5 คำแนะนำสำหรับแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน

การสำรวจความพึงพอใจของพนักงานและการมุ่งเน้นกลุ่มอำนวยความสะดวกช่วยให้นายจ้างระบุพื้นที่ของความพึงพอใจและความไม่พอใจของพนักงาน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องเชื่อถือได้การสำรวจความพึงพอใจของพนักงานหรือคำถามกลุ่มเป้าหมายจะต้อง:

• พัฒนาโดยมืออาชีพที่เข้าใจวิธีการตั้งคำถามร่วมกันเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นกลาง
• บริหารงานอย่างเหมาะสมด้วยความระมัดระวังและคำนึงถึงวัฒนธรรมและการสื่อสารขององค์กร และ
• วิเคราะห์โดยผู้ที่เข้าใจการวิจัยเชิงสำรวจและสามารถให้การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้เพื่อประโยชน์ในการสร้างความสัมพันธ์ของความซื่อสัตย์สุจริตและความไว้วางใจในหมู่พนักงานองค์กรผลลัพธ์ควรได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและดำเนินการโดยองค์กร ในที่สุดผู้จัดการขององค์กรจำเป็นต้องติดตามความคืบหน้าและสื่อสารความสำเร็จและความล้มเหลวในการใช้งาน

บทความนี้ไม่ได้พยายามที่จะให้คำแนะนำที่ครอบคลุมเพื่อดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานและกลุ่มมุ่งเน้นพนักงานชั้นนำ ระบุแนวทางการปฏิบัติห้าข้อที่ต้องยอมรับเมื่อทำการสำรวจพนักงานและกลุ่มเป้าหมาย

ในขณะที่การตอบสนองของพนักงานเป็นความลับข้อมูลที่รวบรวมจะถูกใช้เพื่อปรับปรุงสถานที่ทำงาน

ฉันมีอารมณ์ผสมเกี่ยวกับการสำรวจความลับหรือความลับ ในอีกด้านหนึ่งฉันต้องการให้พนักงานตอบสนองอย่างสะดวกสบายตามความเป็นจริง อีกเหตุผลหนึ่งที่นายจ้างทำเพื่อความพึงพอใจของพนักงานหรือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคือการส่งสัญญาณการเปิดกว้างสู่ข้อมูลพนักงาน ประการที่สองคือการเข้าใจสิ่งที่อยู่ในใจพนักงานของพวกเขาอย่างแท้จริง

ในขณะที่ฉันรับรู้ว่านายจ้างบางคนมีแรงจูงใจที่แตกต่างกัน แต่ บริษัท ที่มุ่งเน้นพนักงานนั้นไม่น่าจะใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาในทางลบ หากคุณเริ่มต้นด้วยกระบวนการเปิดพนักงานจะได้เรียนรู้ว่านายจ้างของพวกเขาสามารถเชื่อถือได้ในการใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์สูงสุดของพวกเขา

ในฐานะที่ปรึกษาภายนอกฉันอธิบายให้พนักงานฟังเสมอว่าจุดประสงค์ของฉันในการพูดคุยกับพวกเขาคือการแบ่งปันข้อมูลเพื่อประโยชน์ส่วนรวม ดังนั้นสัญญาของฉันเกี่ยวกับการรักษาความลับคือฉันจะใช้ข้อมูลเพื่อช่วยเหลือ บริษัท ในการสร้างความก้าวหน้าในเชิงบวก

คำถามที่ถามจริง ๆ แล้วมีความสำคัญ

ไม่มีใครคุ้นเคยกับวัฒนธรรม บริษัท ของคุณเหมือนกับคนที่ทำงานใน บริษัท ทุกวัน พนักงานกลุ่มเล็ก ๆ ควรกำหนดหัวข้อของคำถามที่จะถาม คำถามเหล่านี้จะเกี่ยวข้องกับการกดไลค์การรับรู้ที่ไม่ชอบและการท้าทายที่พนักงานของคุณอาจประสบในองค์กรของคุณ

