คำถามสัมภาษณ์งานคอลเซ็นเตอร์และคำตอบที่ดีที่สุด

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์งานคือการทบทวนคำถามทั่วไปที่คุณอาจถูกถาม โดยการตรวจสอบคำถามและคำตอบที่เกี่ยวข้องกับการทำงานที่ศูนย์บริการคุณจะพร้อมที่จะสัมภาษณ์คุณ

พยายามปรับคำตอบของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวด้วยตัวอย่างจากประสบการณ์ที่เคยทำงานโรงเรียนและตำแหน่งอาสาสมัคร

คำถามสัมภาษณ์งานคอลเซ็นเตอร์และคำตอบที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้เป็นคำตอบของคำถามสัมภาษณ์งานคอลเซ็นเตอร์คุณมีทักษะคนดีหรือไม่?'

ตัวอย่างคำตอบที่ดีที่สุด

• ฉันชอบทำงานกับผู้คนและฉันถูกบอกว่าฉันมีทักษะคนดี ผู้จัดการคนก่อนของฉันให้คะแนนทักษะการสื่อสารของฉันที่ 9 จาก 10 ในการทบทวนประสิทธิภาพครั้งล่าสุด ฉันคิดว่าฉันสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นวิธีที่น่าพอใจ
• ฉันเข้ากันได้ดีกับคนส่วนใหญ่ที่ฉันพบและผู้คนพบว่าฉันคุยง่ายดังนั้นฉันคิดว่าฉันมีทักษะคนดี เมื่อฉันอยู่ในวิทยาลัยฉันอาสากับสมาคมศิษย์เก่าเพื่อโทรไปบริจาค ฉันเข้ากันได้ดีกับกลุ่มลัมที่ฉันคุยด้วยและมีประสิทธิภาพมากในการรับเงินบริจาค

• ตลอดอาชีพการงานของฉันฉันมักจะทำงานด้านการบริการลูกค้าและเป็นที่รู้จักในฐานะคนคน ฉันสนุกกับการทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อเป้าหมายร่วมกัน ในหนึ่งในงานแรกของฉันฉันได้เรียนรู้ว่ามันมีประสิทธิภาพแค่ไหนในการทำงานเป็นทีมเมื่อฉันอยู่ในกลุ่มที่จัดการการโทรในรายการที่ถูกเรียกคืน เราสามารถแบ่งปันกลยุทธ์ของเราและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า 30% ในระยะเวลา 3 เดือน
• ทักษะคนดีรวมถึงความสามารถในการสัมพันธ์กับผู้อื่นและการแก้ปัญหา ฉันสามารถใช้ทักษะทั้งสองนี้อย่างมีประสิทธิภาพระหว่างการฝึกงานที่ บริษัท XYZ ส่วนหนึ่งของงานของฉันคือการทักทายลูกค้าเมื่อมาถึงที่สำนักงานของเราและกำหนดพนักงานขายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา

คำถามที่พบบ่อยอีกข้อที่คุณอาจถูกโพสต์คือ“คุณจะจัดการกับลูกค้าที่ยากหรือเพิ่มขึ้นได้อย่างไร”

ตัวอย่างคำตอบที่ดีที่สุด

• เมื่อลูกค้ามีปัญหาฉันใช้น้ำเสียงที่สงบเพื่อให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับบริการและนโยบายของ บริษัท ฉันก็รู้ว่าไม่ควรโกรธด้วยตัวเองแม้ว่าพวกเขาจะใช้คำพูดที่ดูถูกเหยียดหยามก็ตาม แต่ฉันเห็นด้วยกับตำแหน่งของพวกเขาและรับรองพวกเขาว่าเราจะได้คำตอบที่มีประสิทธิภาพสำหรับพวกเขา
• ฉันเริ่มต้นการสนทนาของเราด้วยคำขอโทษ - เช่น“ ฉันเสียใจที่ทราบเกี่ยวกับปัญหานี้ หากคุณจะโปรดตอบคำถามสองสามข้อให้ฉันฉันแน่ใจว่าเราสามารถแก้ไขได้ตามความพึงพอใจของคุณ” เก้าครั้งจากทั้งหมดสิบครั้งขออภัยทันทีนี้ทำหน้าที่แก้ปัญหาอารมณ์ของพวกเขาอย่างรวดเร็วเพื่อที่เราจะได้แก้ปัญหาด้วยกัน

