ผู้นำกำหนดจังหวะการทำงานผ่านความคาดหวังและตัวอย่างของพวกเขา

"ผู้นำที่รู้แจ้งคือจิตวิญญาณหากเราเข้าใจจิตวิญญาณไม่เหมือนความเชื่อทางศาสนาหรือลัทธิทางศาสนา แต่เป็นโดเมนแห่งการรับรู้ที่เราสัมผัสกับคุณค่าเช่นความจริงความดีความงามความรักและความเห็นอกเห็นใจและปรีชาความคิดสร้างสรรค์ ความสนใจ." - Deepak Chopra

"ความเร็วของผู้นำกำหนดอัตราของแพ็ค" - Ralph Waldo Emerson

"ความเป็นผู้นำเป็นเรื่องของการให้คนอื่นมองคุณและเพิ่มความมั่นใจดูว่าคุณมีปฏิกิริยาอย่างไรถ้าคุณเป็นผู้ควบคุมพวกเขาจะควบคุม" - Tom Landry

เมื่อหลายปีก่อนพนักงานคนหนึ่งสัมภาษณ์สิ่งที่กลายเป็นงานแรกของเธอในการบริหารคน เธอเป็นคนไร้เดียงสาและมองโลกในแง่ดีความจริงที่ต้องทำให้รองประธานฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นผู้ขบขันที่สัมภาษณ์เธอ เธอถามว่า“ ทำไมคุณต้องการจัดการกับผู้คน”

คำตอบของเธอคือบางสิ่งตาม“ ฉันรู้เรื่องนี้มากและฉันรู้สึกว่าฉันสามารถเป็นที่ปรึกษาที่ดีให้กับผู้คนได้ ฉันตื่นเต้นจริงๆที่จะแบ่งปันสิ่งที่ฉันรู้เกี่ยวกับข้อมูลทรัพยากรบุคคลกับผู้อื่นและสร้างทีมที่ยอดเยี่ยม”

เธอหัวเราะแล้วพูดว่า“ ฉันจะบอกความลับกับคุณ การจัดการคนเป็นความเจ็บปวดในเบื้องหลัง” พนักงานได้รับงานต่อไปและเธอเริ่มต้นด้วยหัวใจที่เต็มไปด้วยความหวังและเป็นหัวหน้าที่เต็มไปด้วยความคิด แต่เธอไม่ได้เตรียมตัวไว้อย่างดีเพื่อจัดการกับมนุษย์คนอื่น

แน่นอนว่าเธอรู้ข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคลเช่นหลังมือ แต่เธอไม่เคยฝึกฝนทักษะความเป็นผู้นำในฐานะผู้จัดการมาก่อน เธอเริ่มต้นด้วยการเป็นหลุมเป็นบ่อ แต่จากนั้นผ่านผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมของเธอรวมถึงการลองผิดลองถูกมากมายเธอเรียนรู้ที่จะเป็นผู้นำ

หนึ่งในประเด็นสำคัญเกี่ยวกับความเป็นผู้นำคือผู้นำกำหนดก้าวผ่านความคาดหวังและแบบอย่าง

การตั้งค่า Pace

หากคุณตื่นตระหนกอยู่เสมอกระโดดได้ตลอดเวลาที่มีคนพูดว่า "บู" และเน้นย้ำอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการทำงานทุกอย่างให้สำเร็จพนักงานของคุณจะประสบกับความเครียดเช่นกัน

เคล็ดลับหนึ่งเกี่ยวกับการทำงานก็คือคุณสามารถเปลี่ยนภาระงานที่สมเหตุสมผลให้กลายเป็นฝันร้ายที่เต็มไปด้วยความเครียด ในฐานะผู้นำให้นั่งลงและประเมินว่าแรงกดดันที่คุณรู้สึกนั้นเป็นเรื่องจริงหรือจินตนาการ

จินตนาการถึงความกดดันไม่ได้หมายความว่าคุณไม่มีวันครบกำหนดและลูกค้า (ภายในและภายนอก) ที่ทำให้เกิดความต้องการที่ไม่สมจริงในเวลาของคุณ จินตนาการถึงความกดดันหมายความว่าคุณกำหนดสิ่งที่ไม่จำเป็นต่อการทำงานให้สำเร็จ บางครั้งแรงกดดันก็จะหายไปถ้าคุณผลักดันเล็กน้อย

หากคุณพบผู้จัดการที่คลั่งไคล้และดับไฟอยู่ตลอดเวลาคุณจะรู้ว่าผลกระทบที่เกิดขึ้นกับพนักงานนี้ ทุกคนเครียดตลอดเวลา แต่แรงกดดันส่วนใหญ่ของเธอก็ถูกจินตนาการเอาไว้ เธอมีความคิดที่ว่าเธอจะต้องส่งมอบทุกอย่างทันที

