6 การโฆษณาที่น่าประทับใจและทำไมพวกเขาถึงล้มเหลว

เรามายุติธรรมกันเถอะ การโฆษณาและการตลาดไม่เหมือนการบัญชีวิศวกรรมหรือสถาปัตยกรรม ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิดจริงสำหรับบทสรุปโฆษณาหรือคำขอของลูกค้า คุณไม่สามารถพูดได้อย่างเด็ดขาดว่าโซลูชันที่สร้างสรรค์ใด ๆ ต่อปัญหาของลูกค้านั้นถูกต้อง 100% หรือผิดทั้งหมด

ทุกอย่างลงมาเป็นชุดของการสนทนาระหว่างผู้เชี่ยวชาญใน บริษัท และลูกค้าเพื่อมาเป็นฉันทามติในสิ่งที่ควรทำ และหลายต่อหลายครั้งมันก็ลงมาที่ความรู้สึกของลำไส้ โชคไม่ดีที่บางครั้งความรู้สึกเหล่านั้นกำลังจะหยุดส่งตราสินค้าไปยังหางเครื่องชั่วขณะหนึ่ง

6 โฆษณาล้มเหลวและแคมเปญ PR Flops

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ที่ทำให้ลูกค้าเกิดปัญหา

ของเล่น Hummer ของ McDonald (2006)

ทุกคนรู้ว่าของเล่นของ McDonald นั้นมีพื้นฐานมาจาก "nag factor" เด็ก ๆ จะต้องการของเล่นฟรีล่าสุดพร้อมอาหารกลางวันหรืออาหารเย็นและผู้ปกครองจะต้องรับผิดชอบ โดยปกติแล้วมันเป็นของเล่นที่เชื่อมโยงกับการโปรโมตภาพยนตร์วิดีโอเกมหรือการส่งเสริมความบันเทิงอื่น ๆ

อย่างไรก็ตามในเดือนสิงหาคม 2549 จีเอ็มและแมคโดนัลด์ได้ร่วมมือกันมอบของเล่น Hummers จำนวน 42 ล้านชิ้นให้กับ Happy Meals จีเอ็มหวังว่าการโปรโมตจะช่วยทำตลาดแบรนด์ Hummer ให้กับผู้ปกครองผ่านลูก ๆ มีการสร้างเว็บไซต์ HummerKids และโฆษณาใหม่สำหรับแคมเปญ ในเวลาเดียวกัน Hummer ได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาใหม่สำหรับ H3

คุณไม่จำเป็นต้องมีพลังจิตที่จะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นต่อไป

การทะเลาะวิวาทของแถมเริ่มต้นขึ้นก่อนที่ของเล่น Hummer ตัวแรกจะถูกแจก ผู้ปกครองและกลุ่มสิ่งแวดล้อมเปล่งเสียงไม่พอใจทันทีที่แจกโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากทั้งสอง บริษัท ยอมรับว่าพวกเขากำลังพยายามทำตลาดรถกับผู้ปกครองผ่านทางลูก ๆ ของพวกเขา

แมคโดนัลด์พูดถึงสถานการณ์ซึ่งทำให้เกิดการโต้เถียงกันมากขึ้น โพสต์บล็อกของ บริษัท ระบุว่า "เมื่อมองผ่านสายตาของเด็ก Hummers จิ๋วนั้นเป็นเพียงของเล่นไม่ใช่คำแนะนำสำหรับยานพาหนะหรือแหล่งที่มาของข้อความของผู้บริโภคเกี่ยวกับการอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ฯลฯ"

แต่เมื่อผู้เยี่ยมชมบล็อกคลิกที่ลิงค์ความคิดเห็นของบล็อกเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นของตนเองพวกเขาสังเกตเห็นความคิดเห็นของพวกเขาไม่เคยปรากฏขึ้น แมคโดนัลด์ใช้ระบบการกลั่นกรองบางอย่างอย่างชัดเจนเพื่อลบความคิดเห็นเชิงลบใด ๆ ซึ่งทำให้ลูกค้าโกรธแค้นมากขึ้นเท่านั้น

ในทางกลับกันผู้แสดงความคิดเห็นเหล่านี้ทำให้แน่ใจว่าแสดงความไม่พอใจต่อเว็บไซต์อื่น ๆ ผ่านอินเทอร์เน็ต ความประสงค์ที่ไม่ดีและการประชาสัมพันธ์เชิงลบทำลายชื่อเสียงของทั้ง Hummer (ซึ่งปัจจุบันกลายเป็นแบรนด์ที่เกือบจะตาย) และ McDonald's

คุณคิดว่า McDonald's จะได้เรียนรู้บทเรียนที่มีค่าจากความผิดพลาดนั้น แต่ไม่ใช่ เพียงไม่กี่เดือนต่อมาเมื่อมีของกำนัลอีกชิ้นหยิบออกมาจากภาพประชาสัมพันธ์ของแมคโดนัลด์ ในเดือนตุลาคม 2549 โปรโมชั่นแจกเครื่องเล่น MP3 กว่า 10,000 แบรนด์ที่มีโลโก้ของ McDonald ในญี่ปุ่นก็แย่มากเมื่อผู้ใช้พบว่าเครื่องเล่น MP3 ฟรีของพวกเขามาพร้อมกับเพลงฟรีสิบเพลงและไวรัสโทรจัน!

