ช่องว่างความรู้สึกนึกคิดของเพศสภาพส่งผลต่อผู้หญิงในที่ทำงานอย่างไร

คุณเคยรู้สึกว่าเจ้านายของคุณ (หรือ บริษัท ทั่วไป) ไม่เข้าใจความต้องการของคุณหรือไม่? ความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของบุคคลอื่นนี้เรียกว่าการเอาใจใส่และเมื่อคนอื่นเข้าใจความรู้สึกของคุณชีวิตของคุณจะง่ายขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้น สิ่งนี้เป็นจริงในทุกด้านของชีวิต แต่คุณอาจรู้สึกว่ามันเป็นสิ่งที่ดีในที่ทำงาน หากเจ้านายของคุณหรือ บริษัท ขาดความเอาใจใส่ต่อคุณคุณกำลังประสบกับปัญหาช่องว่างระหว่างการเอาใจใส่

จากรายงานของ State of Workplace Empathy Report ระบุว่าในปี 2018 Businessolver พบว่า 96% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการเอาใจใส่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ บริษัท ในการสาธิตให้พนักงานของพวกเขาในที่ทำงาน แต่ 92% เชื่อว่าการเอาใจใส่ยังอยู่ภายใต้การทดลอง

ช่องว่างออฟ Empathy Gap คืออะไร?

ช่องว่างความเห็นอกเห็นใจคือความแตกต่างระหว่างวิธีที่คุณคิดว่าผู้คนรู้สึกกับความรู้สึกของพวกเขา คุณสามารถมีช่องว่างความเห็นอกเห็นใจในใจของคุณเอง ตัวอย่างเช่นการสมัครสมาชิกโรงยิมเพราะคุณต้องการฟิต ห้องออกกำลังกายมีชั้นเรียนและอุปกรณ์ที่คุณมั่นใจว่าคุณจะหลงรัก หลังจากที่คุณจ่ายเงินและลงนามในสัญญาการเป็นสมาชิกของคุณคุณเริ่มไปที่โรงยิมและคุณพบว่าคุณเกลียดมัน

สิ่งนี้เรียกว่าช่องว่างความรู้สึกเอาใจใส่“ ร้อน - เย็น” เมื่อคุณลงทะเบียนคุณจะอยู่ในสถานะหนึ่ง (เย็น) คิดว่าการเป็นสมาชิกของคุณจะดีลดความเครียดลดรอบเอวและอาจช่วยให้คุณพบคนใหม่ แต่เมื่อคุณไปที่โรงยิมจริง ๆ คุณอยู่ในสภาวะร้อนแรง

ปรากฎว่าคุณพบว่าการออกกำลังกายในขณะที่คนอื่นอยู่ใกล้คุณหรือดูว่าคุณเครียดดังนั้นรอบเอวของคุณจะไม่ขยับ

วิธีที่คุณคิดว่าคุณรู้สึกแตกต่างจากที่คุณรู้สึกอย่างแท้จริง นี่คือสาเหตุของการเป็นสมาชิกโรงยิมที่ไม่ได้ใช้จำนวนมากหนังสือที่ช่วยเหลือตนเองและ paleo diets ที่ยังไม่ได้อ่าน

The Empathy Gap ในการทำงานจริง

ความรู้สึกเห็นอกเห็นใจในที่ทำงานมักเกิดขึ้นเมื่อเจ้านายคิดว่าคนจะรู้สึกแบบเดียว แต่พวกเขาก็รู้สึกอย่างอื่น ตัวอย่างทั่วไปคือเมื่อเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอุทิศเวลาให้กับธุรกิจของเธอทุกชั่วโมงและคาดหวังให้พนักงานของเธอทำเช่นเดียวกัน

เธอรักธุรกิจอยากให้ประสบความสำเร็จและเสียสละทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ อย่างไรก็ตามพนักงานมองว่าธุรกิจเป็นสถานที่ทำงาน พวกเขาอาจรักธุรกิจของพวกเขาและต้องการให้ประสบความสำเร็จ แต่พวกเขายังต้องการกลับบ้านเวลา 17:30 น. และอย่าคิดอีกจนกว่าจะถึงเวลา 8:00 น. ในเช้าวันรุ่งขึ้น

