งานคอลเซ็นเตอร์ - งานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์

ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหางานศูนย์บริการข้อมูลจากที่บ้านหรือในสำนักงานอิฐและปูนทรัพยากรเหล่านี้สามารถช่วยคุณค้นหาตำแหน่งงานที่เปิดรับแล้วหางานได้

เกี่ยวกับงาน Call Center

ในขณะที่เราทุกคนมีความคิดเกี่ยวกับการทำงานของศูนย์บริการข้อมูลเช่นพูดคุยทางโทรศัพท์ข้อมูลเฉพาะของแต่ละงานอาจแตกต่างกันมาก ดังนั้นเมื่อคุณเริ่มค้นหางานของคอลเซ็นเตอร์ลองนึกถึงงานคอลเซ็นเตอร์เหล่านี้:

• การโทรเข้าและขาออก - ตัวแทนศูนย์บริการอาจทำการโทรเข้าหรือโทรออกหรือทั้งสองอย่าง โดยทั่วไปแล้วการโทรออกเป็นการโทรเพื่อการขายในขณะที่การโทรเข้าอาจเป็นหรือไม่เป็นการขาย
• การขายหรืองานที่ไม่ใช่การขาย - แม้ว่าบ่อยครั้งจะเกี่ยวข้องกับการตลาดทางโทรศัพท์ แต่งานคอลเซ็นเตอร์นั้นไม่ได้เกี่ยวข้องกับการขาย งานสามารถให้บริการลูกค้าการเรียกเก็บเงินการจองการประกันคุณภาพการสำรวจและการสนับสนุนทางเทคนิค งานหลายงานเกี่ยวข้องกับทั้งคู่เล็กน้อย ตัวอย่างเช่นงานที่เป็นบริการลูกค้าส่วนใหญ่อาจต้องการหรือสนับสนุนให้ตัวแทนเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์บางอย่างในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า

• โฮมคอลเซ็นเตอร์เทียบกับงานในสำนักงาน - ในขณะที่คนจำนวนมากอาจต้องการทำงานที่บ้านงานคอลเซ็นเตอร์ (หรือเสมือน) ไม่ได้มีความอุดมสมบูรณ์เท่ากับงานออฟฟิศ นอกจากนี้ไม่ใช่ทุกคนที่มีอุปกรณ์สำนักงานที่จำเป็นสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือต้องการลงทุน ศูนย์บริการสำนักงานบางแห่งอนุญาตให้พนักงานเปลี่ยนไปทำงานที่บ้านหลังการฝึกอบรม หากคุณคิดว่าคุณอาจต้องการทำงานที่บ้านอ่านคำถามที่พบบ่อยที่ Call Center
• ผู้รับเหมาอิสระเทียบกับตำแหน่งพนักงาน - บริษัท จ้างตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ในฐานะผู้รับเหมาอิสระและในฐานะพนักงาน แต่ละคนมีข้อดีและข้อเสีย ศูนย์บริการข้อมูลสำนักงานมีแนวโน้มที่จะเป็นตำแหน่งงาน แต่ศูนย์บริการเสมือนอาจไปทางใดทางหนึ่ง อ่านเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการจ้างงานตนเองและตำแหน่งการจ้างงาน

• ตำแหน่งเต็มและนอกเวลา - เนื่องจากศูนย์บริการต้องใช้เวลาทำงานหลายชั่วโมงและมีพนักงานจำนวนมากจึงมีการเสนองานทั้งแบบเต็มและนอกเวลา นี่คืองานคอลเซ็นเตอร์ที่ทำงานนอกเวลา
• การเอาท์ซอร์สกับการดำเนินงานภายใน บริษัท - บริษัท บางแห่ง (เช่น Home Shopping Network หรือ GE Retail Finance) ดำเนินการศูนย์บริการข้อมูลของตนเองเพื่อสนับสนุนธุรกิจหลักของพวกเขา บริษัท อื่นดำเนินการศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ให้กับ BPO (เช่น Alpine Access หรือ Convergys) ที่ว่าจ้างพนักงานที่ทำงานที่บ้าน ตัวแทนในการดำเนินงาน "homeshoring" เหล่านี้อาจทำงานกับลูกค้าที่หลากหลายและต้องการทักษะที่หลากหลาย

• ศูนย์บริการเฉพาะทาง - ศูนย์บริการบางแห่งต้องการพนักงานที่มีทักษะพิเศษ ทักษะที่ใช้กันมากที่สุดคือการพูดสองภาษา งานของศูนย์บริการสองภาษามักจะจ่ายเพิ่มอีกนิด ทักษะพิเศษอื่น ๆ ที่ศูนย์บริการอาจจำเป็นต้องมีคือระบบการแพทย์ทางโทรศัพท์หรือตัวแทนที่ได้รับใบอนุญาตสำหรับงานประกันภัย การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับสูงอาจเป็นงานคอลเซ็นเตอร์พิเศษ แต่งานสนับสนุนขั้นพื้นฐานส่วนใหญ่ทำโดยตัวแทนที่ผ่านการฝึกอบรมทักษะด้านเทคนิคโดย บริษัท ของพวกเขา นอกจากนี้ตัวแทนศูนย์บริการอาจย้ายไปยังตำแหน่งการจัดการศูนย์บริการ

Call Center Pay

ศูนย์บริการอาจจ่ายค่าจ้างรายชั่วโมงหรือจ่ายเฉพาะเวลาคุย เวลาคุยจะรวมถึงโครงสร้างการชำระเงินต่อนาทีและต่อการโทร ตำแหน่งงานอย่างน้อยต้องจ่ายค่าแรงขั้นต่ำแม้ว่าจ่ายในโครงสร้างเวลาคุย ตำแหน่งผู้รับเหมาอิสระไม่มีการป้องกันดังกล่าว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าจ้างจริงและโครงสร้างการจ่ายเงินโปรดอ่านวิธีการที่ Call Center ชำระเงิน

คุณสมบัติและข้อกำหนดของ Call Center Work

ข้อกำหนดของตัวแทนแต่ละ บริษัท จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับงานและนโยบายของ บริษัท และการดำเนินธุรกิจ อย่างไรก็ตามตัวแทนมักจะต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไปและมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมปลาย (อย่างไรก็ตามมี บริษัท ที่ทำงานที่บ้านเพียงไม่กี่แห่งเช่น U-Haul จะจ้างนักเรียนอายุน้อยกว่า 16 ปี) บาง บริษัท ต้องการน้อยกว่านั้นมากในขณะที่ บริษัท อื่น ๆ มีความต้องการงาน call center เฉพาะทาง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมอ่านบทความนี้โดยสรุปคำอธิบายงานของคอลเซ็นเตอร์และข้อกำหนดของเอเจนต์

รายชื่อผู้ร่วมงานที่ Call Center

• รายการงานคอลเซ็นเตอร์เสมือน
• งานคอลเซ็นเตอร์
• การจ้างงาน Home Call Center พร้อมสิทธิประโยชน์
• งาน Call Center สองภาษา

ข้อกำหนดทางภูมิศาสตร์สำหรับการทำงานของคอลเซ็นเตอร์

แม้แต่ศูนย์บริการที่บ้านมักจะมีข้อกำหนดสถานที่ตั้งโดยปกติจะเป็นรัฐหรือประเทศที่แน่นอน

• ศูนย์บริการเสมือนโดยรัฐ
• งาน Call Center ของแคนาดา