• ฉันใช้กลยุทธ์การฟังที่กระตือรือร้นเพื่อรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้จากลูกค้าที่เพิ่มขึ้นทำให้พวกเขาได้พูดโดยไม่ขัดจังหวะพวกเขา จากนั้นฉันก็สรุปและทำซ้ำรายละเอียดที่พวกเขาบอกฉันเพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่าฉันเข้าใจพวกเขาอย่างเต็มที่และกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือพวกเขา
• ฉันแจ้งให้พวกเขาทราบตั้งแต่เริ่มต้นบทสนทนาของเราว่าพวกเขามีความสนใจอย่างเต็มที่ - และฉันพยายามอย่างหนักที่จะไม่ระงับพวกเขาเพราะสิ่งนี้จะทำให้พวกเขาผิดหวังมากขึ้นเท่านั้น หากปรากฎว่าฉันต้องค้นคว้าปัญหาของพวกเขากับแผนกอื่นฉันขออนุญาตจากพวกเขาให้ระงับพวกเขาบอกพวกเขาว่าฉันซาบซึ้งในความอดทนของพวกเขาขณะที่ฉันทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

ในที่สุดคำถามทั่วไปที่มักจะเกิดขึ้นในการสัมภาษณ์คือ“ทำไมเราควรจ้างคุณ” พยายามเน้นทักษะคนของคุณเมื่อตอบคำถามนี้

ตัวอย่างคำตอบที่ดีที่สุด

• ทักษะด้านบุคลากรของฉันทำให้ฉันเก่งในงาน call center ฉันสามารถเห็นอกเห็นใจผู้โทรและฟังอย่างตั้งใจและพยายามแก้ไขปัญหาอย่างง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุด ที่ตำแหน่งสุดท้ายของฉันฉันได้รับการยอมรับสำหรับการทำงานกับลูกค้าซึ่งทำให้ฉันตื่นเต้นยิ่งขึ้นในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• บางคนเหนื่อยหน่ายอย่างรวดเร็วในงานบริการลูกค้าของคอลเซ็นเตอร์ แต่ฉันได้ทำสิ่งนี้ให้สำเร็จเป็นเวลาห้าปีและไม่ต้องการทำงานในสาขาอื่นอาจเป็นเพราะฉันสนุกกับการพูดคุยและฟังผู้คน แต่ฉันพบว่ามันเป็นการให้รางวัลเป็นการส่วนตัวในตอนท้ายของวันเพื่อที่จะรู้ว่าฉันได้ช่วยเหลือผู้คนในขณะที่แสดงภาพลักษณ์ที่ดีของ บริษัท ของเรา

• คุณควรจ้างฉันเพราะฉันเป็นนักแก้ปัญหาที่เกิด - ฉันชอบความท้าทายทางปัญญาในการหาวิธีแก้ไขปัญหา ส่วนหนึ่งคือการสื่อสารกับลูกค้าอย่างใจเย็นเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา การแก้ไขปัญหาตั๋วประสบความสำเร็จทำให้ฉันมีความสุขเหมือนตอนที่ฉันเล่นปริศนาซูโดกุจนเสร็จในเวลาบันทึก
• หนึ่งในสิ่งที่ช่วยฉันในการบริการลูกค้าได้มากที่สุดคือฉันพูดได้สองภาษาเป็นภาษาอังกฤษและสเปน สิ่งนี้ทำให้ฉันสามารถให้บริการลูกค้าได้หลากหลายกว่าตัวแทนศูนย์บริการที่เป็นคนเดียว

ทักษะอ่อนที่สำคัญสำหรับตัวแทนศูนย์บริการ

นอกเหนือจากการมีทักษะคนเก่งตัวแทนศูนย์บริการ rockstar ยังต้องการทักษะที่อ่อนนุ่มเช่นความอดทนองค์กรการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพจรรยาบรรณในการทำงานที่มั่นคงและความคิดสร้างสรรค์

หากคุณภาคภูมิใจในการมีทักษะเหล่านี้มุมมองงานของคุณในฐานะตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลยอดเยี่ยม: สำนักสถิติแรงงานคาดการณ์ว่าการจ้างงานในสาขานี้จะเพิ่มขึ้น 5% ภายในปี 2569