รายการทักษะการบริการต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม / แขก

พนักงานแผนกต้อนรับของโรงแรม (หรือที่รู้จักกันว่าพนักงานบริการลูกค้า) มีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าแขกแต่ละคนมีประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่โรงแรม โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับการเช็คอินและเช็คเอาท์แขกรับจองและตอบคำถามใด ๆ ที่แขกอาจมี

คุณไม่จำเป็นต้องได้รับปริญญาจากวิทยาลัยหรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องใด ๆ ในการเป็นพนักงานต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมแม้ว่าการศึกษาระดับปริญญาของภาคธุรกิจการบริหารหรือการต้อนรับจะช่วยได้ บางคนที่มีความสนใจในอุตสาหกรรมการบริการเริ่มต้นจากการเป็นพนักงานบริการแขกจากนั้นย้ายไปยังตำแหน่งหัวหน้างาน

พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าต้องการทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการสื่อสารที่ดี พวกเขายังต้องเป็นนักแก้ปัญหาที่แข็งแกร่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ทักษะที่จำเป็นสำหรับงานในฐานะพนักงานต้อนรับส่วนหน้าและเน้นทักษะเหล่านั้นเมื่อสมัครงาน

วิธีแสดงทักษะการบริการลูกค้าของคุณ

ตลอดกระบวนการค้นหางานของคุณคุณสามารถเน้นทักษะที่เกี่ยวข้องของคุณเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้จัดการว่าจ้าง ขั้นตอนแรกคือการรู้ทักษะที่จำเป็นสำหรับงาน นอกเหนือจากการอ่านรายการทักษะแผนกต้อนรับของโรงแรมนี้ให้อ่านรายการงาน วงกลมคำศัพท์ทักษะทั้งหมดในรายการ จากนั้นทำรายการทักษะที่คุณมีที่เกี่ยวข้องกับงาน ลองพูดถึงคำศัพท์เหล่านี้ตลอดกระบวนการค้นหางานของคุณ

คุณสามารถรวมคำทักษะที่เกี่ยวข้องในเรซูเม่ของคุณ ในคำอธิบายประวัติการทำงานของคุณหรือสรุปประวัติย่อของคุณคุณอาจต้องการใช้คำหลักบางคำเหล่านี้

คุณยังสามารถใช้คำเหล่านี้ในจดหมายปะหน้าของคุณ ในร่างกายของจดหมายของคุณคุณสามารถพูดถึงหนึ่งหรือสองทักษะที่จำเป็นและให้ตัวอย่างเฉพาะของเวลาที่คุณแสดงให้เห็นถึงทักษะแต่ละอย่างในที่ทำงาน

ในที่สุดคุณสามารถใช้คำทักษะเหล่านี้ในการสัมภาษณ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวอย่างอย่างน้อยหนึ่งครั้งที่คุณแสดงให้เห็นถึงทักษะชั้นยอดของคุณ

ทักษะแผนกต้อนรับส่วนหน้า

ตำแหน่งแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมนั้นต้องใช้ทักษะที่แตกต่างกันและรายละเอียดอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการจัดระเบียบของโรงแรม (งานของคุณอาจมีหรือไม่มีกระเป๋าถือของแขก) และตลาดที่โรงแรมให้บริการ อย่างไรก็ตามมีทักษะบางอย่างที่พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าทุกคนต้องการ

การสื่อสาร

การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานแผนกต้อนรับของโรงแรม พวกเขาพูดคุยกับแขกด้วยตนเองและทางโทรศัพท์ตลอดทั้งวันดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่พวกเขาจะต้องพูดอย่างชัดเจนและคงไว้ซึ่งเสียงที่เป็นบวก

ทักษะที่เกี่ยวข้อง:

• อวยพรแขก
• การสื่อสารอวัจนภาษา
• การสื่อสารด้วยวาจา
• การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ความสงบ

เนื่องจากพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าต้องทำงานหลายอย่างและให้บริการแขกหลายคนในครั้งเดียวพนักงานที่ดีสามารถรักษาความสงบได้ภายใต้ความกดดัน แม้ว่าโรงแรมจะมีงานยุ่งมากพนักงานก็ควรจะสามารถทำงานได้หลากหลายในขณะที่ยังคงเป็นมิตรกับลูกค้า

ทักษะที่เกี่ยวข้อง:

• มัลติทาสกิ้ง
• มีความยืดหยุ่น
• ความเป็นมืออาชีพ
• ลักษณะมืออาชีพ
• การจัดการความเครียด

