ความลับการจัดการผลกระทบของ Pygmalion และ Galatea

ความคาดหวังของพนักงานและความคาดหวังของตัวเองเป็นปัจจัยสำคัญในการที่คนทำงานได้ดี รู้จักกันในชื่อ Pygmalion effect และ Galatea effect ตามลำดับพลังแห่งความคาดหวังไม่สามารถประเมินได้ ไม่ว่าจะนำไปใช้อย่างมีสติหรือไม่รู้ตัวความคาดหวังมีผลต่อประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของพนักงานของคุณ

Pygmalion effect และ Galatea effect ถูกระบุเป็นครั้งแรกในขณะที่การวัดผลกระทบของความคาดหวังในเด็กวัยเรียนระดับประถมศึกษา

ตามที่ J. Sterling Livingston เขียนขึ้นสำหรับ "Harvard Business Review" "คำทำนายที่ตอบสนองด้วยตนเองมันกลับกลายเป็นเพียงความแพร่หลายในสำนักงานเช่นเดียวกับที่พวกเขาอยู่ในห้องเรียนระดับประถมศึกษาหากผู้จัดการเชื่อว่าคนในตัวเธอ กลุ่มเป็นอัตราแรกพวกเขาจะมีประสิทธิภาพสูงกว่ากลุ่มที่ผู้จัดการเชื่อว่าตรงกันข้าม - อย่างแน่นอนแม้ว่าความสามารถโดยธรรมชาติของทั้งสองกลุ่มจะคล้ายคลึงกัน"

ฟังดูน่าตื่นเต้นและน่าสนใจ? พนันได้เลย. นี่คือหลักการพื้นฐานที่คุณสามารถนำไปใช้กับการคาดหวังประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของพวกเขา: การปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงาน

Pygmalion Effect: พลังแห่งความคาดหวังของผู้จัดการ

คุณสามารถสรุปผล Pygmalion ที่รู้จักกันในชื่อ พลังแห่งความคาดหวัง โดยพิจารณาว่า:

• หัวหน้างานทุกคนมีความคาดหวังของคนที่รายงานต่อเขาหรือเธอ
• หัวหน้างานสื่อสารความคาดหวังเหล่านี้อย่างมีสติหรือไม่รู้ตัวเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาสื่อสารในลักษณะใด ๆ กับพนักงาน
• ผู้คนหยิบจับหรืออ่านอย่างไม่รู้ตัวและไม่รู้ตัวและสัมผัสกับความคาดหวังเหล่านี้จากหัวหน้างานของพวกเขา
• ผู้คนปฏิบัติงานในลักษณะที่สอดคล้องกับความคาดหวังที่ได้รับจากหัวหน้างาน

ผลกระทบของ Pygmalion ถูกอธิบายโดย Livingston แม้ก่อนหน้านี้ในเดือนกันยายน / ตุลาคม 1988“ ทบทวนธุรกิจของ Harvard” “ วิธีที่ผู้จัดการปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของพวกเขาได้รับอิทธิพลอย่างละเอียดจากสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากพวกเขา” Livingston กล่าวในบทความของเขาว่า“ Pygmalion in Management”

Pygmalion effect ช่วยให้พนักงานเก่งในการตอบสนองต่อข้อความของผู้จัดการว่าพวกเขาสามารถประสบความสำเร็จและคาดว่าจะประสบความสำเร็จ Pygmalion Effect ยังสามารถบ่อนทำลายประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเมื่อการสื่อสารที่ละเอียดจากผู้จัดการบอกพวกเขาในทางตรงกันข้าม

ตัวชี้นำเหล่านี้มักจะบอบบาง ตัวอย่างหัวหน้างานไม่สามารถชื่นชมการปฏิบัติงานของพนักงานได้บ่อยเท่าที่เขาชื่นชมการปฏิบัติงานของผู้อื่น ในอีกตัวอย่างหนึ่งหัวหน้างานจะพูดถึงพนักงานน้อยกว่า ในอีกกรณีหนึ่งผู้จัดการไม่ยอมรับการมีส่วนร่วมของสมาชิกทุกคนในทีมขอบคุณคนสำคัญเพียงไม่กี่คน

