ค้นหาวิธีที่ Zappos ตอกย้ำวัฒนธรรมของ บริษัท

คุณกำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจอย่างมีสติ?

Zappos สร้างและส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรอย่างมีสติ สภาพแวดล้อมการทำงานที่มีให้สำหรับพนักงานจะไม่ดึงดูดผู้ค้นหางานทุกคนและไม่ใช่สำหรับพนักงานทุกคน แต่คนที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กรจะเจริญเติบโตได้ดีในการทำงานกับ Zappos

ในการให้สัมภาษณ์กับ Rebecca Henry อดีตผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Zappos มีปัจจัยสำคัญสองประการที่เด่นชัด บริษัท ตัดสินใจอย่างมีสติในสิ่งที่วัฒนธรรมองค์กรต้องการให้มีลักษณะและส่งเสริมและสนับสนุนวัฒนธรรมนั้นอย่างมีสติผ่านระบบทรัพยากรมนุษย์และระบบการจัดการทั้งหมด

บริษัท กำหนดวัฒนธรรมองค์กรด้วยค่านิยมหลักสิบประการ การพัฒนาทรัพยากรบุคคลและระบบการจัดการการพัฒนารายละเอียดงานของพนักงานกระบวนการจ้างงานการฝึกอบรมภาคปฏิบัติและสภาพแวดล้อมการทำงานแบบวันต่อวันเตือนและเสริมสร้างค่านิยมเหล่านี้กับพนักงานผู้เยี่ยมชมลูกค้าและพันธมิตร:

• ส่งมอบ WOW ผ่านบริการ
• "กอดและเปลี่ยนไดรฟ์
• "สร้างความสนุกสนานและความแปลกประหลาดเล็กน้อย
• "จงกล้าหาญสร้างสรรค์และเปิดกว้าง
• "ติดตามการเติบโตและการเรียนรู้
• "สร้างความสัมพันธ์ที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์ด้วยการสื่อสาร
• "สร้างทีมบวกและวิญญาณครอบครัว
• "ทำได้มากขึ้นด้วยค่าใช้จ่ายน้อย
• จงมีความกระตือรือร้นและมุ่งมั่น
• "เป็นไงก็"

Zappos ดำเนินการเฉพาะทุกวันที่ตอกย้ำวัฒนธรรมของสถานที่ทำงานสนุก ๆ ที่แปลก ๆ ด้วยพนักงานส่วนใหญ่ของศูนย์บริการข้อมูลสิ่งนี้สมเหตุสมผล ใช้แนวคิดเหล่านี้เท่าที่จะทำได้และใช้เพื่อเสริมสร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณ

• ทีมฝึกอบรมฝึกอบรมพนักงานในแต่ละค่านิยมหลัก ดังนั้นพนักงานทุกคนจะได้ยินข้อความเดียวกันเรียนรู้คุณค่าและเรียนรู้พฤติกรรมที่คาดหวัง มีชีวิต ค่าทุกวันในที่ทำงาน ผู้ฝึกสอนพร้อมใช้งานสำหรับช่องว่างมูลค่าการฝึกอบรม
• กระบวนการจ้างงานที่ Zappos เป็นเหมือนการเกี้ยวพาราสีมากกว่าการสรรหาแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น Ms. Henry เข้าร่วมการประชุมการรับรู้ของทีมขายสินค้าที่บาร์และโต้ตอบกับพนักงานของ Zappos ในการตั้งค่าทางสังคมที่หลากหลายเป็นเวลาสี่เดือนก่อนที่พวกเขาจะเห็นด้วยกับความสัมพันธ์ ในขณะที่การเกี้ยวพาราสีอาจไม่เข้มงวดกับทุกงานก่อนที่ลูกจ้างจะได้รับการว่าจ้างเขาหรือเธอจะพบกับพนักงานหลายคนและมักจะเข้าร่วมงานแผนกหรือ บริษัท บางประเภท อนุญาตให้พนักงานที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในการสัมภาษณ์พบกับพนักงานที่คาดหวังอย่างไม่เป็นทางการ

• Zappos ให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมอย่างจริงจังและว่าจ้างอย่างช้าๆ หลายเดือนสามารถผ่านการสัมภาษณ์ทางวัฒนธรรมเบื้องต้นกับผู้สรรหาทรัพยากรบุคคลและข้อเสนองานจริง หากพนักงานที่มีศักยภาพไม่ผ่านการสัมภาษณ์แบบเต็มวัฒนธรรม (50% ของน้ำหนักในการจ้างงาน) เขาหรือเธอจะไม่ได้รับเชิญให้พบผู้จัดการการจ้างงานและพนักงานคนอื่น ๆ แม้ว่าจะไม่ได้รับการว่าจ้างทุกเส้นทางถนนสายนี้ช้า Zappos ได้รับการว่าจ้างให้เข้ากับวัฒนธรรมก่อน
• ผู้สัมภาษณ์ได้พัฒนาคำถามตามพฤติกรรมห้าหรือหกข้อเพื่อให้เห็นความสอดคล้องของผู้สมัครกับค่านิยมหลักของ Zappos ที่อ้างถึงก่อนหน้านี้ วิธีการสัมภาษณ์นี้ช่วยให้ผู้สัมภาษณ์ประเมินความสามารถที่มีศักยภาพของผู้สมัครเพื่อให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมและเพื่อแสดงทักษะที่จำเป็น

