รายการทักษะและตัวอย่างของวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค (หรือที่เรียกว่าวิศวกรฝ่ายสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศ) ช่วยในการแก้ปัญหาทางเทคนิค พวกเขาอาจทำงานเพื่อช่วย บริษัท จัดการกับปัญหาเทคโนโลยีภายในหรือพวกเขาอาจช่วยเหลือลูกค้าหรือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาเทคโนโลยีภายนอกของพวกเขา พวกเขาให้การสนับสนุนด้วยตนเองทางโทรศัพท์หรือแม้กระทั่งทางคอมพิวเตอร์ ปัญหาที่พวกเขาอาจช่วยแก้ไขรวมถึงปัญหาคอมพิวเตอร์ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์

ทักษะที่ยากเทียบกับทักษะที่อ่อนนุ่ม

วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคต้องการทักษะที่หลากหลายและทักษะที่อ่อนนุ่ม ด้านล่างนี้คือรายการทักษะวิศวกรด้านการสนับสนุนทางเทคนิคที่สำคัญที่สุดห้าอันดับแรกที่มีรายการทักษะรองอื่น ๆ ที่นายจ้างมองหาในการสมัครงานสำหรับอาชีพนี้ นอกจากนี้“ ทักษะวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้อง” มีการอธิบายโดยใช้วลีมาตรฐานที่นายจ้างใช้ในการประกาศงานของพวกเขา พัฒนาทักษะเหล่านี้และเน้นไปที่การสมัครงานประวัติย่อจดหมายสมัครงานและการสัมภาษณ์

ยิ่งการจับคู่ข้อมูลรับรองของคุณใกล้เคียงกับสิ่งที่นายจ้างต้องการมากเท่าไรโอกาสที่คุณจะได้รับการว่าจ้างก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

เคล็ดลับสำหรับการใช้รายการทักษะ

คุณสามารถใช้รายการทักษะเหล่านี้ตลอดกระบวนการค้นหางานของคุณ ประการแรกคุณสามารถใช้คำทักษะเหล่านี้ในประวัติย่อของคุณทั้งในการสรุปคุณสมบัติเบื้องต้นและในคำอธิบายประวัติการทำงานของคุณต่อไปนี้

ประการที่สองคุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ในจดหมายปะหน้าของคุณ ในเนื้อความของจดหมายของคุณคุณควรพูดถึงทักษะหนึ่งหรือสองอย่างโดยให้ตัวอย่างเฉพาะเวลาที่คุณแสดงให้พวกเขาเห็นในที่ทำงาน

ในที่สุดคุณสามารถใช้คำทักษะเหล่านี้ในการสัมภาษณ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวอย่างอย่างน้อยหนึ่งครั้งสำหรับแต่ละทักษะห้าอันดับแรกของคุณ

ทักษะวิศวกรต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิค

นี่คือทักษะที่วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่ต้องการหรือในปัจจุบันควรมุ่งเน้นที่การเน้น แน่นอนว่าแต่ละงานจะต้องใช้ทักษะและประสบการณ์ที่แตกต่างกันดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณอ่านรายละเอียดของงานอย่างระมัดระวังและอย่าลืมที่จะมุ่งเน้นทักษะที่ระบุไว้โดยเฉพาะนายจ้าง

การสื่อสาร

วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะต้องสามารถสื่อสารปัญหาทางเทคนิคกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าด้วยภูมิหลังที่หลากหลายซึ่งหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องสามารถอธิบายปัญหาและการแก้ไขในวิธีที่เข้าใจได้อย่างเท่าเทียมกันโดยกูรูด้านเทคนิคและผู้ใช้ที่ท้าทายเทคโนโลยี. พวกเขายังต้องเป็นผู้ฟังที่ดีฟังความกังวลของผู้ใช้อย่างรอบคอบและแก้ปัญหาของเขาหรือเธอ

ทักษะวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้อง: คำสั่งของภาษาอังกฤษ, การสื่อสาร, ความมั่นใจในการส่งมอบการฝึกอบรม, ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล, ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, คำแนะนำและการสนับสนุนให้กับทีมภายใน

มีความยืดหยุ่น

ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับงานวิศวกรสนับสนุนด้านเทคนิค โดยปกติแล้วพวกเขาจะต้องทำงานวันคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ การเปิดรับตามกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่นอาจช่วยให้คุณได้งานทำ

ทักษะวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้อง: สามารถทำงานได้อย่างอิสระจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพจัดลำดับความสำคัญเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็วทีมผู้เล่นความสามารถในการทำงานเสมือนจริงความเต็มใจที่จะสำรวจเทคโนโลยีใหม่ ๆ ปรารถนาที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ระบบสื่อสารและเทคโนโลยี

ความอดทน

บ่อยครั้งวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคต้องจัดการกับลูกค้าที่หงุดหงิดและใจร้อน พวกเขาต้องสามารถรับฟังความกังวลของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างอดทนและช่วยแก้ไขปัญหาอย่างใจเย็น การติดต่อกับลูกค้าและลูกค้านั้นต้องใช้ความอดทนความใจดีและความเข้าใจเป็นอย่างมาก

ทักษะวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้อง: ใส่ใจในรายละเอียดระดับสูงของความเข้มข้นและความมุ่งมั่นโต้ตอบกับลูกค้าที่หลากหลายและปัญหาทางเทคนิคการฟังการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าการบริการลูกค้าที่โดดเด่น

การแก้ปัญหา

การแก้ปัญหาคือสิ่งที่วิศวกรฝ่ายสนับสนุนเทคโนโลยีที่ดีเก่งเขาหรือเธอต้องฟังข้อกังวลของผู้ใช้อย่างรอบคอบคิดให้ชัดเจนว่าปัญหาคืออะไรและวางแผนจัดทำปัญหาขึ้นมา สิ่งนี้มักเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์

ทักษะวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้อง: ใส่ใจในรายละเอียดทุ่มเทเพื่อการแก้ปัญหาสังเกตปัญหาจากมุมมองของระบบการแก้ไขปัญหาที่คมชัดและความสามารถในการวิเคราะห์วิสัยทัศน์ X-ray รับรู้ปัญหาด้านล่างพื้นผิวแนวทางกระตือรือร้นในการแก้ปัญหาและการบริการลูกค้า

วิชาการ

แน่นอนว่าทักษะที่ยากมีความสำคัญอย่างยิ่งต่องานด้านวิศวกรรมการสนับสนุนทางเทคนิค โดยทั่วไปแล้ววิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีจำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาระดับอนุปริญญาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้องเป็นอย่างน้อย คุณจะต้องมีประสบการณ์ในการทำงานกับซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ต่าง ๆ แอพพลิเคชั่นบนเว็บและอื่น ๆ

ทักษะวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้อง: ประสบการณ์การเขียนสคริปต์และการเขียนโปรแกรมขั้นพื้นฐานประสบการณ์พีซีที่กว้างขวางความคุ้นเคยกับตั๋วการสนับสนุนศูนย์บริการข้อมูลและระบบที่ใช้ความรู้ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับหลักการอุตสาหกรรมจาวาและ JavaScript ประสบการณ์ Linux / Unix รักษารายงานข้อมูลทางเทคนิคเซิร์ฟเวอร์ Microsoft SQL, OSX, การเขียนโปรแกรม, การจัดการโครงการ, อ่านและวิเคราะห์บันทึกแอปพลิเคชัน, การเขียนสคริปต์, การบริหารเซิร์ฟเวอร์, เทคนิค, ความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม Windows, ความรู้การทำงานของ SQL (MySQL)