ลีฟวิ่งสกล่าวต่อเกี่ยวกับหัวหน้างานว่า "ถ้าเขาไร้ฝีมือเขาทิ้งรอยแผลเป็นไว้ที่อาชีพของชายหนุ่ม (และหญิง) ตัดลึกเข้าไปในความนับถือตนเองและบิดเบือนภาพลักษณ์ของตนเองในฐานะมนุษย์

“ แต่ถ้าเขามีฝีมือและมีความคาดหวังสูงจากผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาความมั่นใจในตนเองของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นความสามารถของพวกเขาจะพัฒนาและผลผลิตของพวกเขาจะสูงขึ้นบ่อยกว่าที่เขารู้ตัวผู้จัดการคือ Pygmalion”

คุณสามารถจินตนาการได้ไหมว่าประสิทธิภาพจะเพิ่มขึ้นอย่างไรถ้าหัวหน้างานของคุณสื่อสารความคิดเชิงบวกเกี่ยวกับผู้คนกับผู้คน หากหัวหน้างานเชื่อจริง ๆ ว่าพนักงานทุกคนมีความสามารถในการสร้างผลงานเชิงบวกในที่ทำงานการโทรเลขของข้อความนั้นไม่ว่าจะมีสติหรือไม่ก็ตามมีผลกระทบเชิงบวกต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

ผลของหัวหน้างานจะดีขึ้นกว่าเดิม เมื่อหัวหน้างานมีความคาดหวังในเชิงบวกเกี่ยวกับผู้คนเธอจะช่วยให้แต่ละคนปรับปรุงแนวคิดของตนเองและทำให้เห็นคุณค่าในตนเอง พนักงานที่ได้รับความไว้วางใจอย่างสูงจากหัวหน้างานของพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ชีวิตตามศักยภาพในการมีส่วนร่วมและประสบความสำเร็จในที่ทำงาน

ผู้คนเชื่อว่าพวกเขาสามารถประสบความสำเร็จและมีส่วนร่วมจากนั้นประสิทธิภาพของพวกเขาก็จะเพิ่มขึ้นตามระดับความคาดหวังของตนเอง - เพื่อสร้างพนักงานที่ดีที่สุดของคุณ

The Galatea Effect: พลังแห่งการคาดหวังในตนเอง

พลังยิ่งกว่าเอฟเฟกต์ Pygmalion, เอฟเฟกต์ Galatea เป็นปัจจัยที่น่าสนใจในการทำงานของพนักงาน ผู้จัดการที่สามารถช่วยให้พนักงานเชื่อในตัวเองและในประสิทธิภาพของพวกเขาได้ควบคุมเครื่องมือการปรับปรุงประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพ

คุณเคยได้ยินคำที่มักจะพูดซ้ำ ๆ และอ้างอิงถึงคำว่า "คำพยากรณ์ที่เติมเต็มด้วยตนเอง" นำไปใช้เป็นผล Galatea คำเหล่านี้หมายความว่าความคิดเห็นของแต่ละบุคคลเกี่ยวกับความสามารถของเธอและความคาดหวังของตนเองเกี่ยวกับการแสดงของเธอส่วนใหญ่กำหนดประสิทธิภาพ หากพนักงานคิดว่าเธอสามารถประสบความสำเร็จได้เธอก็จะประสบความสำเร็จ

ดังนั้นการกระทำใด ๆ ที่ผู้บังคับบัญชาสามารถนำมาซึ่งการเพิ่มความรู้สึกของพนักงานเกี่ยวกับคุณค่าในเชิงบวกของตนเองจะช่วยให้การทำงานของพนักงานดีขึ้น