ความจริงก็คือลูกค้าไม่ต้องการสิ่งที่เธอต้องการจากพนักงานของเธอ วันศุกร์หนึ่งเธอมาพบเจ้าหน้าที่รายงานเวลา 4:30 น. และกล่าวว่ารองประธานอาวุโสฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องการโครงการนี้โดยเร็วที่สุด เธอคาดว่าโครงการจะใช้เวลาประมาณ 4 ชั่วโมงในการทำงานหนักดังนั้นทุกคนจะต้องทำงานช้า

โชคดีที่พนักงานของเธอรายละเอียดโครงการขาดข้อมูลสำคัญดังนั้นพวกเขาจึงต้องโทรหาสำนักงานรองประธานอาวุโสและสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องนั้น เจ้าหน้าที่พูดว่า“ เธอต้องการสิ่งนี้เมื่อไร” คำตอบคือ“ โอ้เธอกำลังนำเสนอข้อมูลในวันพุธดังนั้นถ้าฉันสามารถรับได้ในช่วงเที่ยงวันอังคารมันจะยอดเยี่ยมมาก ”

มันจินตนาการถึงความเครียดและความกดดันที่เจ้านายได้วางไว้กับเจ้าหน้าที่ของเธอและพนักงานของเธอในทางกลับกันก็วางมือลงบนพนักงานของพวกเขา พวกเขาไม่รู้ว่าทำไมเจ้านายถึงทำเส้นตายก่อนหน้านี้เนื่องจากเจ้าหน้าที่ของเธอไม่เคยพลาดกำหนดเวลา แต่พวกเขาก็ไม่รู้เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของผู้เล่นคนอื่นในทีมของเธอ

ในสถานการณ์เช่นนี้พวกเขาลดระดับความเครียดโดยปฏิเสธที่จะยอมให้เข้าสู่ภาวะเร่งรีบ แต่พนักงานตรวจสอบกำหนดเวลาของลูกค้าด้วยตนเองและส่งข้อมูลจริงให้กับพนักงาน งานเสร็จตามกำหนดเวลาด้วยลูกค้าที่มีความสุขและความรวดเร็วในการทำงานสามารถจัดการได้

การตั้งค่าความคาดหวัง

พนักงานของคุณรู้หรือไม่ว่าคุณคาดหวังและต้องการอะไรจากพวกเขา? บางครั้งคุณพูดว่า“ X ​​สำคัญกว่า” จากนั้นกลับมาใหม่ในภายหลังและถามว่าทำไมพวกเขาถึงยังไม่เสร็จ Y? ความคาดหวังของคุณปิดอยู่

การตั้งค่าความคาดหวังนั้นง่ายมากถ้าคุณจำได้ บ่อยครั้งที่คุณเก็บสิ่งต่าง ๆ ไว้ในหัวและคิดว่าอีกคนหนึ่งจะรู้ว่าคุณต้องการอะไรโดยอัตโนมัติ ดังนั้นแทนที่จะพูดว่า“ คุณสามารถทำรายงานนี้ให้เสร็จสิ้นภายในสิ้นวันนี้ได้ไหม?” พูดว่า“ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลการขายวางในรูปแบบเดียวกันกับรายงานของแอนเดอร์สันที่คุณทำเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว สำหรับคุณเหรอ? '

"ฉันต้องการให้รายงานสรุปนี้เสร็จสิ้นภายในเวลา 5:00 น. ของวันนี้และฉันได้บอกให้ชาวกะเหรี่ยงคาดหวังว่าจะมีการพิสูจน์อักษรรายงานล่าสุดภายในเวลา 4:00 น. สิ่งนี้เหมาะสำหรับคุณหรือไม่"

มาดูกันว่าแตกต่างจาก“ เพียงแค่ทำมัน”? พนักงานของคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณต้องการดวงตาคู่ที่สองเพื่ออ่านรายงานหากคุณไม่ได้บอกเธอ เธอจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณต้องการให้เธอใช้รูปแบบแอนเดอร์สันแทนที่จะเป็นรูปแบบโจนส์ถ้าคุณไม่บอกเธอ

เมื่อคุณเดินออกไปจากที่ได้รับมอบหมายนี้มีการตั้งค่าความคาดหวังและพนักงานรู้ว่าคุณต้องการอะไร นอกจากนี้คุณยังได้ให้โอกาสพนักงานที่กังวลเรื่องเสียง

