การเปรียบเทียบในธุรกิจ: ภาพรวมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การเปรียบเทียบคืออะไร?

การเปรียบเทียบเป็นกระบวนการเปรียบเทียบองค์กรการดำเนินงานหรือกระบวนการของคุณกับองค์กรอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมของคุณหรือในตลาดที่กว้างขึ้น การเปรียบเทียบสามารถนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์กระบวนการฟังก์ชันหรือแนวทางในธุรกิจ จุดโฟกัสร่วมกันสำหรับการริเริ่มเปรียบเทียบ ได้แก่: การวัดเวลาคุณภาพต้นทุนและประสิทธิผลและความพึงพอใจของลูกค้า

จุดประสงค์ในการเปรียบเทียบคือเพื่อเปรียบเทียบการปฏิบัติงานของคุณกับคู่แข่งและเพื่อสร้างแนวคิดในการปรับปรุงกระบวนการวิธีการและเทคโนโลยีเพื่อลดต้นทุนเพิ่มผลกำไรและเสริมสร้างความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า การเปรียบเทียบเป็นองค์ประกอบสำคัญของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและริเริ่มคุณภาพรวมถึง Six Sigma

ทำไมจึงต้องมีเกณฑ์มาตรฐาน บริษัท ของคุณ?

กรณีสำหรับการเปรียบเทียบแสดงให้เห็นว่ากระบวนการเฉพาะใน บริษัท ของคุณสามารถเสริมสร้างความเข้มแข็ง องค์กรบางแห่งใช้เป็นเกณฑ์ในการปรับปรุงพื้นที่ที่ไม่ต่อเนื่องของธุรกิจของพวกเขาและตรวจสอบกลยุทธ์และแนวทางการเปลี่ยนแปลงของคู่แข่ง โดยไม่คำนึงถึงแรงจูงใจการปลูกฝังมุมมองภายนอกของอุตสาหกรรมและคู่แข่งของคุณเป็นส่วนที่มีค่าของการจัดการที่มีประสิทธิภาพในโลกนี้ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

มีจำนวนตัวขับเคลื่อนหลักของความคิดริเริ่มการเปรียบเทียบใน บริษัท:

• ไดรเวอร์ทั่วไปสำหรับการเปรียบเทียบมาจากมุมมองภายในที่สามารถปรับปรุงกระบวนการหรือแนวทางได้ องค์กรจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของตนเอง ณ จุดต่าง ๆ ในเวลาและภายใต้สถานการณ์ต่าง ๆ และระบุช่องว่างหรือพื้นที่สำหรับการเสริมสร้าง
• หลายองค์กรเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่งในความพยายามที่จะระบุและกำจัดช่องว่างในการบริการหรือการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน ข้อมูลที่รวบรวมไว้ในโครงการเปรียบเทียบสมรรถนะเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับกระบวนการและความคิดของคู่แข่ง

• คำว่า: การเปรียบเทียบเชิงกลยุทธ์ใช้เพื่ออธิบายเมื่อ บริษัท มีความสนใจในการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของ บริษัท กับสิ่งที่ดีที่สุดในชั้นเรียนหรือสิ่งที่ถือว่าเป็นประสิทธิภาพระดับโลก กระบวนการนี้มักจะเกี่ยวข้องกับการมองข้ามอุตสาหกรรมหลักของ บริษัท ไปยัง บริษัท ที่เป็นที่รู้จักสำหรับความสำเร็จของพวกเขาด้วยฟังก์ชั่นหรือกระบวนการเฉพาะ

ข้อ จำกัด ของการเปรียบเทียบภายใน

ในขณะที่มีความสำคัญในการวัดและตรวจสอบประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญทั้งหมดองค์กรควรระมัดระวังในการดำเนินการตามมุมมองภายในหรือภายในของการดำเนินงาน บริษัท ที่หมกมุ่นอยู่กับตัวเองสูญเสียการติดตามคู่แข่งและนวัตกรรมในวงกว้างทั่วโลกและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าอย่างง่ายดาย

การเปรียบเทียบเชิงกลยุทธ์

การมองข้ามอุตสาหกรรมของคุณเพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุดในกระบวนการหรือฟังก์ชั่นเฉพาะอย่างนั้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการท้าทาย บริษัท ของคุณให้คิดทบทวนสมมติฐานและการปฏิบัติที่ยาวนาน ตัวอย่างเช่น Southwest Airlines วิเคราะห์กระบวนการวิธีการและความเร็วของทีมงานหลุมแข่งรถยนต์ที่มีชื่อเสียงเพื่อให้ได้แนวคิดในการปรับปรุงเวลาในการกลับเครื่องบินที่ประตู ผลของการศึกษาเปรียบเทียบนี้ได้รายงานว่าช่วยให้ทางตะวันตกเฉียงใต้กำหนดค่าการบำรุงรักษาประตูการทำความสะอาดและการโหลดของลูกค้าและช่วยให้ บริษัท ประหยัดได้หลายล้านดอลลาร์ต่อปี