• ผู้สัมภาษณ์ทุกคนให้ข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับผู้สมัคร การจ้างงานบางอย่างต้องได้รับฉันทามติจากผู้สัมภาษณ์ การสัมภาษณ์สมาชิกในทีมป้อนความคิดเห็นลงในระบบคอมพิวเตอร์โดยตรง พวกเขาตอบคำถามเฉพาะตามด้วยแบบฟอร์มฟรีที่ประเมินความคิดเห็นของผู้สมัครที่ Zappos
• หากคุณได้รับการว่าจ้างจาก Zappos คุณสามารถคาดหวังได้ว่าคุณจะใช้โทรศัพท์แบบแมนนิ่ง 3-4 สัปดาห์แรกในศูนย์บริการลูกค้าเพื่อเรียนรู้วิธีตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในขณะที่นี่คือการแนะนำให้รู้จักกับจิตวิญญาณของธุรกิจก็ยังเป็นวิธีการปฏิบัติเพื่อให้บริการลูกค้าตลอดทั้งปี Zappos ไม่ได้จ้างพนักงานชั่วคราวในช่วงฤดูที่วุ่นวายดังนั้นพนักงานทุกคนคาดว่าจะสมัครใช้งานกะในคอลล์เซ็นเตอร์เพื่อจัดการเวลาว่างเช่นวันหยุด การฝึกอบรมเบื้องต้นช่วยให้พนักงานสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ เมื่อถึงเวลาวิกฤติพนักงานแต่ละคนใช้เวลาสิบชั่วโมงต่อสัปดาห์ในศูนย์บริการ

• เมื่อหมดเวลาที่ศูนย์บริการพนักงานของ Zappos จะได้รับเงิน $ 3,000.00 เพื่อออกจาก บริษัท ใช่คุณได้ยินถูกต้องแล้ว ออกจาก. หากคุณยังไม่ได้เป็นคนวงใน Zappos มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายและวัฒนธรรม บริษัท ต้องการให้คุณออกไป เอาเงินไปและคุณจะไม่มีวันกลับมาอีก
• การยกระดับที่ Zappos มาจากการสร้างทักษะและความสามารถ พนักงานผ่านการทดสอบทักษะและรับเงินเพิ่ม การเพิ่มไม่ได้มาจากการสนทนากับผู้จัดการหรือการดำเนินการพิเศษอื่น ๆ ที่ไม่สามารถวัดได้ พนักงานของคอลเซ็นเตอร์คาดว่าจะมีให้สำหรับลูกค้าที่โทร 80% ของเวลาและนี่คือพนักงานมาตรฐานที่ต้องพบ มาตรฐานยังไม่พร้อมสำหรับการจัดการกลางถึงผู้บริหารระดับสูงในงานทั้งหมด

• ผู้จัดการแต่ละคนคาดว่าจะใช้เวลา 10-20% ของเวลาแผนกในกิจกรรมการสร้างทีมงานของพนักงาน มันทำให้พนักงานรู้สึกสะดวกสบายกับวัฒนธรรมซึ่งกันและกันและพวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดำเนินชีวิตตามค่านิยมหลักที่ Zappos espouses กิจกรรมมีตั้งแต่การประกวดภาพยนต์จากภาพยนตร์ในการบริการของพนักงานไปจนถึงแผนกจัดส่งในการล่าไข่อีสเตอร์ แผนกต่าง ๆ จัด cookouts อย่างสม่ำเสมอ Zappos สนับสนุนกิจกรรมครอบครัวสองสามครั้งต่อปีและสามกิจกรรมใหญ่ของ บริษัท: ปิกนิกฤดูร้อนปาร์ตี้มกราคมที่ Tony Hsieh's และปาร์ตี้ผู้ขายที่พนักงานและครอบครัวเข้าร่วม นอกจากนี้ Zappos ยังจัดกิจกรรมเล็ก ๆ รายไตรมาสเช่นโรงละครปาร์ตี้โบว์ลิ่งและอื่น ๆ

