ทำงานที่บ้านคอลเซ็นเตอร์เงินเดือน

คำถามที่ทุกคนต้องการได้รับคำตอบเกี่ยวกับงานใหม่คือ“ จ่ายเท่าไหร่?” อย่างไรก็ตามเมื่อพิจารณาเงินเดือนของศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ที่บ้านคำถามอื่น ๆ ก็คือ“ ชำระได้อย่างไร” ศูนย์บริการเสมือนมีวิธีการคำนวณต่างกัน จ่ายเงิน

งานของคอลเซ็นเตอร์อาจจ่ายค่าจ้างรายชั่วโมงอัตราการโทรหรือต่อนาทีหรือหนึ่งในอัตราเหล่านี้บวกกับสิ่งจูงใจ หากงานเป็นตำแหน่งการจ้างงานในสหรัฐอเมริกาจะต้องจ่ายค่าแรงขั้นต่ำในรัฐที่ตัวแทนอยู่ อย่างไรก็ตามผู้รับเหมาอิสระไม่จำเป็นต้องได้รับค่าแรงขั้นต่ำ

การคำนวณ

ไม่ว่าจะใช้โครงสร้างการจ่ายค่าจ้างใดก็ตามตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลในบ้านควรประเมินว่าพวกเขาได้รับอัตราการจ่ายที่แข่งขันได้หรือไม่โดยการคำนวณค่าจ้างรายชั่วโมงที่แท้จริง นี่คือการหาจำนวนเงินที่คุณได้รับต่อชั่วโมงในหนึ่งสัปดาห์โดยเฉลี่ยในขณะที่ยังคิดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นด้วย

เมื่อคำนวณค่าจ้างรายชั่วโมงที่แท้จริงผู้รับเหมาอิสระควรคิดค่าธรรมเนียมการฝึกอบรมเวลาฝึกอบรมที่ค้างชำระหรือหักเงินค่าจ้างอื่น ๆ ที่ บริษัท อาจเรียกเก็บและพวกเขาควรพิจารณาส่วนของภาษีการจ้างงานตนเองที่พวกเขาได้รับ และทั้งพนักงานและผู้รับเหมาควรคำนวณต้นทุนภายนอกอย่างต่อเนื่องและเป็นครั้งเดียวเช่นบริการอินเทอร์เน็ต / โทรศัพท์ชุดหูฟังอุปกรณ์คอมพิวเตอร์การสมัครสมาชิกสแกนไวรัส ฯลฯ เมื่อคำนวณอัตรารายชั่วโมง (นอกจากนี้สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการลดหย่อนภาษีดังนั้นควรเก็บบันทึกไว้ดี)

อัตราค่าโทรของศูนย์รายชั่วโมง

ทั้งการทำสัญญาอิสระและศูนย์บริการการจ้างงานอาจจ่ายอัตรารายชั่วโมง แต่มันก็เป็นเรื่องธรรมดามากในตำแหน่งการจ้างงาน อัตราการจ่ายพื้นฐาน (ไม่รวมแรงจูงใจ) มีตั้งแต่ค่าแรงขั้นต่ำของสหรัฐอเมริกาถึง $ 15 ต่อชั่วโมง ตัวแทนสองภาษาอาจได้รับค่าจ้างที่ปลายด้านบนของมาตราส่วนเนื่องจากมักจะมีค่าจ้าง $ 1 หรือมากกว่าต่อชั่วโมงสำหรับงานคอลเซ็นเตอร์สองภาษา

งานคอลเซ็นเตอร์ใด ๆ ที่โฆษณาว่าจ่ายมากกว่า $ 12 / ชั่วโมงนั้นน่าจะเป็นแรงจูงใจในการจ่ายเงินโดยเฉลี่ยมองหาทักษะและประสบการณ์ที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษ (เช่นงานการพยาบาลทางโทรศัพท์) หรือการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมให้กับคนงาน เช่นเดียวกับงานก่ออิฐ - ปูน - จ่ายมักขึ้นอยู่กับค่าจ้างเฉลี่ยในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของคนงานดังนั้น บริษัท เดียวกันอาจจ่ายพนักงานระยะไกลในรัฐที่แตกต่างกันค่าจ้างรายชั่วโมงที่แตกต่างกัน

