การบริการลูกค้าคำถามและคำตอบสัมภาษณ์

คุณสัมภาษณ์งานด้านการบริการลูกค้าหรือไม่? คำถามที่คุณจะถูกถามนั้นขึ้นอยู่กับบทบาทที่คุณสัมภาษณ์ แต่มีคำถามที่พบบ่อยบางคำถามที่คุณคาดว่าจะได้รับคำตอบ อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามที่คุณอาจถูกถามในระหว่างการสัมภาษณ์งานตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

นอกจากนี้คุณจะพบเคล็ดลับด้านล่างเกี่ยวกับวิธีเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์รวมถึงรายการคำถามสัมภาษณ์ที่เฉพาะเจาะจง ฝึกฝนการตอบคำถามเหล่านี้เพื่อให้คุณรู้สึกสบายใจและมั่นใจมากขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์

ประเภทของคำถามสัมภาษณ์การบริการลูกค้า

การสัมภาษณ์การบริการลูกค้าอาจรวมถึงคำถามหลายประเภท หลายคนจะเป็นคำถามสัมภาษณ์ทั่วไปที่คุณอาจถูกถามถึงงานใด ๆ เช่นคำถามเกี่ยวกับประวัติการทำงานของคุณวุฒิการศึกษาทักษะและคุณสมบัติสำหรับงานและเป้าหมายในอนาคตของคุณ

คุณอาจถูกถามคำถามเกี่ยวกับตัวคุณรวมถึงคำถามเกี่ยวกับบุคลิกภาพและสไตล์การทำงานของคุณ โดยทั่วไปแล้วคำถามเหล่านี้จะไม่ใช่“ ใช่” หรือ“ ไม่” และมักต้องใช้ความคิดเล็กน้อย

คำถามสัมภาษณ์บางคำถามของคุณก็จะเป็นไปตามพฤติกรรมเช่นกัน คำถามสัมภาษณ์พฤติกรรมขอให้คุณอธิบายวิธีจัดการกับประสบการณ์ที่ผ่านมาในงาน

นอกจากนี้คุณอาจถูกถามคำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ เหล่านี้คล้ายกับคำถามสัมภาษณ์พฤติกรรมซึ่งพวกเขาจะถามคุณเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตามคำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีจัดการสถานการณ์ในอนาคตที่เกี่ยวข้องกับงานของคุณในการบริการลูกค้า

ในที่สุดคุณอาจถูกถามคำถามเกี่ยวกับตารางการทำงานและความยืดหยุ่นของคุณ งานตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหลายแห่งมีตารางงานที่รวมถึงเวลากลางคืนและชั่วโมงที่ผิดปกติอื่น ๆ ดังนั้นนายจ้างอาจต้องการทราบว่าคุณสามารถทำงานกะได้หลากหลายหรือไม่

ตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์ส่วนตัว

ผู้จัดการการจ้างงานต้องการทราบว่าคุณมีคุณสมบัติอย่างไรสำหรับงานทำไมคุณถึงเป็นผู้สมัครที่ดีและคุณมีทักษะการบริการลูกค้าที่นายจ้างต้องการหรือไม่

0:58

ดูตอนนี้: วิธีตอบคำถามสัมภาษณ์ลูกค้าทั่วไป 3 ข้อ

นี่คือตัวอย่างของคำถามประเภทนี้บางส่วน

• คุณมีคุณสมบัติอะไรที่ทำให้คุณเหมาะสมกับตำแหน่งนี้
• คุณบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ได้อย่างไร
• คุณเป็นผู้เล่นในทีมหรือไม่?
• คุณชอบที่จะทำงานคนเดียวหรือกับคนอื่น ๆ ?
• ทำไมเราควรจ้างคุณ
• ทำไมคุณถึงอยากทำงานที่นี่?
• คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่รู้คำตอบของคำถาม
• อะไรทำให้คุณต้องการเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

คำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

แม้ว่างานในการบริการลูกค้าจะแตกต่างกัน แต่มีหลักการพื้นฐานของการบริการลูกค้าที่ดีที่มีความสำคัญสำหรับพนักงานทุกคนที่จะปฏิบัติตาม วิธีหนึ่งในการค้นหาสิ่งที่นายจ้างต้องการในการคัดเลือกผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคือการค้นคว้าพันธกิจและเว็บไซต์ของ บริษัท คุณจะพบตัวบ่งชี้สิ่งที่คาดหวัง และพร้อมที่จะแบ่งปันเหตุผลที่คุณต้องการทำงานในบทบาทการบริการลูกค้าทั้งโดยทั่วไปและเฉพาะกับ บริษัท นี้

