ด้วยพนักงานที่มีความสุขธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณรู้หรือไม่ว่าพนักงานที่มีความสุขเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดเมื่อคุณคิดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการสร้างลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจ ไม่ใช่ว่าผู้จัดการทุกคนจะได้รับความจริงง่ายๆนี้

เมื่อคุณเห็นผู้จัดการกรีดร้องที่พนักงานของพวกเขารับเอกสารทุกฉบับและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดเมื่อแปดเดือนก่อนหน้านี้คุณอาจคิดว่าพวกเขาเชื่อว่าพนักงานที่มีความสุขเป็นพนักงานที่ดีที่สุด

ไม่มีอะไรจะเพิ่มเติมจากความจริง เมื่อพนักงานของคุณมีความสุขชีวิตจะดีขึ้นสำหรับทุกคนรวมถึงลูกค้าของคุณ นี่คือวิธีที่พนักงานมีความสุขทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น

พนักงานที่มีความสุขหมายถึงลูกค้าที่มีความสุข

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะยอดเยี่ยมแค่ไหนหรือความคิดของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหนหากไม่มีใครซื้อมันธุรกิจของคุณก็จะล้มเหลว การศึกษาของ บริษัท ยาพบว่าความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้นเมื่อพนักงานมีความสุขและมีส่วนร่วม

คิดว่าคุณรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณต้องพบกับบุคคลที่ไม่มีความสุขและไม่ชอบงานของพวกเขา ทัศนคตินี้ทำให้การประชุมน่าเบื่อและไม่เป็นที่พอใจ หากพนักงานขายหรือผู้จัดการบัญชีมีความร่าเริงและน่าพอใจอย่างแท้จริงคุณอาจพบว่าคุณกำลังรอการประชุม เมื่อลูกค้าต้องการทำงานกับธุรกิจของคุณคุณจะพบว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในขณะที่ Soup Nazi ของ Seinfeld มีสายออกประตู แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นสำหรับคนส่วนใหญ่ที่ปฏิบัติต่อลูกค้าไม่ดี หากคุณได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีคุณจะไม่กลับไป หากพนักงานไม่พึงพอใจกับงานหรือสถานที่ทำงานพวกเขามีแนวโน้มที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณไม่ดี ผลลัพธ์จะไม่เป็นกลุ่มคนที่รอให้คุณรับใช้

พนักงานมีความสุขดำเนินการในระดับที่สูงขึ้น

ในการศึกษาอื่นผู้เข้าร่วมได้รับ“ ความสุขกระแทก” ขณะนี้อาจฟังดูแย่ แต่ความสุขที่เกิดขึ้นจริงเป็นวิดีโอตลกสิบนาทีหรือรับเครื่องดื่มและของว่าง การศึกษาตรวจสอบว่าวิธีการเหล่านี้ทำให้วิชามีความสุขมากขึ้น (จากนั้นทำ) และจากนั้นก็แสดงให้เห็นว่าบุคคลเหล่านี้มี "ประสิทธิภาพการทำงานที่สูงกว่ากลุ่มควบคุม" ประมาณ 12% "ที่ไม่ได้รับอะไรเลย

ผู้เข้าร่วมที่ดูวิดีโอเหล่านี้จากนั้นทำงานที่เสร็จสมบูรณ์ในระดับที่สูงขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น ไม่ใช่การแลกเปลี่ยนที่ดีสำหรับการดูตลกหรือของว่าง 10 นาที สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการมีกรอบความคิดที่ถูกต้องและเหมาะสมอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณ พนักงานที่ไม่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมประชุมไม่ดีและประสบกับความเหนื่อยหน่ายและความเครียดมากขึ้น

คิดเกี่ยวกับชีวิตของคุณเอง เมื่อคุณตื่นสายทำกาแฟหกใส่เสื้อของคุณและต้องขับรถไปรอบ ๆ ตึกเป็นเวลา 10 นาทีเพื่อหาที่จอดรถคุณจะไม่เด้งกลับมาทำงานพร้อมที่จะทำสิ่งที่ดีที่สุด พนักงานของคุณเป็นมนุษย์เช่นเดียวกับที่คุณเป็นและอยู่ในอารมณ์ที่มีหมัดมีผลต่อการปฏิบัติงานของพวกเขา ในขณะที่คุณไม่สามารถควบคุมการรั่วไหลของกาแฟคุณสามารถควบคุมสภาพแวดล้อมการทำงานที่พบ

พนักงานที่มีความสุขมีความหมายต่อเงินมากขึ้นสำหรับธุรกิจ

การศึกษาเก่าดูที่ บริษัท ที่ทำรายชื่อติดอันดับ Fortune Top 100 บริษัท ที่ทำงานตั้งแต่ปี 1998 ถึง 2005 และพบว่า บริษัท ที่อยู่ในรายการนี้มีราคาหุ้นเพิ่มขึ้น 14% เทียบกับค่าเฉลี่ย 6% สำหรับ บริษัท โดยรวม

