คุณจัดการกับลูกค้าอย่างไรถ้าเครื่องบัตรแตก?

งานค้าปลีกเกี่ยวข้องกับการติดต่อกับสาธารณะการจัดการเงินและการแก้ปัญหาภายใต้แรงกดดันซึ่งทั้งหมดนี้อาจสร้างความตึงเครียดโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณยังใหม่ต่ออุตสาหกรรม เป็นผลให้ผู้จัดการการจ้างงานส่วนใหญ่สำหรับตำแหน่งค้าปลีกจะถามคำถามสัมภาษณ์งานที่ออกแบบมาเพื่อหาว่าคุณสามารถรับมือกับความเครียดของการทำงานค้าปลีกได้ดี

หนึ่งในคำถามดังกล่าวคือ“ คุณจะจัดการกับลูกค้าได้อย่างไรถ้าเครื่องทำบัตรแตก” คำถามนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการการจ้างงานสามารถตรวจสอบว่าผู้สมัครมีคุณสมบัติและทักษะที่สำคัญซึ่งมีความสำคัญต่อการค้าปลีกหรือไม่

• อยู่ภายใต้แรงกดดัน นายจ้างหลายคนให้ความสำคัญกับแรงงานที่มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดี แต่ในงานค้าปลีกมีริ้วรอยเพิ่มเติม: เมื่อสิ่งต่าง ๆ ผิดพลาดคุณจะต้องหาวิธีแก้ไข … ในขณะที่รักษาลูกค้าของคุณไว้ คุณอาจต้องการมาสัมภาษณ์เพื่อเตรียมเล่าเรื่องเกี่ยวกับเวลาที่คุณรับมือกับเหตุฉุกเฉินในที่ทำงาน
• ทักษะการบริการลูกค้า นอกเหนือจากการจัดการกับความเครียดได้ดีคนงานค้าปลีกจะต้องแสดงให้เห็นถึงทัศนคติเชิงบวกการเอาใจใส่และการควบคุมตนเองท่ามกลางทักษะการบริการลูกค้าอื่น ๆ เมื่อคุณพูดคุยว่าคุณจะรับมือกับเครื่องทำลายการ์ดได้อย่างไรให้แน่ใจว่าคุณสาธิตวิธีใช้ทักษะเหล่านี้

• ประสบการณ์งานที่เกี่ยวข้อง / สัญชาตญาณเพื่อการค้าปลีก หากคุณมีประสบการณ์ค้าปลีกคำถามนี้ให้โอกาสคุณแสดงให้เห็นว่าคุณคุ้นเคยกับสถานการณ์ฉุกเฉินประเภทนี้ หากคุณยังใหม่ต่ออุตสาหกรรมคุณสามารถใช้คำตอบเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจว่าการจัดลำดับความสำคัญของคุณควรเป็นอย่างไรและคุณสามารถรับมือกับเหตุฉุกเฉินได้ดี
• อาจเป็นไปได้ทักษะทางคณิตศาสตร์ ผู้จัดการการจ้างงานบางคนจะติดตามด้วยคำถามเพื่อทดสอบทักษะคณิตศาสตร์ของคุณ เตรียมพร้อมที่จะแสดงว่าคุณสามารถทำการคำนวณอย่างง่ายเช่นการเพิ่มภาษีการขาย

วิธีตอบคำถาม“ คุณจะจัดการลูกค้าอย่างไรถ้าเครื่องบัตรชำรุด”

คำตอบอาจขึ้นอยู่กับนโยบายร้านค้าแต่ละรายการรวมถึงประเภทของเครื่อง วันนี้มีเทคโนโลยีการรูดบัตรที่หลากหลายในตลาด คุณสามารถใช้คำตอบเพื่อแสดงว่าคุณมีความรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของพวกเขา ร้านค้าบางแห่งมีความสามารถในการใช้ข้อมูลบัตรเครดิตและอนุญาตด้วยตนเองหลังจากที่เครื่องกลับมา คนอื่นจะขอให้ลูกค้าชำระเงินด้วยวิธีอื่นหรืออดทนและรอให้เครื่องกลับมาออนไลน์

คุณควรเตรียมคำตอบที่เน้นความสนใจของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แม้ว่าเครื่องจะไม่สะดวกก็ตาม ผู้จัดการจะต้องการทราบว่าคุณมีความมุ่งมั่นที่จะทำการขายให้เสร็จสมบูรณ์พร้อมกับทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะได้รับความต้องการ

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางส่วนสำหรับวิธีตอบคำถาม“ คุณจะจัดการกับลูกค้าได้อย่างไรหากเครื่องทำลายบัตร”

• ก่อนอื่นต้องขออภัยสำหรับความล้มเหลวทางเทคนิค ในขณะที่คนส่วนใหญ่เข้าใจว่าบางครั้งสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้เป็นไปอย่างที่ควรจะเป็นลูกค้ามักรีบร้อนและอาจจะใจร้อนที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จ นอกจากนี้ยังเป็นทหารผ่านศึกอุตสาหกรรมที่รู้ว่ามีบางอย่างเกี่ยวกับประสบการณ์การค้าปลีกที่สามารถนำมาซึ่งที่เลวร้ายที่สุดในคน การขอโทษสามารถช่วยลดสถานการณ์ในขณะที่รักษาความเป็นไปได้ในการขาย
• แสดงความเห็นอกเห็นใจในการตอบสนองของคุณ ฟังลูกค้าจริงๆและพยายามเข้าใจตำแหน่งของพวกเขา คุณจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้ในเวลานี้ แต่คุณสามารถกอบกู้ความสัมพันธ์โดยแสดงให้เห็นว่าคุณได้ยินความกังวลและความกังวลของพวกเขาเกี่ยวกับการหาทางออกในระยะยาว

• ถ้าเป็นไปได้เสนอทางเลือกให้ลูกค้าเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จ พวกเขาสามารถใช้วิธีการชำระเงินทางเลือกอื่นเช่นเงินสดหรือเช็คส่วนตัวหรือคุณสามารถเก็บสินค้าไว้จนกระทั่งเครื่องได้รับการแก้ไขแล้วโทรไปแจ้งให้พวกเขาทราบ
• เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาการชำระเงินพยายามให้ทางเลือกแก่ลูกค้าเสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียการขาย หากคุณเสนอตัวเลือกในการใช้เงินสดตัวอย่างเช่นให้แน่ใจว่าได้ระบุที่ตั้งของตู้เอทีเอ็มที่ใกล้ที่สุด
• ตราบใดที่นโยบายของ บริษัท ไม่ได้ห้ามการป้อนข้อมูลด้วยตนเองให้เสนอที่จะใช้ข้อมูลบัตรและป้อนด้วยตนเองเมื่อเครื่องกลับมาให้บริการ เข้าใจว่าบางคนมีความกังวลกับการไม่มีข้อมูลบัตรของพวกเขาดังนั้นให้ความมั่นใจกับลูกค้าว่าข้อมูลจะถูกทำลายอย่างถูกต้องเมื่อธุรกรรมได้รับการอนุมัติ