เมื่อคุณได้กำหนดหัวข้อของคำถามที่จะถามแล้วให้พัฒนาคำถาม คำถามของคุณควรได้รับการประเมินเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่นำไปสู่การตอบสนองที่ต้องการคลุมเครือหรือเปิดกว้างต่อการตีความขึ้นอยู่กับพนักงานที่อ่านคำถาม

คำถามหรือแถลงการณ์ชั้นนำเป็นปัญหาเมื่อบุคคลที่ไม่มีเงื่อนไขพัฒนาคำถามสำรวจ ตัวอย่างคำแถลงชั้นนำที่จะได้รับคำตอบแบบอคติคือ: ประตูผู้จัดการของฉันเปิดให้ฉันอยู่เสมอ ตัวอย่างของข้อความที่ไม่ชัดเจนคือ: การพัฒนาอาชีพและความพึงพอใจในงานของฉันได้รับการปรับปรุงโดยกระบวนการวางแผนพัฒนาประสิทธิภาพ (PDP)

บริษัท สำรวจมืออาชีพบางแห่งได้พัฒนาฐานข้อมูลของคำถามที่กำหนดให้มีประสิทธิภาพผ่านการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานหรือลูกค้าในองค์กรต่างๆ คุณอาจใช้บริการนี้แม้ว่าคุณไม่ต้องการจ้าง บริษัท ภายนอกเพื่อดูแลแบบสำรวจของคุณหรือนำกลุ่มเป้าหมายของคุณ

จัดให้มีกลุ่มโฟกัสของพนักงานหรือกระบวนการสำรวจที่ไซต์งานของคุณ

หากคุณพากลุ่มพนักงานไปทำงานนอกสถานที่เพื่อเข้าร่วมทำแบบสำรวจและกลุ่มเป้าหมายคุณกำลังส่งข้อความที่ชัดเจนว่าไม่“ ปลอดภัย” ที่จะพูดถึงความพึงพอใจของพนักงานใน บริษัท ตรงข้ามกับข้อความที่คุณต้องการส่งจริงๆ ข้อความของคุณ? การแชร์สิ่งที่คุณคิดว่าปลอดภัย บริษัท ให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณคิดและผู้ว่าจ้างกำลังจัดหาพื้นที่และความเป็นส่วนตัวที่จำเป็นสำหรับการเข้าร่วมของคุณ

ไม่สูญเสียการควบคุมข้อมูลของคุณ

ในขณะที่คุณไม่ต้องการที่จะรู้ว่าแมรี่ทำการสังเกตการณ์นั้นคุณต้องการที่จะรู้ว่าพนักงานสามถึงสามสิบคนที่ทำการสำรวจ หากคุณทำงานกับที่ปรึกษาเพื่อจัดการแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานหรือดำเนินการกลุ่มเป้าหมายของพนักงานตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลได้

การเข้าถึงข้อมูลและการวิเคราะห์นี้จะช่วยให้คุณประเมินระดับความคิดเห็นที่หลากหลายซึ่งแทรกซึมอยู่ในทีมงานของคุณ ข้อมูลจะช่วยให้คุณประเมินความพึงพอใจของพนักงานได้ด้วยตนเอง การวิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยเฉพาะและแผนภูมิข้อมูลและกราฟอื่น ๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในการเข้าถึง

ฉันเคยถูกขอให้วิเคราะห์ข้อมูลจากการสำรวจความหลากหลายของพนักงานซึ่งดูเหมือนว่าเผินๆเพื่อระบุว่าแผนกทรัพยากรบุคคลที่ทำการสำรวจมีปัญหาความหลากหลายที่เพิ่มขึ้นอย่างรุนแรง ด้วยการวิเคราะห์ทางสถิติไม่ใช่ความพิเศษของฉันฉันจ้างนักสถิติเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลให้ฉันอย่างมืออาชีพและเราพบสิ่งที่ตรงกันข้าม ไม่มีหลักฐานทางสถิติเกี่ยวกับการขาดความหลากหลายที่มีอยู่ในการวิเคราะห์ข้อมูล ดังนั้นรักษาการเข้าถึงข้อมูลและการวิเคราะห์

