Master Cold Calling - งานที่หวั่นกลัวมากที่สุดในการขาย

การกระโดดเข้าสู่บางสิ่งโดยไม่ต้องอุ่น ๆ - ทำแบบเย็น - อาจไม่เป็นที่พอใจเท่าที่ฟัง การโทรเย็นหมายถึงการติดต่อทางโทรศัพท์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่มีการแนะนำในเวลาที่คนที่คุณติดต่อด้วยไม่ได้คาดหวังให้คุณทำเช่นนั้น ไม่น่าแปลกใจที่มีชื่อเสียงในการเป็นหนึ่งในงานที่ชอบน้อยที่สุดในการขาย

การโทรเย็นคืออะไร?

คำว่า "เย็น" ในการโทรแบบเย็นหมายถึงความจริงที่ว่าคุณไม่ได้วางรากฐานสำหรับการโทรของคุณ หากคุณโทรหากลุ่มเป้าหมายที่ได้แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วเช่นคนที่กรอกข้อมูลลงในไปรษณียบัตรหรือคำขอเว็บไซต์เพื่อรับข้อมูลมันจะเรียกว่า "การโทรอย่างอบอุ่น"

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่แตกต่างกันอ้างถึงการเข้าชมแบบดรอปอินทางกายภาพเช่นเดียวกับการโทรเป็นการโทรแบบเย็น แต่พนักงานขายส่วนใหญ่คิดว่าการโทรแบบเย็นเป็นการโทรทางโทรศัพท์ เมื่อมีข้อสงสัยคุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าการอ้างอิงถึงการโทรแบบเย็นเกี่ยวข้องกับการโทรศัพท์มากกว่าการเข้าชมทางกายภาพ

ความท้าทาย

การโทรเย็นเป็นการเรียกร้องทางอารมณ์เพราะการรับสายการขายที่เยือกเย็นอาจทำให้ผู้คนแย่ที่สุด เมื่อมีการโทรเข้ามารอบเย็นคุณสามารถคาดหวังว่าจะมีการละเมิดทางวาจาโอกาสที่วางสายคุณและแม้แต่การคุกคามเป็นครั้งคราว วิธีที่ดีที่สุดคือเตือนตัวเองว่าพวกเขาไม่ปฏิเสธคุณเป็นการส่วนตัว พวกเขาเพียงแค่ตอบสนองต่อสถานการณ์ เพียงแค่ปล่อยให้ศัตรูดึงออกปลดและย้ายไปยังชื่อถัดไปในรายการ

ความท้าทายอีกประการของการโทรแบบเย็นคือการติดต่อกับผู้มีอำนาจตัดสินใจแทนการติดอยู่ในวอยซ์เมลและไม่เคยโทรกลับหรือพูดคุยกับคนที่ไม่สามารถอนุมัติการสั่งซื้อและอาจไม่ส่งข้อความตามที่สัญญาไว้

พนักงานขายแบบธุรกิจกับธุรกิจบางคนพบว่าการโทรไม่ว่าจะเร็วหรือช้าในแต่ละวันจะเพิ่มโอกาสที่จะได้ผู้มีอำนาจตัดสินใจจริงทางโทรศัพท์เนื่องจากผู้บริหารหลายคนทำงานเร็วหรือช้าและผู้รักษาประตูจะไม่คอยหันเหโทรศัพท์ของคุณ โทร.

เวลาที่ดีที่สุดสำหรับการติดต่อเย็นแบบธุรกิจกับผู้บริโภคอยู่นอกเวลาทำงานปกติเมื่อผู้คนมีแนวโน้มที่จะอยู่บ้าน อย่างไรก็ตามควรระมัดระวังในการเคารพเวลาอาหารเย็นและเวลานอนของเด็ก ๆ คุณจะต้องตระหนักถึงความแตกต่างของเวลาในสถานที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน

มันมีประสิทธิภาพหรือไม่

พนักงานขายมีมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับประสิทธิผลของการโทรเย็น หลายคนเชื่อว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่สุดในการเข้าถึงโอกาสในการขายใหม่ บางคนรู้สึกว่าช่องทางการขายใหม่ ๆ ที่มีอยู่ในปัจจุบันเช่นอีเมลสื่อสังคมออนไลน์และการตลาดผ่านข้อความ

ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายบางคนมีความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบอย่างมากเกี่ยวกับการโทรแบบเย็น แต่ส่วนใหญ่ยอมรับมุมมองที่เป็นประโยชน์ซึ่งถ้าหากคุณมีโอกาสในการขายที่อบอุ่นจากแหล่งอื่น ๆ เพื่อเติมช่องทางของคุณ.

