาและพื้นหลัง ITIL ทั่วไป มันเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับผู้ประกอบการและใบรับรองผู้จัดการในการจัดการบริการไอที
• ใบรับรองผู้ประกอบการ: มุ่งเน้นไปที่ความเข้าใจและการประยุกต์ใช้กระบวนการเฉพาะภายในวินัยการจัดการบริการไอที
• ใบรับรองผู้จัดการ: มุ่งเป้าไปที่ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ซึ่งจะมีส่วนร่วมในการจัดการฟังก์ชั่นการจัดการบริการ

การสอบ ITIL มีการประสานงานผ่านสองหน่วยงานคือ EXIN และ ISEB

ข้อมูล EXIN

EXIN เป็นสถาบันตรวจสอบวิทยาการสารสนเทศในประเทศเนเธอร์แลนด์ พวกเขาเป็นผู้ให้บริการการตรวจสอบไอทีระดับโลกและเป็นองค์กรอิสระที่กำหนดข้อกำหนดด้านการศึกษาสำหรับการพัฒนาและการจัดสอบในสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ

EXIN มีส่วนร่วมในการรับรอง ITIL ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ITIL ในต้นปี 1990 และปัจจุบันเป็นหนึ่งในหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของ ITIL

ข้อมูล ISEB

ISEB เป็นคณะกรรมการตรวจสอบระบบสารสนเทศ พวกเขาสอดคล้องกับ British Computer Society และมุ่งเน้นการให้การรับรองที่เพิ่มมูลค่าให้กับอาชีพโดยการให้ทั้งวิธีการและแพลตฟอร์มสำหรับการรับรู้และการพัฒนาอาชีพที่เพิ่มขึ้น