ทักษะการบริการลูกค้าที่ต้องการ 10 อันดับแรก

อุตสาหกรรมการบริการลูกค้ากำหนดให้พนักงานต้องมีทักษะที่นุ่มนวลหรือมีมนุษยสัมพันธ์จำนวนมาก ไม่ว่าคุณจะโต้ตอบกับลูกค้าด้วยตนเองทางโทรศัพท์หรือทางอีเมลหรือการแชทออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญที่คุณเชื่อว่าสามารถสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาในระดับมนุษย์และพวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับคนที่ใส่ใจและต้องการอย่างแท้จริง แก้ปัญหา.

การพัฒนาทักษะเหล่านี้และการเน้นไปที่การสัมภาษณ์งานจะช่วยให้คุณเหนือกว่าการแข่งขันในตลาดงาน

10 ทักษะนุ่มนวลสำหรับงานบริการลูกค้า

1. ชัดเจน การสื่อสาร เป็นสิ่งสำคัญในการบริการลูกค้า คุณต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและสามารถบอกได้ว่าคุณสามารถทำอะไรให้กับลูกค้าได้บ้าง การเปล่งเสียงพูดดังพอเพียงและใช้โทนเสียง upbeat จะช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจนและเป็นบวก ทักษะเหล่านี้มีความสำคัญในการสื่อสารทางโทรศัพท์เช่นกัน หากคุณเขียนหรือส่งอีเมลกับลูกค้าโปรดใช้ไวยากรณ์และตัวสะกดที่ถูกต้องและเลือกคำและวลีที่สื่อถึงทัศนคติที่ไม่เหมือนกัน

1. ทักษะการฟัง มีความสำคัญเท่ากับทักษะการสื่อสาร ฟังลูกค้าอย่างระมัดระวังเพื่อทราบสิ่งที่พวกเขาต้องการและวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังภาษากายและการตอบสนอง พยักหน้าเมื่อคุณเข้าใจบางอย่างสบตา ฯลฯ อย่ากลัวที่จะถามคำถามที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคนอื่น สิ่งสำคัญในการบริการลูกค้าคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้ยิน เมื่อคุณกำลังคุยโทรศัพท์อย่าขัดจังหวะลูกค้าและตอบคำถามทุกข้ออย่างรอบคอบ

1. การควบคุมตนเอง: ผู้ที่ทำงานในการบริการลูกค้าจะต้องสามารถจัดการกับลูกค้าได้อย่างใจเย็น คุณต้องพยายามรักษาความสงบและเยือกเย็นแม้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้ ความอดทนและการควบคุมตนเองจะทำให้คุณไม่สบายใจและพูดอะไรที่ไม่เหมาะสม อย่าลืมนำไปใช้ส่วนตัวเมื่อลูกค้าอารมณ์เสีย เมื่อลูกค้าโกรธมันสำคัญยิ่งกว่าที่จะสงบสติอารมณ์และพยายามลดทอนการสนทนา
2. ทัศนคติเชิงบวก ไปไกลในการบริการลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบถึงประโยชน์ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท ของคุณให้และนำเสนอต่อลูกค้าของคุณ หากลูกค้ามีปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือบริการให้มุ่งเน้นสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยพวกเขา ในขณะที่คุณไม่ต้องการมีความสุขมากเกินไปเมื่อลูกค้าอารมณ์เสียการมีความคิดในเชิงรุกและการมองโลกในแง่ดีสามารถช่วยให้ลูกค้ามีความคิดบวก

1. อหังการ: เมื่อจัดการกับลูกค้าคุณต้องการควบคุมสถานการณ์และทำสิ่งที่คุณต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณสุภาพหรืออดทนลูกค้าอาจไม่มีความเชื่อมั่นในตัวคุณ อย่างไรก็ตามคุณไม่ต้องการก้าวร้าวหรือเรียกร้องซึ่งอาจทำให้ลูกค้าขุ่นเคือง ด้วยการพูดด้วยเสียงที่หนักแน่นมั่นคงถามคำถามโดยตรงและติดตามสิ่งที่คุณต้องทำคุณจะถ่ายทอดความมั่นใจโดยไม่ก้าวร้าว
2. แก้ปัญหาความขัดแย้ง: ในการบริการลูกค้าคุณจัดการกับลูกค้าจำนวนมากที่มีปัญหาที่ต้องแก้ไข เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคุณเข้าใจปัญหาอย่างชัดเจนและเสนอวิธีแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า คิดอย่างสร้างสรรค์ บ่อยครั้งที่คุณจะต้องคิดถึงโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าเฉพาะ หากคุณไม่พบโซลูชันที่เหมาะกับลูกค้าให้ช่วยเธอค้นหาความช่วยเหลือเพิ่มเติม หากคุณต้องการส่งต่อปัญหาให้กับบุคคลอื่นที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ติดตามลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ลูกค้าจะซาบซึ้งในความสนใจในปัญหาของพวกเขาและความตั้งใจของคุณที่จะช่วยเหลือในทุกวิถีทาง

1. การเอาใจใส่: สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูดและความรู้สึกของพวกเขา ทักษะอ่อนที่สำคัญคือความสามารถในการรับรู้และเข้าใจสถานะทางอารมณ์ของบุคคล หากคุณพยายามแสดงความเห็นอกเห็นใจให้คิดถึงการอยู่ในตำแหน่งของลูกค้ารายนั้น คุณรู้สึกอย่างไร คุณต้องการรับการรักษาอย่างไร? คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าคุณมีปัญหาเดียวกันกับที่ลูกค้าทำ? คำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุและช่วยเหลือลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
2. depersonalization: ในขณะที่คุณควรเป็นมิตรกับลูกค้าของคุณโปรดจำไว้ว่าคุณไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อแบ่งปันเรื่องราวชีวิตของคุณ เมื่อลูกค้าอธิบายถึงปัญหาที่เขามีคุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถามของคุณเองและปัญหาที่เกี่ยวข้อง “ ฉันเข้าใจ” ง่าย ๆ หรือ“ ฉันรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไร” สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกเข้าใจและชื่นชม ลูกค้าต้องการให้คุณมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือพวกเขา

1. รับผิดชอบ เป็นส่วนสำคัญในการทำงานด้านการบริการลูกค้าซึ่งรวมถึงความสามารถในการพูดว่า "ฉันขอโทษ" ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งล่าช้าหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ดี คุณต้องขอโทษลูกค้าในนาม บริษัท ของคุณอย่างจริงใจแม้ว่าปัญหาจะไม่ใช่ความผิดของคุณก็ตาม การได้ยินคำขอโทษมักทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น
2. ความรู้สึกของ อารมณ์ขัน สามารถทำให้การโต้ตอบบริการลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นเครียดสนุกมากขึ้น หากลูกค้าแตกเรื่องตลกโง่ ๆ เธอจะขอบคุณถ้าคุณหัวเราะไปกับเธอ อย่างไรก็ตามตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เคยหัวเราะเยาะลูกค้าเช่นเมื่อพวกเขาทำผิดหรือมีปัญหากับบางสิ่ง หัวเราะกับลูกค้าของคุณแทน