ภาพรวมทักษะผู้ช่วยส่วนตัว

เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกให้บริการที่หลากหลายแก่แขก โดยทั่วไปแล้ว concierges ทำงานในโรงแรม แต่พวกเขาอาจทำงานในคลับร้านอาหารและสถานที่อื่น ๆ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่และบริการนอกโรงแรม พวกเขาอาจจองบริการสำหรับแขกเช่นการขนส่งและกิจกรรม

ด้านล่างเป็นรายการทักษะที่สำคัญที่สุดห้าอันดับแรกสำหรับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเช่นเดียวกับรายการที่แนบมาของทักษะที่เกี่ยวข้องกับนายจ้างที่หาผู้สมัครงานเจ้าหน้าที่ดูแลแขก

วิธีใช้รายการทักษะ

คุณสามารถใช้รายการทักษะเหล่านี้ได้ตลอดทุกขั้นตอนของกระบวนการค้นหางานของคุณ ประวัติย่อของคุณเป็นที่แรกที่คุณควรใช้คำศัพท์เหล่านี้ทั้งในคำอธิบายประวัติการทำงานของคุณและในการสรุปคุณสมบัติ

ประการที่สองคุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ในจดหมายปะหน้าของคุณ ในจดหมายของคุณคุณควรพูดถึงทักษะหนึ่งหรือสองอย่างและให้ตัวอย่างเฉพาะเวลาที่คุณแสดงให้เห็นในที่ทำงาน

ในที่สุดคุณสามารถใช้คำทักษะเหล่านี้ในการสัมภาษณ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวอย่างอย่างน้อยหนึ่งครั้งสำหรับการสาธิตทักษะ 5 อันดับแรกที่ระบุไว้ที่นี่

แน่นอนว่าแต่ละงานจะต้องใช้ทักษะและประสบการณ์ที่แตกต่างกันดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณอ่านรายละเอียดของงานอย่างรอบคอบและมุ่งเน้นไปที่ทักษะที่ระบุไว้โดยนายจ้าง นอกจากนี้ให้ตรวจสอบรายการทักษะของเราตามรายการงานและประเภทของทักษะ

ห้าทักษะผู้ช่วยส่วนตัว

1. การสื่อสาร -การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก พวกเขาพูดคุยกับแขกทุกวันดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาพูดอย่างชัดเจนและรักษาน้ำเสียงบวกและทัศนคติที่เป็นประโยชน์ ผู้สมัครงานที่คล่องแคล่วในภาษามากกว่าหนึ่งภาษาจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษเมื่อสมัครงานโดยเฉพาะในเขตเมืองใหญ่เช่นนิวยอร์กซีแอตเทิลลอสแองเจลิสวอชิงตันดีซีและดัลลัส

บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดการเป็นนักสื่อสารที่ดีหมายถึงการเป็นผู้ฟังที่ดี ผู้ประสานงานจำเป็นต้องรับฟังคำขอของแขกอย่างรอบคอบเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีสำหรับพวกเขาและเพื่อระบุการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ

• ตอบอีเมล์
• รับสายโทรศัพท์
• จัดส่งพัสดุและรับสินค้า
• คอมพิวเตอร์
• ยืนยันเที่ยวบินและพิมพ์บัตรผ่านขึ้นเครื่อง
• รักษาฐานข้อมูลท้องถิ่น
• ทำการจองและยืนยันการจอง
• การตลาด
• Microsoft Office
• สั่งสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับห้องพัก
• การประชาสัมพันธ์
• ตั๋วที่ปลอดภัยสำหรับกิจกรรม
• ขายตั๋วให้กับแขก
• ส่งการติดต่อล่วงหน้า
• การสื่อสารทางวาจา
• การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร

2. เป็นมิตร -เจ้าหน้าที่ดูแลแขกเป็นหนึ่งในคนแรกที่แขกเห็นเมื่อเข้าสู่โรงแรมเขาหรือเธอเป็น "ใบหน้า" ขององค์กร ดังนั้นต้องมีการต้อนรับอย่างแน่นหนา พวกเขาควรทักทายแขกทุกคนด้วยรอยยิ้มและคำพูดที่สุภาพไม่ว่าพวกเขาจะทำงานนานแค่ไหนหรือพวกเขาอาจเหนื่อยแค่ไหน

• มารยาทโทรหาแขกวีไอพี
• บริการลูกค้า
• ลูกค้าสัมพันธ์
• ความพึงพอใจของลูกค้า
• อวยพรแขก
• ความสัมพันธ์ของผู้เข้าพัก
• ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
• ขาออก
• สง่า
• ทัศนคติเชิงบวก

3. องค์กร -เจ้าหน้าที่ดูแลแขกจะต้องจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน: พวกเขาจะต้องให้บริการแขกจำนวนมากนัดหมายและการเตรียมการสำหรับคนและอื่น ๆ การจัดระเบียบช่วยให้เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในการเล่นปาหี่งานเหล่านี้โดยไม่สูญเสียความเย็น

• รองรับคำขอของแขก
• การเดินทางไปสนามบิน
• ประสานงานคำขอของแขก
• จำหน่ายสื่อสิ่งพิมพ์
• การวางแผนงาน
• รักษาและโพสต์กำหนดการกิจกรรมรายวัน
• รักษาหนังสือเมนูสำหรับร้านอาหารท้องถิ่น
• รักษาอุปทานของแผ่นพับใบปลิวเอกสารประกอบคำบรรยายและแผนที่
• ตรวจสอบและเติมเต็มความสดชื่นของล็อบบี้
• มัลติทาสกิ้ง
• จัดลำดับความสำคัญ
• ให้บริการทางธุรกิจ
• กำหนดการกิจกรรม
• ตั้งค่าแพ็คเกจพิเศษ
• การเตรียมการเดินทาง

4. ภูมิปัญญาท้องถิ่น-เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกให้คำแนะนำเกี่ยวกับความบันเทิงและบริการต่าง ๆ ภายในโรงแรมและในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์โดยรอบ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่เจ้าหน้าที่ดูแลแขกจะรู้พื้นที่ร้านอาหารที่ดีที่สุดและสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจที่สุดและบริการอื่น ๆ ในภูมิภาค

• จัดการขนส่ง
• บริการจองห้องพัก
• จองตั๋วแสดง
• จองทัวร์
• จองอาหารเย็น
• คำสั่ง
• ความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติของโรงแรม / รีสอร์ท
• ความรู้เกี่ยวกับการรับประทานอาหารในท้องถิ่น, ความบันเทิง, โรงละคร, การแสดงและกิจกรรม
• ข้อเสนอแนะ
• ความรู้ที่แข็งแกร่งของพื้นที่ท้องถิ่น

5. ความเป็นมืออาชีพ -เนื่องจากเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเป็นตัวแทนของโรงแรมและมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับผู้เข้าพักเขาหรือเธอจึงต้องมองและทำหน้าที่อย่างมืออาชีพ เครื่องแต่งกายและท่าทางที่เป็นมืออาชีพจะทำให้แขกที่ไว้วางใจเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกและคำแนะนำของเขาหรือเธอ

• แก้ปัญหาความขัดแย้ง
• ความน่าเชื่อถือ
• มีความยืดหยุ่น
• ความอดทน
• ส่งเสริมกิจกรรมของรีสอร์ทแก่ผู้เข้าพักอย่างมืออาชีพ
• ความตรงเวลา
• มารยาททางโทรศัพท์

ด้วยการแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพทักษะการสื่อสารความรู้ในท้องถิ่นความสามารถขององค์กรและความเป็นมิตรต่อเรซูเม่ของคุณและในการสัมภาษณ์ของคุณคุณจะต้องสร้างความประทับใจให้ผู้จัดการการจ้างงานว่าเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม