วิธีการสร้างทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้งและเอาชนะความกลัว

อดีตเพื่อนร่วมงานมีการสนทนาที่สมบูรณ์ในหัวของเขากับคนที่เขาโกรธ เขาไม่ค่อยพูดกับคนอื่นโดยตรง ความโกรธในใจของเขายังคงสร้างต่อเนื่องเพราะความหงุดหงิดของเขา แต่เขาไม่เคยทำให้คนอื่นรู้ว่าเขาหงุดหงิดและโกรธในภายหลัง

การหลีกเลี่ยงความขัดแย้งของเขาทำให้เขาต้องเสียชีวิตเพราะเขาไม่ยอมให้ภรรยาเข้ามาพูดคุยกับเขา แต่อยู่ในหัวของเขาเอง มันเกือบจะสายเกินไปแล้วเมื่อเขาพาเธอเข้าสู่บทสนทนาจริง

ความต้องการที่จะหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าของเขานั้นแข็งแกร่งมากจนเขาต้องเผชิญหน้าอย่างปลอดภัยในใจและรู้สึกว่าเขาได้จัดการกับปัญหานี้แล้ว อย่างที่คุณจินตนาการได้มันไม่ทำงาน - โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องซึ่งไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนา

คุณระงับความขัดแย้งทางจิตหรือการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทางปฏิบัติหรือไม่?

คุณมีความผิดในการระงับความขัดแย้งและการเผชิญหน้าหรือไม่?

หลายคนรู้สึกไม่สบายใจเมื่อต้องเผชิญหน้า คุณสามารถเข้าใจแนวคิดของการสนทนาในหัวของคุณ เพื่อให้คุณสามารถวางแผนสิ่งที่คุณต้องการพูดและวิธีที่คุณต้องการพูด บางครั้งการสนทนาทางจิตเหล่านี้ก็เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหานี้ในขณะที่คุณตระหนักว่าคุณกำลังทำมากเกินไปจากสถานการณ์ที่เรียบง่าย

พวกคุณหลายคนรู้ว่าคุณใช้เวลาหลายชั่วโมงนอนอยู่บนเตียงในเวลากลางคืนเพื่อพูดคุยกับคนที่คุณโกรธและหงุดหงิด การปฏิบัตินี้ไม่เพียง แต่จะรบกวนการนอนหลับทัศนคติของคุณและสุขภาพของคุณเท่านั้น แต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้และแนวทางนี้อาจทำลายความสัมพันธ์ของคุณได้

อย่าเข้าใจผิดเลยคุณไม่จำเป็นต้องเผชิญหน้ากับการกระทำที่คนอื่นทำ หากคุณมีการสนทนาหนึ่งครั้งในหัวของคุณไม่ต้องกังวลกับมัน ถ้ามันกลับมาและคุณมีมันอีกครั้งบางทีเริ่มคิดเกี่ยวกับการสนทนาจริง หรือคิดออกว่าคุณกลัวว่าจะหลีกเลี่ยงการสนทนาที่สำคัญ

โดยที่สามในหัวของคุณการเผชิญหน้าคุณต้องเริ่มวางแผนว่าคุณจะจัดการกับการเผชิญหน้าที่แท้จริงได้อย่างไรเพราะดูเหมือนว่าคุณจะต้องมีมัน

วิธีการเก็บความจริงความขัดแย้งที่จำเป็นหรือการเผชิญหน้า

เริ่มต้นด้วยการเตรียมตัวเพื่อเผชิญหน้ากับปัญหาจริง สามารถระบุปัญหาในหนึ่งประโยค (หรือสอง) ประโยคที่ไม่เกี่ยวกับอารมณ์และเป็นข้อเท็จจริง

ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณต้องการเผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงานของคุณเพราะได้รับเครดิตทั้งหมดสำหรับงานที่คุณสองคนทำร่วมกันในโครงการ แทนที่จะพูดว่า "คุณเอาเครดิตทั้งหมด blah, blah, blah … " และระบายความหงุดหงิดของคุณซึ่งเป็นสิ่งที่คุณอาจพูดในใจของคุณให้ปรับวิธีการของคุณโดยใช้แนวทางข้างต้น

พูดแทน "ดูเหมือนว่าฉันไม่มีบทบาทในบัญชี Johnson ชื่อของฉันไม่ปรากฏที่ใดก็ได้ในเอกสารและฉันไม่ได้รับเครดิตทุกที่ที่ฉันเห็น"

(คุณจะสังเกตเห็นว่ามีการใช้เทคนิคการสื่อสารเพิ่มเติมเช่น I-language ในคำชี้แจงนี้ด้วยโปรดสังเกตว่าการหลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "ฉันรู้สึก" เพราะเป็นข้อความทางอารมณ์โดยไม่มีการพิสูจน์และข้อเท็จจริงข้อเท็จจริงในคำชี้แจงนี้ ไม่สามารถโต้แย้งได้ แต่ 'ฉันรู้สึกว่า "คำสั่งนั้นง่ายสำหรับผู้ร่วมงานของคุณที่จะปฏิเสธ)

ทำให้ข้อความเริ่มต้นของคุณและหยุดพูด

เมื่อบุคคลที่คุณกำลังเผชิญตอบให้อนุญาตให้พวกเขาตอบสนอง มันเป็นแนวโน้มของมนุษย์ แต่อย่าทำผิดพลาดในการเพิ่มคำแถลงเริ่มต้นของคุณเพื่อให้เหตุผลต่อไป