ข้อมูลการเปรียบเทียบมักจะมีให้สำหรับการซื้อ

หลายอุตสาหกรรมหรืออุตสาหกรรมหรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคเผยแพร่ข้อมูลเปรียบเทียบที่ประเมินค่าไม่ได้กับกระบวนการเปรียบเทียบ ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคที่สนใจในคุณภาพของรถยนต์ใหม่หรือรถยนต์มือสองสามารถมองไปที่องค์กรที่เผยแพร่รายงานผู้บริโภคสำหรับการทดสอบอย่างละเอียดและผลการรายงานเกี่ยวกับรถยนต์ใหม่และรถยนต์มือสอง

การกำหนดความคิดริเริ่มเปรียบเทียบ:

เนื่องจากกระบวนการผลิตภัณฑ์ฟังก์ชันในธุรกิจใด ๆ มีสิทธิ์ได้รับการเปรียบเทียบเกณฑ์วิธีการจึงแตกต่างกันไป โดยทั่วไปกระบวนการเกี่ยวข้องกับ:

• การกำหนดหัวเรื่องของการศึกษาเปรียบเทียบ
• การกำหนดกระบวนการหรือคุณลักษณะที่จะศึกษาอย่างละเอียด
• การเลือกและการกำหนดมาตรการ
• เลือกชุดการเปรียบเทียบ
• การรวบรวมข้อมูลทั้งในเรื่องการเปรียบเทียบและชุดเปรียบเทียบ
• ประเมินข้อมูลและระบุความแตกต่างและช่องว่าง
• การวิเคราะห์สาเหตุของความแตกต่างหรือช่องว่าง
• การกำหนดโครงการปรับปรุงให้เสร็จสมบูรณ์ตามเป้าหมาย
• การสื่อสารเป้าหมาย
• การใช้ความคิดริเริ่มการปรับปรุงและผลการวัด
• การรายงานผลการระบุการปรับปรุงและทำซ้ำกระบวนการ

ตัวอย่างการเปรียบเทียบ:

บริษัท ที่สนใจในการปรับปรุงการบริการลูกค้า อาจเปรียบเทียบกระบวนการและตัวชี้วัดของตัวเองกับคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด หากพวกเขาระบุความแตกต่างเชิงลบหรือความแตกต่างในการวัดพวกเขาอาจเริ่มดำเนินการเมื่อการปรับปรุงกระบวนการเพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพของพวกเขา บริษัท จะสังเกตและวัดผลการดำเนินงานของคู่แข่งและในบางอุตสาหกรรมพวกเขาจะส่งพนักงานเป็นลูกค้าเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ตรง

ห่วงโซ่อาหารบริการด่วน,ขึ้นอยู่กับบริการที่รวดเร็วและแม่นยำในการขับเคลื่อนผ่านเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไรจะศึกษาแนวทางปฏิบัติของการขับรถผ่านของคู่แข่งที่สำคัญ ทุกวินาทีที่ได้รับโดยไม่ลดคุณภาพของลูกค้าทำให้ บริษัท สามารถเพิ่มผลกำไรได้ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาคู่แข่งได้คิดค้นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในการขับเคลื่อนผ่านการกำหนดค่าจำนวนหน้าต่างเมนูและแผงลำโพงและวิธีการสั่งซื้อเพื่อพยายามปรับปรุงในพื้นที่นี้

พวกเขาเฝ้าดูและเปรียบเทียบอย่างต่อเนื่อง

บริษัท หนึ่งคือ Pal's Sudden Service, แฮมเบอร์เกอร์ขนาดเล็กและฮอทด็อกโซ่และผู้ชนะรางวัลคุณภาพ Baldrige ประสบความสำเร็จในการบรรลุผลการปฏิบัติงานที่ดีที่สุดสำหรับการขับรถผ่านและการดำเนินงานร้านอาหารโดยรวมซึ่งเปิดสถาบันการศึกษาเพื่อฝึกอบรมอื่น ๆ องค์กร บริษัท หลายแห่งในตลาดฟาสต์ฟู้ดใช้ Pal เป็นเกณฑ์มาตรฐานที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของตนเอง

บรรทัดล่าง

การเปรียบเทียบเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่จะส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในองค์กร อย่างไรก็ตามการใช้มาตรการภายในอย่างเดียวเป็นแนวทางในการสร้างมุมมองสายตาสั้น องค์กรสมรรถนะสูงมุ่งมั่นที่จะระบุกระบวนการฟังก์ชั่นหรือข้อเสนอที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขาและประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลเทียบกับคู่แข่งชั้นนำหรือผู้สร้างนวัตกรรมชั้นนำ ควรใช้ความระมัดระวังในการกำหนดความคิดริเริ่มการเปรียบเทียบโดยเจตนาและทางวิทยาศาสตร์หรือผลลัพธ์อาจทำให้เข้าใจผิด