พนักงานควรทำอย่างไรหากผู้จัดการละเลยการร้องเรียน?

ไม่มีคำตอบเดียวสำหรับคำถาม“ พนักงานควรทำอย่างไรถ้าผู้จัดการละเลยข้อร้องเรียนของพวกเขา” เพราะการตอบสนองขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณหมายถึงโดยไม่สนใจและสิ่งที่คุณหมายถึงโดยการร้องเรียน คุณสามารถใช้การร้องเรียนของพนักงานทั่วไปสี่ประเภทเพื่อตอบคำถามเหล่านี้

ครั้งแรกสิ่งที่มีความหมายโดยไม่สนใจ?

ถ้าคุณไปหาเจ้านายของคุณและคุณพูดว่า“ กระบวนการที่เราใช้ในการติดตามสินค้าคงคลังล้าสมัยและใช้ไม่ได้” และเจ้านายของคุณทำอะไรบางอย่างและไม่ทำอะไรเลยเพื่อแก้ไขกระบวนการสินค้าคงคลังนั่นคือการเพิกเฉยต่อคุณ

แต่ถ้าคุณทำเรื่องร้องเรียนเดียวกันและเธอตอบว่า“ ฉันรู้ แต่เพื่ออัปเดตระบบเราต้องการ $ 200,000 และการเงินจะไม่ได้รับอนุญาต” เธอไม่เพิกเฉยต่อคุณ เธอไม่เปลี่ยนแปลงอะไรตามที่คุณร้องขอ แต่เธอไม่สนใจคุณ ในความเป็นจริงเธอตอบ - อาจไม่ใช่คำตอบที่คุณต้องการได้ยิน - แต่เธอตอบกลับอย่างแน่นอน

บ่อยครั้งที่ผู้คนคิดว่าถ้าเจ้านายไม่ทำสิ่งที่คุณขอให้ทำคุณจะถูกเพิกเฉย ผู้บังคับบัญชาไม่จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงทุกอย่างที่พนักงานแนะนำและในความเป็นจริงหลายครั้งที่พวกเขาไม่สามารถด้วยเหตุผลที่คุณไม่ต้องการหรือไม่เข้าใจ

ประเภทของการร้องเรียนที่พนักงานทำ

ตอนนี้ให้พิจารณาว่าเรื่องร้องเรียนคืออะไร มีการร้องเรียนสี่ประเภทและแต่ละประเภทคุณควรใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันเมื่อคุณไม่สนใจ

การร้องเรียนทางกฎหมาย

หากคุณบ่นกับเจ้านายของคุณว่าเจนกำลังล่วงละเมิดคุณทางเพศหรือสตีฟกำลังละเมิดกฎระเบียบของ OSHA และเจ้านายของคุณไม่ได้ทำการสอบสวนคุณจะต้องเพิ่มปัญหาให้มากขึ้น คุณสามารถรายงานปัญหาเหล่านี้ต่อหัวหน้าเจ้านายของคุณหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคล

บริษัท หลายแห่งมีเคล็ดลับที่ไม่ระบุชื่อซึ่งคุณสามารถรายงานการละเมิดกฎหมายและคุณสามารถทำได้เช่นกัน หากการไปตามเส้นทางเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้คุณสามารถรายงานไปยังหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้องได้เสมอ

แต่โปรดจำไว้เพียงเพราะคุณบ่นเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างไม่ได้หมายความว่าเป็นการละเมิดกฎหมาย ตัวอย่างเช่นหากการร้องเรียนเรื่องการล่วงละเมิดทางเพศของคุณเกี่ยวกับเจนคือ“ เจนถามฉันออกเดท” และนั่นก็หมายความว่าไม่มีอะไรที่หัวหน้าของคุณต้องทำนอกจากจะพูดว่า“ โอเคขอบคุณ”

เป็นเพียงการละเมิดหากเจนจะไม่รับคำตอบหรือปฏิบัติต่อคุณแตกต่างไปจากคุณเพราะคุณบอกว่าไม่ ในทำนองเดียวกันสิ่งที่คุณเห็นว่าเป็นการละเมิดกฎระเบียบของรัฐบาลอาจไม่ใช่สิ่งหนึ่ง - คุณมักไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นเบื้องหลัง

กระบวนการร้องเรียน

กลับไปเป็นตัวอย่างของกระบวนการสินค้าคงคลังที่ล้าสมัย คุณคิดว่ามันสามารถทำได้ดีกว่า หากคุณเพียงแค่พูดว่า“ กระบวนการสินค้าคงคลังยังคงเหมือนเดิม!” คาดหวังว่าผู้จัดการของคุณจะไม่สนใจคุณ

นั่นไม่ใช่การร้องเรียนที่เหมาะสมนั่นเป็นเพียงเสียงหอน หากคุณมาที่ผู้จัดการของคุณและคุณพูดว่า“ กระบวนการสินค้าคงคลังมีกลิ่นเหม็นดังนั้นฉันคิดว่าเราควรทำ A, B และ C” นั่นเป็นการร้องเรียนที่สมเหตุสมผล หากผู้จัดการของคุณไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณก็ไม่ได้หมายความว่าเขาจะเพิกเฉยต่อคุณหรือข้อเสนอแนะของคุณไม่สามารถใช้งานได้

บ่อยครั้งที่คุณรู้เพียงบางส่วนของระบบ คุณเห็นส่วนของคุณและนั่นก็คือ ดังนั้น บริษัท อาจไม่ใช้ความคิดของคุณเพราะตรงไปตรงมาความคิดของคุณจะไม่ทำงาน - สำหรับทุกฝ่ายและกระบวนการที่ได้รับผลกระทบ หรือพวกเขามีค่าใช้จ่ายมากเกินไป หรือพวกเขาไม่ต้องการ - และนี่คือเหตุผลที่ถูกต้องตามกฎหมายเช่นกัน อย่างจริงจัง.