สิ่งนี้อาจทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างหัวหน้ากับพนักงาน เจ้านายสงสัยว่าทำไมผู้คนถึงไม่ทำงานอย่างหนักเท่าที่เธอเป็นและพนักงานคิดว่าเจ้านายของพวกเขาเป็นนายงานที่ไม่มีเหตุผล

การตัดการเชื่อมต่อคือช่องว่างการเอาใจใส่ และช่องว่างความเห็นอกเห็นใจสามารถส่งผลเสียต่อผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย ในการศึกษาดังกล่าวข้างต้นพนักงานรู้สึกว่าการเอาใจใส่ในที่ทำงานดีขึ้น แต่พวกเขายังแสดงให้เห็นว่ามีความแตกต่างระหว่างเพศชายและเพศหญิง มีผู้หญิงเพียง 70% เท่านั้นที่รู้สึกว่านายจ้างมีความเห็นอกเห็นใจเมื่อเทียบกับผู้ชาย 85%

ช่องว่างทางเพศสภาพมีผลต่อผู้หญิงในที่ทำงานอย่างไร?

ผู้ชายและผู้หญิงมีลำดับความสำคัญแตกต่างกัน (โดยทั่วไปจะพูดแน่นอน) ตัวอย่างเช่นผู้หญิงชอบความยืดหยุ่นทางโลกมากกว่าค่าจ้างที่สูงขึ้นในขณะที่ผู้ชายจะเสียสละเวลาออกจากบ้านเพื่อรับเงินเดือนที่มากขึ้น

บริษัท ที่ดำเนินการโดยผู้ที่ให้ความสำคัญกับเงินเหนือสิ่งอื่นใดจะตอบแทนพนักงานด้วยการยกระดับและโบนัส แต่ บริษัท ที่ดำเนินการโดยผู้ที่ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นทางโลกอาจให้เงินเดือนน้อยกว่า แต่ให้บริการด้านการสื่อสารโทรคมนาคมงานนอกเวลาและกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่น

เนื่องจากผู้ชายพบสถิติในบทบาทความเป็นผู้นำมากกว่าผู้หญิงและเนื่องจากผู้ชายแสดงความพึงพอใจต่อเงินมากกว่าความยืดหยุ่นคุณอาจพบช่องว่างระหว่างความเห็นอกเห็นใจระหว่างสิ่งที่พนักงานต้องการและสิ่งที่ฝ่ายบริหารเสนอ

ข้อเสนอเช่นลาคลอดห้องพยาบาลและการดูแลเด็กมักเป็นปัจจัยที่ดึงดูดและช่วยรักษาผู้หญิง แต่ประโยชน์เหล่านั้นไม่ใช่สิ่งสำคัญสำหรับทุกคน แม้แต่ผู้หญิงที่มีลูกในโรงเรียนมัธยมก็อาจไม่เห็นอกเห็นใจ (เธออยู่ในสภาพเย็น) กับผู้หญิงที่พยายามรักษาปริมาณน้ำนมของเธอในขณะที่ทำงานเต็มเวลา (ในสภาวะร้อน)

HR ทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยปิด Empathy Gap

เพียงแค่รู้ช่องว่างการเอาใจใส่ที่มีอยู่เป็นขั้นตอนแรกสู่การปิดช่องว่าง ท้ายที่สุดแล้วช่องว่างความเห็นอกเห็นใจเป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของความลำเอียงที่ไม่รู้สึกตัว หากคุณตระหนักว่าไม่ใช่ทุกคนที่มีความต้องการความต้องการและลำดับความสำคัญเท่าที่คุณ (หรือ CEO) มีคุณสามารถเริ่มทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาได้

แต่ดำเนินการด้วยความระมัดระวัง: อย่าขอให้พนักงานตอบแบบสอบถามหากคุณไม่ต้องการดำเนินการกับข้อมูลที่คุณได้รับ หากคุณรู้ว่าค่า X ของพนักงานและคุณไม่เพียง แต่ให้ X แก่พวกเขา แต่คุณไม่ได้บอกว่าทำไมคุณถึงไม่ได้มันไม่ใช่แค่ช่องว่างการเอาใจใส่มันเป็นความโหดร้าย