ความตั้งใจที่จะไม่เกินความคิดนี้ อีกหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อระดับการทำงานของพนักงานรวมถึงวัฒนธรรมของ บริษัท ของคุณประสบการณ์ชีวิตของพนักงานการศึกษาการสนับสนุนจากครอบครัวและความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน อย่างไรก็ตามการกำกับดูแลในเชิงบวกเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่จะทำให้พนักงานที่ดีในการทำงาน

วิธีส่งเสริมให้เกิดการคาดหวังตนเองที่มีประสิทธิภาพในพนักงานของคุณ

นี่คือวิธีที่คุณสามารถกระตุ้นให้เกิดความคาดหวังในเชิงบวกและมีประสิทธิภาพในพนักงาน:

• เปิดโอกาสให้พนักงานได้สัมผัสกับงานมอบหมายที่ท้าทายมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาหรือเธอประสบความสำเร็จในแต่ละระดับก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า
• ช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมในโครงการที่ประสบความสำเร็จซึ่งนำมาปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในสถานที่ทำงาน
• จัดให้มีการฝึกสอนแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับพนักงาน การฝึกสอนนี้ควรเน้นการปรับปรุงสิ่งที่พนักงานทำได้ดีแทนที่จะเน้นจุดอ่อนของพนักงาน สร้างสิ่งที่พนักงานทำไว้เรียบร้อยแล้วแทนที่จะมุ่งเน้นพลังงานของคุณไปที่การสร้างทักษะที่อ่อนแอ
• ให้โอกาสในการพัฒนาที่สะท้อนสิ่งที่พนักงานสนใจในการเรียนรู้ แน่นอนว่าคุณต้องให้โอกาสในการพัฒนาที่สะท้อนถึงสิ่งที่ธุรกิจต้องการจากพนักงาน คุณต้องสร้างสมดุลให้กับความต้องการและความปรารถนาของพนักงาน
• มอบหมายให้พนักงานอาวุโสที่ประสบความสำเร็จมีบทบาทการให้คำปรึกษาด้านการพัฒนากับพนักงาน การให้คำปรึกษาเป็นการใช้งานที่ยอดเยี่ยมสำหรับพนักงานระดับสูงของคุณซึ่งส่วนใหญ่มีความกังวลที่จะแบ่งปันสิ่งที่เรียนรู้ก่อนเกษียณ ให้ความรู้ของพวกเขาที่มีอยู่
• มีปฏิสัมพันธ์ทางวาจากับพนักงานเป็นประจำและสื่อสารความเชื่อมั่นใน บริษัท ของคุณอย่างสม่ำเสมอในความสามารถของพนักงานในการปฏิบัติงาน ให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกและการพัฒนาที่เป็นไปได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับข้อความที่สอดคล้องกันจากบุคลากรกำกับดูแลอื่น ๆ วิธีที่คุณพูดกับผู้อื่นเกี่ยวกับพนักงานที่รายงานคุณอย่างมีประสิทธิภาพหล่อหลอมความคิดเห็นของพวกเขาในสิ่งที่พนักงานคนใดคนหนึ่งสามารถมีส่วนร่วมและทำ จากผลของ Pygmalion ที่เพิ่มขึ้นความคาดหวังของผู้นำอาวุโสผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ ก็ส่งผลกระทบต่อการเห็นคุณค่าในตนเองของพนักงาน
• แสดงความมุ่งมั่นอย่างจริงใจต่อความสำเร็จของพนักงานและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง คุณต้องบอกกล่าวแก่พนักงานถึงความมั่นใจของคุณเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้

ควบคุมพลังของความคาดหวังของพนักงานเพื่อให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพประสิทธิผลการปรับปรุงและประสบความสำเร็จ คุณจะมีความสุขและรู้สึกตอบแทนเมื่อพนักงานเกินความคาดหวังของคุณและพวกเขา