อัตราต่อการโทรและต่อนาที

ตัวแทนที่ได้รับค่าตอบแทนต่อการโทรและต่อนาที (หรือสำหรับ“ เวลาคุย”) จะได้รับเงินเพียงครั้งเดียวทางโทรศัพท์ - ไม่ใช่เวลาที่รอการโทรเข้ามาตัวแทนอาจรู้วิธีที่จะทราบว่าการโทรจะ เข้ามาอย่างต่อเนื่อง อัตราการจ่ายต่อการโทรอาจอยู่ที่ใดก็ได้ตั้งแต่ $ 0.10 ถึง $.25 ต่อนาที แต่ไม่มีวิธีที่จะรู้ล่วงหน้าว่าสิ่งนี้จะได้ผลเป็นอัตรารายชั่วโมง หลังจากผ่านไประยะหนึ่งในงานคุณสามารถคำนวณค่าจ้างรายชั่วโมงเฉลี่ยซึ่งสามารถปรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นได้

สำหรับผู้ที่จ่ายต่อการโทรการย้ายผ่านทางโทรศัพท์อย่างรวดเร็วนั้นหมายถึงเงินที่มากกว่า ตำแหน่งการจ้างงานจะจ่ายค่าแรงรายชั่วโมงขั้นต่ำโดยปกติแล้วจะเป็นค่าแรงขั้นต่ำหากมีการโทรน้อยเกินไปสำหรับตัวแทนเพื่อรับค่าจ้างพื้นฐาน อย่างไรก็ตามผู้รับเหมาอิสระไม่ค่อยได้รับความคุ้มครองดังกล่าวและสามารถทำน้อยกว่าค่าแรงขั้นต่ำได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากภาษีไม่ได้ถูกหักออกจากค่าจ้างของผู้รับเหมาอิสระ (แม้ว่าผู้รับเหมาจะจ่ายเงินเหล่านี้ในเวลาภาษี) จึงอาจปรากฏว่าพวกเขาทำเงินได้มากกว่าคู่ค่าแรงรายชั่วโมงของพวกเขา

อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงผู้รับเหมาอิสระจ่ายภาษีมากขึ้นเพราะพวกเขามีความรับผิดชอบต่อนายจ้างและลูกจ้างบางส่วนของ Medicare และภาษีประกันสังคม

ตัวแทนที่จ่ายแบบต่อสายหรือต่อนาทีควรสร้างนิสัยในการคำนวณค่าจ้างของพวกเขาเป็นรายชั่วโมงสำหรับบันทึกของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถฉายเงินเดือนตรวจสอบเปรียบเทียบงานปัจจุบันของพวกเขากับงานที่อาจเกิดขึ้น ศูนย์บริการงาน นอกจากนี้เช่นเดียวกับที่จ่ายเป็นรายชั่วโมงคุณควรคำนึงถึงค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานใน บริษัท

ค่าตอบแทนจูงใจ

ในกรณีส่วนใหญ่การสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานและผู้รับเหมานั้นนอกเหนือจากหนึ่งในระบบการจ่ายพื้นฐานดังกล่าวข้างต้น อาจมีงานขายของผู้รับเหมาอิสระเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่มีแรงจูงใจเท่านั้น สิ่งจูงใจอาจหมายถึงค่าคอมมิชชั่นจากการขาย (ร้อยละของจำนวนเงินที่ขาย) แต่ บริษัท คอลเซ็นเตอร์นั้นใช้โปรแกรมการจ่ายเงินจูงใจประเภทอื่น ๆ บริษัท อาจเสนอโบนัสเงินสดสำหรับการขายผลิตภัณฑ์บางอย่างสำหรับการขายที่สูงกว่าจำนวนที่แน่นอนสำหรับผู้ขายอันดับต้น ๆ ของวัน / สัปดาห์ / เดือน ฯลฯ

สามารถเสนอแรงจูงใจในงานที่ไม่ใช่การขายได้เช่นกัน บริษัท อาจเสนออัตราที่สูงขึ้นสำหรับผู้ที่โทรครบจำนวนที่กำหนดต่อชั่วโมงโบนัสสำหรับผู้ที่มีข้อเสนอแนะการบริการลูกค้าที่ดีหรือการโทร / สำรวจจำนวนหนึ่งเสร็จสมบูรณ์

ไม่ว่า บริษัท จะคำนวณแรงจูงใจอย่างไรตัวแทนที่เริ่มงานใหม่จะไม่สามารถคาดการณ์ค่าแรงจูงใจจนกว่าพวกเขาจะได้ทำงานมาระยะหนึ่ง และถึงอย่างนั้นมันก็จะผันผวน