เงื่อนไขการใช้บริการคอลเซ็นเตอร์ที่คุณควรรู้

01 เวลาพูดคุย

ศูนย์บริการข้อมูลขาเข้าเป็นศูนย์บริการที่ตัวแทน บริษัท โทรศัพท์จะโทรเข้ามาที่ บริษัท หรือองค์กรเท่านั้น ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลขาเข้ามักจะให้บริการลูกค้าหรือการสนับสนุนทางเทคนิคแก่ผู้โทร แต่ยังสามารถขายสินค้าและบริการหรือทำการนัดหมาย ศูนย์บริการขาเข้าอาจเป็นศูนย์บริการดั้งเดิมหรือศูนย์บริการเสมือน

03 ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์

ศูนย์บริการขาออกเป็นศูนย์บริการที่ตัวแทนโทรศัพท์หรือนักการตลาดทางโทรศัพท์โทรออกเฉพาะ บริษัท หรือองค์กรเท่านั้น ตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าขาออกมักจะขายสินค้าและบริการหรือทำการนัดหมาย ศูนย์บริการขาออกอาจเป็นศูนย์บริการดั้งเดิมหรือศูนย์บริการเสมือน

04 Telehealth

Telehealth หมายถึงการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพด้วยเทคโนโลยีโทรคมนาคม เทคโนโลยีอาจรวมถึงโทรศัพท์การประชุมทางวิดีโอและอีเมล มันสามารถแยกความแตกต่างระหว่างผู้ป่วยและผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพหรือระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพ

Telehealth ครอบคลุมวิชาของ telemedicine telenursing และโทรศัพท์ triage การจัดการผู้ป่วยระยะไกลและการให้คำแนะนำด้านสุขภาพหรือข้อมูลทางโทรศัพท์เป็นงานที่ต้องทำโดยเจ้าหน้าที่พยาบาล

Telehealth ไม่ได้หมายถึงการสื่อสารโทรคมนาคมสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ แต่ก็สามารถทำได้ Telehealth ยังเป็นที่รู้จักกันในนาม telemedicine หรือ telenursing

05 โทรศัพท์ Triage

การทดสอบทางโทรศัพท์คือเมื่อแพทย์ผู้เชี่ยวชาญมักจะเป็นพยาบาลที่ลงทะเบียนพูดทางโทรศัพท์กับผู้ป่วยและประเมินอาการของผู้ป่วยหรือปัญหาสุขภาพและให้คำแนะนำ

สิ่งนี้ทำขึ้นโดยใช้โปรโตคอลทางคลินิกที่ช่วยพยาบาลกำหนดความรุนแรงของปัญหาสุขภาพของผู้ป่วยและจัดลำดับตามความเร่งด่วน พยาบาลผู้ป่วยฉุกเฉินทางโทรศัพท์ให้ความรู้แก่ผู้ป่วยและแนะนำการดูแลที่เหมาะสม

บริการโทรศัพท์ triage มีให้บริการโดยสถานพยาบาลมักจะให้สำนักงานแพทย์รับโทรศัพท์จากผู้ป่วยที่พยายามติดต่อแพทย์ การทดสอบทางโทรศัพท์ไม่ได้หมายถึงการสื่อสารโทรคมนาคมสำหรับแพทย์ แต่ก็สามารถทำได้ การทดสอบทางโทรศัพท์ตกอยู่ภายใต้ขอบเขตของ telehealth นอกจากนี้ยังสามารถเป็นที่รู้จักกันในนาม triage โทรศัพท์พยาบาลพยาบาล triage, telehealth telenursing และ teletriage

06 คอลเซ็นเตอร์

ศูนย์บริการแบบดั้งเดิมเป็นสถานที่กลางที่ตัวแทนโทรศัพท์หรือผู้ประกอบการโทรออกหรือโทรเข้าเขตสำหรับ บริษัท หรือองค์กร การโทรเหล่านี้อาจเป็นการบริการลูกค้าหรือการขาย ตัวแทนในศูนย์บริการอาจมีความเชี่ยวชาญในการโทรประเภทเดียวหรืออาจมีเพียงประเภทเดียว