ไม่อนุญาตให้พนักงานเลือกด้วยตนเองเพื่อการมีส่วนร่วมในแบบสำรวจและกลุ่มเป้าหมาย

พนักงานไม่ควรเลือกด้วยตนเองเพื่อมีส่วนร่วมในกลุ่มโฟกัสของพนักงานหรือแบบสำรวจ เมื่อคุณอนุญาตให้เลือกตัวเองโดยทั่วไปคุณจะพบว่าพนักงานมีความพึงพอใจน้อยลงหรือมีความพึงพอใจเป็นอย่างมากในการสมัครเป็นสมาชิกกลุ่ม หรือพนักงานสื่อสารของคุณจะแสดงความคิดเห็นในกลุ่มได้สะดวกขึ้น พนักงานสื่อสารน้อยของคุณรับประกันว่าจะไม่แสดงตัว

ในการซักถามเมื่อไม่นานมานี้ของกระบวนการกลุ่มมุ่งเน้นพนักงานของลูกค้าการค้นพบเชิงลบอีกหลายข้อได้ระบุไว้ในคำที่แน่นอนที่พนักงานไม่พอใจใช้ในการแสดงความรู้สึกที่แน่นอนให้ฉันในสัปดาห์ก่อน มีพนักงานกี่คนที่รู้สึกอย่างนั้นจริง ๆ ?

เราจะไม่มีทางรู้แน่นอน การเข้าถึงข้อมูลผลลัพธ์และกระบวนการคัดเลือกเพื่อการมีส่วนร่วมในกลุ่มโฟกัสถูกควบคุมโดยที่ปรึกษาภายนอก

เพื่อผลลัพธ์ที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ควรรวมพนักงานทุกคนไว้ในกระบวนการสำรวจหรือใช้วิธีการเลือกแบบสุ่มเพื่อตัดสินใจว่าควรรวมใคร เพื่อให้แน่ใจว่าการมีส่วนร่วมอย่างกว้างขวางอาจเสนอสิ่งจูงใจทั้ง บริษัท หรือสำหรับบุคคล

สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน

คุณสามารถใช้เครื่องมือที่ทำจากกระดาษและดินสอแบบสำรวจออนไลน์หรือกระบวนการที่ซับซ้อนกว่านี้เพื่อประเมินความพึงพอใจของพนักงาน ฉันใช้ทุกอย่างตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลโดยแผนกไอทีภายในของแบบสำรวจออนไลน์ที่ผลิตภายในไปจนถึง บริษัท ที่ปรึกษาด้านการสำรวจภายนอกด้วยคำถามที่ทดลองแล้วและจริง

ปัจจัยพื้นฐานบางประการสำหรับการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานที่ประสบความสำเร็จและเชื่อถือได้และกลุ่มเป้าหมายจะมีอยู่ในแต่ละครั้ง ฉันได้ตรวจสอบห้าปัจจัยสำคัญที่นี่ ละเว้นพวกเขาและคุณอาจได้รับความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความพึงพอใจของพนักงานของคุณ

ผลลัพธ์ของคุณอาจบิดเบือนไปในทางบวกหรือทางลบตามทักษะของผู้อำนวยความสะดวกหรือผู้ผลิตแบบสำรวจและพนักงานที่ตัดสินใจเข้าร่วม ที่แย่ที่สุดคุณอาจส่งข้อความผิดถึงพนักงานของคุณเกี่ยวกับความปลอดภัยและคุณค่าของการสื่อสารใน บริษัท ของคุณ ทำสิ่งนี้ให้เป็นอันตราย