เป็นการดีกว่าที่จะรู้ว่าเธอจะมีปัญหาในการประชุมกำหนดเวลาล่วงหน้า 8 ชั่วโมงกว่าจะประหลาดใจเมื่อรายงานไม่เสร็จตรงเวลา ผู้นำที่แท้จริงทำงานภายใต้ความเป็นจริงและบางครั้งก็หมายถึงการเปลี่ยนแปลงความคาดหวัง

นำโดยตัวอย่าง

คุณนินทาเพื่อนร่วมงานผู้บังคับบัญชาและรายงานโดยตรงจากนั้นจึงลงโทษพนักงานของคุณให้ทำเช่นเดียวกันหรือไม่? มันไม่ได้เป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับพนักงาน หนึ่งในผู้บังคับบัญชาที่ดีที่สุดที่สังเกตได้คือต้นแบบที่นำโดยตัวอย่าง ด้วยการเฝ้าดูพนักงานของเธอเรียนรู้วิธีการจัดการประชุมวิธีจัดการกับวิกฤตส่วนบุคคลของพนักงานและวิธีการตอบโต้กับความต้องการที่ไม่สมจริง

คุณต้องการให้พนักงานที่ทำงานตรงเวลาหรือไม่? คุณควรที่จะแสดงตรงเวลา คุณต้องการพนักงานที่ใจดีกับลูกค้าหรือไม่? อย่าพูดถึงลูกค้าที่อยู่ด้านหลัง คุณต้องการพนักงานที่ทำงานตรงเวลาด้วยความแม่นยำระดับสูงหรือไม่? คุณควรทำเช่นเดียวกัน

บางครั้งผู้บังคับบัญชาก็ลืมไปว่าพวกเขาจำเป็นต้องแสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำเช่นกัน เจ้านายสามารถนั่งในที่ทำงานเห่าคำสั่ง แต่ผู้นำเข้ามาที่นั่นและช่วยงาน เป็นเวลาหลายปีที่แผนกรับผิดชอบในการประมวลผลการเพิ่มเงินเดือนประจำปีสำหรับพนักงาน 30,000 คน

เพียงอย่างเดียวนั้นเป็นงานที่มีขนาดใหญ่มาก แต่พนักงานจะต้องดำเนินการต่อไปอีกหนึ่งขั้นตอน - พนักงานทุกคนของพวกเขาต้องการกระดาษหนึ่งแผ่นที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ผู้จัดการทุกคนต้องการรายชื่อพนักงานของพวกเขาและการขึ้นเงินเดือนที่ได้รับอนุมัติในท้ายที่สุด

นั่นหมายความว่าพนักงานต้องบรรจุซองจดหมายจำนวนไร้สาระ หัวหน้าโดยตรงของพวกเขาคือรองประธาน บริษัท ฟอร์จูน 100 เธออยู่ที่ไหนในระหว่างการบรรจุซองจดหมาย? บรรจุซองจดหมายกับพนักงานที่เหลือของเธอ พวกเขาทุกคนกระโดดเมื่อเธอบอกให้พวกเขากระโดด? คุณเดิมพันพวกเขาเพราะพวกเขารู้ว่าเธออยู่ตรงนั้นกับพวกเขา

ขณะนี้มีบางครั้งที่ผู้นำไม่ได้ทำงานกับคุณ (หลังจากทั้งหมดคุณมีความรับผิดชอบที่แตกต่างกัน) ผู้นำที่แท้จริงจะทำงานที่ไม่พึงประสงค์เมื่อมีความจำเป็นและกระโดดเข้ามาช่วยเมื่อเป็นไปได้ ตัวอย่างของคุณจะเปล่งประกายและคุณจะได้รับการตอบแทนด้วยพนักงานที่ซื่อสัตย์ที่ทำงานหนัก

ลักษณะของผู้นำที่ประสบความสำเร็จ

มีการเขียนมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้นำที่ประสบความสำเร็จ ชุดนี้จะมุ่งเน้นไปที่ลักษณะลักษณะและการกระทำที่ผู้นำหลายคนเชื่อว่าเป็นกุญแจสำคัญ

• เลือกที่จะเป็นผู้นำ
• เป็นคนที่คนอื่น ๆ เลือกที่จะติดตาม
• กำหนดวิสัยทัศน์สำหรับอนาคต
• ให้แรงบันดาลใจ
• ทำให้คนอื่นรู้สึกสำคัญและชื่นชม
• ใช้ชีวิตตามค่านิยมของคุณ ประพฤติตนอย่างมีจริยธรรม
• ผู้นำกำหนดก้าวผ่านความคาดหวังและตัวอย่างของคุณ
• สร้างสภาพแวดล้อมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• ให้โอกาสผู้คนในการเติบโตทั้งส่วนตัวและมืออาชีพ
• ดูแลและลงมือทำด้วยความเห็นอกเห็นใจ