เมื่อเสียบเข้ากับพีซีไวรัสจะขโมยชื่อผู้ใช้รหัสผ่านและข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ และส่งข้อมูลไปยังแฮกเกอร์ ย้อนกลับไปในปี 2549 เมื่อความไวของข้อมูลและการขโมยรหัสยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นสิ่งนี้เป็นข้อกังวลที่ร้ายแรง หากมันเกิดขึ้นวันนี้มันสามารถสร้างคดีความในชั้นเรียนที่มีมูลค่าหลายล้าน

โฆษณา Tahoe ของ Do-It-Yourself ด้วยตัวเอง (2006)

โฆษณาที่สร้างโดยผู้บริโภค (หรือที่รู้จักกันในชื่อ UGC หรือเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้) นั้นเป็นหลักสูตรที่ทันสมัยสำหรับแคมเปญโฆษณาสมัยใหม่ ทุกวันนี้ บริษัท และผู้โฆษณาได้เข้าใจถึงผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นจากประสบการณ์การโต้ตอบประเภทนี้ อย่างไรก็ตามย้อนกลับไปในปี 2549 สิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้

อีกหนึ่งผลงานของจีเอ็มเชฟโรเลตร่วมกับเอ็นบีซี ลูกศิษย์ ในเดือนมีนาคม 2549 เพื่อเริ่มการแข่งขันเชิงพาณิชย์สำหรับ Chevy Tahoe ผู้บริโภคสามารถเยี่ยมชมไซต์เชฟโรเลตพิเศษจัดวิดีโอและเพลงของ Tahoe ตามที่พวกเขาต้องการและเพิ่มแบบอักษรเพื่อสร้างโฆษณาของตนเองสำหรับ SUV ฟังดูเหมือนความคิดที่ดีใช่มั้ย ไม่ใช่ถ้าคุณจะไปสนุกที่ Tahoe เหมือนหลาย ๆ คนอยากทำ

ในไม่ช้าโฆษณาต่อต้านเอสยูวีก็เริ่มโผล่ขึ้นมาบนเว็บไซต์ของ บริษัท เชฟโรเลตอาจพยายามเรียนรู้จากความผิดพลาดที่ McDonald ทำกับความคิดเห็นของ Hummer ไม่ได้ลบโฆษณาเชิงลบ และพวกเขากลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับโฆษณาล้อเลียนและคำวิจารณ์ที่เลวร้ายที่ทิ้งรอยเปื้อนอย่างรุนแรงต่อแบรนด์ทาโฮ

ข่าวลือดังกล่าวแพร่กระจายผ่านอินเทอร์เน็ตการประกวดได้รับผลกระทบและเชฟโรเลตได้เรียนรู้ว่าการโฆษณาไม่ควรอยู่ในมือของผู้บริโภคเสมอไป หากคุณกำลังจะให้เครื่องมือแก่คนอื่นในการทำให้แบรนด์ของคุณดูดีจำไว้ว่าพวกเขาสามารถใช้สิ่งเหล่านั้นได้ในทางที่ไม่ดี

ระเบิดขาวดำของโซนี่ (2549)

การใช้คนในการสื่อข้อความขาวดำเป็นเส้นแบ่งที่เหมาะสำหรับการโฆษณา แคมเปญ United Colours of Benetton ทำมาอย่างเร้าใจทำให้ทั้งความโกรธและการสนทนา แต่พวกเขาก็ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม Sony ก็ไม่ได้โชคดีเช่นกัน

ในช่วงฤดูร้อนปี 2549 โซนี่ได้เรียนรู้ว่าการมีผู้หญิงผิวขาวถือกรามผู้หญิงผิวดำเพื่อส่งเสริม PlayStation Portable สีขาวของเซรามิกนั้นไม่ใช่ความคิดที่ดีมาก ป้ายโฆษณาวิ่งในเนเธอร์แลนด์เท่านั้น แต่การโต้เถียงได้จุดประกายการโต้วาทีทั่วโลก สิ่งนี้กำลังพยายามพูดอะไร มันเป็นพยักหน้ากลับไปเป็นทาส แต่อย่างใดพูดว่าผู้หญิงผิวดำเป็นผู้หญิงผิวขาว?