• บริการลูกค้าคืออะไร?
• การบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร?
• ทำไมต้องทำงานบริการลูกค้า
• คุณสมบัติสามอันดับแรกที่ทุกคนทำงานในการบริการลูกค้าจะต้องประสบความสำเร็จคืออะไร
• คุณทำอะไรเพื่อเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีกว่า

คำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับพฤติกรรม

เมื่อคุณตอบคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมเตรียมพร้อมที่จะแบ่งปันตัวอย่างจริงของวิธีจัดการสถานการณ์ ผู้สัมภาษณ์มีความสนใจในการเรียนรู้วิธีที่คุณตอบสนองในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้เข้าใจว่าคุณจะรับมือกับสถานการณ์ที่คล้ายกันอย่างไรหากคุณได้รับการว่าจ้าง

• อธิบายเวลาที่คุณช่วยแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้อื่น
• บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณช่วยแก้ไขปัญหาลูกค้าที่ยากเป็นพิเศษ
• พูดคุยกับฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา - ปัญหาคืออะไรและคุณจัดการกับสถานการณ์ได้อย่างไร
• ยกตัวอย่างเวลาที่คุณเปลี่ยนอารมณ์ของลูกค้าจากความไม่พอใจไปเป็นความสุข
• บอกฉันเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณสนับสนุนก่อนหน้านี้หรือไม่ คุณจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร

• คุณทำอะไรที่ บริษัท ปัจจุบันของคุณเพื่อเพิ่มรายได้ลดต้นทุนหรือประหยัดเวลา

คำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์

การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์มีความคล้ายคลึงกับการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม ผู้จัดการการจ้างงานจะถามว่าคุณจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับงานอย่างไร คำตอบของคุณจะเป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณเหมาะสมกับงานมากแค่ไหน

• ลูกค้ากำลังบอกว่าคุณใช้เวลาในการแก้ปัญหานานเกินไป: คุณจะทำอย่างไร
• ลูกค้ากำลังชี้ปัญหาที่รู้จักกันดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ: คุณจะทำอย่างไร
• คุณควรทำอย่างไรหากลูกค้าถามคำถามที่คุณไม่ทราบคำตอบ
• คุณจะจัดการกับลูกค้าที่โกรธแค้นอย่างไร?
• คุณจะทำอย่างไรถ้าลูกค้าผิด

คำถามเกี่ยวกับ บริษัท

ผู้จัดการฝ่ายการจ้างงานคาดว่าคุณจะทำการบ้านเสร็จ เพื่อเตรียมคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ใช้เวลาในการค้นคว้าอย่างละเอียดก่อนเวลา

• คุณรู้อะไรเกี่ยวกับ บริษัท นี้บ้าง?
• ทำไมคุณถึงเหมาะกับ บริษัท ของเรา
• คุณรู้อะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา
• คุณลองใช้ผลิตภัณฑ์ / บริการของเราแล้วคุณคิดยังไงบ้าง?

คำถามเกี่ยวกับตารางการทำงาน

งานบริการลูกค้าหลายงานต้องการพนักงานที่พร้อมทำงานตามกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่น หากไม่ใช่งาน 9 - 5 คุณจะถูกถามเกี่ยวกับความพร้อมของคุณในการทำงานตอนเย็นวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด เตรียมพร้อมที่จะแบ่งปันความพร้อมของคุณกับผู้จัดการการจ้างงานโดยคำนึงถึงความยืดหยุ่นของคุณที่มีอยู่และโอกาสในการได้งานที่ดีกว่า

• คุณสามารถทำงานตามกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่นได้หรือไม่?
• คุณมีวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดหรือไม่?
• มีเหตุผลใดบ้างที่ทำให้คุณไม่สามารถทำงานตามเวลาที่กำหนดได้อย่างสม่ำเสมอ?
• คุณพร้อมที่จะทำงานกะเพิ่มเติมหรือไม่
• คุณต้องการทำงานประเภทใด

การเตรียมการสำหรับการสัมภาษณ์ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์ของคุณให้แน่ใจว่าคุณรู้ข้อกำหนดของงาน มองย้อนกลับไปที่ประวัติการทำงานของคุณและแสดงประสบการณ์ที่คุณมีซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านั้น สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งกับคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมและสถานการณ์

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นในขณะที่คุณเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำการวิจัยเกี่ยวกับ บริษัท ที่คุณกำลังสัมภาษณ์ด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความรู้สึกถึงภารกิจของพวกเขาผลิตภัณฑ์ของพวกเขาประชากรที่พวกเขาทำงานด้วยและวัฒนธรรมของ บริษัท