รายละเอียดงานของคอลเซ็นเตอร์และข้อกำหนดของตัวแทน

ในขณะที่ไม่มีคำอธิบายงานของคอลล์เซ็นเตอร์เสมือนเดียวเนื่องจากทุก บริษัท มีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับเอเจนต์และสำหรับแต่ละประเภทตำแหน่งมีสินทรัพย์บางอย่างที่ผู้สมัครศูนย์บริการข้อมูลสามารถนำมาใช้กับงานได้ ขณะนี้มีคุณสมบัติขั้นพื้นฐานน้อยมากที่เกือบทุก บริษัท ศูนย์บริการจะต้องมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งศูนย์บริการทางโทรศัพท์บ้านมักจะมีข้อกำหนดที่เข้มงวดกว่าศูนย์บริการที่บ้าน

ดูว่าคุณมีสิ่งที่ต้องทำและเข้าใจในสิ่งที่คุณต้องการเน้นในใบสมัครออนไลน์ของคุณหรือไม่

ข้อกำหนดงานพื้นฐานของคอลเซ็นเตอร์

ต้องมีอายุ 18 ปี

บริษัท คอลเซ็นเตอร์จะไม่จ้างผู้เยาว์ส่วนใหญ่แม้ว่าบาง บริษัท จะใช้สำนักงานเป็นหลัก

จะต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลาย

GED มักเป็นที่ยอมรับ บริษัท บางแห่งอาจชอบการศึกษาระดับปริญญาหรืออย่างน้อยก็มีการศึกษาระดับวิทยาลัย

ประสบการณ์การบริการลูกค้า

ศูนย์บริการเสมือนมักต้องการประสบการณ์การบริการลูกค้า แต่อาจเป็นงานขายปลีกหรืองานที่ไม่ใช่โทรศัพท์ งานในสำนักงานอาจจ้างคนที่ไม่มีประสบการณ์ในการทำงาน แต่งานที่ทำที่บ้านมักไม่ค่อยได้ใช้โอกาสนั้น

ถูกกฎหมายสามารถทำงานในประเทศที่คุณพำนักอาศัยได้

ศูนย์บริการลูกค้าในบ้านที่จ้างผู้รับจ้างอิสระอาจไม่ต้องการสิ่งนี้ แต่งานคอลล์เซ็นเตอร์การจ้างงาน - ทั้งแบบเสมือนและแบบสำนักงาน - มักจะทำ

ทักษะการพูดที่ดี

นี่หมายถึงไวยากรณ์ที่ดีสำเนียงน้อยมากและเป็นวิธีที่น่าพอใจในการติดต่อกับผู้คน

ผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรม

ตัวแทนศูนย์บริการที่บ้านจะต้องผ่านการตรวจสอบประวัติ (ซึ่งอาจรวมถึงการตรวจสอบเครดิตด้วย) บริษัท บางแห่งขอให้ผู้สมัครชำระเงินสำหรับสิ่งเหล่านี้ แต่ส่วนใหญ่จะไม่

ดำเนินการตรวจประเมินแบบออนไลน์ให้สมบูรณ์

หลาย บริษัท จะทำการทดสอบออนไลน์ก่อนที่จะสามารถส่งใบสมัคร นี่อาจเป็นการทดสอบบุคลิกภาพหรือทักษะหรือทั้งสองอย่าง ซึ่งอาจรวมถึงการทดสอบเสียงหรือการโทรตัวอย่างอาจเป็นการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

ทักษะเพิ่มเติมที่จำเป็นสำหรับตัวแทนศูนย์บริการ

บริษัท คอลเซ็นเตอร์บางแห่งอาจต้องการสิ่งเหล่านี้หรืออาจต้องการได้ง่ายกว่า โปรดทราบว่ายิ่งข้อกำหนดสำหรับงานแคบลงเท่าใดก็ยิ่งจ่ายมากขึ้นเท่านั้นดูที่การจ่ายค่าโทรศัพท์

• ประสบการณ์การใช้งานคอลเซ็นเตอร์ก่อนหน้า
• ประสบการณ์การขาย
• ทักษะคอมพิวเตอร์เช่นความเข้าใจเกี่ยวกับ Microsoft Office, อีเมลและแชทเทคโนโลยี
• การประมวลผลคำที่จำนวนคำที่แน่นอนต่อนาที
• ทักษะสองภาษา
• มีทักษะทางคณิตศาสตร์และการเขียนที่ดี
• ทักษะเฉพาะด้านการฝึกอบรมหรือการออกใบอนุญาต (การพยาบาลการประกันภัยไอที ฯลฯ)
• ความรู้หรือประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของ บริษัท
• วิทยาลัยบางแห่งหรือระดับวิทยาลัย

ข้อกำหนดของ บริษัท ตัวแทนการโทรเสมือนจริง

• เป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของโฮมออฟฟิศ
• ซื้ออุปกรณ์พิเศษเช่นชุดหูฟัง
• ความสามารถในการเดินทางไปยังสถานที่ที่แน่นอนในบางครั้ง
• ถิ่นที่อยู่ในบางพื้นที่ (แม้สำหรับงานที่ไม่ต้องเดินทาง)

หากคุณคิดว่าคุณมีสิ่งที่ต้องใช้ในการทำงานในฐานะตัวแทนศูนย์บริการให้ตรวจสอบรายการงานของศูนย์บริการ