ตอนแรก Sony ปกป้องป้ายโฆษณา บริษัท กล่าวว่าต้องการเพียงแค่ "เน้นความขาวของโมเดลใหม่หรือตัดกันโมเดลสีดำและขาว" เห็นได้ชัดว่ามันเป็นกองหลังที่รุนแรงในเช้าวันจันทร์และไม่มีใครซื้อมัน ต่อมา Sony ได้ดึงโฆษณาและขอโทษ

การแข่งขันที่ไม่ดีของ Intel (2007)

Intel ไม่ได้เรียนรู้อะไรเลยจากความผิดพลาดในปี 2549 ของ Sony ในเดือนสิงหาคม 2007 บริษัท พบว่าตัวเองอยู่ในใจกลางของการโต้เถียงกับโฆษณาสิ่งพิมพ์ที่แสดงชายผิวขาวรายล้อมไปด้วยนักวิ่งหกคน มันฟังดูไม่เลวเลยจนกว่าคุณจะวิเคราะห์ภาพ sprinters สีดำและดูเหมือนจะโค้งคำนับกับชายผิวขาว ข้อความที่ทำให้ความสัมพันธ์ของเชื้อชาติก้าวหน้าไปเล็กน้อย

การร้องเรียนทำให้ Intel ลบโฆษณาและพวกเขาออกคำขอโทษผ่านทางเว็บไซต์ของ บริษัท โดยบอกว่าเจตนาคือ "ถ่ายทอดความสามารถด้านประสิทธิภาพการทำงานของโปรเซสเซอร์ของเราผ่านคำอุปมาสายตาของผู้วิ่งแข่ง" ขอโทษที่กล่าวต่อไปว่า ' น่าเสียดายที่การดำเนินการของเราไม่ได้ส่งข้อความที่ตั้งใจไว้และพิสูจน์แล้วว่าไม่มีความรู้สึกและดูถูก"

บล็อกความผิดพลาดของ Raging Cow (2003)

ในขณะที่การเขียนบล็อกอาจเป็นเครื่องมือการประชาสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ก็อาจเป็นหายนะหากคุณพยายามหลอกผู้บริโภค Raging Cow ผลิตภัณฑ์ของ Dr. Pepper / 7 กลายเป็นตัวอย่างคลาสสิกของเรื่องนี้ในปี 2003

กลุ่มวัยรุ่นถูกนำเข้ามาและบรรยายสรุปเกี่ยวกับนมปรุงรส Raging Cow พวกเขาถูกบอกให้ออกไปข้างนอกและบล็อกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ แต่ไม่เปิดเผยว่าได้รับคำสั่งให้ทำเช่นนั้น บริษัท หวังว่าการโฆษณาแบบปากต่อปากจะทำให้ผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นที่นิยม

การขาดความถูกต้องเบื้องหลังบล็อกรวมถึงบล็อกมาสค็อตของตัวละครแพร่กระจายผ่านอินเทอร์เน็ต นักเขียนบล็อกที่ไม่ยอมใครง่ายๆประท้วงนมขายในเวลาสั้น ๆ ในไม่กี่เมืองทดสอบและผลิตภัณฑ์ก็ล้มเหลวในที่สุด

Phony PR ของวอลมาร์ท (2549)

Walmart จะลงไปในประวัติศาสตร์การโฆษณาด้วยบล็อกปลอม ในเดือนกันยายน 2549 บล็อกของวอล - มาร์ติงข้ามอเมริกาได้เข้าสู่อินเทอร์เน็ต

บล็อกดังกล่าวมีแฟน ๆ ของ Walmart สองคนชื่อ Jim และ Laura ซึ่งขับรถ RV ไปทั่วอเมริกาเพื่อคุยกับพนักงานของ Walmart การเดินทางและประสบการณ์ของพวกเขาถูกบันทึกไว้ในบล็อกของพวกเขา ช่างเป็นอะไรที่เยี่ยมยอดมากใน UGC ไม่ถูกต้อง.

สิ่งที่ไม่ได้บันทึกไว้ในบล็อกคือข้อเท็จจริงที่ว่า Walmart ชดเชย Jim และ Laura ให้เขียนบล็อกจ่าย RV ให้พวกเขาขับรถและกำหนดตารางการเดินทาง บล็อกถูกเปิดเผยและหายตัวไปอย่างลึกลับในอินเทอร์เน็ต บริษัท P R Edelman ยอมรับว่าเป็นผู้บงการอยู่เบื้องหลังบล็อกปลอมของ Walmart และหลังจากนั้นก็ถูกเปิดเผยว่า Edelman สร้างบล็อก faux เพิ่มเติมอีกสองบล็อก

การหลอกลวงผู้บริโภคไม่ใช่หนทางที่จะได้มาซึ่งธุรกิจของพวกเขา ด้วยการโพสต์บล็อกจริงทำให้ บริษัท ที่พยายามหลอกผู้บริโภคความเสียหายของบล็อกปลอมสามารถอยู่ได้นาน