ความรู้คอมพิวเตอร์

การทำงานที่แผนกต้อนรับต้องใช้คอมพิวเตอร์เพื่อเก็บบันทึกประมวลผลการชำระเงินและทำงานอื่น ๆ ให้เสร็จ ในขณะที่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในโลกแห่งเทคโนโลยี แต่คุณต้องมีความรู้คอมพิวเตอร์ คุณต้องพอใจกับซอฟต์แวร์ที่โรงแรมใช้อยู่หรือสามารถเพิ่มความเร็วได้อย่างรวดเร็ว

ทักษะที่เกี่ยวข้อง:

• ระบบการจองกลาง (CRS)
• คณิตศาสตร์
• Microsoft Office
• ดำเนินการชำระเงิน
• ชำระบัญชีแขก

เป็นมิตร

พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าเป็นคนแรกที่แขกเห็นเมื่อเข้าสู่โรงแรม ดังนั้นพนักงานต้อนรับจึงต้องให้การต้อนรับอย่างมาก พนักงานบริการแขกที่ดีทักทายแขกทุกคนด้วยรอยยิ้มและคำพูดที่เป็นมิตร

ทักษะที่เกี่ยวข้อง:

• บริการลูกค้า
• ความกระตือรือร้นความกระตือรือร้น
• พลังงานความสัมพันธ์กับแขก
• มนุษยสัมพันธ์ทัศนคติเชิงบวก

องค์กร

พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้ามักจะทำงานหลายอย่างตลอดเวลา พวกเขาจะต้องรับโทรศัพท์ทักทายแขกตอบคำถามตรวจสอบลูกค้าและอื่น ๆ การจัดระเบียบช่วยให้พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าสามารถจัดการงานหลายอย่างเหล่านี้ได้

ทักษะที่เกี่ยวข้อง:

• ใส่ใจในรายละเอียด
• อย่างมีประสิทธิภาพ
• จัดลำดับความสำคัญ
• การจัดการเวลา

การแก้ปัญหา

การเป็นพนักงานต้อนรับหมายความว่าคุณจะเป็นแขกคนแรกที่นำปัญหามาให้ ปัญหาเหล่านี้อาจเป็นปัญหาเล็กน้อยเช่นการขอคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหาร พวกเขาอาจเป็นคนสำคัญเช่นแขกที่มีห้องที่จองไว้ไม่สามารถใช้เก้าอี้รถเข็นได้ตามที่ร้องขอ อาจมีเหตุฉุกเฉินที่คาดไม่ถึงเช่นแขกที่อยู่ในช่วงวิกฤตทางการแพทย์ งานของคุณคือการแก้ไขปัญหาถ้าเป็นไปได้หรือหาผู้ที่จะโทรติดต่อเพื่อรับการแก้ไข หากคุณสามารถตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและสร้างสรรค์คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้เข้าพักและคุณจะได้รับการตรวจสอบที่ดีสำหรับโรงแรมของคุณแม้จะมีสถานการณ์ไม่ดี

ทักษะที่เกี่ยวข้อง:

• วิเคราะห์
• ความคิดสร้างสรรค์
• การแก้ไขข้อร้องเรียน
• ตอบสนองต่อความกังวลและคำถามของแขก

ขาย

ในขณะที่พนักงานแผนกต้อนรับไม่จำเป็นต้องทำยอดขาย แต่พวกเขาจำเป็นต้องส่งเสริมบริการเฉพาะของโรงแรมและข้อเสนออื่น ๆ พวกเขาอาจกระตุ้นให้แขกซื้อห้องที่หรูหราและราคาแพงกว่า ผู้คนในบริการแขกจึงต้องมีความสะดวกสบายในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ

ทักษะที่เกี่ยวข้อง:

• สื่อสารการขายและการส่งเสริมการขาย
• ส่งเสริมสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ
• โปรโมตโปรแกรมผู้เยี่ยมชมบ่อยๆ
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการของโรงแรมห้องพักเพิ่ม

การทำงานเป็นทีม

พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้ามักจะต้องทำงานกับผู้อื่น บางครั้งพวกเขาต้องทำงานกับพนักงานคนอื่น ๆ ที่แผนกต้อนรับเพื่อจัดการกับปัญหาที่ยาก ในบางครั้งพวกเขาต้องสื่อสารกับผู้คนในแผนกต่างๆภายในโรงแรมรวมถึงที่จอดรถแม่บ้านและฝ่ายจัดการเพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะพึงพอใจกับการเข้าพัก พนักงานแผนกต้อนรับจึงควรสามารถทำงานร่วมกับผู้คนได้หลากหลาย

ทักษะที่เกี่ยวข้อง:

• ช่วยเหลือสมาชิกในทีม
• การสื่อสารกับผู้คนหลากหลาย
• แก้ปัญหาความขัดแย้ง