ปกป้องทำไมคุณรู้สึกอย่างที่คุณทำโดยทั่วไปแล้วเพียงแค่สร้างการโต้แย้ง พูดในสิ่งที่คุณต้องการจะพูด (การเผชิญหน้า) จากนั้นให้คนอื่นตอบ

คุณต้องการฟังอย่างระมัดระวังเพื่อจับความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คุณระบุเริ่มต้นคำสั่งและคำตอบของเพื่อนร่วมงานของคุณ นี่ไม่ใช่เวลาที่คุณควรซักคำตอบในใจของคุณ เพียงฟังอย่างมีประสิทธิภาพและเปิดโอกาสให้ผู้ร่วมงานของคุณมีเหตุผลที่ดีสำหรับการดำเนินการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคุณอาจต้องพูดคุยกันในหัวของคุณสองสามครั้งคุณอาจคิดว่าคุณรู้ว่าคนอื่นจะตอบอย่างไร แต่มันเป็นความผิดพลาดที่จะข้ามไปยังจุดนั้นก่อนที่พวกเขาจะมีโอกาสตอบกลับ ต้านทานสิ่งล่อใจที่จะพูดสิ่งอื่นใด ณ จุดนี้ ปล่อยให้พวกเขาตอบสนอง

หลีกเลี่ยงการโต้เถียงในระหว่างการเผชิญหน้า

การเผชิญหน้าไม่ได้หมายถึงการต่อสู้ หมายความว่าคุณต้องระบุสิ่งที่คุณพูด ฟังสิ่งที่พวกเขาพูด หลายครั้งที่ความขัดแย้งสิ้นสุดลงที่นั่นจริง

คุณจำเป็นต้องพิสูจน์บุคคลอื่นว่าถูกหรือผิดหรือไม่? ใครบางคนจะต้องถูกตำหนิ? กำจัดความหงุดหงิดจากอกและก้าวต่อไป

กำหนดวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งที่คุณต้องการก่อนการเผชิญหน้า

หากคุณเข้าหาผู้ร่วมงานของคุณด้วยข้อความเริ่มต้น "คุณรับเครดิตทั้งหมด, blah, blah, blah … " การตอบสนองของเธอมีแนวโน้มที่จะป้องกันได้ บางทีเธออาจจะพูดว่า "ใช่คุณได้รับเครดิตฉันพูดชื่อทั้งสองของเรากับเจ้านายเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว"

หากคุณรู้อยู่แล้วว่าคุณกำลังมองหาอะไรในการเผชิญหน้านี่เป็นจุดที่คุณจะย้ายบทสนทนา อย่าทะเลาะกันว่าเธอทำหรือไม่พูดอะไรกับเจ้านายเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว - นั่นไม่ใช่ปัญหาจริงๆและอย่าปล่อยให้มันทำให้คุณหันเหความสนใจจากการบรรลุเป้าหมายของการเผชิญหน้า

คำตอบของคุณอาจเป็น "ฉันจะขอบคุณถ้าในอนาคตที่เราใช้ชื่อทั้งสองของเราในเอกสารใด ๆ และรวมถึงกันและกันในการโต้ตอบทั้งหมดเกี่ยวกับโครงการ"

มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่แท้จริงของการเผชิญหน้า

อีกฝ่ายจะเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย เก็บประเด็นนี้ไว้และหลีกเลี่ยงการล่อลวงทั้งหมดเพื่อเข้าสู่การโต้แย้ง เจรจาต่อรอง แต่อย่าต่อสู้

ปัญหาคือคุณไม่ได้รับเครดิตเพื่อนร่วมงานของคุณออกจากชื่อเอกสารและคุณต้องการชื่อของคุณในเอกสาร (โครงการในรูปแบบเป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกจดจำในองค์กรได้ดีกว่าเครดิตทางวาจาเมื่อการวางแผนการพัฒนาประสิทธิภาพและการประชุมเกี่ยวกับการเพิ่มหรือการส่งเสริมการขายจะถูกจัดขึ้น)

แค่นั้นแหละ. มันไม่เกี่ยวกับการตำหนิว่าใครถูกหรือผิดหรืออะไรอื่นนอกจากความละเอียดที่คุณต้องการ คุณต้องการส่งผลกระทบต่อวิธีการจัดการปัญหานี้ในโครงการในอนาคตที่คุณทำงานกับบุคคลนี้ พวกเขาจะจำได้ว่าคุณเรียกพวกเขาในพฤติกรรมที่ไม่ดีของพวกเขา

คุณแทบจะไม่ได้รอการเผชิญหน้า คุณอาจไม่เคยรู้สึกสบายใจหรือมีทักษะในการเผชิญหน้า อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือคุณต้องพูดอะไรบางอย่างเมื่อคุณรู้สึกหงุดหงิดและโกรธ หากคุณทนไม่ได้กับตัวเองใครจะทำ

เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเผชิญหน้าที่มีความหมายและการแก้ไขความขัดแย้ง

สำหรับแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเผชิญหน้าและความขัดแย้งดู:

• ต่อสู้เพื่อสิ่งที่ถูกต้อง: สิบเคล็ดลับในการส่งเสริมความขัดแย้งที่มีความหมาย
• วิธีแก้ไขปัญหานิสัยและปัญหาของพนักงานที่น่ารำคาญ
• วิธีการสนทนาที่ยากลำบาก