ทักษะการฟัง - วิธีการเป็นผู้ฟังที่ใช้งานอยู่

หลายปีที่ผ่านมามีการประกาศบริการสาธารณะที่พูดถึงความสำคัญของทักษะการฟังที่ดี มันพยายามอธิบายความแตกต่างระหว่างการได้ยินและการฟัง ในขณะที่การได้ยินเป็นความสามารถทางกายภาพ - จริง ๆ แล้วหนึ่งในห้าประสาทสัมผัสของเรา - การฟังเป็นทักษะ เป็นไปได้ที่จะมีหนึ่ง แต่ไม่ได้อื่น ๆ คนที่บกพร่องทางการได้ยินอาจเป็นผู้ฟังที่ดีถ้าเขาหรือเธอให้ความสนใจกับข้อมูลที่สื่อถึงแม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาไม่สามารถใช้ความรู้สึกในการได้ยินเพื่อรับข้อความ

ในทำนองเดียวกันคนที่มีการได้ยินที่คมชัดอาจเป็นผู้ฟังที่น่าสงสาร

ในปีพ. ศ. 2534 คณะกรรมาธิการของกระทรวงแรงงานสหรัฐว่าด้วยการบรรลุทักษะที่จำเป็น (SCANS) ได้ระบุความสามารถห้าประการและทักษะพื้นฐานสามประการที่จำเป็นสำหรับผู้ที่เข้าสู่กำลังแรงงาน การฟังอย่างคล่องแคล่วเป็นหนึ่งในทักษะพื้นฐาน นอกจากนี้ยังเป็นทักษะที่อ่อนนุ่มซึ่งเป็นลักษณะนิสัยหรือคุณภาพส่วนบุคคลที่บุคคลเกิดมาด้วยหรือสามารถได้รับจากการศึกษาการทำงานหรือประสบการณ์ชีวิต

ทักษะการฟังช่วยให้ผู้คนโดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขาใช้ข้อมูลอย่างไรเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่คนอื่นพูด ในการพูดให้เข้าใจง่ายที่สุดพวกเขาอนุญาตให้คุณเข้าใจว่ามีใครบางคนกำลังพูดถึง ลองนึกภาพว่าผู้ฟังที่ทำงานอยู่สามารถทำอะไรให้คุณในที่ทำงานบ้าง?

ทักษะการฟังที่ดีสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้อย่างไร

ทักษะการฟังที่ดีจะช่วยให้คุณเป็นพนักงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น พวกเขาจะช่วยให้คุณ:

• เข้าใจการบ้านได้ดีขึ้นและสิ่งที่หัวหน้าของคุณคาดหวังจากคุณ
• สร้างสายสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานผู้บังคับบัญชาและลูกค้าเนื่องจากทุกคนอยากเข้าใจ
• แสดงการสนับสนุนผู้อื่น
• ทำงานได้ดีขึ้นในสภาพแวดล้อมแบบทีม
• แก้ไขปัญหากับลูกค้าผู้ร่วมงานและผู้บังคับบัญชา
• ตอบคำถาม
• เปิดเผยความหมายที่แท้จริงของสิ่งที่คนอื่นพูด

วิธีการเป็นผู้ฟังที่ใช้งานอยู่ และ ดูเหมือนหนึ่ง

หลายคนไม่ได้เกิดมาพร้อมกับทักษะการฟังที่ดี แม้แต่ผู้ที่เป็นผู้ฟังที่ดีก็มีพฤติกรรมที่ทำให้พวกเขาดูเหมือนจะไม่ใส่ใจ เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีการเป็นผู้ฟังที่ใช้งานและมีลักษณะเหมือน:

• รักษาสายตา: เมื่อคุณกำลังมองใครบางคนอยู่ในดวงตาคุณไม่มีทางเลือกนอกจากต้องใส่ใจ และจะไม่มีคำถามเกี่ยวกับว่าคุณกำลังทำเช่นนั้น
• อย่าขัดจังหวะลำโพง: บันทึกคำถามและความคิดเห็นของคุณจนกว่าผู้พูดจะพูดเสร็จและคุณสามารถแยกแยะคำพูดของเขาหรือเธอได้
• นั่งนิ่ง: การอยู่ไม่สุขทำให้คุณดูน่าเบื่อ
• พยักหน้า: นี่หมายถึงผู้พูดที่คุณกำลังรับข้อมูลที่เขาหรือเธอกำลังถ่ายทอด
• ให้ความสนใจกับตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด: การให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้พูดไม่พูดมีความสำคัญเท่ากับการเอาใจใส่คำพูดของเขาหรือเธอ มองหาตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดเช่นการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับข้อมูลที่ผู้พูดกำลังพูด

• โน้มตัวไปทางลำโพง: คุณจะปรากฏและมีส่วนร่วมจริงๆ
• ทำซ้ำคำแนะนำและถามคำถามที่เหมาะสม: เมื่อผู้พูดพูดเสร็จแล้วให้ทำซ้ำคำแนะนำของเขาหรือเธอเพื่อยืนยันว่าคุณเข้าใจพวกเขา นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะถามคำถามหากคุณมี

อุปสรรคต่อการฟัง

หากคุณทำตามเคล็ดลับเหล่านี้คุณควรเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น แต่อาจมีอุปสรรคหลายประการรวมถึง:

• อคติหรืออคติของคุณเอง;
• ล้มเหลวในการเข้าใจผู้พูดเนื่องจากสำเนียงต่างชาติ
• ไม่สามารถที่จะได้ยินเพราะเสียงพื้นหลัง;
• กังวลกลัวหรือโกรธ; และ
• ช่วงความสนใจสั้น ๆ

หากคุณพบสิ่งกีดขวางบนถนนอย่างน้อยหนึ่งรายการคุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเอาชนะพวกเขา ตัวอย่างเช่นถามคนที่มีสำเนียงหนาพูดช้ากว่า ย้ายไปยังที่ที่เงียบกว่าเมื่อเสียงรบกวนจากพื้นหลังรบกวนความสามารถในการพูดของผู้พูด มันจะยากที่จะเอาชนะอคติหรืออคติของคุณมากกว่าที่จะจัดการกับอุปสรรคอื่น ๆ แต่การตระหนักถึงพวกเขาเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

การฟังเริ่มต้นก่อน

หากคุณมีลูกคุณรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไรกับการพูดคุยกับกำแพง เด็กมีความสามารถที่แปลกประหลาดที่ดูเหมือนจะฟังคุณในขณะที่พวกเขาไม่ได้สนใจอะไรเลย ขณะนี้เป็นสิ่งที่อาจผ่านไปเมื่อพวกเขาโตขึ้นเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้เด็กพัฒนาทักษะการฟังที่ดีก่อน พวกเขาจะทำได้ดีขึ้นในโรงเรียนและคุณจะรักษาสติของคุณ ตามที่รายงานของ SCANs ชี้ให้เห็นทักษะการฟังที่ดีจะช่วยให้เด็ก ๆ ประสบความสำเร็จในการทำงานในอนาคต

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• เมื่อคุณบอกให้ลูกทำอะไรให้ขอคำแนะนำซ้ำ ๆ
• สอนลูกของคุณให้สบตาเมื่อพูดคุยหรือฟังใครบางคน
• อ่านออกเสียงกับลูกของคุณแล้วให้เธอพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอ่าน
• ให้ลูกของคุณมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เหมาะสมกับวัยที่ส่งเสริมทักษะการฟังที่ดี