นั่นอาจดูไร้สาระ แต่ก็ไม่ใช่ บริษัท ไม่สามารถใช้งานทุกสิ่งที่พนักงานแนะนำ คุณพูดชิ้นของคุณและคุณได้เสนอวิธีแก้ปัญหาแล้วคุณก็ปล่อยมันไป นี่ไม่ใช่ประเภทของคำแนะนำที่คุณเพิ่มขึ้น ผู้จัดการของคุณจะไม่ขอบคุณและคุณจะไม่ดูดี

การร้องเรียนภาระงาน

อย่าทึกทักเอาเองว่าผู้จัดการของคุณรู้ว่าคุณทำอะไรตลอดทั้งวัน ผู้จัดการของคุณอาจไม่ทราบว่าคุณบรรทุกหนักเกินไปในขณะที่เพื่อนร่วมงานของคุณกำลังดูวิดีโอบน YouTube ทุกวัน

หากคุณทำงานหนักเกินไปให้ไปที่ผู้จัดการของคุณเช่นนี้“ ตอนนี้ฉันมี A, B, C และ D บนจานของฉัน ฉันไม่เห็นวิธีที่สมเหตุสมผลในการทำให้เสร็จในวันศุกร์ สิ่งใดที่มีความสำคัญสูงสุด "ถ้าผู้จัดการของคุณพูดว่า" ทำทั้งหมด "คุณสามารถขอความช่วยเหลือได้

หากผู้จัดการของคุณไม่ได้ให้ความช่วยเหลือหรือเพิกเฉยต่อคุณคุณต้องดำเนินการสองสามขั้นตอน

• หนึ่งประเมินว่าคุณเป็นจริงอย่างแท้จริงเกี่ยวกับปริมาณงานที่คุณมี คุณใช้เวลามากเกินไปในการทำผิดเช่นกัน?
• สองจัดลำดับความสำคัญของตัวเอง คุณต้องคิดออกว่างานที่สำคัญที่สุดคืออะไรและทำสิ่งนั้นก่อน
• สามตัดสินใจว่าคุณต้องการใช้ชีวิตนี้หรือไม่

ไม่มีใครบังคับให้คุณทำงานในงานใดงานหนึ่งโดยเฉพาะ หากปริมาณงานไม่สอดคล้องกับวิธีที่คุณต้องการใช้ชีวิตให้เริ่มหางานใหม่ เมื่อคุณเจอแล้วให้ออกจากงานแล้วออกไป

อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าหากคุณต้องการความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณคุณอาจไม่ได้ทำงาน 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ คนที่ปีนขึ้นไปบนสุดของอาชีพมักจะใช้เวลานานกว่าคนที่อยู่ด้านล่าง ไม่เป็นไรถ้าคุณมีความสุขที่คุณอยู่ แต่อย่าบ่นว่าจะไม่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งเมื่อคุณเดินออกจากประตูไม่เกิน 5:02 ทุกเย็น

การร้องเรียนประเภทอื่น

สิ่งเหล่านี้รวมทุกอย่างตั้งแต่“ เพื่อนร่วมงานของฉันมีกลิ่น” ถึง“ ฉันเกลียดงานของฉัน” นี่เป็นคำร้องเรียนที่คุณต้องหยุดทำ หากเพื่อนร่วมงานของคุณมีกลิ่นคุณสามารถนำมันมาให้เพื่อนร่วมงานของคุณโดยตรง (“ ฉันไม่รู้วิธีพูดแบบนี้จริง ๆ แต่ฉันสังเกตเห็นว่าคุณอาจต้องการอาบน้ำให้มากกว่านี้”) หรือปล่อยมันไป

ผู้จัดการของคุณสังเกตเห็นว่าคนนี้มีกลิ่นไม่ดีเช่นกันและไม่ได้ทำอะไรเลยดังนั้นการนำไปสู่ผู้จัดการของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงอะไรเลย สำหรับ“ ฉันเกลียดงานของฉัน” เจ้านายของคุณไม่ต้องการได้ยิน มันไม่สร้างสรรค์และเป็นเพียงเสียงหอน หางานใหม่แทนที่จะบ่น

กฎพื้นฐานของการร้องเรียนคือถ้าคุณสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาคุณสามารถร้องเรียนได้ มิฉะนั้นมันเป็นเพียงเสียงหอน การร้องเรียนเกี่ยวกับกฎระเบียบปริมาณงานที่สมเหตุสมผลหรือพฤติกรรมไม่ดีของเพื่อนร่วมงานของคุณกำลังครวญคราง เสียงหอนนั้นไม่ได้รับการยอมรับและเจ้านายของคุณควรเพิกเฉยต่อคุณ

------------

Suzanne Lucas เป็นนักข่าวอิสระที่เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ ผลงานของ Suzanne ได้รับการตีพิมพ์ลงในสื่อสิ่งพิมพ์รวมถึง Forbes, CBS, Business Inside R และ Yahoo