10 ทักษะผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลทุกคนต้องประสบความสำเร็จในการทำงาน

คุณต้องการงานในฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพราะคุณชอบคน แต่ความชอบของคนไม่เพียงพอ มีทักษะมากมายที่ผู้จัดการทรัพยากรบุคคลทุกคนต้องประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง นี่คือ 10 ในนั้น - และไม่ใช่หนึ่งในนั้นที่ถูกใจผู้คน (แม้ว่าจะช่วยได้)

1. คณิตศาสตร์

คุณถูกสัญญาว่าจะไม่ต้องทำคณิตศาสตร์ใน HR นั่นเป็นเหตุผลที่คุณเลือกแทนการบัญชี ขออภัย! ในขณะที่คุณไม่จำเป็นต้องทำคณิตศาสตร์มากเท่าที่คุณทำในการบัญชีงานการปฏิบัติตามกฎระเบียบจำนวนมากต้องการความเข้าใจที่ดีของคณิตศาสตร์และสถิติ

คุณจะต้องใช้ทักษะเหล่านี้เพื่อตีความรายงานการกระทำที่ยืนยันสร้างรายงานผลประกอบการกำหนดเงินเดือนและพูดอย่างชาญฉลาดกับนักธุรกิจที่เน้นจำนวนมาก การวัดเพื่อยืนยันความมีชีวิตของการปฏิบัติ HR และโปรแกรมมีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคย

2. การแบ่งส่วน

Compartmentalization เป็นทักษะที่ช่วยให้คุณสามารถใส่งานของคุณลงในกล่องเดียวและส่วนที่เหลือของชีวิตของคุณเข้าไปในอีกกล่องหนึ่งและจะไม่มีวันพบกันทั้งคู่ คุณไม่จำเป็นต้องแบ่งที่รุนแรง แต่คุณต้องแยกการทำงานและชีวิตในบ้านถ้าคุณต้องการประสบความสำเร็จใน HR

ทำไม? เพราะปัญหาทรัพยากรบุคคลไม่เคยจบ คุณจะไม่มีวันพูดได้ว่า“ ฉันเสร็จแล้ว พนักงานทุกคนมีความสุข นโยบายและขั้นตอนทั้งหมดเป็นไปตาม ผู้จัดการทุกคนมีการฝึกอบรมที่เหมาะสม และทุกคนเข้ากันได้อย่างสวยงาม” มันจะไม่เกิดขึ้น คุณจะต้องมีความสามารถในการกลับบ้านและไม่คิดถึงงานหรือคุณจะบ้าไปแล้ว

3. ความเห็นอกเห็นใจ

คุณไม่ต้องชอบคน แต่คุณต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจ พนักงานคาดหวังให้คุณฟังพวกเขาและปัญหาของพวกเขา ในขณะที่คุณไม่ได้เป็นนักบำบัดคุณต้องทำตัวเหมือนเป็นครั้งคราว - อย่างน้อยก็นานพอที่จะคุยกับพนักงานในการโทรหา Employee Assistance Program (EAP) เพื่อขอความช่วยเหลืออย่างแท้จริง

นอกจากนี้ยังมีเหตุผลทางกฎหมายว่าทำไมคุณต้องมีความเห็นอกเห็นใจซึ่งมักเป็นกฎหมาย จบลงด้วยการจ่ายเงิน 180,000 ดอลลาร์เพื่อยุติคดี Walgreens สำหรับการยิงพนักงานที่กินมันฝรั่งทอดหนึ่งถุงโดยไม่ต้องจ่ายเงินก่อน ทำไม? เพราะพนักงานมีโรคเบาหวานและน้ำตาลในเลือดของเธอลดลง

หาก Walgreen แสดงความเห็นอกเห็นใจพวกเขาอาจจะคิดได้ว่าพนักงานไม่ได้ขโมยและต้องการอาหารเพื่อให้ทำงานได้ นี่คือที่พักในสถานที่ทำงานที่เหมาะสมภายใต้พระราชบัญญัติคนพิการชาวอเมริกัน

4. ความรู้ด้านกฎหมาย

ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่ใช่นักกฎหมายและไม่จำเป็นต้องเป็นนักกฎหมาย อย่างไรก็ตามความเข้าใจที่ดีของกฎหมายการจ้างงานขั้นพื้นฐานมีความสำคัญต่อความสำเร็จ เช่นเดียวกับตัวอย่างความเห็นอกเห็นใจผู้จัดการทรัพยากรบุคคลมักเผชิญกับการตัดสินใจในจุดที่มีผลทางกฎหมาย

คุณสามารถปฏิเสธคำขอและเมื่อใดที่คุณจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการโต้ตอบตัวอย่างเช่น หรือเมื่อไหร่ที่คุณจะยิงคนนี้ แต่ไม่ใช่คนคนนั้น? ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ดีก็รู้เมื่อเธอไม่อยู่ลึกและเมื่อถึงเวลาต้องโทรหาทนายความกฎหมายการจ้างงาน

5. มัลติทาสกิ้ง

ใน บริษัท ใหญ่ ๆ บางแห่ง HR บุคคลทุกคนมีหน้าที่เฉพาะอย่างเช่นการฝึกอบรมหรือการชดเชย แต่ใน บริษัท ส่วนใหญ่คุณรับผิดชอบหลาย ๆ อย่างในเวลาเดียวกัน คุณจำเป็นต้องสลับไปมาในขณะที่สังเกตเห็นเพราะคุณจะรับมือกับวิกฤตการณ์บ่อยครั้ง

