ข้อกำหนดสำนักงานที่บ้านสำหรับศูนย์บริการเสมือน

เมื่อตั้งค่าคอลล์เซ็นเตอร์เสมือนให้ทำงานจากที่บ้านในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตัวแทนการตลาดทางโทรศัพท์หรือตัวแทนด้านเทคนิคคุณมักจะต้องใช้อุปกรณ์สำนักงานที่บ้านของคุณเองเพื่อเริ่มใช้งาน โดยปกติแล้วมันเป็นความรับผิดชอบของพนักงานหรือผู้รับเหมาในการซื้อและบำรุงรักษาอุปกรณ์ทั้งหมดที่จำเป็น แม้ว่าจะมีบาง บริษัท เช่น Apple ที่ให้บริการอุปกรณ์บางอย่าง

ในขณะที่คุณพิจารณาปัญหาในการเริ่มต้นศูนย์บริการเสมือนข้อกำหนดของโฮมออฟฟิศน่าจะเป็นอันดับแรกสำหรับข้อกังวลของคุณ

บริษัท ที่จ้างงานคอลเซ็นเตอร์เสมือนนั้นมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับอุปกรณ์สำนักงานดังนั้นคุณจะต้องตรวจสอบข้อกำหนดสำหรับอุปกรณ์ในงานทุกงานที่คุณสมัครอย่างระมัดระวัง แต่โดยปกติแล้วตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลเสมือนต้องจัดเตรียมและบำรุงรักษาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์ซอฟต์แวร์และโทรศัพท์และบริการอินเทอร์เน็ต

ข้อกำหนดทางเทคนิค / สำนักงาน

ในฐานะที่เป็นแนวทางทั่วไปข้อกำหนดทางเทคนิคบางประการที่อาจเป็นไปได้สำหรับศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละ บริษัท จะแตกต่างกัน

• พีซีตั้งโต๊ะ บางครั้งไม่อนุญาตให้ใช้คอมพิวเตอร์แล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ Macintosh บาง ขั้นต่ำ ข้อกำหนดสำหรับคอมพิวเตอร์มักจะ:
  • โปรเซสเซอร์ 1Ghz-2Ghz
  • ระบบปฏิบัติการ Windows - เวอร์ชันใดแตกต่างกันไป แต่โปรดจำไว้ว่ารุ่นใหม่ไม่ได้ดีกว่าเสมอไป บาง บริษัท ช้าปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง
  • RAM 1GB
  • การ์ดเสียง, ลำโพง
  • จอภาพ 15 "ถึง 17"
  • ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและสปายแวร์และไฟร์วอลล์ที่ใช้งานได้
  • โปรแกรมซอฟต์แวร์ที่อาจจำเป็นต้องใช้ ได้แก่ Microsoft Office (Microsoft Word และ Excel) และ / หรือ Adobe Acrobat reader
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ โดยทั่วไปแล้วจะอนุญาตให้ใช้ DSL และเคเบิลได้ แต่การเชื่อมต่อผ่านดาวเทียมผ่านดาวเทียมและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สายนั้นไม่ใช่ บางครั้งอาจอนุญาตให้ใช้เครือข่ายไร้สายภายในบ้านได้ แต่หลาย บริษัท จะต้องเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับอินเทอร์เน็ตโดยตรง
• บริการโทรศัพท์พื้นฐาน Cell, VOIP (i.e Vonage) และสายโทรศัพท์ไม่ได้รับการยอมรับบ่อยครั้งแม้ว่าสายเคเบิลจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น อย่างไรก็ตามมีบาง บริษัท ที่ไม่ต้องการสายโทรศัพท์ใด ๆ เนื่องจากการเชื่อมต่อทั้งหมดทำผ่านอินเทอร์เน็ต ในบรรดา บริษัท ที่ต้องการโทรศัพท์พื้นฐานหลายแห่งต้องการให้เป็นสายโทรศัพท์แยกต่างหากจากโทรศัพท์บ้านของคุณ คุณสมบัติการโทรในสายโทรศัพท์เช่นการรอสายการบล็อคการโทรและข้อความเสียงมักไม่ได้รับอนุญาตหรือต้องปิดการใช้งาน

• โทรศัพท์มีสาย (มีปุ่มที่ไม่ได้อยู่ในโทรศัพท์) หากใช้สายโทรศัพท์
• ชุดหูฟังโทรศัพท์แบบมีสาย (ไม่ใช่แบบไร้สาย) พร้อมไมโครโฟนตัดเสียงรบกวน
• บัญชีข้อความด่วน บางครั้งต้องการ Yahoo Messenger แต่บ่อยครั้งที่ บริษัท มีระบบของตัวเอง
• Skype หรือบริการประชุมทางไกลอื่น จำเป็นต้องใช้เป็นครั้งคราว แต่มันฟรี
• บัญชีอีเมล์. บาง บริษัท ต้องการผู้ให้บริการเฉพาะ
• เว็บเบราว์เซอร์.
• เครื่องพิมพ์. ไม่ใช่ทุก บริษัท ที่ต้องการเครื่องพิมพ์
• พื้นที่ทำงานเงียบสงบเป็นส่วนตัว บริษัท ส่วนใหญ่จะกำหนดให้พื้นที่ทำงานของคุณอยู่ในห้องแยกต่างหากที่มีประตูและแม้แต่ล็อค

อุปกรณ์บางอย่างที่อาจจำเป็นต้องใช้ แต่โดยทั่วไปไม่ใช่: เครื่องทำลายเอกสาร, ตู้เก็บเอกสารที่ล็อค, แฟกซ์และแหล่งจ่ายไฟแบตเตอรี่สำรอง