ชื่องานบริการลูกค้า

A day with Scandale - Harmonie Collection - Spring / Summer 2013

สารบัญ:

ประเภทของงานบริการลูกค้า
รายการงานบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในหมวดงานที่เติบโตเร็วที่สุดในสหรัฐอเมริกาการจ้างงานโดยรวมของพนักงานบริการลูกค้าคาดว่าจะเติบโตอย่างน้อย 10% ในทศวรรษหน้าซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ย

ในขณะที่มันกลายเป็นเรื่องง่ายมากขึ้นในการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านทางสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ บทบาทที่หันหน้าไปทางลูกค้าเหล่านี้ยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวระหว่าง บริษัท และลูกค้าไม่ว่าจะใหญ่หรือขาดการติดต่อ

ประเภทของงานบริการลูกค้า

งานบริการลูกค้าจำนวนมากพบได้ในธุรกิจค้าปลีก ร้านค้าปลีกพึ่งพาพนักงานเพื่อให้การดูแลลูกค้าในระดับสูงในทุกระดับ แคชเชียร์พนักงานขายฝ่ายบริหารและแผนกการเรียกเก็บเงินเป็นตัวอย่างของงานบริการลูกค้าในการขายปลีก
อุตสาหกรรมการบริการนั้นพึ่งพาพนักงานบริการลูกค้าในทำนองเดียวกัน เพื่อรักษาชื่อเสียงของพวกเขา ร้านอาหารและโรงแรมมีพนักงานเป็นส่วนใหญ่โดยพนักงานที่ให้บริการเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดให้กับลูกค้าของพวกเขา ร้านอาหารจ้างพนักงานเก็บเงินโฮสต์และผู้จัดการในการบริการลูกค้า โรงแรมและรีสอร์ทเช่าสำหรับตำแหน่งงานบริการลูกค้าที่หลากหลายเช่นพนักงานยกกระเป๋าพนักงานต้อนรับพนักงานต้อนรับส่วนหน้าและผู้จัดการแผนกต้อนรับ

งานบริการลูกค้าสามารถพบได้ในธุรกิจประเภทอื่น ๆ รวมถึง บริษัท ประกันภัยและสำนักงานแพทย์ ผู้ช่วยฝ่ายบริหารพนักงานต้อนรับพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ผู้ประสานงานผลประโยชน์และพนักงานต้อนรับด้านการแพทย์ล้วนเป็นสิ่งจำเป็นในการให้ข้อมูลและบริการแก่ลูกค้าลูกค้าและผู้ป่วย
การบริการลูกค้าที่ถูกกฎหมายยังเป็นอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตParalegals และพนักงานที่ไม่ใช่ทนายความอื่น ๆ ให้การอัพเดตสถานะรวบรวมข้อมูลการโทรเตรียมโฮสต์หรือการโทรแจ้งข้อมูลอื่น ๆ และเตรียมเอกสารสำหรับลูกค้า ทนายความเองอาจใช้อีเมลเพื่อติดต่อเพื่ออัพเดทหรือรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากลูกค้าเพื่อที่จะดำเนินการต่อไปอย่างรวดเร็ว

งานบริการลูกค้าอีกประเภทหนึ่งคือ การสนับสนุนทางเทคนิค. งานเหล่านี้อาจต้องมีการศึกษาพิเศษและ / หรือในการฝึกอบรมงาน จำนวนบทบาทการให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคกำลังเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเมื่อเร็ว ๆ นี้และความก้าวหน้าของ บริษัท เทคโนโลยีขนาดใหญ่ทั่วประเทศ บริษัท เหล่านี้ขึ้นอยู่กับพนักงานในการประสานงานกับลูกค้าเพื่อลดช่องว่างระหว่าง บริษัท กับผู้ใช้และซื้อบริการ

พนักงานในตำแหน่งที่ลูกค้าเผชิญปัญหาประเภทนี้แก้ปัญหาทางเทคนิคโดยการแนะนำลูกค้าด้วยตนเองหรือโดยการเข้าถึงระบบจากระยะไกลเพื่อแก้ไขโดยตรง มีหลายตำแหน่งที่ใช้ได้รวมถึงเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ฝ่ายช่วยเหลือด้านศูนย์บริการข้อมูลผู้เชี่ยวชาญด้านบริการข้อมูลพนักงานช่วยเหลือและฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์