คุณต้องสามารถออกห่างจากรายงานการกระทำที่ยืนยันได้ในขณะนี้เพื่อช่วยให้พนักงานที่เพิ่งทราบข่าวว่าแม่ของเธอประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์แล้วกลับมาที่รายงานภายใน 30 นาที

6. ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการประกันสุขภาพ (และผลประโยชน์อื่น ๆ)

หนึ่งในส่วนที่ใหญ่ที่สุดของแพคเกจค่าตอบแทนคือการประกันสุขภาพ HR เป็นหน้าตาของโปรแกรมสำหรับพนักงาน ใช่ บริษัท ประกันภัยเองจะช่วยพนักงานอย่างมีความสุข แต่คุณต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแผนต่าง ๆ เพื่อช่วยให้พนักงานได้รับประโยชน์

หากคุณเป็นผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลระดับอาวุโสคุณจะมีบทบาทสำคัญในการเลือกแผนของ บริษัท ในกรณีนี้คุณจะต้องมีความเข้าใจในระดับที่มากกว่าพื้นผิวของการดูแลสุขภาพและผลประโยชน์อื่น ๆ

7. วิธีการรับสมัครและจ้างงาน

การสรรหาและการว่าจ้างเกี่ยวข้องมากกว่าการให้ผู้คนเข้ามาอยู่ในประตู นอกจากนี้ยังเป็นงานประชาสัมพันธ์ ทำไม? เพราะผู้สมัครทุกคนจะเดินจากขั้นตอนการสมัครของเขาด้วยความรู้สึกเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ

หากนายหน้าไม่ตอบสนองเขาจะเดินออกไปด้วยความรู้สึกที่ไม่ดีและแม้ว่าเขาจะเหมาะสมที่สุดสำหรับงานของคุณเขาอาจไม่ทำงานเพราะนายหน้าไม่มีประสิทธิภาพ การทำความเข้าใจว่าจะหาผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมได้ที่ไหนและวิธีนำพวกเขามาอยู่บนเรือเป็นทักษะการบริหารทรัพยากรบุคคลที่สำคัญ

8. การจัดการคน

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลคุณอาจไม่มีรายงานโดยตรง แต่คุณต้องเข้าใจวิธีการจัดการผู้คน คุณจะเป็นโค้ชและทำหน้าที่เป็นคนสนิทสำหรับผู้จัดการ คุณจะต้องช่วยพวกเขาจัดการคนของพวกเขา ในบทบาท HR บางอย่างคุณจะทำหน้าที่เป็นผู้จัดการพฤตินัยสำหรับหลาย ๆ คนแม้ว่าคุณจะไม่ใช่คนที่เขียนการประเมินประสิทธิภาพประจำปี

9. ดุลยพินิจ

ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่จำเป็นต้องมีกฎหมายในการเก็บข้อมูลเป็นความลับ (แม้ว่าพนักงานหลายคนคิดว่าเป็น) คุณไม่ใช่นักกฎหมายแพทย์หรือนักบวช แต่คุณจะจัดการกับข้อมูลที่เป็นความลับตลอดทั้งวัน คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใดที่จะแบ่งปันและเมื่อใดที่จะเก็บข้อมูลเป็นความลับ

ตัวอย่างเช่นหากพนักงานมาหาคุณพร้อมกับปัญหาสุขภาพที่ส่งผลต่อการทำงานของเธอคุณบอกผู้จัดการของเธอหรือไม่? หากคุณรู้ว่าพนักงานคนหนึ่งถูกปลดออกจากงานในสัปดาห์หน้าและเธอกล่าวถึงแถวที่โรงอาหารว่าเธอกำลังยื่นข้อเสนอในบ้านหลังใหม่คุณควรพูดอะไร นี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในฝ่ายทรัพยากรบุคคล คุณต้องรู้วิธีจัดการกับมัน

10. วิธีการยิง

การยิงนั้นซับซ้อนกว่าการพูดว่า“ วันนี้เป็นวันสุดท้ายของคุณ” เป้าหมายของการยิงพนักงานคือให้คนนั้นออกจาก บริษัท และก้าวต่อไปกับชีวิตของเธอ ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ดีเข้าใจในช่วงครึ่งหลังของเรื่องนั้น

คนที่ไม่ดีเท่านั้นที่เข้าใจในครึ่งแรก คุณจำเป็นต้องรู้วิธีที่จะอยู่อย่างถูกต้องตามกฎหมายเป็นธรรมและมีความเห็นอกเห็นใจ แต่ต้องคำนึงถึงผลกระทบทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นจากการกระทำทุกอย่าง คุณต้องรู้ว่าจะพูดอย่างไรและจะพูดยังไงและจะสนับสนุนผู้จัดการผ่านการยกเลิกอย่างไร

การเรียนรู้ทักษะเหล่านี้ต้องใช้หนังสือของพวกเขา ไม่มีของพวกเขาง่ายและไม่มีใครเข้าสู่งาน HR ที่มีความสามารถในการทำทุกอย่างได้ดี แต่เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในทรัพยากรมนุษย์เหล่านี้เป็นทักษะสองสามอย่างที่คุณต้องใช้ในการทำงานและ (หวังว่า) สมบูรณ์แบบ หากคุณสามารถทำสิ่งนี้ได้คุณจะกลายเป็นผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ยอดเยี่ยมและนี่ไม่ใช่สิ่งที่พนักงานทรัพยากรบุคคลทุกคนมุ่งมั่นเพื่อให้บรรลุ

Suzanne Lucas เป็นนักข่าวอิสระที่เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ ผลงานของ Suzanne ได้รับการตีพิมพ์ลงในสื่อสิ่งพิมพ์รวมถึง Forbes, CBS, Business Inside R และ Yahoo