หากต้องการเพิ่มโอกาสสู่ความสำเร็จให้พิจารณาเคล็ดลับเหล่านี้:

• สองสามวินาทีแรกนั้นสำคัญที่สุด วิธีที่คุณเริ่มโทรศัพท์อาจเป็นปัจจัยกำหนดที่ใหญ่ที่สุดว่าคุณจะประสบความสำเร็จหรือไม่ แจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณโทรมาและพูดให้ชัดถ้อยชัดคำด้วยวิธีที่ทำให้ผู้รับสายโทรเข้า
• ไม่ต้องกังวลถ้าคุณพูดเป็นส่วนใหญ่ หากผู้รับสายกำลังฟังอยู่และไม่ได้วางสายคุณกำลังทำงานอยู่ การรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่มีศักยภาพเป็นสิ่งสำคัญ แต่ความเงียบในตอนแรกอาจเป็นสัญญาณว่าคุณได้รับความสนใจและสนใจ ใช้โอกาสที่จะทำให้ระดับเสียงของคุณ

• มีส่วนร่วมในการสนทนา ในขณะที่ความเงียบเริ่มต้นนั้นอาจตกลงคุณยังคงต้องการให้คนพูดถึงความต้องการเฉพาะของธุรกิจ ถามเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาทำและนำผู้ติดต่อของคุณเข้าสู่การอภิปรายปัญหาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถจัดการได้
• นำบทสนทนาไปสู่อีกระดับ ในการขายหรือบรรลุเป้าหมายของคุณด้วยการโทรคุณจะต้องพ้นไปจากขั้นตอนการสนทนา เมื่อหัวข้อเริ่มแสดงความสนใจในสิ่งที่คุณขว้างย้ายบทสนทนาไปยังขั้นตอนถัดไปที่เป็นตรรกะไม่ว่าจะเป็นการประชุมหรือรายละเอียดการขาย ให้ผู้เข้าร่วมคิดเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปก่อนที่จะกระทำจริง

• ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อการวิจัย ในขณะที่การเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียอาจเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้การโทรเย็นมีประสิทธิภาพน้อยลง แต่ก็เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานขาย คนส่วนใหญ่มีบัญชีในเว็บไซต์ยอดนิยมเช่น LinkedIn, Facebook และอื่น ๆ และหากคุณทำการค้นหาอย่างรวดเร็วก่อนที่จะโทรคุณอาจรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากหน้าโปรไฟล์ของคนที่คุณโทรหา เนื่องจากปริมาณมีความสำคัญสำหรับการโทรเย็นจะประสบความสำเร็จให้ จำกัด การค้นหาดังกล่าวกับสิ่งที่สามารถพบได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

• หลีกเลี่ยงการใช้สคริปต์ พนักงานขายจำนวนมากจะสบถกับประสิทธิภาพของสคริปต์ที่ดี แต่ผู้คนจำได้ดีว่ามีคนที่อ่านจากสคริปต์และจะวางสายก่อนที่คุณจะผ่านประโยคแรก ใช้บทสนทนาแทน หากคุณทำการบ้านหรืออุ่นเครื่องให้เป็นผู้นำด้วยวิธีการทางการตลาดแบบอื่นเปิดโดยยอมรับว่าคุณรู้ว่าพวกเขาเปิดอีเมลหรือชอบโพสต์ของคุณ ขอให้พวกเขาบอกคุณว่าความต้องการของพวกเขาคืออะไร ผู้คนจะตอบสนองต่อการพูดคุยเกี่ยวกับตัวเองหรือปัญหาของตัวเองมากกว่าที่จะฟังสคริปต์การขายที่เขียนขึ้นมา เรียนรู้วิธีใช้จุดนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