• ผู้จัดการคือกุญแจสำคัญของ Zappos ในการส่งเสริมวัฒนธรรมของ บริษัท ผู้จัดการจ้างและยิง แต่พวกเขาต้องทำด้วยการสนับสนุนทรัพยากรมนุษย์ ผู้จัดการให้ข้อเสนองาน; โทรหาแล้วเสนองานเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้จัดการป้อนข้อมูลในรูปแบบตัวอักษรข้อเสนอเพื่อความมั่นคง
• การประเมินประสิทธิภาพที่ Zappos ช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรม ผู้จัดการทำการประเมินทางวัฒนธรรมมากกว่าการประเมินประสิทธิภาพและให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานเกี่ยวกับความเหมาะสมภายในวัฒนธรรมและวิธีการปรับปรุง ในสภาพแวดล้อมที่ให้ยกตามการทดสอบทักษะนี้เหมาะสม
• ผู้จัดการมีหน้าที่สร้างเส้นทางอาชีพภายในแผนก พวกเขามีเส้นทางอาชีพปกติสำหรับผู้มีส่วนร่วมส่วนบุคคลและเส้นทางอาชีพระดับซูเปอร์สตาร์สำหรับผู้ที่เก่ง การดำเนินชีวิตตามบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมเป็นกุญแจสำคัญในความก้าวหน้าในอาชีพ
• พนักงานคอลเซ็นเตอร์มีอำนาจเต็มที่ในการให้บริการลูกค้า ที่ Zappos พนักงานบริการลูกค้าเหล่านี้ไม่ได้ทำงานจากสคริปต์และได้รับการสนับสนุนให้ใช้จินตนาการของพวกเขาเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุข พวกเขาไม่ต้องขออนุญาตจากหัวหน้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับปัจจัยว้าว ด้วยยอดขายมากกว่า 75% จากลูกค้าซ้ำพวกเขาประสบความสำเร็จ
• Zappos มีหนังสือวัฒนธรรมที่เขียนโดยพนักงานทุกปี รายละเอียดความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับวัฒนธรรม Zappos และวิธีที่พวกเขาสนับสนุนและพัฒนาวัฒนธรรมทุกวัน คำแถลงเกี่ยวกับพนักงานเน้นและเสริมสร้างวัฒนธรรม Zappos Zappos มอบหนังสือวัฒนธรรมเหล่านี้ให้กับทุกคนที่เที่ยวชม บริษัท หรือเขียนอีเมลถึง บริษัท และขอสำเนา
• Zappos ให้บริการจัดทัวร์ของ บริษัท ใน Henderson, NV พวกเขามีพนักงานที่จัดการทัวร์เหล่านี้และ บริษัท จะไปรับคุณที่สนามบินและนำคุณไปยังที่ตั้งของพวกเขาหากคุณมาถึงเมืองเพื่อทัวร์ นักท่องเที่ยวจะได้พบกับพนักงานประหลาดใจในพื้นที่ทำงานที่ได้รับการตกแต่งสังเกตธุรกิจประจำวันและถามคำถามเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมในการทำงานและวัฒนธรรม พนักงานดูเหมือนจะภูมิใจที่ได้อวดฝีมือในสถานที่ทำงานที่ได้รับการตกแต่งดังกล่าวหลายคนบอกว่าฉันรู้ว่าใครเป็นคนทำทัวร์ แขกผู้เข้าพักจะได้รับการต้อนรับทุกมุมโดยเรียกเสียงกระดิ่งลงนามพนักงานและกระตุ้นขบวนพาเหรดนาที Zany สนุกและแปลกไปหน่อย
• ในกระบวนการที่พวกเขาเพิ่งเริ่มต้นเมื่อฉันพูดคุยกับคุณเฮนรี่ในช่วงสามวันสุดท้ายของพนักงานใหม่ที่ทำงานในคอลเซ็นเตอร์พนักงานใหม่มีส่วนร่วมในการตามล่าสัตว์กินของเน่าเพื่อพบปะผู้คนและค้นหาสิ่งต่าง ๆ เกี่ยวกับ บริษัท.
• แผนกทั้งหมดของพนักงานได้รับเชิญให้สำเร็จการศึกษาหลังจากที่พวกเขาเสร็จสิ้นการควบคุมศูนย์บริการข้อมูลและการล่าสัตว์กินของเน่า พนักงานจบการศึกษาจากพนักงานประจำเพื่อปรับแต่งเพลงเช่น เอิกเกริกและสถานการณ์, ใบรับรองส่งมอบบนเวทีและด้วยการเชียร์ของครอบครัวและหน่วยงานใหม่ดังก้องอยู่ในหูของพวกเขาในระหว่างพิธี
• หลังจากการเรียนรู้จากคอลล์เซ็นเตอร์การตามล่าคนเก็บขยะและการสำเร็จการศึกษาแผนกพนักงานจะเข้ามามีส่วนร่วมและให้การปฐมนิเทศพนักงาน แต่ละแผนกได้พัฒนากระบวนการของตัวเองเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานใหม่จะประสบความสำเร็จ
• Zappos พนักงานทรัพยากรมนุษย์เพื่อความสำเร็จกับผู้คน กลุ่มองค์กรให้บริการทั่วทั้ง บริษัท เช่นคู่มือพนักงาน