คุณอาจพบว่ามีผู้นำอาวุโสที่เชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นจำเป็นต้องใช้ยาก แต่ถ้า HR สามารถนำเสนอข้อมูลในรูปแบบธุรกิจและหารือเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนคุณสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนแปลงพนักงานของคุณต้องการให้เกิดขึ้น

สร้างความเอาใจใส่ของคุณเอง

นอกเหนือจากการถามพนักงานคุณสามารถทำงานเพื่อสร้างความเห็นอกเห็นใจและช่วยเหลือผู้อื่นได้ ที่ปรึกษาด้านอาชีพ Andrew Sobel เสนอแปดวิธีในการเพิ่มความเอาใจใส่:

1. ท้าทายตัวเอง.
2. ออกไปจากสภาพแวดล้อมปกติของคุณ
3. รับคำติชม.
4. สำรวจหัวใจของคุณไม่ใช่แค่หัว
5. เดินเข้ามาในรองเท้าของคนอื่น
6. ตรวจสอบอคติของคุณ
7. ฝึกฝนความรู้สึกอยากรู้อยากเห็นของคุณ
8. ถามคำถามที่ดีกว่า

การเลือกเพียงหนึ่งในโอกาสเหล่านี้และการดำเนินการดังกล่าวสามารถช่วยเพิ่มความเอาใจใส่และปิดช่องว่าง แต่ในฐานะผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลคุณสามารถใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อช่วยให้พนักงานของคุณ ในขณะที่โซเบลพูดถึงการเดินทางเพื่อหลีกหนีจากสภาพแวดล้อมของคุณคุณสามารถใช้เคล็ดลับที่สองในที่ทำงานโดยใช้โปรแกรมการฝึกอบรมข้ามสายงาน

หากคุณสอนคนการเงินเกี่ยวกับการตลาดและในทางกลับกันทั้งสองกลุ่มจะได้รับการเอาใจใส่จากกลุ่มอื่นเพื่อให้มีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้คุณสามารถสอนเคล็ดลับแปดถามคำถามที่ดีกว่าผ่านการฝึกอบรม หากบุคคลนำเสนอแล้วเดินออกไปโดยไม่มีคำถามผู้คนจะไม่มีโอกาสได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้น

คุณสามารถช่วยให้ผู้เข้าร่วมเรียนรู้วิธีถามคำถามที่ดีขึ้นและช่วยให้ผู้นำเสนอเรียนรู้วิธีถามคำถามของผู้ชม เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับทั้งสองกลุ่มในการทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน ผู้บริหารระดับสูงจำเป็นต้องเข้าใจในสิ่งที่พนักงานมีประสบการณ์ แต่พนักงานต้องเข้าใจว่าผู้นำคิดอย่างไร สิ่งนี้จะช่วยลดความตึงเครียด

ในฐานะบุคคล HR คุณควรชี้ให้เห็นปัญหาของช่องว่างของการเอาใจใส่เมื่อคุณเห็นพวกเขา ตัวอย่างเช่นหากหัวหน้าประกาศว่าไม่มีเงินสำหรับโบนัสในปีนี้ แต่ปรากฏว่าขับรถสปอร์ตคันใหม่พนักงานจะรู้สึกว่าเขาไม่สนใจพวกเขา

เขาอาจไม่สนใจหรือรถอาจเป็นของขวัญจากลุงรวย แต่ความเสียหายจะทำโดยไม่คำนึงถึงแหล่งที่มา บุคคล HR ที่มีความชำนาญสามารถช่วยให้เจ้านายมองเห็นว่าสิ่งนี้เป็นปัญหาได้อย่างไร

ความเอาใจใส่ที่แสดงออกในสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณจะช่วยให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและนั่นจะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ เมื่อพวกเขาประสบความสำเร็จองค์กรของคุณก็จะประสบความสำเร็จ