นั่นคือความแตกต่างอย่างมาก และในขณะที่ข้อมูลนั้นเก่ากว่าก็ไม่มีเหตุผลที่จะเชื่อว่าไม่ได้นำไปใช้ในวันนี้ ไม่เหมือนกับแบบสำรวจพนักงานอื่น ๆ แบบนี้ไม่ได้ทำโดยเพียงแค่ขอให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลตอบคำถามมากมาย - พวกเขาสำรวจพนักงานจริง คุณจะไม่ติดอันดับ 100 อันดับแรกโดยไม่ต้องมีพนักงานที่มีความสุข

ความแตกต่างอย่างมากของราคาหุ้นบ่งชี้ว่า บริษัท ต่างๆมีผลการดำเนินงานที่ดีขึ้น “ เมื่อพนักงานรู้สึกว่า บริษัท ให้ความสนใจกับใจพนักงานจะนำผลประโยชน์ของ บริษัท ไปสู่หัวใจ” ดร. โนเอลเนลสันนักจิตวิทยาคลินิกและผู้เขียน“ สร้างรายได้ด้วยการทำให้พนักงานมีความสุข”

การเปลี่ยนแปลงเพื่อให้พนักงานของคุณมีความสุข

หากคุณเป็นซีอีโอคุณสามารถทำทุกอย่างตามที่งบประมาณอนุญาต แต่ถ้าคุณเป็นผู้จัดการสายงานหรือผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลคุณอาจถูกเลือกโดยเจ้านายของคุณ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ นี่คือความแตกต่างห้าประการที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความสุขในการทำงานของพนักงาน:

• ยุติการรังแก: ไม่ต้องกลัวนักเลง - คุณต้องจัดการพวกเขาทันทีหากพวกเขาทำให้เกิดปัญหากับพนักงานของคุณ คนพาลคนหนึ่งสามารถทำลายความสุขในแผนกของคุณได้อย่างรุนแรง
• จ่ายพนักงานอย่างเป็นธรรม: แน่นอนคุณไม่สามารถเปลี่ยนโครงสร้างการจ่ายเงินของ บริษัท ได้ แต่คุณสามารถควบคุมงบประมาณของแผนกและสิ่งที่คุณจ่ายให้พนักงานได้บ้าง หากพนักงานของคุณทุกคนนั่งลงและแบ่งปันเงินเดือนของพวกเขาประสบการณ์บางอย่างจะทำร้ายความรู้สึกหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นให้ดูที่การชดเชยของคุณและพยายามแก้ไข

• ให้ข้อเสนอแนะทั้งในเชิงบวกและเชิงลบพร้อมคำแนะนำที่สร้างสรรค์: บางครั้งผู้จัดการที่ต้องการพนักงานที่มีความสุขก็ลังเลที่จะพูดอะไรในแง่ลบ แต่ก็ไม่ได้ทำให้พนักงานมีความสุข ที่นำมาซึ่งความยุ่งยาก พนักงานต้องการทราบอย่างจริงจังว่าพวกเขากำลังทำอะไร ตราบใดที่คุณชี้ให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ดีและไม่ดีและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถทำได้ดีกว่าพนักงานของคุณจะยินดีรับข้อเสนอแนะและจะทำงานให้ดีขึ้น ไม่มีใครชอบความรู้สึกไร้ความสามารถในงานของพวกเขา
• ให้รางวัลกับการทำงานที่ดีกับโปรโมชั่น: ผู้จัดการบางคนกังวลเกี่ยวกับอาชีพของตนเองมากกว่าของพนักงาน คุณต้องการให้พนักงานของคุณเติบโตและเปล่งประกาย การช่วยให้พวกเขาได้รับการส่งเสริมสามารถช่วยกระตุ้นพนักงานปัจจุบันของคุณและในฐานะโบนัสคุณจะได้รับชื่อเสียงในเชิงบวกสำหรับการฝึกอบรมและการพัฒนาคน

• คงความเป็นมืออาชีพและสุภาพ: นี่ดูเหมือนพื้นฐาน แต่ผู้จัดการจำนวนมากละเลยสิ่งนี้ “ ฉันแค่โกรธ - มันเป็นบุคลิกของฉัน” ไม่เป็นไร แต่พนักงานของคุณตีความว่าเมื่อคุณเป็นคนกระตุก ปฏิบัติต่อผู้คนอย่างดี แก้ปัญหาและไม่ทนกับพฤติกรรมที่ไม่ดีอย่างแน่นอน แต่ต้องแน่ใจว่าบุคลิกภาพโดยรวมของคุณดีน่าพอใจและเข้าถึงได้